Phong vũ biểu Thứ Sáu Đen: Tiết lộ cảm xúc của người mua sắm tại Hoa Kỳ

LONDON (PRweB) Ngày 13 tháng 2021 năm XNUMX

Báo cáo Giảm giá Playbook 2021 mới đã được ủy quyền và đưa ra ngày hôm nay bởi nền tảng tương tác và lòng trung thành theo hướng dữ liệu, Lòng Trung ThànhSư Tử. Được thực hiện trên 2,014 người tiêu dùng ở Hoa Kỳ (bởi công ty nghiên cứu độc lập Censuswide), phát hiện cho thấy thái độ chính ở Hoa Kỳ đối với thời gian giảm giá và đặc biệt là Thứ Sáu Điện tử Black Friday (BFCM).

Charlie Casey, Giám đốc điều hành của LoyaltyLion cho biết: “Từng là một ngày thứ Sáu vui vẻ của các giao dịch, nghiên cứu của chúng tôi phát hiện ra rằng sự kiện BFCM kéo dài một tháng là sự kiện mà khách hàng không còn tin tưởng nữa”. “Theo truyền thống là cơ hội vàng để thu hút những người mua sắm mới, sự kiện bán lẻ có nguy cơ khiến khách hàng hiện tại cảm thấy bị đánh giá thấp, đánh giá thấp và bị tước đoạt. Mặc dù công bằng mà nói rằng chắc chắn sẽ có một số món hời tốt ở ngoài kia, nhưng một tỷ lệ đáng lo ngại của người mua sắm cảm thấy rằng việc giảm giá không phải là tất cả những gì họ có được ”.

Sự thất vọng ngự trị trong lòng người tiêu dùng Hoa Kỳ

Nghiên cứu cho thấy 62% người tiêu dùng Mỹ cảm thấy rằng chiết khấu BFCM không bao giờ tốt như họ mong đợi và gần 65% báo cáo rằng các sản phẩm họ muốn thường không được giảm giá khiến sự kiện bán lẻ ít liên quan đến họ. Đáng chú ý, 62 phần trăm được khảo sát cũng cảm thấy rằng chiết khấu BFCM gây áp lực buộc họ phải mua hàng mà họ không thể tự thực hiện.

Tiêu cực đối với các thương hiệu giảm giá BFCM

Thậm chí còn liên quan nhiều hơn đến tình cảm của người mua hàng đối với việc giảm giá, là những cảm xúc nhắm vào các thương hiệu cung cấp các đợt giảm giá này. 59% người tiêu dùng Mỹ mong đợi các thương hiệu đẩy mạnh các sản phẩm chất lượng thấp hơn trong BFCM và 63% nói rằng các giao dịch và ưu đãi được cung cấp trong thời gian này đã ảnh hưởng đến lòng tin của họ đối với các thương hiệu. Hơn nữa, gần 64% những người được khảo sát cảm thấy các thương hiệu quan tâm đến việc bán sản phẩm hơn là hỗ trợ các nguyên nhân hoặc sống theo giá trị của họ. Cuối cùng, 63% cảm thấy rằng các thương hiệu tập trung vào việc giành được khách hàng mới hơn là làm cho khách hàng hiện tại của họ cảm thấy đặc biệt trong BFCM.

Sự chuẩn bị không tốt được người tiêu dùng coi là vấn đề chính

Bất chấp nhiều tháng lên kế hoạch và chuẩn bị cho chiến lược BFCM, người tiêu dùng vẫn không cảm thấy các thương hiệu đã làm đúng. 63% cho biết các thương hiệu không làm đủ để chuẩn bị cho lượng đơn đặt hàng gấp rút mà họ sẽ nhận được trong BFCM và 56% tin rằng họ không giao tiếp đủ với họ sau BFCM. Thêm vào đó, 64 phần trăm nói rằng các thương hiệu gửi quá nhiều thông điệp quảng cáo trong thời gian chạy và trong thời gian diễn ra BFCM.

Các lựa chọn thay thế để chiết khấu

Theo truyền thống, các nhà bán lẻ thường dựa vào chiết khấu nhiều trong thời kỳ BFCM, nhưng điều này thường khiến doanh nghiệp phải trả giá. Các kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có thể tái tạo sự gia tăng oxytocin đi kèm với việc tìm kiếm một món hời lớn tạo ra một yếu tố tốt đối với một thương hiệu, nhưng thông qua các phương pháp thay thế sẽ không làm tổn hại đến biên lợi nhuận.

Các thương hiệu sẽ làm tốt khi lưu ý rằng 72% người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết rằng họ sẽ cảm thấy tích cực đối với những người mang lại cơ hội đóng góp cho tổ chức từ thiện hoặc sáng kiến ​​phù hợp với giá trị của họ.

Trong khi 80% nói rằng việc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí hoặc giảm giá sẽ khuyến khích tình cảm tích cực đối với thương hiệu, cũng như mang lại điểm trung thành mà người tiêu dùng có thể đổi khi mua hàng trong tương lai (72%). 76% số người được hỏi cho biết các ưu đãi đặc biệt dành cho sinh nhật có sức hấp dẫn lớn. Các chương trình khuyến mãi cung cấp quyền tiếp cận sớm để bán hàng (75%) và tiếp cận sớm với các sản phẩm mới (73%) cũng được coi là những cách để nâng cao tình cảm.

Charlie Casey, Giám đốc điều hành tại LoyaltyLion kết luận: “Người tiêu dùng mong đợi giảm giá so với BFCM, tuy nhiên như ngày nay, họ cũng mong đợi một trải nghiệm mua sắm tiêu cực. Các thương hiệu cần phải viết lại các quy tắc trong năm nay và cân bằng tác động của việc giảm giá BFCM bằng cách sử dụng các ưu đãi thay thế tại các điểm chiến lược trong hành trình của khách hàng để tạo ra các kết nối cảm xúc. Chiến lược này có thể hiệu quả tương tự như giảm giá trong việc khuyến khích khách hàng đã từ bỏ xe hàng quay lại, giành lại những khách hàng có nguy cơ không truy cập trang web trong một thời gian và khuyến khích khách hàng thực hiện cam kết dưới hình thức bắt đầu đăng ký hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Đã qua rồi cái thời mà các thương hiệu có thể giảm giá lỗ nặng. Trọng tâm phải là tạo ra tình cảm tích cực và thúc đẩy doanh số bán hàng của BFCM để tạo ra mối quan hệ khách hàng lâu dài và bền chặt hơn, giữ cho cả lợi nhuận và giá trị lâu dài của khách hàng luôn ở mức cao, suốt cả năm. ”

Nhấp vào đây để tải xuống báo cáo đầy đủ từ LoyaltyLion.

# # #

Giới thiệu về LoyaltyLion
LoyaltyLion giúp các thương gia thương mại điện tử phát triển nhanh chóng biến các cơ sở khách hàng không bị ràng buộc thành các cộng đồng năng động tạo sức mạnh cho các mối quan hệ lâu dài hơn và tăng trưởng bền vững. Sử dụng dữ liệu khách hàng thân thiết và thông tin chi tiết để kết nối và đẩy nhanh các nỗ lực tiếp thị của bạn và tăng thêm doanh thu từ một nhóm khách hàng tương tác cao, có giá trị cao.

https://loyaltylion.com

Về nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện bởi Censuswide vào tháng 2021 năm 4,023, với 16 người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh từ XNUMX tuổi trở lên đã duyệt hoặc mua sắm với một nhà bán lẻ trực tuyến độc lập trong XNUMX tháng qua. Với mục đích của thông cáo báo chí này, các số liệu chỉ mang tính chất tham khảo cho người tiêu dùng Hoa Kỳ. Dữ liệu của Vương quốc Anh có sẵn để so sánh theo yêu cầu.

Censuswide tuân thủ và sử dụng các thành viên của Hiệp hội Nghiên cứu Thị trường hoạt động dựa trên các nguyên tắc của ESOMAR.

Chia sẻ bài viết trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc email: