Cải thiện quy trình thanh toán đăng ký không nhất thiết phải phức tạp và nó có thể giúp giữ chân khách hàng và có thể cho phép thương hiệu của bạn tính phí cao cấp để có trải nghiệm tốt hơn. Dưới đây là cách kiểm tra, thử nghiệm, bảo mật và cải thiện các tùy chọn lập hóa đơn và thanh toán đăng ký của bạn để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, ngay cả khi các hộ gia đình thắt chặt ngân sách của họ.
Cung cấp cho người đăng ký càng nhiều quyền kiểm soát đối với các khoản thanh toán của họ càng tốt
Người tiêu dùng đã quen với các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và việc cá nhân hóa thường là một trong những lý do khiến họ chọn một gói đăng ký cụ thể. Để mở ra những khách hàng đó thông qua đăng ký và thanh toán—và để giữ họ làm người đăng ký—quy trình thanh toán cũng cần đáp ứng các sở thích cá nhân của họ.
Cách đơn giản nhất để làm điều này là chấp nhận một loạt các phương thức thanh toán và đặc biệt là chấp nhận thanh toán bằng ví kỹ thuật số. Giờ đây, hơn 70% khách hàng thích sử dụng ví kỹ thuật số thay vì thẻ tín dụng một phần hoặc toàn bộ thời gian khi họ mua hàng trực tuyến. Thống kê đó đến từ cuộc khảo sát năm quốc gia năm 2021 của ClearSale với 5,000 người tiêu dùng thương mại điện tử trên 18 tuổi. Một phát hiện khác từ cuộc khảo sát là chỉ 28% người tiêu dùng luôn có thẻ tín dụng trong tầm tay khi họ mua sắm trực tuyến, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của kỹ thuật số. các tùy chọn ví lưu trữ và bảo vệ dữ liệu thẻ, chẳng hạn như PayPal, Google Pay, Apple Pay và Amazon Pay.
Cung cấp cho người đăng ký các phương thức thanh toán mà họ ưa thích là bước đầu tiên để giảm trở ngại thanh toán. Việc tiếp theo là khám phá các tùy chọn khác để tùy chỉnh thanh toán. Điều này cho phép họ quản lý dòng tiền của mình tốt hơn, vì vậy họ không phải lo lắng về việc trang trải các hóa đơn thuê bao của mình.
Những người đăng ký cũng cho biết họ quan tâm đến việc chia nhỏ các khoản thanh toán cho nhiều người—một tính năng mà các ứng dụng thanh toán như Venmo đã huấn luyện người tiêu dùng mong đợi. Ví dụ: đăng ký phát trực tuyến video được chia sẻ giữa những người bạn cùng phòng có thể được chia cho họ, thay vì yêu cầu một người thanh toán toàn bộ hóa đơn và đợi bạn cùng phòng hoàn tiền cho họ.
Hiển thị cho người đăng ký rằng dữ liệu thanh toán của họ được bảo mật
Ví kỹ thuật số là một cách để trấn an những người đăng ký lo ngại về bảo mật dữ liệu vì số thẻ của họ được bảo vệ khỏi nhà bán lẻ. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ và doanh nghiệp thương mại điện tử có thể làm nhiều hơn nữa để thể hiện cam kết của họ đối với bảo mật. Theo nghiên cứu của chúng tôi, gần một nửa (49%) người tiêu dùng cho biết khả năng lừa đảo ngăn cản họ mua sắm trực tuyến nhiều hơn và 38% nói rằng họ cảm thấy lo ngại về bảo mật trang web.
Thông thường, các trang web thương mại điện tử tránh đề cập đến vấn đề bảo mật vì họ không muốn làm tăng khả năng lừa đảo trong tâm trí khách hàng, nhưng 88% người tiêu dùng trong cuộc khảo sát cũng cho biết họ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trên các trang web nêu rõ khả năng ngăn chặn gian lận và bảo mật dữ liệu. công cụ. Việc thêm huy hiệu hoặc biểu tượng của các công cụ bạn sử dụng, đặc biệt là trên các trang thanh toán, có thể tăng số lượt đăng ký và mức độ trung thành.
Thực hiện các bước để ngăn chặn từ chối sai cho người đăng ký của bạn và giảm ma sát thanh toán
Các khoản thanh toán định kỳ như đăng ký có thể dễ bị gian lận chiếm đoạt tài khoản và chúng có thể có tỷ lệ từ chối sai khoảng 20%. Cả gian lận và từ chối sai đều làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng và có thể gây ra sự xáo trộn.
Việc giảm số lần từ chối thanh toán đăng ký đồng thời ngăn chặn gian lận đòi hỏi phải sàng lọc khoản thanh toán hàng tháng, lý tưởng nhất là với sinh trắc học hành vi để xem liệu có thay đổi đáng kể nào trong lựa chọn của người dùng, tùy chọn giao hàng hoặc hoạt động trên trang web có thể cho thấy việc chiếm đoạt tài khoản hay không. Các đơn đặt hàng bị gắn cờ nên được xem xét bởi một chuyên gia thay vì tự động từ chối; bước bổ sung đó có thể làm giảm số lần từ chối sai và đảm bảo trải nghiệm thanh toán dễ dàng cho người đăng ký.
Làm cho việc quản lý tài khoản trở nên đơn giản và minh bạch
Sau khi khách hàng đã đăng ký, điều quan trọng là giúp họ dễ dàng xem trạng thái tài khoản của mình và thực hiện các thay đổi khi cần, chẳng hạn như thay đổi từ cấp đăng ký này sang cấp đăng ký khác. Người đăng ký cũng có thể dễ dàng hủy hoặc tạm dừng đăng ký của mình mà không cần phải liên hệ với dịch vụ khách hàng—mặc dù dịch vụ khách hàng sẽ dễ dàng liên hệ nếu người đăng ký có câu hỏi về hóa đơn hoặc tài khoản của họ.
Khi khách hàng của bạn có thể thanh toán cho gói đăng ký của họ theo cách họ muốn, tin tưởng rằng dữ liệu của họ được bảo vệ, không bị lừa đảo hoặc từ chối sai và có thể tự quản lý tài khoản của mình, thì nhiều khả năng họ sẽ ở lại với dịch vụ của bạn thay vì mua sắm xung quanh để tìm giải pháp thay thế với trải nghiệm thanh toán dễ dàng hơn.