Kraken hỗ trợ khách hàng của chúng tôi như thế nào

Ngày nay, các thuật ngữ như “khách hàng bị ám ảnh” và “lấy khách hàng làm trung tâm” được sử dụng rất nhiều. Tại Kraken, đây không chỉ là những từ thông dụng.

Kể từ khi ra mắt hơn 11 năm trước, trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi là điểm khác biệt cơ bản tại Kraken. Hỗ trợ khách hàng do các chuyên gia đam mê tiền điện tử từ khắp nơi trên thế giới dẫn đầu đã, đang và sẽ tiếp tục là một phần cơ bản trong sứ mệnh của chúng tôi.

Giống như ngành công nghiệp hàng đầu của chúng tôi an ninh và Kỹ sư thông lệ, việc chúng tôi tập trung vào trải nghiệm của khách hàng không phải là điều mà chúng tôi thường khoe khoang. Thay vào đó, đó là điều mà chúng tôi cam kết không ngừng cải thiện.

Giưa Trung tâm học Kraken, Hỗ trợ Kraken, và nhiều chuyên gia về tiền điện tử của chúng tôi, chúng tôi đã giúp bạn dễ dàng chuyển đổi sang hệ sinh thái tiền điện tử.

Nhưng đừng chỉ tin lời chúng tôi.

Chúng tôi đã được ca ngợi bởi các tổ chức quan tâm đến khách hàng trên toàn thế giới. Gần đây nhất, chúng tôi đã giành được vị trí đầu tiên trong danh mục “Thành công của Khách hàng” tại Giải thưởng lấy khách hàng làm trung tâm của Châu Âu. Chúng tôi cũng lọt vào vòng chung kết ở hạng mục “Nhóm trải nghiệm khách hàng tốt nhất” và “Trải nghiệm nhân viên tốt nhất”.

Hãy xem xét một số tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng đã giúp chúng tôi có được danh tiếng là đối tác hỗ trợ tốt nhất trên hành trình tiền điện tử của bạn.

Sự khác biệt của Hỗ trợ Kraken

Tại Kraken, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp trải nghiệm an toàn, hợp tác và minh bạch cho khách hàng của mình. Để thực hiện điều này, chúng tôi nhận thấy cần phải luôn đặt lợi ích tốt nhất của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi sử dụng nhiều công cụ để biến thứ thường được coi là trải nghiệm tiền điện tử đáng sợ và khó chịu thành thứ mà bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu, đều có thể hiểu được.

Ngoài các chuyên gia hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, giọng nói và email, chúng tôi nhúng mình vào nơi diễn ra các cuộc thảo luận về tương lai của tiền điện tử. Bạn sẽ thường xuyên thấy chúng tôi trả lời các câu hỏi của khách hàng trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội lớn và cung cấp câu trả lời hỗ trợ hành trình tiền điện tử của họ.

Khi bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi, 90% tin nhắn trò chuyện trực tiếp sẽ nhận được phản hồi trong vòng 30 giây. Mức độ phản hồi này đã giúp chúng tôi đạt được điểm hài lòng của khách hàng là 93%.*

Tiền điện tử không bao giờ ngủ. Chúng ta cũng vậy.

Khi nói đến tự do tài chính của bạn, không bao giờ có ngày nghỉ. Khi bạn bắt đầu hành trình đó, bất kể bạn ở đâu trên thế giới, bạn sẽ muốn có một chuyên gia về tiền điện tử Kraken bên cạnh.

Chúng tôi chưa bao giờ là một công ty mong đợi thế giới thích ứng với cách kinh doanh của chúng tôi. Thay vào đó, chúng tôi điều chỉnh để hỗ trợ bạn. Bộ phận hỗ trợ của Kraken thuê các chuyên gia từ khắp nơi trên thế giới, sẵn sàng trả lời các câu hỏi cụ thể theo quốc gia của bạn. chuyên gia của chúng tôi nói nhiều hơn các ngôn ngữ 13, để bạn có thể nhận được câu trả lời mình cần, khi bạn cần, bằng ngôn ngữ bạn muốn.

Nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng qua điện thoại, 24/7. Tại sao? Chắc chắn, chúng tôi lưu trữ hàng trăm bài báo trả lời các câu hỏi tiềm ẩn về tiền điện tử. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng bạn có thể muốn người khác giải thích bước tiếp theo trên hành trình tiền điện tử của mình.

Lắng nghe và học hỏi từ khách hàng của chúng tôi

Tại Kraken, chúng tôi hiểu rằng bạn dựa vào các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi để trao quyền tự do tài chính cho bạn. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn và sử dụng nó để cải thiện Kraken. Bạn luôn có thể cho chúng tôi biết trực tiếp nếu bạn khám phá ra những cách mà chúng tôi có thể cải thiện các công cụ và hệ thống của mình.

Chúng tôi ưu tiên phản hồi mà bạn cung cấp cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi và ủng hộ phản hồi đó trong Kraken để thực hiện những cải tiến mà bạn, khách hàng của chúng tôi, mong đợi. Cho dù bạn đang tìm kiếm các phương thức tài trợ mới, tiền điện tử hay các tính năng giao dịch nâng cao, chúng tôi luôn lắng nghe và chúng tôi sẽ thực hiện ý tưởng của bạn bất cứ khi nào có thể. Khi bạn cho chúng tôi biết bạn cần gì, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để lắng nghe và đáp ứng bằng cách triển khai các tính năng theo yêu cầu mà bạn muốn.

Theo cách này, Bộ phận hỗ trợ của Kraken không chỉ đơn thuần là một “trung tâm liên lạc” hoặc nhóm hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi của bạn hoặc hướng dẫn bạn thực hiện một quy trình. Tại Kraken, Hỗ trợ là một công cụ hướng tới tương lai để phát triển sản phẩm đóng vai trò cơ bản trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng của chúng tôi.

Xét cho cùng, nếu bạn có câu hỏi về quy trình hoặc ý tưởng về chức năng mới, thì có hàng triệu người khác cũng sẽ được hưởng lợi từ điều này.

Không có vạch đích trên hành trình đến tự do tài chính

Chúng tôi theo đuổi việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất kết nối tất cả các phần của hệ sinh thái tiền điện tử, không có điểm đến cuối cùng. Đây là lý do tại sao chúng tôi cố gắng liên tục phát triển, thích ứng với nhu cầu của khách hàng và tìm thêm nhiều cách để nghe và thực hiện phản hồi của bạn.

Đó cũng là lý do tại sao chúng tôi tiếp tục đầu tư vào con người, công nghệ, quy trình và tiêu chuẩn cho phép chúng tôi phục vụ khách hàng tốt hơn. Chúng tôi tận dụng phản hồi của bạn, tìm kiếm hiệu quả mới và đưa ra quyết định dựa trên những gì chúng tôi tin rằng sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bạn.

Nếu một quy trình mới có thể giúp thời gian phản hồi của chúng tôi ngắn hơn hoặc khách hàng của chúng tôi hài lòng hơn, thì chúng tôi sẽ cố gắng sử dụng tiêu chuẩn mới đó.

Vào cuối ngày, chúng tôi là những người có niềm đam mê với tiền điện tử, giống như bạn và chúng tôi muốn hợp tác với bạn trên hành trình tiền điện tử của bạn.

Cần thêm bằng chứng?

Đi qua Trang hỗ trợ của Kraken để xem cách chúng tôi hỗ trợ bạn ở mọi bước trong hành trình tiền điện tử của bạn.

---

*Kết quả điểm hài lòng từ kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng của chính Kraken được thu thập sau khi tương tác với khách hàng

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/