Tóm lại
- Số lượng nhân viên hỗ trợ của Coinbase đã tăng gấp 5 lần kể từ tháng Giêng.
- Tỷ lệ tiếp xúc khách hàng đã được giảm 70%.
- Dự kiến sẽ có nhiều tính năng trợ giúp trực tiếp hơn trong những tháng tới.
Mệt mỏi bởi Coinbase hỗ trợ khách hàng? Trợ giúp ở đây, nói các Crypto Exchange, mà ngày hôm qua đã viết blog về đội quân hỗ trợ mà họ đã thuê để giải quyết những khó khăn của khách hàng với dịch vụ và vạch ra các biện pháp khác chưa được thực hiện.
Kể từ khi Brian Armstrong thành lập công ty cách đây 2018 năm, những lời phàn nàn từ khách hàng đã tăng lên. Trong năm XNUMX, Mashable thu được 134 trang báo cáo về các khiếu nại của khách hàng thông qua yêu cầu Tự do Truy cập Thông tin cho Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ.
Bức ảnh nổi lên hồi đó thật bất bình Coinbase người dùng thường gặp hai vấn đề: hoặc tiền của họ đã biến mất một cách bí ẩn-thường dẫn đến cáo buộc rằng chính Coinbase đã cô lập tiền-hoặc họ đã bị khóa tài khoản của mình.
Khi Coinbase ra mắt công chúng vào tháng XNUMX năm nay, The New York Times đã báo cáo rằng khách hàng của Coinbase vẫn còn đã gắn cờ các vấn đề lặp lại của việc biến mất tiền và khóa tài khoản. Có một chút thay đổi.
Coinbase đối phó với nó như thế nào?
Nhưng Coinbase cho biết mọi thứ đang trở nên tốt hơn. Trong bài đăng trên blog ngày hôm qua, Casper Sorensen, Phó chủ tịch bộ phận hỗ trợ khách hàng, cho biết sàn giao dịch đã giảm đáng kể tình trạng tồn đọng các khiếu nại của khách hàng.
Kể từ đầu năm, Sorensen nói rằng Coinbase đã giảm 70% số lần khách hàng tích cực của họ liên hệ với công ty, mặc dù đã tăng tổng số người dùng lên 28%.
Để đạt được điều này, Sorensen nói rằng Coinbase đã tăng gấp đôi nhân viên hỗ trợ khách hàng của mình bằng cách thuê thêm 3,000 đại lý. Giáo dục khách hàng về cách bảo vệ tài khoản của họ khỏi những trò gian lận và khuyến nghị những khách hàng giàu có nên thực hiện kiểm tra xác minh hai yếu tố, ông nói.
Trong “những tháng tới”, sàn giao dịch dự kiến sẽ triển khai tính năng trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ qua điện thoại.
Bằng cách công khai, tiền đặt cọc đã tăng lên đáng kể. Rốt cuộc, những khách hàng hài lòng có thể chỉ thêm cổ phiếu Coinbase vào danh mục đầu tư của họ cùng với Bitcoin và Ethereum.
Nguồn: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- truy cập
- Tài khoản
- hoạt động
- đại lý
- Tất cả
- Tháng Tư
- Blog
- armstrong brian
- casper
- Séc
- coinbase
- đến
- hoa hồng
- công ty
- khiếu nại
- Hỗ trợ khách hàng
- khách hàng
- xử lý
- Sàn giao dịch
- kỳ vọng
- Tính năng
- Freedom
- quỹ
- tại đây
- Thuê
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- HTTPS
- Tăng lên
- thông tin
- IT
- phóng
- LINK
- tháng
- Newyork
- hình ảnh
- bảo vệ
- công khai
- báo cáo
- lừa đảo
- Chứng khoán
- Ủy ban chứng khoán
- cổ phiếu
- Bắt đầu
- hỗ trợ
- chúng tôi
- Ủy ban Chứng khoán và Trao đổi Hoa Kỳ
- Người sử dụng
- Xác minh
- năm
- năm