Nhận thức của chúng ta về thế giới được xác định bởi các quy tắc được thấm nhuần từ thời thơ ấu. Và thông thường, tư duy này trở thành trở ngại cho sự đổi mới trong thiết kế dịch vụ kỹ thuật số. Nhiều người chỉ đơn giản là không nhận thấy những cơ hội đang mở ra trước mắt họ. Và những người đã phá vỡ các quy tắc thông thường và nhìn thế giới khác đi sẽ có lợi thế hơn. Và chúng tôi cũng thấy điều này trong thị trường dịch vụ tài chính kỹ thuật số. Hãy phá vỡ những quy tắc này ngay hôm nay!
Những đổi mới của ngân hàng trong dịch vụ tài chính kỹ thuật số mang lại trải nghiệm khách hàng hoàn toàn mới, khác biệt hoặc tiên tiến. Những dịch vụ như vậy có thể giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính phục vụ khách hàng tốt hơn và tạo sự khác biệt cho thương hiệu của họ với các đối thủ cạnh tranh.
Những đổi mới trong ngân hàng giúp khách hàng quản lý tiền, thực hiện các giao dịch tài chính và đưa ra quyết định tài chính dễ dàng hơn, nhanh hơn và an toàn hơn. Nhưng có 7 quy tắc nổi tiếng có tác dụng tốt trong cuộc sống hàng ngày, đồng thời có thể tạo ra sự phản kháng trong tiềm thức đối với những đổi mới cần thiết trong lĩnh vực tài chính. Kiểm tra bản thân và đồng nghiệp của bạn:
1. Cỏ không phải lúc nào cũng xanh hơn ở phía bên kia
Tất nhiên, khiêm tốn là tô điểm, và ghen tị là một cảm giác tồi tệ, nhưng nó hoàn toàn ngược lại trong việc tạo ra các sản phẩm ngân hàng sáng tạo. Bạn phải liên tục nhìn vào khía cạnh khác và tìm kiếm những ý tưởng tốt hơn để mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Hãy nhìn vào đối thủ cạnh tranh của bạn, một số ví dụ điển hình nhất trong ngành, lấy cảm hứng từ họ và tiến xa hơn nữa.
Bạn có muốn tạo ra một sản phẩm ngân hàng xuất sắc? Tại sao không học hỏi từ sự tiện lợi của Amazon, sự ấm cúng của Starbucks, sự đổi mới của Apple và vẻ đẹp của Ferrari?
Đâu đó ngoài kia chắc chắn sẽ có cỏ xanh soi đường và tạo động lực cho bạn bứt phá. Ví dụ, Venmo được truyền cảm hứng sâu sắc từ mạng xã hội. Nó cho phép bạn bè chia hóa đơn và chia sẻ giao dịch của người dùng một cách nhanh chóng và dễ dàng trong nguồn cấp tin tức của bạn bè, tương tự như trên mạng xã hội.
2. Nếu không hỏng thì đừng sửa
Điều này có thể áp dụng cho TV của bạn, nhưng không áp dụng khi nói đến việc thiết kế trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ở đây, sự đổi mới và cải tiến là động lực thúc đẩy tăng trưởng.
Đừng ngại phá vỡ hiện trạng để cải thiện thế giới. Việc tìm ra giải pháp tốt hơn cho các quy trình đã được thiết lập đòi hỏi sự sáng tạo và sử dụng nguyên tắc đầu tiên. Phát minh lại sản phẩm tài chính của bạn bằng cách sử dụng công nghệ cập nhật và cách tiếp cận sáng tạo để giải quyết những lỗi và khó khăn phổ biến nhất của người dùng. Thế giới mà chúng ta biết ngày nay sẽ không tồn tại nếu Steve Jobs không phát minh lại điện thoại di động. Giờ đây, để lấy thông tin, dịch vụ hay sản phẩm, chúng ta không cần phải tìm đến máy tính, chúng ta chỉ cần lấy điện thoại thông minh ra khỏi túi và nhấn nút.
Ví dụ: Klarna đã sử dụng tín dụng lỗi thời và biến nó thành một sản phẩm kỹ thuật số, không giống như thẻ tín dụng, không yêu cầu tính điểm và không ảnh hưởng đến điểm tín dụng của người dùng. Do đó, các khoản tín dụng BNPL nhúng dễ sử dụng đã cách mạng hóa thị trường và tạo ra một xu hướng lớn mới trong ngành tài chính.
3. Đừng bao giờ kết hợp công việc kinh doanh với niềm vui
Nhiều người tin rằng ngành tài chính được cai trị bởi sự tính toán, lòng tham và tiền bạc, không còn chỗ cho con người hay cảm xúc. Đã đến lúc phá bỏ khuôn mẫu đó. Hãy nhìn Fintech; họ đang thu hút được hàng triệu khách hàng với tốc độ ánh sáng vì họ mang đến sự chăm sóc, đơn giản và tiện lợi. Họ muốn mang lại lợi ích cho mọi người, và đây là những kiểu doanh nhân thực sự đam mê và yêu thích công việc kinh doanh của mình, từ đó tiếp thêm năng lượng cho đội ngũ của họ. Khách hàng và đồng nghiệp đều cảm thấy giống nhau và chia sẻ niềm đam mê này.
Thật ngớ ngẩn khi lãng phí cuộc đời mình vào những thứ không có ý nghĩa hay niềm vui. Tìm hiểu chính xác cách sản phẩm của bạn có thể giúp đỡ mọi người, cải thiện cuộc sống của họ và mang ý nghĩa vào đó. Thêm tính sáng tạo vào sản phẩm của bạn, làm cho nó trở nên độc đáo và sáng tạo, đồng thời nó sẽ mang lại niềm vui cho công việc của bạn. Suy cho cùng, làm điều gì đó quan trọng và thú vị luôn thú vị hơn.
Hãy nhìn Ngài Richard Branson; niềm đam mê của anh ấy đối với sản phẩm và con người là huyền thoại. Như Branson viết trong cuốn sách The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, “Niềm vui là một trong những yếu tố quan trọng nhất – và bị đánh giá thấp – trong bất kỳ hoạt động kinh doanh thành công nào. Nếu bạn không cảm thấy vui vẻ thì có lẽ đã đến lúc bạn nên từ bỏ và thử việc khác.”
4. Đi đúng làn đường của bạn
Quan tâm đến công việc kinh doanh của riêng mình không phải là một lời khuyên tồi vì không ai thích những người mới nổi, đặc biệt là những người không hiểu rõ mình sẽ đi đâu. Tuy nhiên, khi nói đến việc phát triển sản phẩm mới, luôn có nhiều câu hỏi hơn là câu trả lời. Và những người không ngại tỏ ra mình là những người mới bắt đầu ngớ ngẩn có thể khám phá ra những giải pháp bất ngờ và thú vị.
Hãy vượt xa hơn, thử nghiệm, thử những cách mới và tìm kiếm những cơ hội mới. Lấy cảm hứng ở khắp mọi nơi; tầm nhìn của bạn càng rộng thì càng tốt. Elon Musk liên tục phá vỡ quy tắc này và khám phá những chân trời mới. Anh quyết định chinh phục không gian dù có ít kinh nghiệm về nó và anh đã thành công.
Ví dụ: Apple đã thêm Apple Pay và hiện được kết nối với xu hướng BNPL đã nói ở trên, sau khi nhận ra rằng việc tích hợp nó vào hệ sinh thái sản phẩm của công ty sẽ nâng cao đáng kể đề xuất giá trị cho khách hàng của họ. Đây là cách công ty điện tử lớn nhất thế giới trở thành một người mới nổi bật trong ngành tài chính.
5. Càng nhiều càng tốt
Hãy thêm nhiều tính năng hơn, thậm chí nhiều tính năng hơn và chỉ một chút nữa thôi. Nếu đối thủ cạnh tranh của chúng tôi có 100 chức năng trong sản phẩm của họ thì chúng tôi cần 101. Tất cả chúng tôi đều thấy nạn nhân trong cuộc đua này – những sản phẩm phức tạp và khó hiểu khiến người dùng thất vọng. Hãy rời xa số lượng và nghĩ về chất lượng. Chính xác thì người dùng cần gì, họ sử dụng cái gì và tại sao họ lại ở bên chúng tôi?
Tất cả chúng ta đều biết từ các nhà tâm lý học rằng sự chú ý của con người bị giới hạn trong bảy yếu tố. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tìm đúng trọng tâm và không nêu quá nhiều ưu đãi trong sản phẩm. Các sản phẩm có giao diện chu đáo và trực quan đang có nhu cầu cao. Người dùng không thích nghịch lý của sự lựa chọn; họ chỉ muốn một giải pháp cho một vấn đề.
Ví dụ: Robinhood đã sử dụng một dịch vụ giao dịch, loại bỏ một loạt biểu đồ, công cụ và cài đặt giao dịch phức tạp và đơn giản hóa nó, giúp hàng triệu người bình thường có thể đầu tư.
6. Hãy đối xử với người khác như cách bạn muốn họ làm với bạn
Đó là một quy tắc đơn giản mà tôi luôn cố gắng tuân theo trong cuộc sống. Tuy nhiên, trong trường hợp thiết kế sản phẩm, nó đánh lừa chúng ta một cách tàn nhẫn. Suy cho cùng, điều quan trọng là sản phẩm phải tính đến những gì người dùng biết và mong muốn, và điều này thường khác biệt đáng kể so với kỹ năng của bạn, đặc biệt là trong một lĩnh vực phức tạp như tài chính.
Nhiều người thiết kế một sản phẩm cho riêng mình, theo sở thích riêng của họ, bởi vì họ nghĩ rằng những người xung quanh đều có cùng kinh nghiệm và kiến thức, và do đó mọi người sẽ dễ dàng tìm ra nó. Sự thiên vị nhận thức này được gọi là lời nguyền của kiến thức. Và chỉ bằng cách nghiên cứu và trao đổi với người khác, những mâu thuẫn chính mới có thể được xác định.
Ví dụ: có lần chủ sở hữu một dịch vụ tài chính đến gặp chúng tôi phàn nàn về nhu cầu thấp mặc dù có quảng cáo, thiết kế đẹp và sản phẩm hoàn hảo cho họ. Nghiên cứu cho thấy khách hàng của họ không hiểu dịch vụ. Họ có một mô hình tinh thần khác. Sau khi thiết kế lại, nhu cầu tăng mạnh.
7. Nếu bạn muốn việc gì đó được hoàn thành đúng cách, bạn phải tự mình làm việc đó
Một mặt, việc thiết kế sản phẩm nội bộ giúp bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn. Mặt khác, những sản phẩm ngân hàng tệ nhất mà tôi từng thấy đều do các nhóm nội bộ thiết kế. Vấn đề là, với đôi mắt bị mù, chúng ta rất khó phát hiện và tận dụng những cơ hội mới.
Nhiều sản phẩm tốt nhất được tạo ra bởi các nhà thiết kế, kiến trúc sư và kỹ sư bên ngoài. Điều này là do những chuyên gia này tích lũy rất nhiều kinh nghiệm và kiến thức, tìm kiếm các giải pháp tiên tiến cho các thương hiệu khác nhau. Việc tìm kiếm của họ không bị hạn chế bởi khuôn khổ đã được thiết lập của công ty và các quy tắc làm việc được chấp nhận.
Ví dụ: chúng tôi có hơn XNUMX khách hàng đã cố gắng tạo ra một sản phẩm kỹ thuật số cho dịch vụ tài chính của họ nhiều lần trước khi đến với chúng tôi. Họ đã tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc nhưng lần nào họ cũng không hài lòng với kết quả. Sử dụng phương pháp thiết kế UX, nhân viên UXDA đã giúp tìm ra câu trả lời phù hợp và thiết kế một giải pháp làm hài lòng cả người dùng và chủ doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó yêu cầu chủ sở hữu sản phẩm phải thay đổi tư duy và chuyển đổi mô hình kinh doanh thông thường.
Kết luận
Mọi người thường quá quen với các quy tắc đến mức họ thậm chí không nhận thức được tác động của chúng. Kết quả là nhiều sản phẩm được phát triển ở mức gần như nhau: trung bình. Nhưng nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng thứ gì đó trên mức trung bình, thứ gì đó vượt trội so với đối thủ, bạn phải phá bỏ những ràng buộc nội bộ đó. Tôi khuyến khích bạn phá vỡ các quy tắc để thỏa sức sáng tạo trong thiết kế dịch vụ kỹ thuật số!
Để tạo trải nghiệm người dùng đồng cảm trước hết với các vấn đề và nhu cầu của người dùng, bạn cần xác định các ưu tiên và ràng buộc của công ty mình. Chúng ta có cố gắng phát triển các dịch vụ sáng tạo để cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp giải pháp đơn giản và thú vị hay chúng ta tập trung vào việc phân phối nhanh nhưng trung bình?
Tập trung vào người dùng cũng sẽ dẫn đến những con số doanh thu ấn tượng trong dài hạn. Nhưng chỉ tập trung vào tốc độ và chi phí có thể sẽ là một sự thất vọng lớn vì “nền tảng của ngôi nhà kỹ thuật số” chưa hoàn thiện – chúng thiếu nền tảng giá trị con người: sự đồng cảm, sự quan tâm và phục vụ.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : có
- :là
- :không phải
- :Ở đâu
- $ LÊN
- 100
- 7
- a
- Giới thiệu
- ở trên
- chấp nhận
- Tài khoản
- Tích trữ
- thêm vào
- thêm
- địa chỉ
- Lợi thế
- Quảng cáo
- tư vấn
- ảnh hưởng đến
- sợ
- Sau
- như nhau
- Tất cả
- cho phép
- Ngoài ra
- luôn luôn
- đàn bà gan dạ
- số lượng
- an
- và
- câu trả lời
- bất kì
- Apple
- trả của Apple
- Đăng Nhập
- phương pháp tiếp cận
- kiến trúc sư
- LÀ
- xung quanh
- AS
- At
- sự chú ý
- có sẵn
- Trung bình cộng
- nhận thức
- xa
- trở lại
- Bad
- Ngân hàng
- Ngân hàng
- Ngân hàng
- BE
- đẹp
- Làm đẹp
- đã trở thành
- bởi vì
- trở thành
- trước
- Tin
- hưởng lợi
- BEST
- Hơn
- Ngoài
- thiên vị
- lớn
- Hóa đơn
- Một chút
- gia hạn BNPL
- cuốn sách
- cả hai
- thương hiệu
- Brand New
- thương hiệu
- Branson
- Nghỉ giải lao
- nghỉ giải lao
- Bánh mì
- mang lại
- rộng hơn
- Broke
- Bị phá vỡ
- xăn lên
- kinh doanh
- mô hình kinh doanh
- chủ doanh nghiệp
- nhưng
- nút
- by
- phép tính
- cuộc gọi
- gọi là
- đến
- CAN
- tận
- Thẻ
- mà
- trường hợp
- thay đổi
- Bảng xếp hạng
- kiểm tra
- sự lựa chọn
- khách hàng
- nhận thức
- đồng nghiệp
- đến
- đến
- Chung
- giao tiếp
- công ty
- cạnh tranh
- đối thủ cạnh tranh
- phức tạp
- phức tạp
- máy tính
- kết nối
- liên tục
- khó khăn
- điều khiển
- thuận tiện
- nền tảng
- Phí Tổn
- Khóa học
- tạo
- Tạo
- sáng tạo
- tín dụng
- Thẻ tín dụng
- tín
- chưởi rủa
- khách hàng
- kinh nghiệm khach hang
- khách hàng
- tiên tiến
- quyết định
- quyết định
- định nghĩa
- thú vị
- giao hàng
- Nhu cầu
- Thiết kế
- thiết kế
- thiết kế
- thiết kế
- Mặc dù
- phát hiện
- xác định
- phát triển
- phát triển
- Phát triển
- khác nhau
- phân biệt
- kỹ thuật số
- thất vọng
- khám phá
- Làm gián đoạn
- do
- làm
- làm
- don
- thực hiện
- đột ngột
- trình điều khiển
- mỗi
- dễ dàng hơn
- dễ dàng
- dễ dàng
- hệ sinh thái
- Thiết bị điện tử
- các yếu tố
- Elon
- Elon Musk
- khác
- nhúng
- cảm xúc
- sự đồng cảm
- nhân viên
- khuyến khích
- Kỹ sư
- nâng cao
- thú vị
- doanh nhân
- đặc biệt
- thành lập
- Ngay cả
- hàng ngày
- mọi người
- tất cả mọi thứ
- ở khắp mọi nơi
- chính xác
- ví dụ
- ví dụ
- tuyệt vời
- thú vị
- tồn tại
- kinh nghiệm
- thử nghiệm
- khám phá
- Mắt
- NHANH
- nhanh hơn
- Tính năng
- cảm thấy
- Ferrari
- lĩnh vực
- Hình
- Số liệu
- tài chính
- tài chính
- Ngành tài chính
- dịch vụ tài chính
- dịch vụ tài chính
- Tìm kiếm
- tìm kiếm
- tài chính
- fintech
- Tên
- Sửa chữa
- Tập trung
- tập trung
- theo
- Trong
- quan trọng nhất
- Foundations
- Khung
- bạn bè
- từ
- trước mặt
- Nhiên liệu
- vui vẻ
- chức năng
- xa hơn
- đạt được
- được
- cho
- Go
- đi
- tốt
- cỏ
- rất nhiều
- Tham lam
- màu xanh lá
- Tăng trưởng
- có
- tay
- Cứng
- Có
- có
- he
- giúp đỡ
- đã giúp
- tại đây
- Cao
- của mình
- Horizons
- House
- Độ đáng tin của
- HTTPS
- Nhân loại
- Nhân loại
- i
- ý tưởng
- xác định
- if
- Va chạm
- quan trọng
- ấn tượng
- nâng cao
- cải thiện
- in
- không thể hiểu được
- tăng
- ngành công nghiệp
- thông tin
- sự đổi mới
- đổi mới
- sáng tạo
- lấy cảm hứng từ
- Tích hợp
- thú vị
- giao diện
- nội bộ
- nội bộ
- trong
- trực quan
- Đầu Tư
- IT
- việc làm
- jpg
- chỉ
- Key
- Loại
- Klarna
- Biết
- kiến thức
- Thiếu sót
- lớn nhất
- phát động
- dẫn
- Lãnh đạo
- LEARN
- để lại
- Huyền thoại
- cho phép
- Cấp
- Cuộc sống
- ánh sáng
- Lượt thích
- Có khả năng
- Lượt thích
- Hạn chế
- ít
- cuộc sống
- dài
- Xem
- tìm kiếm
- Rất nhiều
- yêu
- Thấp
- thực hiện
- làm cho
- Làm
- quản lý
- nhiều
- thị trường
- Có thể..
- có nghĩa là
- Phương tiện truyền thông
- xu hướng lớn
- tâm thần
- Phương pháp luận
- hàng triệu
- Tư duy
- pha
- kiểu mẫu
- tiền
- chi tiết
- hầu hết
- di chuyển
- Xạ hương
- cần thiết
- Cần
- nhu cầu
- mạng
- không bao giờ
- Mới
- những chân trời mới
- sản phẩm mới
- người mới
- Newsfeed
- Không
- Để ý..
- tại
- trở ngại
- of
- cung cấp
- thường
- on
- hàng loạt
- ONE
- có thể
- mở
- Cơ hội
- đối diện
- or
- bình thường
- tổ chức
- Nền tảng khác
- Khác
- vfoXNUMXfipXNUMXhfpiXNUMXufhpiXNUMXuf
- ra
- bên ngoài
- riêng
- chủ sở hữu
- đau đớn
- Paradox
- niềm đam mê
- đam mê
- Trả
- người
- nhận thức
- hoàn hảo
- điện thoại
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- đóng
- vừa lòng
- nhấn
- nguyên tắc
- có lẽ
- Vấn đề
- vấn đề
- Quy trình
- Sản phẩm
- Thiết kế sản phẩm
- Sản phẩm
- chuyên gia
- nổi bật
- đề xuất
- cho
- chất lượng
- số lượng, lượng
- Câu hỏi
- Mau
- BỎ CUỘC
- Cuộc đua
- RE
- nhận ra
- Thiết kế lại
- yêu cầu
- cần phải
- đòi hỏi
- nghiên cứu
- Sức đề kháng
- kết quả
- cách mạng hóa
- Richard
- Richard Branson
- ngay
- Người hùng Robin Hood
- Phòng
- khoảng
- Quy tắc
- cai trị
- quy tắc
- s
- tương tự
- Điểm số
- ghi bàn
- Tìm kiếm
- ngành
- an toàn
- xem
- Tìm kiếm
- đã xem
- phục vụ
- dịch vụ
- DỊCH VỤ
- phục vụ
- thiết lập
- XNUMX
- một số
- Chia sẻ
- chia sẻ
- hiển thị
- cho thấy
- bên
- có ý nghĩa
- tương tự
- Đơn giản
- đơn giản
- đơn giản hóa
- đơn giản
- Sir
- kỹ năng
- điện thoại thông minh
- So
- Mạng xã hội
- truyền thông xã hội
- mạng xã hội
- giải pháp
- Giải pháp
- một số
- một cái gì đó
- Không gian
- tốc độ
- tiêu
- chia
- starbucks
- Trạng thái
- ở lại
- Steve
- thành công
- thành công
- như vậy
- chắc chắn
- Hãy
- Lấy
- mất
- hương vị
- nhóm
- đội
- Công nghệ
- 10
- kỳ hạn
- hơn
- việc này
- Sản phẩm
- thế giới
- cung cấp their dịch
- Them
- tự
- sau đó
- Đó
- bằng cách ấy
- vì thế
- Kia là
- họ
- nghĩ
- điều này
- những
- Tuy nhiên?
- Thông qua
- thời gian
- thời gian
- đến
- bây giờ
- mất
- công cụ
- Giao dịch
- Giao dịch
- Chuyển đổi
- kinh hai
- khuynh hướng
- cố gắng
- thực sự
- thử
- doanh thu
- tv
- Không nản lòng
- hiểu
- Bất ngờ
- độc đáo
- giải phóng
- không giống
- up-to-date
- us
- sử dụng
- đã sử dụng
- người sử dang
- Kinh nghiệm người dùng
- Người sử dụng
- sử dụng
- ux
- thiết kế UX
- giá trị
- Các giá trị
- Ve
- Venmo
- liên doanh
- rất
- nạn nhân
- Đức Trinh Nữ
- muốn
- là
- Chất thải
- Đường..
- cách
- we
- TỐT
- nổi tiếng
- là
- Điều gì
- khi nào
- cái nào
- CHÚNG TÔI LÀ
- tại sao
- sẽ
- với
- Công việc
- thế giới
- tệ nhất
- Ngân hàng tồi tệ nhất
- sẽ
- Bạn
- trên màn hình
- mình
- zephyrnet