3 mẹo đơn giản để đạt được thành công của Contact Center

Việc vận hành một trung tâm liên lạc hiếm khi là một công việc đơn giản. Như tất cả các nhà lãnh đạo doanh nghiệp giàu kinh nghiệm đều biết, có một số yếu tố quan trọng liên quan đến thành công trong lĩnh vực sinh lợi nhưng có tính cạnh tranh cao này. Mặc dù không có công thức nào có thể đảm bảo thành công trong ngành này, nhưng có một số phương pháp có thể mang lại cho bạn cơ hội tốt hơn để đạt được kết quả mong muốn. Như đã nói, đây là một số mẹo về cách đạt được thành công của trung tâm liên lạc.

1. Ưu tiên tuân thủ

Bạn sẽ khó có thể tìm thấy bất kỳ ngành nào không chịu sự quản lý của các cơ quan quản lý và tuân thủ và vì một lý do chính đáng. Nó không chỉ bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hoạt động kinh doanh có vấn đề mà còn đảm bảo rằng các công ty hoạt động ở mức độ hợp lý cao. Và điều tương tự cũng xảy ra với các trung tâm liên lạc. Nếu không muốn gặp rắc rối pháp lý hoặc phải chịu những khoản phạt tốn kém, bạn cần phải tuân thủ các quy định, quy định của ngành.

May mắn thay, việc duy trì sự tuân thủ không phức tạp như người ta tưởng. Ví dụ, việc áp dụng một phương pháp dự đoán trình quay số trung tâm cuộc gọi có thể giúp tự động hóa nhiều nhiệm vụ của đại lý. Do đó, có thể tránh được những sai sót như quay số từ cơ quan đăng ký nội bộ hoặc DNC. Việc thêm thông tin tiết lộ và nhận dạng vào kịch bản của người đại diện của bạn cũng sẽ đảm bảo rằng người tiêu dùng biết ai đang gọi.

2. Tuyển dụng những người có năng lực

Bất chấp những tiến bộ trong công nghệ, con người vẫn là nền tảng của các doanh nghiệp trong nhiều ngành, bao gồm cả các trung tâm liên lạc. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn tuyển dụng được những ứng viên có năng lực nhất. Một cách bạn có thể làm điều này là đầu tư vào việc kiểm tra lý lịch kỹ lưỡng. Bằng cách này, bạn sẽ đảm bảo rằng những người bạn thuê là người lý tưởng cho công việc.

Ngoài việc tuyển dụng, sẽ tốt nhất nếu bạn cũng tìm được cách để giữ chân mình. nhân viên có động lực. Suy cho cùng, sự thành công của một trung tâm liên lạc thường phụ thuộc vào khả năng đáp ứng các chỉ số của tổng đài viên. Và nếu họ không hài lòng với công việc của mình thì khó có thể đạt được mục tiêu của công ty. Cho dù đó là ghi nhận chiến thắng của họ bằng một vài lời nói hay khen thưởng nỗ lực của họ bằng tiền thưởng, thì việc đầu tư vào nhân viên của bạn đều có thể mang lại lợi ích.

3. Trao quyền cho người tiêu dùng

Không doanh nghiệp nào có thể hoạt động nếu không có người tiêu dùng và một cách để khiến trung tâm liên lạc của bạn có lợi cho đối tượng mục tiêu là trao quyền cho họ. Mặc dù việc đảm bảo rằng các tổng đài viên được đào tạo phù hợp để giải quyết các mối quan ngại và đáp ứng mong đợi của họ là điều bắt buộc, bạn cũng có thể trao quyền cho họ bằng cách cung cấp cho họ nhiều kênh liên lạc hơn, chẳng hạn như email hoặc trò chuyện.

Đối với các hoạt động dịch vụ khách hàng trong nước, việc cung cấp nền tảng tự phục vụ cũng có thể giúp người tiêu dùng nhận được hỗ trợ dễ dàng hơn. Hơn nữa, điều đó sẽ khiến họ đánh giá cao doanh nghiệp của bạn hơn vì họ sẽ không bị áp lực phải xếp hàng chờ mỗi khi họ cần dịch vụ của bạn.

Kết luận

Không thể phủ nhận rằng thành công trong một ngành kinh doanh như ngành trung tâm liên lạc là không hề dễ dàng. Trên thực tế, đó là một công việc khổng lồ có thể khiến ngay cả những doanh nhân dày dạn kinh nghiệm nhất cũng phải căng thẳng. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là không thể thành công ngay cả khi mới khởi nghiệp. Vì vậy, hãy làm theo những lời khuyên này và bắt đầu hành trình hướng tới thành công của trung tâm liên lạc.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.fintechnews.org/3-simple-tips-to-achieve-contact-center-success/