Công cụ AI Chatbot tốt nhất để hỗ trợ khách hàng vượt trội

Công cụ AI Chatbot tốt nhất để hỗ trợ khách hàng vượt trội

Dấu thời gian: 1:2023 sáng ngày 6 tháng 00 năm XNUMX
Chia sẻ một số tình yêu của Bitpinas:
  • Hỗ trợ khách hàng là một khía cạnh thiết yếu của bất kỳ doanh nghiệp nào, nhằm giải quyết các thắc mắc của khách hàng, giải quyết các vấn đề và đảm bảo trải nghiệm tổng thể tích cực.
  • Tuy nhiên, đối với một số người, hỗ trợ khách hàng và tương tác với cộng đồng của họ có thể đòi hỏi quá nhiều công sức. 
  • Trong khi các tác nhân con người chắc chắn sở hữu những phẩm chất độc đáo như sự đồng cảm và trí tuệ cảm xúc, thì các chatbot AI vượt trội về tính khả dụng, khả năng mở rộng, tính nhất quán, tốc độ và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Trong bài viết gần đây của chúng tôi, BitPinas đã thảo luận về một số trí tuệ nhân tạo (AI) các công cụ được sinh ra để giúp chúng tôi nâng cao chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. 

Đối với các doanh nghiệp, trang web và tổ chức, bên cạnh các chiến lược tiếp thị là hỗ trợ khách hàng. Hỗ trợ khách hàng đề cập đến phạm vi dịch vụ và hỗ trợ được cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau khi họ mua hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là một khía cạnh thiết yếu của bất kỳ doanh nghiệp nào, nhằm giải quyết các thắc mắc của khách hàng, giải quyết các vấn đề và đảm bảo trải nghiệm tổng thể tích cực. 

Tuy nhiên, đối với một số người, hỗ trợ khách hàng và tương tác với cộng đồng của họ có thể đòi hỏi quá nhiều công sức. (Đọc thêm: Tìm việc làm quản lý cộng đồng và hỗ trợ khách hàng từ xa)

Do đó, trong bài viết này, đây là các chatbot AI có sẵn có thể được thuê làm giám sát viên hỗ trợ khách hàng:

Cuối cùng: Chuyển đổi yêu cầu của khách hàng bằng AI

Trên trang web của mình, Cuối cùng tuyên bố sẽ giúp các doanh nghiệp tự động hóa tới 60% yêu cầu của khách hàng bằng 109 ngôn ngữ bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học sâu, cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7 bằng 109 ngôn ngữ và mang lại ROI tức thì, có thể đo lường được và tiết kiệm chi phí.

Giao diện chatbot AI tối ưu để hỗ trợ khách hàng
Giao diện chatbot AI tối ưu để hỗ trợ khách hàng

Ultimate cung cấp nhiều sản phẩm và tính năng khác nhau, chẳng hạn như “UltimateGPT”, một công cụ AI tổng hợp có thể giải quyết các yêu cầu; “Trò chuyện cuối cùng”, một nền tảng chatbot có thể xử lý các cuộc trò chuyện; “Ultimate Voice”, một nền tảng bot giọng nói có thể hiểu và nói một cách tự nhiên; “Vé cuối cùng”, một nền tảng tự động hóa vé có thể phân loại, định tuyến và trả lời vé; và “Hỗ trợ đại lý cuối cùng”, một công cụ có thể cung cấp các đề xuất và phản hồi theo thời gian thực cho người dùng.

Khi viết bài này, nó không miễn phí sử dụng, nhưng nó cung cấp bản dùng thử miễn phí và gói giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và mục tiêu của khách hàng.

(Đọc thêm: Tối đa hóa bài viết của bạn với AI: Hướng dẫn cơ bản về các công cụ viết nội dung do AI cung cấp)

Netomi: Tăng cường tương tác với khách hàng bằng các giải pháp AI

netomi khẳng định nó giúp doanh nghiệp tự động hóa tới 80% yêu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, học sâu và trí tuệ nhân tạo.

Bảng điều khiển chatbot Netomi hiển thị các tương tác của khách hàng
Bảng điều khiển chatbot Netomi

Netomi cung cấp nhiều sản phẩm và tính năng khác nhau, chẳng hạn như “Netomi Email”, một tính năng giúp giải quyết các yêu cầu về email trong vài giây; “Trò chuyện Netomi”, một nền tảng có thể xử lý các cuộc hội thoại trò chuyện trên các ứng dụng web, di động và nhắn tin; “Netomi Voice”, một nền tảng có thể cho phép tương tác dựa trên giọng nói qua điện thoại di động hoặc loa thông minh; “Netomi SMS”, một nền tảng có thể cung cấp hỗ trợ dựa trên văn bản qua SMS hoặc WhatsApp; và “Netomi Webform”, một nền tảng có thể chuyển đổi các biểu mẫu web thành giao diện đàm thoại.

Netomi không miễn phí sử dụng, nhưng nó cung cấp bản demo miễn phí và gói giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và mục tiêu của khách hàng.

(Đọc thêm: 6 công cụ thiết kế đồ họa được hỗ trợ bởi AI dành cho nhà thiết kế và những người không phải là nhà thiết kế)

Intercom: Hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa với AI và Tự động hóa

Sự giao tiếp là một nền tảng dịch vụ khách hàng sử dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và được cá nhân hóa cho khách hàng của họ. Nó được biết đến với việc ra mắt “Fin”, chatbot AI đầu tiên được biết đến được xây dựng bằng công nghệ GPT-4, có thể trả lời tự động và chính xác các câu hỏi hỗ trợ mà không cần đào tạo.

Intercom AI chatbot 'Fin' đang hoạt động
Chatbot AI liên lạc nội bộ

Ngoài Fin, một số tính năng của nó còn bao gồm “Tóm tắt”, một công cụ tóm tắt cuộc trò chuyện có thể tạo TL;DR chi tiết về toàn bộ cuộc trò chuyện của khách hàng; “Hộp thư đến do AI hỗ trợ”, có thể tạo câu trả lời, tóm tắt các cuộc trò chuyện cho các đại lý khác và tạo các bài viết trợ giúp mới; đề xuất bài viết, có thể ngay lập tức đề xuất nội dung hữu ích với máy học trực tiếp trong sản phẩm của người dùng; và các chủ đề hội thoại, có thể hiểu rõ hơn về khách hàng nhờ phân tích các cuộc hội thoại hỗ trợ do AI cung cấp.

Intercom AI không miễn phí sử dụng, nhưng nó cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày và các gói giá khác nhau dựa trên nhu cầu của người dùng.

(Đọc thêm: Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu sử dụng Bing Chat: Tận dụng AI cho thông tin theo thời gian thực)

Botsify: Tự động hóa dịch vụ khách hàng mà không cần mã hóa

Tháo lắp cho phép người dùng xây dựng các chatbot AI cho trang web, Facebook Messenger, Slack và SMS của họ mà không cần viết mã. Nó tuyên bố sẽ giúp người dùng tự động hóa dịch vụ khách hàng và cải thiện khả năng phản hồi để duy trì tốt hơn bằng cách cho phép chatbot của người dùng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và cung cấp câu trả lời có liên quan dựa trên nội dung của trung tâm trợ giúp.

Botsify AI chatbot
Botsify AI chatbot

Nó cũng cho phép người dùng thêm hình ảnh, video, băng chuyền, nút, v.v. vào chatbot AI của họ và tích hợp chúng với các dịch vụ của bên thứ ba như Google Trang tính, Zapier và Shopify.

Botsify không miễn phí sử dụng, nhưng nó cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày và các gói giá khác nhau.

(Đọc thêm: Hướng dẫn cơ bản cho người mới bắt đầu về ChatGPT: Tìm hiểu cách sử dụng AI Chatbot hiệu quả)

Bold360: Tương tác toàn diện với khách hàng do AI cung cấp

Bold360 là phần mềm tương tác với khách hàng và AI cung cấp nền tảng cho các đại lý trực tiếp và chatbot tương tác với khách hàng. Nó giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa cho khách hàng của họ trên nhiều kênh bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

Bold360 AI chatbot cho nền tảng tương tác với khách hàng
Chatbot trí tuệ nhân tạo Bold360

Nó cũng có các thanh tìm kiếm động, cho phép khách hàng tự phục vụ và cung cấp kết quả cũng như đề xuất tức thì; một không gian làm việc của tổng đài viên, cung cấp giao diện dựa trên web cho các tổng đài viên trực tiếp để xử lý các cuộc hội thoại của khách hàng và truy cập thông tin theo ngữ cảnh; và báo cáo hội thoại, giúp người dùng phân tích phản hồi của khách hàng, hiệu suất của chatbot và năng suất của đại lý. 

Cuối cùng, người dùng có thể kết nối Bold360 với các dịch vụ của bên thứ ba như Salesforce, Zendesk, Google Analytics, v.v.

Bold360 không miễn phí sử dụng, nhưng nó cung cấp bản dùng thử miễn phí 10 ngày và các gói giá khác nhau.

(Đọc thêm: Năm ứng dụng web AI phải dùng thử cho người mới bắt đầu và những người đam mê)

Tác động của AI Chatbots đối với việc hỗ trợ khách hàng

Cuối cùng, các chatbot AI đóng vai trò là người giám sát hỗ trợ khách hàng có một số lợi thế so với con người, bao gồm tính khả dụng 24/7, khả năng xử lý đồng thời số lượng cuộc hội thoại không giới hạn và thậm chí cả khả năng cung cấp phản hồi nhất quán và chuẩn hóa cho các truy vấn của khách hàng trong các ngôn ngữ khác nhau. 

Trong khi các tác nhân con người chắc chắn sở hữu những phẩm chất độc đáo như sự đồng cảm và trí tuệ cảm xúc, thì các chatbot AI vượt trội về tính khả dụng, khả năng mở rộng, tính nhất quán, tốc độ và hỗ trợ đa ngôn ngữ. 

Bạn đã bao giờ trải nghiệm một chatbot AI trả lời các câu hỏi của bạn chưa? 

Bài viết này được xuất bản trên BitPinas: 5 Chatbot AI hàng đầu để hỗ trợ và tương tác với khách hàng

Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Các bài báo của BitPinas và nội dung bên ngoài của nó không phải là lời khuyên tài chính. Nhóm phục vụ cung cấp tin tức độc lập, không thiên vị để cung cấp thông tin cho tiền điện tử Philippine và hơn thế nữa.

Chia sẻ một số tình yêu của Bitpinas:

Dấu thời gian:

Thêm từ Bitpin