Singlife khai thác Qlik để tăng tốc quy trình yêu cầu kỹ thuật số với công cụ phân tích được hỗ trợ bởi AI

Được xuất bản lại bởi Plato

Người theo dõi: 0

Công ty tài chính cây nhà lá vườn của Singapore cuộc sống độc thân đã công bố hợp tác với Qlik, nhà cung cấp nền tảng phân tích kinh doanh, để tăng tốc độ xử lý khiếu nại kỹ thuật số của mình.

Thông qua khả năng trực quan và tích hợp dữ liệu đám mây của Qlik, nhân viên của Singlife có quyền truy cập vào thông tin chi tiết 360° về khách hàng theo thời gian thực, bao gồm các quy trình yêu cầu bồi thường và yêu cầu dịch vụ của trung tâm cuộc gọi.

Những hiểu biết sâu sắc này nhằm mục đích trao quyền cho nhân viên đưa ra quyết định sáng suốt, giảm bớt xung đột và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Động thái này được cho là đã mang lại quy trình yêu cầu bồi thường hiệu quả hơn và giảm 35% chi phí phân tích dữ liệu, mang lại lợi ích cho hơn một triệu khách hàng ở Singapore và Đông Nam Á.

Singlife khai thác Qlik để tăng tốc quy trình yêu cầu kỹ thuật số với phân tích được hỗ trợ bởi AI - Fintech Singapore PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Công ty đã phát triển hơn 300 ứng dụng kinh doanh thông minh, cả hướng tới khách hàng và nội bộ, sử dụng Qlik Sense cho các nhiệm vụ phân tích phức tạp.

Những công cụ này đã trao quyền cho các đại lý dịch vụ khách hàng để cung cấp lời khuyên và dịch vụ phù hợp hơn, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Hơn nữa, Singlife đang sử dụng Tự động hóa ứng dụng Qlik để tự động hóa các chức năng báo cáo và các tác vụ phụ trợ khác nhau.

Singlife cũng chia sẻ kế hoạch di chuyển cơ sở hạ tầng phân tích kinh doanh của mình sang đám mây vào năm 2024 như một phần của chiến lược ưu tiên đám mây. Singlife sẽ tận dụng khu vực đám mây Singapore của Qlik để lưu trữ và triển khai dữ liệu, nhằm cải thiện hiệu suất hoạt động và tuân thủ đồng thời giảm chi phí.

Richard Vargo

“Việc chạy phân tích dữ liệu bằng Qlik và đám mây cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết mới về khách hàng nhanh hơn cũng như hiệu quả chi phí mà chúng tôi cần, điều này rất cần thiết cho một doanh nghiệp linh hoạt như doanh nghiệp của chúng tôi.

Chúng tôi rất vui mừng được khám phá các giải pháp học máy của Qlik để đưa ra dự đoán và đưa ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn trong tương lai.”

Richard Vargo, Trưởng nhóm Sản phẩm, Đề xuất và Chuyển đổi, Singlife cho biết.

Geoff Thomas

“Singlife đang nêu gương đầy cảm hứng trong ngành dịch vụ tài chính và bảo hiểm của Singapore, chứng minh công nghệ đám mây có thể cách mạng hóa dịch vụ khách hàng, giảm chi phí và thúc đẩy đổi mới như thế nào.

Thành công của Singlife nhấn mạnh tiềm năng đáng kinh ngạc của việc khai thác dữ liệu trên đám mây với Qlik.”