Làm thế nào doanh nghiệp FS của bạn có thể giảm chi phí trong môi trường lạm phát cao (Katie Hunter)

Tỷ lệ lạm phát toàn cầu đã liên tục gia tăng trong năm qua. Lạm phát cao được thúc đẩy bởi giá năng lượng cao, các vấn đề trong chuỗi cung ứng và sự gia tăng nhu cầu của người tiêu dùng. Mặc dù chủ yếu tập trung vào tác động của điều này đối với
dân số nói chung, cũng có sự phân nhánh đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.

Trong môi trường lạm phát cao, các công ty tài chính thường thấy hiệu quả giảm sút. Điều này xảy ra do số lượng khách hàng dễ bị tổn thương cần được quản lý ngày càng tăng. Cùng với việc giảm tỷ suất lợi nhuận, nó có thể trở thành một môi trường rất chặt chẽ cho các công ty
để hoạt động trong. 

Trong những thời điểm như thế này, điều quan trọng hơn bao giờ hết là xem lại mô hình hoạt động của bạn và cách bạn có thể làm cho nó hiệu quả hơn. Một giải pháp quan trọng là xem xét quy trình nào của công ty bạn có thể được cải thiện bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa. Những loại này
của phần mềm có thể rất quan trọng trong việc cho phép bạn giảm tổng chi phí cơ sở, đồng thời tăng khả năng hiển thị và mức độ phù hợp của bạn, cung cấp thông tin chi tiết bổ sung có thể giúp bạn tăng quy mô hiệu suất tổng thể và giảm sự giám sát của cơ quan quản lý. 

Phần mềm tự động hóa do AI điều khiển được thiết kế để kết hợp khả năng học máy với chuyên môn của con người, tự động hóa các công việc bình thường và nâng cao tính nhân đạo. Thông qua việc máy tự động đánh giá các tương tác với khách hàng của bạn, bạn được cung cấp nguồn dữ liệu phong phú
để phản hồi về quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ của bạn, đào tạo đại lý và cải thiện tổng thể trải nghiệm khách hàng của bạn. 

FCA đã đặc biệt tập trung vào mức độ dịch vụ cho những khách hàng được coi là dễ bị tổn thương, đặc biệt là với con số này sẽ tăng lên khi chi phí sinh hoạt tiếp tục tăng trong năm nay. Máy tự động đánh giá tất cả các cuộc gọi của bạn có nghĩa là
rằng bất kỳ hoạt động nào thuộc danh mục rủi ro cao hơn đều có thể được tự động phân loại để người đánh giá xem xét, hướng hoạt động của nhân viên đến các nhiệm vụ có giá trị cao nhất. Trong một môi trường hoạt động lạm phát cao, điều này là rất quan trọng. Kết hợp điều này với thực tế là
FCA đang yêu cầu bằng chứng ưu tiên dữ liệu về kết quả tốt cho khách hàng trong toàn bộ vòng đời của một sản phẩm và dịch vụ, công nghệ đột nhiên chuyển từ 'tốt để có' sang quan trọng.  

Về mặt thực tế, chúng tôi thấy các công ty có những lựa chọn hạn chế ở đây:

1. Họ có thể quyết định không làm gì cả và tiếp tục theo mô hình hoạt động hiện tại của mình để đối phó với lạm phát và những thách thức về quy định khi chúng trở nên không thể giải quyết được.
2. Các công ty có thể bổ sung số lượng nhân sự vào vấn đề, phát triển các nhóm QA để tăng mức độ phù hợp nhằm đáp ứng các kỳ vọng theo quy định và tác động của lạm phát cao.      
3. Bắt đầu tự động hóa quy trình QA để đạt được mức độ phù hợp hoàn chỉnh, đảm bảo các đại lý tập trung vào các hoạt động có giá trị cao nhất và đảm bảo giám sát rủi ro toàn diện và bằng chứng cho cơ quan quản lý.

Các quy trình Đảm bảo Chất lượng điển hình thường tốn kém và không hiệu quả, chỉ có 1-2% tương tác của khách hàng được đánh giá thường xuyên. Bằng cách giới thiệu một nền tảng tự động, tỷ lệ này có thể tăng lên 100%, tiết kiệm thời gian quý báu cho nhóm QA của bạn và
cho phép họ tập trung nỗ lực vào các lĩnh vực khác. 

Sự kết hợp các công cụ này có thể rất quan trọng khi nói đến việc giảm chi phí của bạn và tiếp tục cung cấp trợ giúp và lời khuyên cho khách hàng của bạn ở mức thỏa đáng.