3 xu hướng công nghệ bán lẻ để phục vụ người mua doanh nghiệp tốt hơn vào năm 2024

3 xu hướng công nghệ bán lẻ để phục vụ người mua doanh nghiệp tốt hơn vào năm 2024

Dấu thời gian: 5 tháng 2024 năm 3 44:XNUMX CH
3 xu hướng công nghệ bán lẻ để phục vụ người mua doanh nghiệp tốt hơn vào năm 2024 Thông minh dữ liệu PlatoBlockchain. Tìm kiếm dọc. Ái.

Trong ngành bán lẻ, B2B thường lùi bước trước các chiến lược tập trung vào người tiêu dùng và người mua doanh nghiệp thường bị đánh giá thấp và bị hiểu lầm. Các thương nhân có tầm nhìn xa, đặc biệt là trong các phân khúc như điện tử tiêu dùng và cải thiện nhà cửa, nên kiểm tra xem người mua doanh nghiệp của họ đang hoạt động như thế nào. Vì những người mua này thường không chia sẻ phản hồi về trải nghiệm mua hàng của họ với các nhà bán lẻ trừ khi có vấn đề, chẳng hạn như hóa đơn không chính xác hoặc sản phẩm bị hư hỏng, điều này có thể khiến doanh nghiệp không chắc chắn về sự hài lòng của người mua và khả năng khách hàng quay lại.  

Bây giờ là lúc để hiểu rõ hơn và đánh giá những khoản đầu tư nào là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người mua doanh nghiệp vào năm 2024.

Ngày cho thấy rằng các nhà bán lẻ chấp nhận các tùy chọn thanh toán phù hợp với người mua doanh nghiệp có thể giúp xây dựng lòng trung thành. Thông qua sự hiểu biết sâu sắc hơn và sự cởi mở hơn trong việc cung cấp trải nghiệm và công nghệ thanh toán tùy chỉnh, các nhà bán lẻ có thể đạt được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh.  

Ba xu hướng công nghệ bán lẻ mà tôi đã ghi nhận đang thúc đẩy người mua doanh nghiệp ngày nay, bao gồm nền tảng tổng hợp, giải pháp thanh toán nhúng và API linh hoạt, đều sẵn sàng trợ giúp. Bất kỳ nhà bán lẻ nào muốn tăng mức độ gắn bó của người mua trong năm nay nên hết sức chú ý vì theo kinh nghiệm của tôi, những thứ này còn hơn cả những thứ hấp dẫn trong năm nay — chúng sẽ ở đây trong thời gian dài. 

Xu hướng 1: Thương mại tổng hợp cho phép các nhà bán lẻ điều chỉnh các giải pháp để đáp ứng nhu cầu của người mua 

Người mua doanh nghiệp muốn các nhà bán lẻ có chiến lược thương mại kỹ thuật số toàn diện, có thể tùy chỉnh. Họ muốn mọi bước trong trải nghiệm mua hàng—từ duyệt web, thanh toán đến thanh toán—trở nên suôn sẻ và thuận tiện. Mặc dù sự thuận tiện có nghĩa là nhanh chóng, liền mạch và đa kênh đối với hầu hết các doanh nghiệp, nhưng điều đó cũng có thể có nghĩa là tích hợp nhanh chóng vào hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP).  

Mong muốn này phù hợp với phong trào thương mại tổng hợp được đặt ra bởi
Gartner. Cách tiếp cận có thể kết hợp có nghĩa là tạo ra một tổ chức được tạo thành từ các khối xây dựng có thể hoán đổi cho nhau. Điều này có thể mang lại nhiều lợi ích, bao gồm cả tính linh hoạt cao hơn, theo Gartner, “cho phép doanh nghiệp tồn tại và thậm chí phát triển mạnh mẽ trong những thời điểm có sự gián đoạn lớn. 

Vì thương mại tổng hợp tuân theo chiến lược chọn và chọn, các công ty có thể kết hợp các giải pháp và dịch vụ công nghệ tốt nhất để tạo ra trải nghiệm thương mại phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Điều này có thể bao gồm việc tùy chỉnh các giải pháp cho các ngành, thị trường khác nhau hoặc các tính cách người mua khác nhau. Ví dụ: người mua doanh nghiệp cần tùy chỉnh hoặc đặt các biện pháp kiểm soát trong các giai đoạn khác nhau của quy trình mua hàng, do đó, việc cung cấp các trường linh hoạt để theo dõi các chi tiết cần thiết như số PO hoặc SKU có thể giúp đáp ứng nhu cầu lập hóa đơn riêng của họ. 

Xu hướng 2: Trải nghiệm thanh toán hoàn hảo xây dựng lòng trung thành của người mua-người bán 

mới đây
nghiên cứu được thực hiện với Murphy Research cho thấy rằng người mua doanh nghiệp toàn cầu thường cảm thấy thất vọng với trải nghiệm thanh toán. Cụ thể, ba lời phàn nàn hàng đầu của họ là quy trình không hiệu quả, hóa đơn không chính xác và quá trình triển khai chậm. Những “vấn đề” này đều phản ánh hệ thống văn phòng hỗ trợ thủ công, thiếu linh hoạt hoặc rời rạc - trái ngược với trải nghiệm kỹ thuật số mà người mua mong muốn. 

Điều họ muốn là sự lựa chọn, sự thuận tiện và tùy chỉnh trong quá trình thanh toán. Trên thực tế, lựa chọn hình thức thanh toán là mong muốn hàng đầu của họ, với tín dụng thương mại (hoặc khả năng thanh toán trong 30, 60 hoặc 90 ngày) được 85% số người được hỏi ưa thích, đặc biệt là đối với các giao dịch mua thường xuyên và lớn hơn, trong cùng một công trình nghiên cứu. Theo kinh nghiệm của tôi, việc được cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt và lịch lập hóa đơn có thể điều chỉnh sẽ cải thiện trải nghiệm thanh toán ở tất cả các giai đoạn của quy trình mua hàng.  

Nhu cầu cố hữu về sự lựa chọn và tính dễ sử dụng này được rút ra từ kinh nghiệm mua hàng của người mua với tư cách là người tiêu dùng trước tiên. Và trên thực tế, gần đây

báo cáo chia sẻ 67% người mua doanh nghiệp đã chuyển sang mua hàng từ các nhà cung cấp mang lại trải nghiệm giống người tiêu dùng hơn. Không giống như các giải pháp thương mại tiêu chuẩn chỉ bao gồm chấp nhận thẻ tín dụng, lựa chọn tốt hơn cho các nhà bán lẻ ngày nay muốn mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty cũng bao gồm tín dụng thương mại tự động và lập hoá đơn.  

Xu hướng 3: Luôn nhanh nhạy để giải quyết nhu cầu của khách hàng bằng AI và API 

Một từ thường xuất hiện trong các cuộc thảo luận về thương mại tổng hợp: dàn dựng. Giống như một nhạc trưởng, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày nay phải hiểu cách tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp của họ phối hợp hài hòa với nhau, bao gồm cả các công nghệ mới nổi. Ví dụ, đã có rất nhiều cuộc thảo luận về việc AI đang thay đổi cách chúng ta làm việc như thế nào cũng như cách nó sẽ xuất hiện và mở rộng trong các công ty của chúng ta. 

Trong khi AI tổng quát nhận được mọi sự chú ý thì sức mạnh thực sự của AI (và học máy) nằm ở các ứng dụng hậu trường cũng như khi kết hợp AI với các chức năng của con người. Lấy ví dụ, sức mạnh mà AI mang lại trong việc tìm kiếm những người mua doanh nghiệp có khả năng lừa đảo. Không giống như người vận hành, giải pháp chống gian lận được hỗ trợ bởi AI có thể tìm ra các mẫu đáng ngờ dựa trên hàng trăm nghìn điểm dữ liệu, giảm thiểu rủi ro một cách hiệu quả khi mở rộng các ưu đãi tín dụng thương mại. Sức mạnh mới nổi của AI là việc chuyển đổi lượng lớn dữ liệu khách hàng thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động được. Trong bối cảnh B2B nơi hạn mức tín dụng thương mại củng cố các quyết định mua hàng lớn nhất, các nhà bán lẻ có thể xác định thời điểm cần chủ động tăng hạn mức tín dụng thương mại để kích hoạt các giao dịch mua bổ sung.  

Việc kết hợp chiến lược API linh hoạt cũng rất quan trọng để xây dựng chức năng B2B cốt lõi có thể thích ứng với nhu cầu thay đổi hoặc ngày càng tăng của khách hàng. Ví dụ: phiên bản mới ra mắt gần đây

Cổng đối tác tài chính là một bộ API mới dành cho các ngân hàng muốn mở rộng các dịch vụ thương mại. Nó cho phép các ngân hàng trên toàn thế giới cung cấp các giải pháp tự động hóa các khoản phải thu, bảo lãnh phát hành và quản lý tín dụng thương mại cho các khách hàng thương mại lớn của họ - một dịch vụ được phát triển theo nhu cầu thương mại về tính hiệu quả. 

Đừng để “Sự thay đổi mệt mỏi” làm bạn chậm lại 

Các giám đốc thông tin đang trải qua “sự mệt mỏi vì thay đổi” theo
Gartner, điều này có thể trì hoãn một số chi tiêu cho CNTT vào năm 2024. Với tư cách là một nhà lãnh đạo công nghệ tài chính, tôi đã thấy nhiều công ty trì hoãn đầu tư vào công nghệ, chỉ để nhận ra rằng họ đã tụt hậu hơn nữa so với đối thủ cạnh tranh. Đó là lý do tại sao thương mại tổng hợp là một xu hướng đầy hứa hẹn: thay vì làm gián đoạn hoạt động kinh doanh bằng một lần chuyển đổi nền tảng lớn, các nâng cấp công nghệ nhỏ hơn và bổ sung dịch vụ – chẳng hạn như quản lý rủi ro và cấp vốn linh hoạt – có thể mang lại những cải tiến gia tăng giúp nâng cao chất lượng tổng thể tuyệt vời trải nghiệm mà người mua doanh nghiệp của bạn thực sự mong muốn—tất cả đều được thiết kế để giảm bớt xích mích và giành được lòng trung thành lâu dài của họ.

Dấu thời gian:

Thêm từ tài chính