Nhà phát triển phần mềm Ấn Độ đã thay thế nhóm hỗ trợ bằng AI

Nhà phát triển phần mềm Ấn Độ đã thay thế nhóm hỗ trợ bằng AI

Dấu thời gian: 13:2023 chiều ngày 3 tháng 05 năm XNUMX
Nhà phát triển phần mềm Ấn Độ đã thay thế nhóm hỗ trợ bằng AI PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Đây là một câu chuyện từ Sở Trớ trêu Lớn và Đáng sợ: một nhà phát triển phần mềm mới thành lập của Ấn Độ đã phải vật lộn để chi trả cho nhóm hỗ trợ khách hàng của mình, vì vậy đã thuê ngoài – một chatbot AI có vẻ hiệu quả hơn và rẻ hơn.

Nhà phát triển được gọi là dukaan và cung cấp một nền tảng hứa hẹn cho phép triển khai nhanh chóng các cửa hàng trực tuyến.

Nhà sáng lập Suumit Shah đã đưa lên Twitter để tiết lộ rằng sự thay đổi đối với dịch vụ rô-bốt đã khiến thời gian để có phản hồi đầu tiên giảm xuống – từ một phút 44 giây xuống còn không. Thời gian giải quyết cũng giảm xuống – từ 13 giờ 12 phút khi con người thực hiện, giảm xuống còn 85 phút XNUMX giây với AI trong công việc. Tổng chi phí hỗ trợ khách hàng giảm khoảng XNUMX phần trăm.

Shah kể chi tiết cách Dukaan đấu tranh để thuê những người có kỹ năng làm nhân viên hỗ trợ. “Giống như – Lionel Messi đang làm việc toàn thời gian tại Decathlon, mặc dù lý thuyết này có một số giá trị, nhưng cuối cùng lại là thiếu sót,” anh ấy viết.

Người sáng lập giải thích rằng công ty khởi nghiệp của anh ấy đã phát triển AI của riêng mình và liên kết với Ojasvi Yadav, trưởng nhóm AI của Dukaan, người chia sẻ ít chi tiết của bản dựng. Yadav đã viết: “Là một học viên AI, tôi coi đây là thư viện LLM tương đương với việc làm việc với các nhà phát triển React trên fork của chính công ty bạn, khi React còn mới. Hoặc làm việc với các nhà phát triển PostGres trên fork của công ty bạn khi nó đang ở giai đoạn đầu.”

Các dòng tweet của Shah không được suôn sẻ. Anh ấy mô tả việc sa thải 90% nhóm hỗ trợ của mình là: “Khó khăn sao? Đúng. Cần thiết? Tuyệt đối." Sau đó, ông nhận xét về việc sa thải như sau:

Với tình trạng của [the] nền kinh tế, các công ty khởi nghiệp đang ưu tiên “khả năng sinh lời” hơn là phấn đấu trở thành “kỳ lân”, và chúng tôi cũng vậy.

Nó ít ma thuật hơn, chắc chắn rồi – nhưng ít nhất nó cũng trả được các hóa đơn!

Hãy khóc, các độc giả thân mến, cho những người sáng lập hiện phải xây dựng các doanh nghiệp bền vững sớm hơn nhiều so với khi tiền rẻ, lạc quan, thịnh hành. Những công ty khởi nghiệp nghèo nàn đó giờ đây phải lo lắng về việc cân đối sổ sách của họ – giống như hầu hết các doanh nghiệp khác trong lịch sử.

Câu chuyện về AI cũng rất quan trọng vì Ấn Độ trong ít nhất hai thập kỷ qua được coi là nguồn cung cấp tài năng CNTT giá rẻ cho phép các công ty công nghệ giảm chi phí của họ. Câu chuyện của Dukaan là một lời nhắc nhở rằng, trong khi người lao động Ấn Độ vẫn thường mang về nhà ít hơn nhiều so với các chuyên gia CNTT ở nơi khác, tiền lương của họ đã tăng lên – và AI có lẽ là một cách thậm chí còn rẻ hơn để thực hiện một số công việc.

Tuy nhiên, nghiên cứu trường hợp của Dukaan dường như không đáng sợ. Chatbots đã là một công cụ hỗ trợ tuyến đầu trong hơn một thập kỷ – thường được triển khai để hướng khách hàng đến các tùy chọn tự phục vụ để các nhân viên còn lại có thể xử lý những câu hỏi hóc búa nhất đòi hỏi phải có sự can thiệp tốn kém hơn của con người. Với việc Dukaan im lặng về các chi tiết của giàn khoan của mình, có khả năng đó không phải là một cuộc tấn công AI triệt để. ®

Dấu thời gian:

Thêm từ Đăng ký