2024 میں بینکنگ میں CX میں انقلاب لانا: کس طرح بینکنگ ایپس AI کو بہتر کسٹمر کی مصروفیت کے لیے استعمال کر رہی ہیں

کسٹمر کا تجربہ (CX) زمین کی تزئین مسلسل تیار ہوتی رہتی ہے، اور کاروبار کو مسابقتی رہنے کے لیے منحنی خطوط سے آگے رہنا چاہیے۔ جیسا کہ ہم مستقبل کی طرف دیکھتے ہیں، ہمیں 2024 میں CX کے منظر نامے کو تشکیل دینے والے ابھرتے ہوئے رجحانات کو سمجھنا چاہیے۔

اس مضمون میں، ہم صارفین کے تجربے کے اعلیٰ رجحانات کو تلاش کریں گے جن کے 2024 میں صحت کی دیکھ بھال، ایڈ ٹیک، اور انشورنس صنعتوں پر غالب آنے کی امید ہے۔

صحت کی دیکھ بھال کی صنعت میں CX کی اہمیت

صحت کی دیکھ بھال کی صنعت کسٹمر کے تجربے (CX) کی بڑھتی ہوئی اہمیت سے مستثنیٰ نہیں ہے۔ اس صنعت میں ایک مثبت اور ذاتی نوعیت کا CX فراہم کرنا بہت ضروری ہے، کیونکہ یہ براہ راست مریضوں کے اطمینان، وفاداری، اور صحت کی دیکھ بھال کے مجموعی نتائج پر اثر انداز ہوتا ہے۔

2024 میں صحت کی دیکھ بھال کی صنعت کے لیے CX کے اہم رجحانات میں سے ایک مریض پر مرکوز دیکھ بھال کی طرف تبدیلی ہے۔ صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے مریض کی ضروریات اور ترجیحات پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت کو تسلیم کرتے ہیں بجائے اس کے کہ ایک سائز کے مطابق تمام طریقہ اپنایا جائے۔

شخصی

پرسنلائزیشن اور حسب ضرورت صحت کی دیکھ بھال کی صنعت کی CX حکمت عملی کو نمایاں طور پر متاثر کرے گی۔ مریض صحت کی دیکھ بھال کے ایسے تجربات کی توقع کریں گے جو ان کی مخصوص ضروریات اور ترجیحات کو پورا کرتے ہیں۔ اس میں ذاتی نوعیت کے علاج کے منصوبے، اپنی مرضی کے مطابق مواصلاتی چینلز، اور انفرادی نگہداشت کوآرڈینیشن شامل ہو سکتے ہیں۔

برطانیہ میں قائم ہیلتھ کیئر کمپنی بابل صحت اپنی سبسکرپشن پر مبنی موبائل ایپ کے ذریعے ذاتی نگہداشت فراہم کرتا ہے۔ یہ ڈاکٹروں کے ساتھ ورچوئل مشاورت تک 24/7 رسائی، AI سے چلنے والی علامات کی جانچ، اور صارف کی مصروفیت کو بڑھانے کے لیے اپنی مرضی کے مطابق صحت کے منصوبے جیسی خصوصیات کا فائدہ اٹھاتا ہے۔ 

ایڈوانسڈ ڈیٹا اینالیٹکس

صحت کی دیکھ بھال کی صنعت میں CX کا ایک اور اہم پہلو ڈیٹا اور تجزیات ہے۔ صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے مریض کے اعداد و شمار سے فائدہ اٹھا کر مریض کے طرز عمل، ترجیحات اور صحت کے نتائج کے بارے میں قیمتی بصیرت حاصل کر سکتے ہیں۔ اس کے بعد یہ ڈیٹا نگہداشت کی فراہمی کو بہتر بنانے، علاج کے منصوبوں کو ذاتی بنانے، اور ممکنہ صحت کے خطرات کی نشاندہی کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ 

کئی صحت کی دیکھ بھال کرنے والی کمپنیاں ریموٹ مریضوں کی نگرانی کی خدمات فراہم کرنے کے لیے پہننے کے قابل اور IoT آلات کے ساتھ انضمام کا فائدہ اٹھاتی ہیں۔ ہر مریض کے لیے دستیاب ڈیٹا کی ایک بڑی مقدار کے ساتھ، ڈاکٹر بہتر بصیرت حاصل کر سکتے ہیں، ان کے علاج کے منصوبوں پر مثبت اثر ڈالتے ہیں۔ 

انشورنس انڈسٹری میں CX رجحانات

بیمہ کی صنعت کو روایتی طور پر نئی ٹیکنالوجیز کو تیزی سے اپنانے اور صارفین کی بدلتی ہوئی توقعات کے مطابق ڈھالنے کی ضرورت ہے۔ تاہم، insurtech کمپنیوں کے عروج اور بڑھتی ہوئی مسابقت کے ساتھ، انشورنس کمپنیاں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرتی ہیں۔

ذاتی نوعیت کی پالیسیاں

صحت کی دیکھ بھال کی صنعت کی طرح، 2024 میں انشورنس انڈسٹری میں پرسنلائزیشن ایک اہم رجحان ہو گا۔ صارفین ان کی مخصوص ضروریات اور طرز زندگی کے مطابق انشورنس پالیسیوں کی توقع کریں گے۔

اس میں استعمال پر مبنی بیمہ شامل ہوسکتا ہے، جہاں پریمیم عام خطرے کے عوامل کے بجائے اصل استعمال پر مبنی ہوتے ہیں، یا انفرادی ضروریات اور ترجیحات کی بنیاد پر ذاتی کوریج کے اختیارات ہوتے ہیں۔

Insurtech فرمیں جیسے لیمونیڈ, اککو، اور ٹھیک اسی طرح سے ترقی پذیر صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے موزوں کوریج اور ادائیگی کے منصوبوں کے ساتھ ذاتی نوعیت کی انشورنس خدمات میں سب سے آگے ہیں۔ 

ڈیجیٹل چینلز کو اپنانا

ڈیجیٹل مقامی لوگوں کے عروج اور روزمرہ کی زندگی میں ٹیکنالوجی کے بڑھتے ہوئے استعمال کے ساتھ، صارفین اب اپنے انشورنس فراہم کنندگان سے بغیر کسی رکاوٹ کے ڈیجیٹل تجربے کی توقع کرتے ہیں۔ 2024 میں، انشورنس کمپنیوں کو ان توقعات کو پورا کرنے کے لیے ڈیجیٹل چینلز کو اپنانا ہوگا۔

اس میں آن لائن پالیسی مینجمنٹ، ڈیجیٹل کلیمز پروسیسنگ، اور کسٹمر سروس کے لیے چیٹ بوٹس کی پیشکش شامل ہو سکتی ہے۔ بیمہ کمپنیاں ایک آسان اور موثر ڈیجیٹل تجربہ فراہم کرکے صارفین کی اطمینان اور برقراری کو بہتر بنا سکتی ہیں۔

بھارت میں، IRDAI نے بیمہ کمپنیوں کے ذریعہ ABHA کو اپنانے یا انضمام کرنے پر زور دیا ہے۔ ڈیٹا سائلو کو کم کرنے اور آخری کسٹمر کے لیے عمل کو ہموار کرنے پر توجہ دینے کے ساتھ، کئی انشورنس کمپنیاں اسے اپنے ڈیجیٹل سسٹمز میں اپنا رہی ہیں۔ 

EdTech میں CX کے ساتھ تبدیلی کی ہوائیں

ٹیک انڈسٹری تیزی سے ترقی اور تبدیلی کا سامنا کر رہی ہے، اور کسٹمر کا تجربہ (CX) اس کی کامیابی کے لیے اہم ہے۔ ایڈ ٹیک انڈسٹری میں CX کی اہمیت کے بارے میں کچھ اہم نکات یہ ہیں۔

طلباء کی مصروفیت کو بہتر بنانا

ایڈ ٹیک انڈسٹری میں CX ضروری ہے کیونکہ یہ طلباء کی مصروفیت کو براہ راست متاثر کرتا ہے۔ ایڈ ٹیک کمپنیوں کو لازمی طور پر ایک صارف دوست اور بدیہی پلیٹ فارم مہیا کرنا چاہیے جو طلباء کو ان کے سیکھنے کے سفر میں فعال طور پر حصہ لینے کی ترغیب دے۔ ذاتی نوعیت کے سیکھنے کے تجربات، انٹرایکٹو مواد، اور ہموار نیویگیشن کی پیشکش کرکے، edtech پلیٹ فارم طلباء کی مصروفیت اور حوصلہ افزائی کو بڑھا سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، ہندوستانی ایڈ ٹیک فرم تکشیلا سیکھنا اپنے طلباء کو آن لائن کلاسز میں 3D سمولیشن کے ذریعے سیکھنے کا اختیار فراہم کرتا ہے، کوئز، ٹیسٹ اور سروے مکمل کرنے میں حوصلہ افزائی کے لیے گیمیفیکیشن، اور AI سے چلنے والے لرننگ اسسٹنٹس، جو طلباء کو ٹپس، متعلقہ وسائل اور سوالات کے حل فراہم کرتے ہیں۔ 

پچھلے سال کے رجحانات کی پیروی کرتے ہوئے، AR اور VR جیسی وسیع ریئلٹی ٹیکنالوجیز کے ذریعے استعمال کے بہت سے کیسز بنائے گئے ہیں، جو ریموٹ لرننگ کو فروغ دیتی ہیں۔ آپ ہماری صنعت کی رپورٹ میں مزید معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔

ڈرائیونگ کی رسائی اور شمولیت

ایڈ ٹیک انڈسٹری میں، CX تعلیم کو سب کے لیے قابل رسائی بنانے پر بھی توجہ مرکوز کرتا ہے۔ ٹکنالوجی کا فائدہ اٹھا کر، ایڈ ٹیک کمپنیاں جسمانی، جغرافیائی، یا سماجی و اقتصادی رکاوٹوں کا سامنا کرنے والے طلباء کو سیکھنے کے مواقع فراہم کر سکتی ہیں۔

اس میں کثیر زبان کی مدد، بند کیپشننگ، اور معاون ٹیکنالوجیز کی پیشکش شامل ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ تمام طلباء تعلیمی وسائل تک رسائی اور فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔

ہندوستانی حکومت کا پہل سن برڈ، جو سیکھنے کے لیے ایک ڈیجیٹل اقدام کے طور پر بنایا گیا ہے، نئے دور کی ٹیک فرموں کے لیے ضروری آلات فراہم کرتا ہے۔ اوپن سورس، قابل ترتیب، اور ماڈیولر ڈیجیٹل انفراسٹرکچر بڑے پیمانے پر عمل درآمد کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ اس کے کئی ماڈیولز ہیں، جیسے بھاشینی، ہندوستان میں متعدد علاقائی زبانوں میں حقیقی وقت میں ترجمہ کی اجازت دیتے ہیں۔

دریافت کریں کہ ہم نے کس طرح ہندوستان کے معروف آن لائن تعلیم فراہم کرنے والے سنبرڈ کو ان کے پلیٹ فارم میں لاگو کرنے میں کامیابی کے ساتھ مدد کی۔

2024 میں CX کا مستقبل

گاہک کے تجربے کا منظرنامہ مسلسل تیار ہوتا رہتا ہے، اور کاروبار کو مقابلہ سے آگے رہنے کے لیے اپنانا چاہیے۔ ابھرتے ہوئے رجحانات کو اپناتے ہوئے اور ٹیکنالوجی سے فائدہ اٹھاتے ہوئے، آٹوموٹیو اور انشورنس انڈسٹریز میں کمپنیاں اپنے صارفین کو زیادہ ذاتی نوعیت کا، موثر اور آسان تجربہ فراہم کر سکتی ہیں۔

2024 میں، ہم پرسنلائزیشن، ڈیجیٹل تبدیلی، اور AI اور IoT جیسی ٹیکنالوجیز کے استعمال پر زیادہ توجہ دینے کی توقع رکھتے ہیں۔ ان رجحانات سے آگے رہ کر، کمپنیاں گاہک کی اطمینان، برقرار رکھنے اور اپنی نچلی لائن کو بہتر بنا سکتی ہیں۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/