Quản lý Danh tiếng mang lại lợi ích như thế nào cho Bạn và Khách hàng của Bạn

Một danh tiếng vững chắc là nền tảng của mọi doanh nghiệp thành công. Về cơ bản, danh tiếng là cách một thương hiệu tự nhận diện bản thân và cách công chúng nhìn nhận về nó.

Hầu hết các giám đốc điều hành ngày nay hiểu tầm quan trọng của danh tiếng công ty của họ. Các công ty có danh tiếng tốt hơn được coi là cung cấp nhiều giá trị hơn, do đó, cho phép họ tính phí bảo hiểm. Trong một nền kinh tế nơi 70% - 80% giá trị thị trường đến từ các tài sản vô hình như lợi thế thương mại và tài sản thương hiệu, các công ty đặc biệt dễ bị tổn thương bởi bất cứ điều gì đe dọa danh tiếng của họ.

Hiểu về Quản lý Danh tiếng Doanh nghiệp

Quản lý danh tiếng doanh nghiệp là quá trình quan sát, tác động và sàng lọc ý kiến ​​chung của công chúng về doanh nghiệp, thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Trong thời đại kỹ thuật số tiên tiến ngày nay, hầu hết việc quản lý danh tiếng đều diễn ra trực tuyến, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Và do đó, khái niệm này được gọi là quản lý danh tiếng trực tuyến.

Quản lý danh tiếng trực tuyến đã trở nên quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp, điều này thường được đánh giá bằng các đánh giá và xếp hạng trực tuyến của doanh nghiệp. Và theo thống kê, 93% khách hàng kiểm tra đánh giá trực tuyến trước khi mua một sản phẩm. Ngoài ra, quản lý danh tiếng trực tuyến được dự đoán sẽ đạt được 491.32 triệu đô la vào cuối năm 2026.

Nói chung, quản lý danh tiếng cho các doanh nghiệp đòi hỏi những điều sau đây:

• Giải quyết khủng hoảng danh tiếng
• Giám sát và phản hồi phản hồi của khách hàng
• Xây dựng hình ảnh công chúng ổn định và thuận lợi cho doanh nghiệp của bạn

Một số thương hiệu đã làm rất tốt trong việc duy trì danh tiếng tốt cho doanh nghiệp của họ, ngay cả khi đối mặt với khủng hoảng. Và một trong những thương hiệu như vậy là Nike.

Không có gì bí mật khi thương hiệu của bạn ngày càng lớn mạnh, việc hoàn thành tất cả các công việc hàng ngày trở nên khó khăn hơn. Ngay từ khi tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đến tiếp thị nội dung đến xử lý tất cả các email hỗ trợ khách hàng, việc dành thời gian theo dõi danh tiếng trực tuyến của bạn trở nên khó khăn.

Để giải quyết vấn đề này, Nike đã tung ra một tài khoản Twitter riêng có tên là @NikeSupport. Tay cầm này hoàn toàn dành riêng cho việc quản lý các truy vấn của khách hàng.

hình ảnh: nguồn

Nền tảng này là một cách tuyệt vời để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng kịp thời. Bằng cách hỗ trợ kịp thời cho khách hàng, Nike nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tạo ra một hình ảnh thương hiệu tích cực.

Những lợi ích đáng chú ý của việc quản lý danh tiếng doanh nghiệp

Dưới đây là bảng tổng hợp của chúng tôi về năm lợi ích hàng đầu của việc quản lý danh tiếng kinh doanh đối với doanh nghiệp của bạn:

·         Nó thúc đẩy doanh số kinh doanh

hình ảnh: nguồn

Thống kê học tiết lộ rằng gần 97% khách hàng hiện nghiên cứu các nền tảng truyền thông xã hội trước khi mua bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Do đó, bạn có thể muốn thiết lập sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, bằng cách khuyến khích nội dung do người dùng tạo, tận dụng các bài đăng được tài trợ hoặc thậm chí cộng tác với những người có ảnh hưởng để nhận được đánh giá sản phẩm.

Và có tới 92% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn sau khi đọc bài đánh giá đáng tin cậy từ những người dùng khác.

Những thống kê này đã làm rõ ràng rằng danh tiếng trực tuyến của một doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định của khách hàng. Nó giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

·         Giúp đánh bại các đối thủ cạnh tranh

Khách hàng trong thời đại ngày nay được trao quyền khá nhiều trong việc đưa ra quyết định mua hàng của họ. Nhờ có internet, họ có thể tiến hành nghiên cứu trực tuyến toàn diện và so sánh xếp hạng và đánh giá của từng công ty trước khi mua hàng của họ.

Do đó, điều quan trọng là phải làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh của bạn và có thể thu hút khách hàng của bạn. Duy trì danh tiếng kinh doanh tốt để đánh bại đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp một cơ hội như vậy.

·         Cung cấp quyền truy cập vào tài năng đặc biệt

Theo số liệu thống kê, 69% người tìm việc khẳng định rằng họ sẽ đậu một công việc được cung cấp bởi một công ty có tiếng xấu, ngay cả khi thất nghiệp.

Danh tiếng kinh doanh tốt không chỉ giúp thu hút và giữ chân khách hàng mà còn cả những nhân viên có năng lực. Các cá nhân hàng đầu sẽ luôn nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi nộp đơn vào bất kỳ công ty nào. Vì vậy, để thuê những tài năng tốt nhất làm việc với bạn, bạn phải duy trì một hình ảnh tổng thể tích cực trước công chúng.

·         Giúp xây dựng quảng bá thương hiệu với khách hàng trung thành

Quản lý danh tiếng vượt xa các đánh giá và xếp hạng trực tuyến. Nó giúp bạn xây dựng một lượng khách hàng trung thành ủng hộ thương hiệu của bạn cho những người khác. Họ thường được đầu tư vào thành công của bạn và sẵn sàng bước vào thời kỳ khó khăn để đưa ra quan điểm tích cực về doanh nghiệp của bạn.

Để tăng lòng trung thành giữa các khách hàng, bạn có thể gửi lời cảm ơn đặc biệt đến họ, cung cấp các chương trình phần thưởng hoặc các thiết bị có thương hiệu miễn phí khác. Điều này sẽ giúp bạn củng cố những khía cạnh tích cực của doanh nghiệp.

·         Cho phép bạn giải quyết các vấn đề nội bộ

Nhiều khi, các bài đánh giá trực tuyến không phải về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu bạn. Trên thực tế, họ nói về dịch vụ khách hàng, quy trình hoặc hoạt động tổng thể của bạn. Và những đánh giá này có thể giúp bạn hiểu cách khách hàng nhìn nhận công ty của bạn.

Bằng cách nhìn mọi thứ từ quan điểm của khách hàng, bạn có thể xác định được những gì còn thiếu. Bạn có thể sử dụng thông tin này để hợp lý hóa các quy trình nội bộ và đào tạo nhân viên.

Takeaway cuối cùng

Danh tiếng là tài sản quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các cuộc khủng hoảng danh tiếng, các bài đánh giá trực tuyến gây tổn hại và tranh cãi trên các kênh truyền thông không chỉ có thể làm tổn hại danh tiếng doanh nghiệp của bạn mà còn gây hại cho lợi nhuận của bạn.

Nên đầu tư vào một công cụ quản lý danh tiếng kinh doanh tốt có thể giúp giữ chân khách hàng, được tiếp cận với tài năng hàng đầuvà luôn dẫn đầu các đối thủ cạnh tranh của bạn.