Crestron xung đột với Aurora vì những email 'kích động'

Creston đã cáo buộc Aurora Multimedia vi phạm nhãn hiệu và đưa ra những tuyên bố sai lệch trong một lá thư yêu cầu ngừng hoạt động.

Crestron đang trả lời các email tiếp thị từ Aurora, trong đó công ty nhỏ hơn so sánh tính sẵn có và tính năng của các sản phẩm của chính họ với dòng sản phẩm DM NVX dẫn đầu thị trường của Crestron.

Aurora bắt đầu chiến dịch tập trung vào Crestron vào tháng 8, với một email có dòng tiêu đề “Giải pháp cho các vấn đề về thời gian thực hiện của Crestron NVX”. Email bao gồm bảng so sánh các tính năng của Aurora VPX và Crestron DM NVX.

Một phương pháp tiếp thị tương tự cũng đã được Purelink áp dụng với email “Thay thế PureLink cho Crestron DM, DMPS và NVX” trong tháng này, đề xuất các lựa chọn thay thế mà không có bảng so sánh tính năng.

Hôm qua, Aurora đã đưa lá thư ngừng hoạt động của Crestron vào phạm vi công cộng bằng một chiến dịch email mới của riêng mình, với dòng chủ đề “Giám đốc điều hành Aurora phản đối việc ngừng hoạt động và hủy bỏ của Crestron”.

Trong một tuyên bố được đưa ra ngày hôm qua, Crestron EVP của bộ phận tiếp thị toàn cầu Brad Hintze đã nhận xét: “Hôm nay Aurora Multimedia đã đưa ra một email khá dàn dựng; chúng tôi muốn làm rõ. Crestron đã gửi cho Aurora yêu cầu chấm dứt và hủy bỏ các tuyên bố vi phạm nhãn hiệu và tuyên bố gây hiểu lầm. Mặc dù chúng tôi đánh giá cao khả năng diễn xuất kịch tính của Aurora nhưng chúng tôi phải liên tục giám sát và bảo vệ việc sử dụng nhãn hiệu của mình nếu không chúng tôi có nguy cơ mất chúng. Hành động này khá điển hình đối với những doanh nghiệp có thương hiệu có giá trị.”

Hintze nói thêm: “Có rất nhiều con đường mà Aurora có thể đã chọn để giải quyết vấn đề này, bao gồm cả việc phản hồi một cách chuyên nghiệp với tư cách là một công ty ngang hàng trong ngành. Thay vào đó, Aurora đã chọn gửi một email kích động lan rộng, vì vậy đây là lý do chúng tôi đến đây. Như đã lưu ý trong tòa thị chính của chúng tôi, các đại lý muốn tích hợp các sản phẩm cạnh tranh, bao gồm cả Aurora, vào hệ thống Crestron của họ có thể sử dụng Dịch vụ Thiết kế Crestron. Ưu tiên chính của Crestron là phục vụ khách hàng vào thời điểm họ cần chúng tôi nhất và đó là nơi chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung nỗ lực.”

Chiến dịch email ngày hôm qua từ Aurora bao gồm phản hồi từng điểm từ Giám đốc điều hành và CTO Paul Harris của Aurora đối với những cáo buộc được đưa ra trong lá thư ngừng hoạt động của Crestron. Tuy nhiên, bản thân lá thư ngừng hoạt động vẫn chưa được công bố.

Chỉ vào các video trực tuyến của Aurora đề cập đến những tuyên bố trước đây được cho là của Crestron, Harris nói thêm: “Tôi biết điều này có thể gây sốc, nhưng Crestron đã đưa ra những cáo buộc sai trái và gây hiểu lầm về Aurora trong nhiều năm. Chúng tôi thường chỉ cười nhạo nó và tiếp tục.

Ông nói thêm: “Mục đích của Aurora trong bản tin email (bản gốc) là đưa ra giải pháp cho một vấn đề đã biết trong ngành và thể hiện sự khác biệt trong sản phẩm của chúng tôi so với sản phẩm của Crestron để hỗ trợ khi đưa ra quyết định thay đổi. Chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ vào quan hệ đối tác, không chỉ với các đại lý của mình mà còn với tất cả mọi người. Cuối cùng, nếu dự án thắng lợi thì mọi người đều thắng.”