سروے کا کہنا ہے کہ سنگاپور والے اب بھی بینکنگ ایپس استعمال کرنے کے باوجود اے ٹی ایم اور برانچوں کا دورہ کرتے ہیں

بہت سے سنگاپوری اب بھی اے ٹی ایم استعمال کر رہے ہیں اور بینک برانچوں کا دورہ کر رہے ہیں حالانکہ 10 میں سے نو سنگاپوری (88 فیصد) مہینے میں کم از کم چند بار موبائل بینکنگ کا استعمال کرتے ہیں۔

UOB کے ساتھ شراکت میں Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) کی طرف سے ڈیجیٹل شمولیت اور لچک کے بارے میں ایک افتتاحی قومی سروے سے پتہ چلا ہے کہ چار میں سے تین سنگاپوری مہینے میں کئی بار اے ٹی ایم استعمال کرتے ہیں جبکہ چار میں سے ایک مہینے میں کئی بار اپنے بینک کی شاخوں کا دورہ کرتا ہے۔

اس سال سنگاپور کے 2,000 سے زیادہ باشندوں کا سروے کرتے ہوئے، یہ تحقیق ڈیجیٹل بینکنگ کو اپنانے اور ڈیجیٹل لچک کے بارے میں سنگاپوریوں کے رویوں اور طرز عمل کا جائزہ لے کر جامع بینکاری کے بارے میں بصیرت فراہم کرتی ہے۔

سروے سے پتا چلا ہے کہ جو لوگ اے ٹی ایم اور بینک برانچوں میں اکثر آتے ہیں وہ موبائل بینکنگ کو اپنانے میں مزاحم نہیں ہیں لیکن درحقیقت وہ موبائل بینکنگ استعمال کرنے کا سب سے زیادہ ارادہ رکھتے ہیں۔

دریں اثنا، وہ صارفین جو کبھی بھی بینک کی برانچوں میں نہیں جاتے وہ بھی موبائل بینکنگ (5.6) کو اپنانے کے لیے اعلیٰ ارادے کی نشاندہی کرتے ہیں، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آبادی کے الگ الگ طبقے بینکنگ ڈیجیٹلائزیشن کے خواہشمند ہیں۔

ارادے اور اپنانے کا فرق اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ ڈیجیٹل بینکنگ کو اپنانے کے لیے مزید کچھ کیا جا سکتا ہے۔

ڈاکٹر ریوبن این جی

لی کوان یو سکول آف پبلک پالیسی کے اسسٹنٹ پروفیسر اور قومی مطالعہ کے پرنسپل انویسٹی گیٹر ڈاکٹر روبن این جی نے کہا،

"وہ لوگ جو اے ٹی ایم استعمال کرتے ہیں اور اکثر بینک کی شاخوں کا دورہ کرتے ہیں، انہوں نے ڈیجیٹل بینکنگ کو اپنانے کی شدید خواہش کا اظہار کیا ہے لیکن ایسا نہیں کیا ہے۔

یہ وہ طبقہ ہے جس پر بینکوں کو اپنی کوششوں پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔ ٹرسٹ اس بات پر اہم غور و فکر میں پہلے نمبر پر ہے کہ آیا صارفین ڈیجیٹل بینکنگ کو اپنائیں گے۔"

سنگاپور میں گھوٹالوں کے بڑھتے ہوئے رجحان کو دیکھتے ہوئے، سروے کا ایک اور پہلو سنگاپوریوں کی ڈیجیٹل لچک کو بہتر طور پر سمجھنا تھا اور یہ کہ وہ گھوٹالوں کے لیے کتنے حساس ہیں۔

عام خیال کے برعکس، بوڑھے بالغ افراد گھوٹالوں کے لیے سب سے زیادہ حساس نہیں ہوتے ہیں اور 25 سال سے کم عمر کے لوگ 10 سال یا اس سے زیادہ عمر کے افراد کے مقابلے میں 65 فیصد زیادہ گھپلوں کا شکار ہوتے ہیں۔

پروفیسر این جی نے وضاحت کی کہ "ڈیجیٹل مقامی ہونے کے ناطے نوجوانوں کو سب سے زیادہ خطرہ لاحق ہوتا ہے کیونکہ ٹیکنالوجی کے ساتھ ان کی آسانی نے گھوٹالوں کی طرف ان کے محافظ کو کم کر دیا ہے۔"

کیون لام

ٹی ایم آر ڈبلیو اور گروپ ڈیجیٹل بینکنگ کے سربراہ کیون لام نے کہا،

"ہم سمجھتے ہیں کہ آج ہم جس دنیا میں رہتے ہیں اس میں مالیاتی اور ڈیجیٹل خواندگی ضروری ہے، خاص طور پر نوجوانوں کے لیے۔

یہی وجہ ہے کہ ہم UOB TMRW کے #BetterTMRW مالیاتی خواندگی (FinLit) اقدام کا آغاز کریں گے، جو اپنے صارفین کو مالی طور پر مضبوط اور ڈیجیٹل طور پر سمجھدار ہونے کی تعلیم دینے اور رہنمائی کرنے کے لیے ایک جاری پروگرام ہے، تاکہ وہ اپنے اہداف کی طرف بڑھنے اور حاصل کرنے کے لیے علم حاصل کر سکیں۔ مالی تحفظ."

UOB TMRW کے #BetterTMRW FinLit اقدام کا مقصد ہر عمر کے گروپ کے مطابق مختلف فارمیٹس کو استعمال کرکے صارفین کے درمیان مالی خواندگی کو بہتر بنانا ہے، بشمول کوئزز اور ویڈیوز۔

UOB TMRW کے #BetterTMRW FinLit اقدام کے علاوہ، UOB نے 2020 میں مائی ڈیجیٹل اسپیس پروگرام کا آغاز کیا تاکہ پسماندہ پس منظر کے بچوں کو ڈیجیٹل لرننگ ٹولز اور مہارتیں فراہم کی جائیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وبائی امراض سے ان کے سیکھنے میں خلل نہ پڑے۔

پروگرام کے حصے کے طور پر، ڈیجیٹل سٹیزن شپ، فنانشل لٹریسی اور آرٹ جیسے شعبوں میں افزودگی کے وسائل کی میزبانی کے لیے ایک وقف شدہ آن لائن لرننگ ریسورس سنٹر بھی بنایا گیا تاکہ بچوں کو مستقبل کے لیے تیار اور مالی طور پر سمجھدار رہنے کے قابل بنایا جا سکے۔

دسمبر 2021 تک، UOB نے کہا کہ اس نے S$1,350 ملین سے زیادہ مالیت کے ڈیجیٹل آلات اور تعلیمی وسائل کے ساتھ 1.65 سے زیادہ بچوں اور نوجوانوں کی ڈیجیٹل تعلیم کی ضروریات کو پورا کرنے میں مدد کی ہے۔