بینکوں کو ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے شہری ڈویلپرز کو کیوں شامل کرنا چاہیے۔

جبکہ سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ کا روایتی لکیری ماڈل – جہاں آئی ٹی ٹیمیں کاروباری صارفین کو ایپلیکیشنز اور ٹولز بناتی اور فراہم کرتی ہیں – کئی دہائیوں سے جاری ہے، شہری ترقی، ایک ایسا کاروباری عمل جو غیر تکنیکی صارفین کو اپنے حل تیار کرنے کی ترغیب دیتا ہے، اب آگے بڑھ رہا ہے۔ یہ قدیم رجحان. درحقیقت، صنعت کے تجزیہ کاروں کا خیال ہے کہ 2025 تک، 70% نئی ایپلی کیشنز تنظیموں کے ذریعہ تیار کردہ انٹرپرائز ٹیم کے ممبران ایک منظم کم کوڈ یا بغیر کوڈ والے ماحول میں اپنے حل تیار کریں گے۔

شہریوں کی ترقی کیوں؟

جاری ڈیجیٹل تبدیلی اور تیز رفتار جدت کے دور میں، بینکوں پر دباؤ ہے کہ وہ آٹومیشن کے ذریعے زیادہ سے زیادہ افادیت چلاتے ہوئے ذاتی نوعیت کے آن ڈیمانڈ صارفین کے تجربات پیش کریں۔ درحقیقت، بینکنگ میں آٹومیشن اور AI کی مارکیٹ متوقع ہے۔ 23.3 میں 2022 بلین ڈالر تک پہنچ گئی۔، پچھلے سال کے مقابلے $6.8 بلین یا 41% کا اضافہ ہوا۔ اور جب کہ بہت سے بینک اپنی IT ٹیموں کو سپورٹ کرنے کے لیے کم کوڈ والے پلیٹ فارمز میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں، شہری ڈویلپرز کا اضافہ مثبت انداز میں جمود کو مزید بلند کر سکتا ہے۔

مسئلہ یہ ہے: ایک روایتی انٹرپرائز ورک فلو میں، IT ٹیم ایک ایسے حل پر کام کرتی ہے جس کے بارے میں انہیں اکثر علم ہوتا ہے۔ کاروباری نقطہ نظر سے نہ صرف یہ زیادہ وقت طلب اور مہنگا ہے؛ یہ ناکامی کا خطرہ بڑھاتا ہے اور متعدد تکرار کا باعث بن سکتا ہے، جس کے نتیجے میں وقت اور پیسہ ضائع ہوتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ سٹیزن ڈویلپر ماڈل بینکنگ اداروں کے لیے انتہائی پرکشش ہے۔ صحیح کم کوڈ حل کا استعمال غیر تکنیکی ٹیم کے رکن کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ مخصوص درد کے نکات کے بارے میں پہلے ہی علم کے ساتھ مسئلہ حل کر سکے جن کو حل کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ ایک بہت زیادہ موثر عمل ہے۔

کاروباری مسائل کے حل کے اس ارتقاء سے آئی ٹی ٹیموں کو بہت فائدہ ہوتا ہے، جیسا کہ تقریباً تین چوتھائی آئی ٹی لیڈرز کہتے ہیں کہ بیک لاگ ان کو نئے اسٹریٹجک پروجیکٹس پر کام کرنے سے روکتے ہیں، جبکہ 89% کم کوڈ والے ٹولز پر یقین رکھتے ہیں آئی ٹی عملے کی پیداواری صلاحیت میں اضافہ کرے گا۔

شہریوں کی ترقی کے ساتھ چیلنج

تاہم، شہری ڈویلپرز کو جو کچھ ان کے ذہن میں ہے اسے تخلیق کرنے کے لیے مکمل خود مختاری دینا طویل مدت میں IT کے لیے مزید کام کر سکتا ہے۔ درحقیقت، اگر کسٹم بلٹ سسٹمز میں کچھ غلط ہو جاتا ہے، تو اسے ٹھیک کرنے کا ذمہ دار آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ ہے۔

بعض صورتوں میں، بینک شہریوں کی ترقی میں سہولت فراہم کرنے کے لیے ٹولز خریدتے ہیں تاکہ اسے الٹا فائر ہوتا رہے۔ ان مثالوں میں، غیر IT وسائل نے IT سے کوئی ان پٹ اور کوئی گارڈریل نہیں رکھا ہے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ حل طویل مدتی کام کریں گے۔ بدقسمتی سے، اس قسم کی شہری ترقی کسی کو فائدہ نہیں پہنچاتی ہے - گندگی کو صاف کرنے میں مدد کے لیے IT کو بلایا جاتا ہے، کاروباری ٹیموں کو نئی تقاضے لکھنے ہوتے ہیں، اور گاہک بہتر عمل کا انتظار کرتا رہتا ہے۔

آئی ٹی سپورٹ کے ساتھ بااختیار بنانا اس کا جواب ہے۔

اس کا جواب یہ ہے کہ کاروباری صارفین کو ڈیٹا کے بہاؤ، گورننس، سیکورٹی اور تعمیل کے ساتھ آئی ٹی سپورٹ کے ساتھ ان کے اپنے حل تیار کرنے کے لیے بااختیار بنایا جائے۔ ایسا کرنے کے لیے، تنظیموں کو کم کوڈ والے پلیٹ فارم سے فائدہ اٹھانا چاہیے جو شہری ڈویلپرز کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے لیکن IT کے خدشات کو بھی متوازن کرتا ہے۔

کم کوڈ کا صحیح پلیٹ فارم مناسب گڑھے لگاتا ہے - IT کو شہری ڈویلپرز کو ایک ایسا حل نکالنے کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے جو تنظیم کے ٹیک اسٹیک میں خلل ڈالتا ہے۔ یہ فوری پروٹو ٹائپنگ کی بھی اجازت دیتا ہے، لہذا IT کا وقت ضائع کیے بغیر، راستے میں تاثرات جمع کیے جا سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، ایک مالیاتی مشیر کاغذی فارموں سے مایوس ہو سکتا ہے جب وہ اپنے اثاثوں کو منتقل کرنا چاہتے ہیں تو اسے اپنے صارفین سے پُر کرنے کے لیے ہوتے ہیں۔ یہ عمل دستی ہے، غلطی کا شکار ہے اور بیک آفس کو پروسیس ہونے میں کافی وقت لگتا ہے۔ اگر کوئی غلطی دریافت ہو جاتی ہے تو، صارف کو مسئلہ کو درست کرنے کے لیے بلایا جاتا ہے اور انتظامی عمل کو شروع کرنا ہوتا ہے۔

صحیح کم کوڈ پلیٹ فارم کے ساتھ، فارم کو ڈیجیٹائز کرنے کے لیے IT کا انتظار کرنے کے بجائے، مالیاتی مشیر کاروباری تجزیہ کار کے ساتھ بیٹھ کر پورے عمل کا نقشہ بنا سکتا ہے۔ وہ فیصلہ کر سکتے ہیں کہ انہیں کسٹمر کی کونسی معلومات حاصل کرنی ہیں، نئے ڈیجیٹل تجربے کو تیزی سے لانچ کرنا ہے، اسے چند صارفین پر آزمانا ہے اور پھر ان کے سامنے آنے والے کسی بھی مسئلے کو درست کرنا ہے۔ اور وہ یہ سب کچھ اس بات کی فکر کیے بغیر کر سکتے ہیں کہ ڈیٹا کہاں ختم ہوتا ہے۔ صحیح کم کوڈ پلیٹ فارم کسٹمر کے تجربے کو تبدیل کرنے کی اجازت دیتا ہے جب کہ ڈیٹا آؤٹ پٹ اچھوتا رہتا ہے۔

بینکوں کو کیسے فائدہ ہوتا ہے۔

COVID-19 وبائی بیماری ہر ایک کے لئے شمار کرنے کے لئے ایک بدقسمتی قوت رہی ہے۔ یہ مالیاتی شعبے میں تبدیلی کے لیے بھی ایک اتپریرک رہا ہے، جس نے بینکوں کو اپنی ڈیجیٹل تبدیلی کی کوششوں کو تیز کرنے پر مجبور کیا۔ تاہم، بینک متعدد کاروباری کارروائیوں میں ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھاتے ہیں، اور انہوں نے فوری طور پر ہنر مند آئی ٹی ٹیلنٹ کی محدود دستیابی کو دریافت کر لیا، جس نے چیزیں سست کر دیں۔ لہذا، انہوں نے منصوبوں کو آگے بڑھانے کے لیے شہری ترقی کی طرف رجوع کیا ہے۔

صحیح کم کوڈ پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے، شہری ڈویلپرز مختلف بینکنگ فنکشنز، جیسے کہ کسٹمر یا ملازم کی آن بورڈنگ، قرض دینے کے حل، کریڈٹ کارڈ ایپلیکیشنز اور بہت کچھ میں پروسیس بنا سکتے ہیں۔ جب شہری ڈویلپرز اپنا عمل خود بناتے ہیں، تو وہ اپنے کام کو زیادہ مؤثر طریقے سے انجام دے سکتے ہیں، آپریٹنگ اخراجات کو بچانے میں بینکوں کی مدد کر سکتے ہیں، IT کے بیک لاگ کو کم کرنے میں مدد کر سکتے ہیں، اور ملازم اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، ایک بڑا مالیاتی ادارہ اپنے چھوٹے کاروباری کریڈٹ کارڈ کی درخواست کے عمل کو آن لائن درخواستیں پیش کرکے آسان اور بدیہی بنانے کے لیے کام کر رہا تھا۔ ادارے کو تمام برانچوں میں ایک مستقل، ہمہ چینل تجربہ کی ضرورت ہے جو غلطیوں کو کم کرے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائے اور نئے صارفین کو راغب کرے۔ ان کے اپنے داخلی IT وسائل سے مغلوب ہونے کے ساتھ، بینک نے کم کوڈ والے پلیٹ فارم کا استعمال کیا جس نے اپنے موضوع کے ماہرین کو شہری ڈویلپر بننے کے لیے بااختیار بنایا۔ انہوں نے آئی ٹی کی مدد کے بغیر اپنے چھوٹے کاروبار کے کریڈٹ کارڈ کی درخواست کے عمل کو ذاتی نوعیت کے ڈیجیٹل تجربے میں تبدیل کر دیا۔ اس نے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنایا اور اس عمل میں بینک کے پیسے، وقت اور وسائل کی بچت کی۔

وقت آ گیا ہے

شہری ترقی میں مالیاتی صنعت میں ٹیکنالوجی کو جمہوری بنانے کی صلاحیت ہے۔ کم کوڈ والے پلیٹ فارمز نے محض ٹیکنالوجی کو مزید قابل رسائی بنانے سے لے کر غیر آئی ٹی وسائل کو مناسب آئی ٹی گارڈریلز کے ساتھ جدید ترین ایپس تیار کرنے کی اجازت دینے تک ترقی کی ہے۔ ان کا استعمال کاروباری ٹیموں کو آئی ٹی وسائل کی بھرمار کیے بغیر چیلنجز کو حل کرنے کے لیے بااختیار بنانے کے لیے کیا جا سکتا ہے، جس کے نتیجے میں پیمانے پر ڈیجیٹل تبدیلی کا واضح راستہ نکلتا ہے۔

فن ہیریسنکے شریک بانی اور چیف گروتھ آفیسر روشن دن، ایک تجربہ کار کاروباری اور رہنما ہے جس کے پاس 20 سال سے زیادہ کا تجربہ ہے جس میں پروڈکشن گریڈ حل تیار کرنے اور فراہم کرنے کا تجربہ ہے۔ کمپیوٹر سائنس اور سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ میں پس منظر کے ساتھ، ہیریسن اس سے پہلے iNTERFACEWARE میں نائب صدر تھے اور اس سے قبل 2001 میں MXD کمیونٹیز کی بنیاد رکھی تھی۔