Giành được và giữ chân khách hàng cũng như thành viên là ưu tiên hàng đầu của tất cả các tổ chức tài chính (FI). Một trong những cách quan trọng để làm điều này là đảm bảo quá trình mở tài khoản kỹ thuật số của bạn diễn ra hoàn hảo.
Không có gì đáng ngạc nhiên, một cuộc thăm dò của Harris Poll cho thấy 51% số người được khảo sát cho rằng sự tiện lợi, được định nghĩa là có thể thực hiện bất kỳ điều gì bằng kỹ thuật số có thể được thực hiện trong chi nhánh, là “chất lượng quan trọng nhất trong trải nghiệm ngân hàng kỹ thuật số”. Do đó, các FI cần giúp khách truy cập kỹ thuật số dễ dàng tìm thấy thông tin, lựa chọn nghiên cứu và mở tài khoản mới với tư cách là khách truy cập chi nhánh. Tuy nhiên, điều này thường nói dễ hơn làm—tỷ lệ bỏ đơn đăng ký là 60% chỉ sau 5 phút.
Vấn đề này càng trở nên cấp bách hơn khi một số thế hệ sẽ không chỉ từ bỏ đơn đăng ký nếu quy trình quá rườm rà mà họ còn sẽ chuyển đổi FI. Nghiên cứu của BAI đã phát hiện ra rằng tỷ lệ Gen Z có khả năng chuyển đổi tổ chức tài chính chính của họ nếu được cung cấp trải nghiệm ngân hàng kỹ thuật số tốt hơn ở nơi khác đã tăng lên 73% từ mức 60% vào năm ngoái. Millennials cho thấy những con số tương tự và việc chuyển đổi Gen Xers tăng lên 60% từ 42%. Với suy nghĩ này, việc mở tài khoản kỹ thuật số một cách liền mạch là rất quan trọng và việc có các công cụ tương tác phù hợp chính là chìa khóa.
Sử dụng bối cảnh và hướng dẫn theo thời gian thực
Khi đại diện dịch vụ khách hàng của bạn có thể biết người dùng kỹ thuật số đang xem nội dung gì và họ ở lại một số trang nhất định trong bao lâu, họ có thể chủ động đưa ra trợ giúp trước khi từ bỏ. Cung cấp hỗ trợ kịp thời trên các kênh ưa thích của người tiêu dùng, như trò chuyện trực tiếp và video, cho phép bạn thu hút và hướng dẫn họ trong hành trình trực tuyến dễ dàng hơn. Quan sát trực tiếp và Duyệt qua cung cấp cho đại diện bối cảnh có giá trị để khách truy cập trực tuyến không cần giải thích những gì họ đang làm, rút ngắn thời gian tương tác tổng thể và tăng khả năng hoàn thành đơn đăng ký.
Tận dụng các quy tắc kinh doanh và định tuyến kỹ thuật số
Cùng với hỗ trợ trực tiếp theo thời gian thực, thiết lập tự động quy tắc kinh doanh và định tuyến kỹ thuật số có thể giúp hướng khách truy cập đến đúng vị trí trên tài sản kỹ thuật số của bạn hoặc một đại diện cụ thể ngay từ đầu để việc mở tài khoản có thể diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Với các quy tắc kinh doanh ngắn gọn để xác định các dấu hiệu khó khăn cùng với định tuyến kỹ thuật số hiệu quả, các tổ chức tài chính có thể chủ động tương tác với người nộp đơn và định hướng họ tốt hơn trên con đường kỹ thuật số của mình để tránh bị bỏ rơi. Sau khi các tính năng này được thiết lập để hoạt động tự động, chỉ cần đánh giá định kỳ để xác định tính hiệu quả liên tục của chúng. Điều này làm cho cơ hội chuyển đổi trực tuyến trở nên nhất quán hơn.
Tối đa hóa giao tiếp liền mạch
Cuối cùng, người dùng kỹ thuật số muốn tương tác dễ dàng, bao gồm cả việc chuyển đổi liền mạch từ kênh liên lạc này sang kênh liên lạc khác. Mặc dù ngày nay nhiều khách hàng của ngân hàng vẫn yêu cầu hỗ trợ, nhưng khi việc áp dụng kỹ thuật số tiếp tục diễn ra, con số đó sẽ giảm. Có một Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số giải pháp đủ linh hoạt để chuyển từ kênh này sang kênh khác cho phép các tổ chức tài chính hỗ trợ người mở tài khoản kỹ thuật số của họ trên bất kỳ kênh nào họ sử dụng. Khi người đăng ký có thể bắt đầu bằng trò chuyện trực tiếp và nâng cấp liền mạch lên âm thanh hoặc video khi ý định của họ tăng lên, FI sẽ giảm tỷ lệ bỏ học và thúc đẩy chuyển đổi. Có một nền tảng có thể chứa một nền tảng liền mạch, Ít kênh hơn™ Sự tương tác giúp việc mở tài khoản, cùng với mọi hoạt động ngân hàng số khác trở nên dễ dàng và có nhiều khả năng vượt qua vạch đích hơn.
Khi cuộc đua tăng trưởng thị trường tiếp tục diễn ra, việc mở tài khoản kỹ thuật số là một quá trình thiết yếu để tối ưu hóa. Đừng để bị bỏ lại phía sau khi có sẵn các công cụ kỹ thuật số phù hợp để giúp bạn luôn dẫn đầu.
Để biết thêm thông tin về cách sử dụng giải pháp Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số của Glia để có số lượng mở tài khoản kỹ thuật số và tổng số chuyển đổi lớn hơn, xem đồ họa thông tin này.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến thức. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- :là
- $ LÊN
- a
- Có khả năng
- chứa
- Tài khoản
- Trợ Lý Giám Đốc
- hoạt động
- Nhận con nuôi
- Sau
- Tất cả
- cho phép
- và
- Một
- Các Ứng Dụng
- LÀ
- AS
- Hỗ trợ
- At
- âm thanh
- Tự động
- tự động
- có sẵn
- Ngân hàng
- BE
- trước
- sau
- được
- Hơn
- Chi nhánh
- kinh doanh
- cuộc gọi
- CAN
- nhất định
- Kênh
- kênh
- Giao tiếp
- hoàn thành
- thích hợp
- bối cảnh
- tiếp tục
- liên tiếp
- thuận tiện
- Chuyển đổi
- chuyển đổi
- kết
- quan trọng
- Vượt qua
- khách hàng
- Dịch Vụ CSKH
- khách hàng
- ngày
- giảm
- xác định
- kỹ thuật số
- ngân hàng số
- kỹ thuật số
- trực tiếp
- Không
- làm
- dont
- lái xe
- dễ dàng hơn
- dễ dàng
- Hiệu quả
- hiệu quả
- nơi khác
- cho phép
- thuê
- Tham gia
- đủ
- thiết yếu
- kinh nghiệm
- Giải thích
- tài chính
- tổ chức tài chính
- Học viện Tài chính
- Tìm kiếm
- hoàn thành
- FIS
- linh hoạt
- Trong
- tìm thấy
- từ
- trước mặt
- Gen
- các thế hệ
- được
- Glia
- lớn hơn
- Tăng trưởng
- hướng dẫn
- có
- giúp đỡ
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- HTTPS
- xác định
- quan trọng
- in
- Bao gồm
- tăng
- Tăng
- tăng
- thông tin
- Tổ chức giáo dục
- tổ chức
- ý định
- tương tác
- tương tác
- vấn đề
- IT
- cuộc hành trình
- Giữ
- Key
- Họ
- Năm ngoái
- Lượt thích
- Có khả năng
- Dòng
- sống
- địa điểm thư viện nào
- dài
- làm cho
- LÀM CHO
- Làm
- nhiều
- thị trường
- Các thành viên
- Millennial
- tâm
- Phút
- chi tiết
- hầu hết
- Được đặt theo tên
- Cần
- Mới
- con số
- số
- of
- cung cấp
- cung cấp
- cung cấp
- on
- ONE
- Trực tuyến
- mở
- mở
- lỗ mở
- Cơ hội
- Tối ưu hóa
- Các lựa chọn
- Nền tảng khác
- tổng thể
- Gói
- con đường
- tỷ lệ phần trăm
- định kỳ
- nền tảng
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- bỏ phiếu
- có thể
- ưa thích
- chính
- ưu tiên
- quá trình
- tài sản
- chất lượng
- Cuộc đua
- Tỷ lệ
- thời gian thực
- giảm
- đại diện
- Đại diện
- nghiên cứu
- giữ lại
- Đánh giá
- quy tắc
- Nói
- liền mạch
- liền mạch
- dịch vụ
- định
- thiết lập
- thay đổi
- Dấu hiệu
- tương tự
- So
- giải pháp
- một số
- riêng
- Được tài trợ
- Bắt đầu
- ở lại
- Vẫn còn
- hợp lý hóa
- Đấu tranh
- như vậy
- hỗ trợ
- khảo sát
- Công tắc điện
- việc này
- Sản phẩm
- cung cấp their dịch
- Them
- Kia là
- Thông qua
- thời gian
- đến
- bây giờ
- quá
- công cụ
- Tổng số:
- chuyển tiếp
- nâng cấp
- khẩn cấp
- sử dụng
- Người sử dụng
- Quý báu
- Video
- Lượt truy cập
- du khách
- cách
- Điều gì
- trong khi
- sẽ
- với
- Công việc
- năm
- Bạn
- trên màn hình
- zephyrnet