فنٹیک پارٹنرشپس کی اہمیت (ایلن کوئنلان)

ایک ایسے دور میں جہاں صارفین کی توقعات تیزی سے بڑھ رہی ہیں، مالیاتی اداروں کے لیے بہترین تجربات پیش کرنا پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔ دیگر صنعتیں، جیسے کہ ٹریول اور ای کامرس تیزی سے نتائج کی فراہمی میں پگڈنڈی کو چمکا رہے ہیں، اور یہ بہت اہم ہے کہ مالیاتی اداروں کو پیچھے نہ چھوڑا جائے۔

سمارٹ، ڈیٹا سے چلنے والے ڈیجیٹل تجربات پیش کرنے سے صارفین کے مضبوط تعلقات استوار ہوں گے۔ یہ نہ صرف وقت سے قدر اور وقت سے مارکیٹ کو تیز کرتا ہے بلکہ مالیاتی اداروں کو اپنے صارفین کے اہم مالیاتی فراہم کنندگان کے طور پر رہنے میں بھی مدد کرتا ہے۔ 

مزید یہ کہ، مکمل طور پر مصروف صارفین اہم فوائد لاتے ہیں۔ گیلپ کے مطابق، خوردہ بینکنگ کے صارفین جو پوری طرح سے مصروف ہیں، اپنے بنیادی بینک میں ان صارفین کے مقابلے میں جو فعال طور پر منقطع ہیں، 37 فیصد زیادہ سالانہ ریونیو میں حصہ ڈالتے ہیں۔ یہ انتہائی مصروف صارفین اپنے بینک کے ساتھ زیادہ پروڈکٹس رکھنے اور اپنے کھاتوں میں زیادہ جمع بیلنس برقرار رکھنے کا رجحان رکھتے ہیں۔

ڈیجیٹل بینکنگ رپورٹ کی ریٹیل بینکنگ کے رجحانات اور ترجیحات 2023 نے انکشاف کیا ہے کہ فنٹیک کمپنیوں اور تیسرے فریق کے حل فراہم کرنے والوں کے ساتھ تعاون نے 60% مالیاتی اداروں کو اپنے صارفین کی ڈیجیٹل بینکنگ کی ضروریات کو کامیابی کے ساتھ پورا کرنے کے قابل بنایا ہے۔ 

بدقسمتی سے، بہت سے مالیاتی ادارے بدلتی ہوئی توقعات کو برقرار رکھنے کے لیے جدوجہد کرتے ہیں۔ وہ اکثر اپنے گاہک کی ضروریات کے بارے میں گہری سمجھ نہیں رکھتے اور ان سے فائدہ اٹھانے کے لیے ضروری ڈیجیٹل مہارت نہیں رکھتے۔ ایک وجہ یہ ہے کہ وہ مؤثر پرسنلائزیشن فراہم کرنے سے قاصر ہیں کہ وہ متعلقہ ڈیٹا کی گرفت یا تجزیہ نہیں کرتے ہیں۔ اس کے بغیر، مارکیٹنگ اور گاہک کی کامیابی کی ٹیمیں استعمال کے رجحانات اور کسٹمر کی بصیرت کی نشاندہی کرنے سے قاصر ہیں جنہیں وہ بہتر کسٹمر کے تجربات فراہم کرنے کے لیے تیار کر سکتے ہیں۔

اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے، کچھ مالیاتی ادارے ٹیکنالوجی کمپنیوں کے ساتھ شراکت کر رہے ہیں جو ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز اور کسٹمر کی مصروفیت پر توجہ مرکوز کرتی ہیں۔ یہ شراکتیں ان کی مدد کر رہی ہیں کہ وہ اپنی صنعت کے علم کو ڈیجیٹل مہارت کے ساتھ جوڑ کر AI پر مبنی کسٹمر فوکسڈ پلیٹ فارم بنائیں جو بھرپور، ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کرتے ہیں۔

بہت سے مالیاتی اداروں کے لیے کسٹمر کی مصروفیت کو بہتر بنانا ایک اور بڑا چیلنج ہے۔ لیکن یہ اپنا ایک چیلنج پیدا کرتا ہے: بڑے پیمانے پر برانڈ کا مستقل تجربہ فراہم کرتے ہوئے انتہائی ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کرنا۔ یہ ضروری ٹیکنالوجی اور سسٹمز کے بغیر تقریباً ناممکن ہے۔

گاہک کی مصروفیت کو بہتر بنانے کے لیے سوچ میں تبدیلی کی ضرورت ہوتی ہے، روایتی پروڈکٹ پر مرکوز نقطہ نظر سے گاہک پر مرکوز ایک کی طرف۔ صحیح ہونے پر، توجہ کی یہ تبدیلی مالیاتی اداروں کو صارفین کو زیادہ فوری اور مستقبل کی قیمت پیش کر کے ترقی کے نئے مواقع تلاش کرنے کی اجازت دیتی ہے۔

سب سے کامیاب شراکتیں وہ ہوں گی جو ڈیزائن کی قیادت والے پلیٹ فارمز پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، ٹریک ریکارڈز ثابت کرتی ہیں، عملدرآمد کی طرف تعصب کا مظاہرہ کرتی ہیں اور مختصر مدت کے، مقررہ قیمت کے اختراعی معاہدے پیش کرتی ہیں۔ اس طرح مل کر کام کرنے سے، مالیاتی ادارے اپنے کسٹمر کے تجربات کو قیمتی ڈیٹا اور تجربات سے مالا مال کر سکتے ہیں، اور اپنی اختراعی خدمات کے لیے وقت سے مارکیٹ کو تیز کر سکتے ہیں۔

عالمی سطح پر شراکت داری قائم کرنا اس کے چیلنجوں کے بغیر نہیں ہے۔ قدرے درستگی، تجارتی جانچ پڑتال میں اضافہ اور سرمایہ کاری کی ٹائم لائنز میں تبدیلی صرف چند ایک ہیں۔ لیکن مالیاتی اعداد و شمار اور تجزیات کے رہنماؤں کو صارفین کے تجربات میں ڈیٹا اور ذہانت کی اہمیت پر زور دینا جاری رکھنا چاہیے۔ جدید ترین ڈیجیٹل ڈویلپمنٹ پلیٹ فارمز مالیاتی اداروں کو بااختیار بناتے ہیں کہ وہ صارفین کے مالی مستقبل کے بارے میں قابل اعتماد، ذاتی نوعیت کی معلومات فراہم کریں۔

وہ مالیاتی ادارے جو حکمت عملی کے ساتھ ڈیجیٹل ٹکنالوجی اور گاہک کی مشغولیت کے ماہرین کے ساتھ شراکت کرتے ہیں وہ اپنے صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات کو پورا کرنے کے لیے بہتر طریقے سے لیس ہوں گے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 ڈیٹا انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ایڈریین ایشلے کے ساتھ مستقبل کا نقشہ بنانا۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs