Cân bằng giữa sự đơn giản và bảo mật trong trải nghiệm kỹ thuật số

Cân bằng giữa sự đơn giản và bảo mật trong trải nghiệm kỹ thuật số

Dấu thời gian: Ngày 27 tháng 2023 năm 3 00:XNUMX sáng

Số hóa đã tạo ra một thời kỳ vàng son về chủ quyền của người tiêu dùng. Người tiêu dùng có sức mạnh to lớn vì họ được thông tin tốt hơn và có nhiều lựa chọn hơn. Thương mại điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho những cách thức mới đầy sáng tạo để thu hút người tiêu dùng và đưa ra những con đường tăng trưởng mới cho các doanh nghiệp. Khách hàng đặt niềm tin vào nhiều doanh nghiệp và trong khi thực hiện các giao dịch kỹ thuật số, họ chia sẻ lượng lớn dữ liệu nhạy cảm cùng với thông tin cá nhân và tài chính của họ với hy vọng rằng dữ liệu đó được an toàn và bảo mật.

Tổng doanh số thương mại điện tử dự kiến ​​sẽ đạt 8.1 $ nghìn tỷ đến năm 2026, nghĩa là lượng dữ liệu mà tin tặc có thể lợi dụng sẽ chỉ tăng lên theo thời gian. Với vấn đề trộm cắp danh tính và gian lận được đặt lên hàng đầu, người tiêu dùng tìm đến các doanh nghiệp mà họ có thể tin tưởng và họ đánh giá cao mức độ bảo mật bổ sung thông qua các phương thức xác thực khác nhau. Điều quan trọng là các tổ chức phải cân bằng giữa sự thuận tiện và bảo mật mà không có bất kỳ sự thỏa hiệp nào. Do đó, điều bắt buộc là các doanh nghiệp phải hiểu cách họ có thể bảo vệ tốt nhất khách hàng và dữ liệu của mình.

Điều gì khiến người tiêu dùng thức đêm

Theo một gần đây Khảo sát, phần lớn (63%) người tiêu dùng thương mại điện tử lo lắng về việc bị đánh cắp danh tính. Điều này vượt xa những lo ngại về việc đưa thông tin cá nhân của họ lên mạng, bao gồm cả những lo lắng liên quan đến tổn thất tài chính hoặc sự giám sát của chính phủ. Phát hiện này đúng ở mọi quốc gia và mọi thế hệ.

Đáng chú ý, hơn một nửa (54%) người tiêu dùng trên toàn thế giới lo lắng về việc có thể lạm dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để mạo danh họ. Khi việc sử dụng AI tiếp tục gia tăng, người tiêu dùng muốn yên tâm rằng danh tính kỹ thuật số của họ được bảo vệ tốt.

Những mối lo ngại này ngày càng gia tăng trong mùa nghỉ lễ khi người mua sắm mua hàng trực tuyến nhiều hơn. Trên thực tế người tiêu dùng trung bình dự kiến ​​​​sẽ chi khoảng 1,652 đô la trong mùa lễ này, vượt qua mức trước COVID và tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái. Gần một nửa (44%) người tiêu dùng cho biết họ lo ngại về gian lận khi mua sắm trực tuyến trong mùa nghỉ lễ hơn các thời điểm khác trong năm, tăng so với 40% số người được hỏi năm ngoái bày tỏ mối lo ngại này.

Mùa lễ này, các doanh nghiệp phải nỗ lực hơn nữa để bảo vệ dữ liệu của người tiêu dùng và chứng minh rằng họ có thể được tin cậy ở mức cao nhất.

Doanh nghiệp có thể giảm bớt nỗi sợ hãi với xác thực đa yếu tố

Chỉ 10% người tiêu dùng hoàn toàn tin tưởng vào các tổ chức quản lý dữ liệu danh tính của họ. Các doanh nghiệp phải áp dụng các biện pháp thích hợp ngay bây giờ để bảo vệ dữ liệu và giảm bớt những lo ngại của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Một cách để làm như vậy là thông qua xác thực đa yếu tố (MFA).

Một nửa số người tiêu dùng nói rằng việc sử dụng MFA hoặc đăng nhập một lần (với lời nhắc bằng văn bản hoặc email) sẽ khiến họ cảm thấy được bảo vệ tốt hơn trước gian lận. Các doanh nghiệp nên xem xét việc cung cấp các tùy chọn đó cho người tiêu dùng mua sắm trực tuyến như một bước bổ sung để xác minh danh tính của họ.

Các doanh nghiệp cũng nên nhấn mạnh rằng họ đang tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu của người tiêu dùng. Hầu hết (61%) người tiêu dùng toàn cầu cho biết rằng việc có luật về quyền riêng tư để bảo vệ dữ liệu của người tiêu dùng và việc biết rằng nhà cung cấp trang web đang tuân thủ các quy định đó sẽ khiến họ cảm thấy an toàn hơn khi chia sẻ thông tin của mình trực tuyến.

Ưu tiên xác thực không cần mật khẩu

Trong bối cảnh công nghệ ngày nay, việc duy trì mật khẩu là vấn đề đau đầu thường gặp. Hơn một nửa (54%) người tiêu dùng nói rằng phàn nàn hàng đầu của họ về việc theo dõi mật khẩu là có quá nhiều thứ cần theo dõi. Tuy nhiên, 59% báo cáo rằng phương pháp lưu trữ mật khẩu cho hoạt động cá nhân chính của họ chỉ đơn giản là ghi nhớ chúng.

Khi các tổ chức tận dụng các công nghệ như ví kỹ thuật số để thanh toán và sinh trắc học, họ phải xem xét xác thực không cần mật khẩu để cung cấp sự đảm bảo xác thực cao trong suốt hành trình của người dùng đồng thời duy trì trải nghiệm của khách hàng trong và trên các kênh một cách liền mạch. Hãy tưởng tượng một thế giới nơi chúng ta không bao giờ phải đăng nhập lại. Có thể thực hiện được bằng cách không cần mật khẩu.

Doanh nghiệp trực tuyến cần phải đẩy mạnh

Các hành vi vi phạm đang tiếp tục gia tăng và điều đó đang làm tổn hại đến niềm tin của khách hàng đối với các tổ chức. Điều này không còn có thể xảy ra nữa; doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh và trở thành người dẫn đầu trong việc bảo vệ danh tính và quyền riêng tư. Họ phải vượt ra ngoài việc phản ứng với các quy định và tuân thủ sau thực tế; họ phải chủ động hành động để bảo mật và tôn trọng tốt hơn thông tin cá nhân mà họ lưu giữ.

Bằng cách kết hợp MFA, xác thực không mật khẩu và công nghệ AI vào chiến lược bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu của mình, các tổ chức có thể hoạt động hiệu quả nhất để bảo vệ tất cả danh tính mà họ quản lý: người tiêu dùng, đối tác và nhân viên.

Lưu ý

Peter Barker

Peter Barker là giám đốc sản phẩm, thúc đẩy tầm nhìn sản phẩm toàn cầu và đã gia nhập Ping Identity thông qua ForgeRock. Trước ForgeRock, Peter từng là phó chủ tịch cấp cao và tổng giám đốc bộ phận kinh doanh Bảo mật và Quản lý danh tính tại Oracle. Có trụ sở tại Austin, Texas, Peter trước đây từng giữ các vị trí cấp điều hành tại Good Technology, Motorola, FedEx và các công ty khác.

Dấu thời gian:

Thêm từ Đọc tối