کیش لیس کے بعد کیا آتا ہے؟

آخری بار کب آپ دکان میں گئے اور نقد رقم کے ساتھ ادائیگی کی؟

ہم میں سے زیادہ تر لوگ اپنے بٹوے کھود رہے ہیں، اور ان کے ساتھ فزیکل کارڈز اور پن نمبرز کا استعمال۔

وبائی مرض نے عالمی سطح پر کیش لیس معاشرے میں منتقلی کو تیز کیا، لیکن ہم کافی عرصے سے اس سمت میں جا رہے ہیں۔ اتنا زیادہ کہ 2020 میں، برطانیہ میں ایسے لوگوں کی تعداد جو کہتے ہیں کہ وہ شاذ و نادر ہی نقد استعمال کرتے ہیں 13.7 ملین ہو گئی، جو کہ 7.4 کے 2019 ملین کے اعداد و شمار سے تقریباً دوگنا ہے۔

ڈیٹا کا دھماکہ، اور اس کے ساتھ کیا کرنا ہے۔

کاروباروں کے لیے، تیزی سے کیش لیس معاشرے کا ایک اہم فائدہ یہ ہے کہ اس سے حاصل ہونے والے ڈیٹا کا دھماکہ ہے، لیکن اصل فائدہ اس میں مضمر ہے کہ آپ اس ڈیٹا کے ساتھ کیا کرتے ہیں جو آپ جمع کرتے ہیں۔

اس طرح آپ اپنے گاہکوں کو صحیح معنوں میں سمجھتے ہیں۔ کیش لیس صارفین نے تیزی سے بدلتی ہوئی صارفین کی ضروریات پیدا کی ہیں۔ وہ زیادہ پرسنلائزیشن کا مطالبہ کرتے ہیں اور ساتھ ہی یہ توقع کرتے ہیں کہ مصنوعات سادگی اور استعمال میں آسانی فراہم کریں گی۔

آن لائن بینکنگ ایپس اور کنٹیکٹ لیس ادائیگیوں کا دھماکہ نہ صرف ان توقعات پر پورا اترتا ہے بلکہ ادائیگی کے زیادہ موثر ماڈل بھی ہیں۔ آگے دیکھتے ہوئے، مالیاتی خدمات کے رہنماؤں کو اہم بصیرت پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے تاکہ صارفین کے شاندار تجربات فراہم کیے جا سکیں جو نہ صرف موجودہ ضروریات کو پورا کرتے ہیں بلکہ مستقبل کے لیے مراعات بھی پیش کرتے ہیں۔

کیش لیس معاشرے میں ڈیٹا کا تحفظ

جیسا کہ ہم ڈیجیٹل طور پر چلنے والے، کیش لیس سوسائٹی کی طرف قریب سے آگے بڑھ رہے ہیں، فنٹیک کس طرح کسٹمر ڈیٹا کا استعمال اور حفاظت کرے گا؟

جہاں ڈیجیٹل ادائیگیاں مالیاتی خدمات کے اداروں کے لیے اپنے صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے کا موقع فراہم کرتی ہیں، وہیں دھوکہ بازوں کے ذریعے صارفین کے ڈیٹا کے استحصال کا خطرہ ایک بڑی تشویش بن جاتا ہے۔

اور یہ دیکھنا آسان ہے کہ یہ خدشات کیسے پیدا ہوتے ہیں، خاص طور پر ان لوگوں کے لیے جو نقد ادائیگی کے لیے استعمال ہوتے ہیں جن میں کوئی ڈیجیٹل نقش نہیں چھوڑتا ہے۔ ڈیٹا کی جمہوریت کے ساتھ، صارفین اپنے ڈیجیٹل نقشوں سے بہت زیادہ واقف ہوتے ہیں اور خریداری کرتے وقت اکثر یہ سوچتے رہ جاتے ہیں: میرا ڈیٹا کون استعمال کر رہا ہے اور وہ اسے کس لیے استعمال کر رہے ہیں؟ وبائی امراض کے دوران ڈیٹا کی خلاف ورزیوں اور سائبر کرائم میں اضافے کا ذکر نہ کرنا۔

لیکن اچھی خبر یہ ہے کہ مقامی ڈیٹا پروٹیکشن قوانین کی پابندی کرنے کے علاوہ، مالیاتی خدمات کے ادارے ابھرتے ہوئے خطرات کی نشاندہی کرنے کے لیے ڈیٹا اور تجزیات کا استعمال کر سکتے ہیں اور ممکنہ دھوکہ دہی سے متعلق پیشین گوئی اور خبردار کرنے کے لیے بصیرت فراہم کر سکتے ہیں۔ اس ابھرتے ہوئے ماحول میں ڈیٹا کی طاقت کا فائدہ اٹھانے سے مالیاتی اداروں کو صارفین کے رویے کی پیش گوئی کرنے اور ممکنہ خطرات سے چوکنا رہنے میں مدد ملے گی۔

مالیاتی ادارے تبدیلی کو کیسے قبول کر رہے ہیں؟

اس ڈیجیٹل حقیقت کو اپنانے کے لیے، روایتی مالیاتی ادارے اپنے موجودہ تکنیکی سیٹ اپ پر نظر ثانی کر رہے ہیں اور صارفین کی ضروریات کو سمجھنے اور ڈیجیٹل تبدیلی کو تیز کرنے میں مدد کے لیے جدید ڈیٹا اور تجزیاتی ٹولز میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔

ڈیٹا مالیاتی خدمات کے شعبے کی ڈیجیٹل تبدیلی کے مرکز میں ہے۔ اس میں اس شعبے کے لیے بے پناہ صلاحیت موجود ہے اور کمپنیاں اس صلاحیت سے بھرپور فائدہ اٹھانے کے لیے اپنے کاروباری ماڈلز کو نئی شکل دینے کی کوشش کر رہی ہیں۔

مثال کے طور پر، گارانٹی بی بی وی اے نے حال ہی میں اپنی 900 روایتی شاخوں کو ڈیجیٹل فوکسڈ سروس سینٹرز میں تبدیل کرنے کے لیے ایک پرجوش منصوبہ شروع کیا ہے اور کامیابی کے ساتھ اپنے ملازمین کو خود خدمت کرنے والے تجزیاتی صارفین میں تبدیل کر دیا ہے۔

لیکن پرانے نظام اور متعلقہ مہارتوں کی کمی بہت بڑی رکاوٹیں پیدا کر سکتی ہے، 44% مالیاتی خدمات کمپنیوں کو نئی ٹیکنالوجی کو میراثی نظام کے ساتھ مربوط کرنے میں دشواری کا سامنا ہے۔

اچھی خبر یہ ہے کہ کاروباروں کو اس منتقلی میں مدد کرنے اور آج اور آنے والے کل کیش لیس سوسائٹی کے لیے تیار کرنے کے لیے بہت سارے ٹولز موجود ہیں۔