Tốc độ và sự tiện lợi là tên của trò chơi trong trải nghiệm thanh toán của người tiêu dùng. Tuy nhiên, trải nghiệm thanh toán có thể nhanh chóng trở nên khó khăn khi khách hàng gặp phải trở ngại trong việc thanh toán.
Rào cản thanh toán là bất kỳ loại trở ngại nào ngăn cản khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng cuối cùng. Điều này có thể liên quan đến một hình thức thanh toán phức tạp, ít tùy chọn thanh toán hoặc phải nhập nhiều thông tin cá nhân. Đây là tin xấu cho các thương gia. Rào cản thanh toán là nguyên nhân thường gặp dẫn đến việc bỏ giỏ hàng, tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn và cuối cùng là mất doanh thu.
Trong podcast PaymentsJournal gần đây, Suman Chaudhuri, Phó Chủ tịch Doanh thu tại CSG Forte; Javan Watson, Giám đốc Điều hành Kinh doanh Chiến lược tại CSG Forte; Và Daniel Keyes, Nhà phân tích cấp cao về Dịch vụ thương mại tại Javelin Strategy & Research, đã đi sâu vào những yếu tố góp phần gây ra xích mích trong trải nghiệm của người trả tiền, cách giảm thiểu xích mích đó và những chiến lược nào có thể được thực hiện mà không ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Rào cản hiện tại trong trải nghiệm của người trả tiền
Khi chúng ta thường nghĩ đến xích mích, chúng ta liên tưởng sự kiện này với giai đoạn thanh toán trực tuyến. Nhưng theo Chaudhuri, xung đột thanh toán có thể xảy ra bất kỳ lúc nào trước, trong và sau khi thanh toán được thực hiện. Ông cũng khuyến nghị các doanh nghiệp nên bắt đầu coi quy trình thanh toán là một hành trình chứ không phải là một sự kiện nhất thời.
“Khách hàng ngày nay muốn có nhiều lựa chọn khi thực hiện thanh toán. Họ muốn lựa chọn phương thức thanh toán, lựa chọn kênh và lựa chọn thời điểm”, Chaudhuri nói. “Vì vậy, khi bạn bắt đầu đưa ra ít lựa chọn hơn về phương thức thanh toán, kênh và thời gian, điều đó sẽ gây ra sự bất tiện, từ đó làm tăng khả năng xảy ra sai sót hoặc bỏ lỡ thanh toán và do đó làm giảm sự hài lòng của khách hàng nói chung.”
Một điểm khác được Chaudhuri đưa ra là mối lo ngại ngày càng tăng của khách hàng về vấn đề gian lận. Sau khi đại dịch bùng phát, người ta thấy rằng 60% nhân viên dịch vụ khách hàng làm việc tại nhà. Điều này có thể gây ra những lo ngại đáng kể về bảo mật cho người tiêu dùng, những người hầu như không muốn cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ qua điện thoại, góp phần gây ra xung đột trong thanh toán.
Cuối cùng, các hệ thống văn phòng bị cô lập không thể cung cấp dữ liệu tức thời về việc các khoản thanh toán đã được thực hiện hay chưa. cho khách hàng hoặc khi doanh nghiệp hy vọng được thanh toán. Watson nói: “Tôi nghĩ một trong những điều gây ra xích mích là quy trình thanh toán trở nên rắc rối. “Yêu cầu khách hàng nhập nhiều dữ liệu hơn mức thực sự cần thiết.”
Có thể hiểu được, người bán yêu cầu khách hàng mới tạo tài khoản để xây dựng cơ sở dữ liệu và thiết lập mối quan hệ, điều này cho phép người bán gửi thông điệp tiếp thị được nhắm mục tiêu và đưa ra các khoản giảm giá và khuyến mãi. Tuy nhiên, Watson cho biết anh thường chỉ muốn mua hàng. Việc không cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách có thể dẫn đến việc bỏ giỏ hàng vì nhiều người tiêu dùng đơn giản là không muốn nhập tất cả thông tin cá nhân của họ.
Watson cũng chỉ ra rằng việc cung cấp ít tùy chọn thanh toán có thể dẫn đến xung đột, cũng như có thể chuyển hướng khách hàng khỏi trang web chính của người bán và đến trang web của bên thứ ba để thanh toán. Điều này tạo ra sự mất lòng tin của người tiêu dùng, góp phần gây ra xích mích trong thanh toán và bỏ giỏ hàng.
Keyes nói thêm, “khách hàng muốn có thể thanh toán theo cách họ muốn. Thật khó chịu khi họ không thể làm được và họ có thể từ bỏ hoàn toàn một giao dịch hoặc ít nhất là rất thất vọng.”
Thanh toán chưa bao giờ bị phân mảnh hơn, với thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ACH, BNPL, ví kỹ thuật số và nhiều ví kỹ thuật số khác nhau cũng như ngày càng nhiều tùy chọn hiển thị mỗi ngày. Doanh nghiệp không cần cung cấp từng sản phẩm nhưng họ cần cung cấp đủ để mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp. Nếu không, nó sẽ thực sự làm phiền khách hàng theo cách thực sự là thách thức đối với doanh nghiệp.”
Làm thế nào để giảm ma sát
Để giảm bớt khó khăn trong thanh toán, doanh nghiệp cần gặp gỡ khách hàng tại nơi họ đến. Nếu khách hàng không muốn tạo tài khoản trong quá trình thanh toán, nên cung cấp tính năng thanh toán cho khách. Khi phát hành hóa đơn, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng chúng có thể được nhận dạng rõ ràng với thông tin về nội dung và số tiền mà khách hàng đang được lập hóa đơn. Hơn nữa, các doanh nghiệp nên xem xét việc tối ưu hóa trang web của mình cho việc sử dụng trên thiết bị di động để thu hút người tiêu dùng đang di chuyển ngày càng nhiều. Việc không thực hiện các chiến lược này sẽ gây ra sự thất vọng, khiến người tiêu dùng ít có xu hướng thanh toán hơn.
Việc cung cấp một số phương thức thanh toán cũng giúp giảm thiểu xích mích. Ngoài trụ cột chính là thẻ tín dụng, các doanh nghiệp nên xem xét cung cấp thanh toán ACH và chấp nhận thanh toán từ ví kỹ thuật số. Các khoản thanh toán định kỳ, an toàn được mã hóa là một chiến lược hiệu quả khác, vì người tiêu dùng sẽ không cần nhập thông tin cá nhân hàng tháng để thực hiện thanh toán. Thiết lập thanh toán định kỳ được token hóa cũng đảm bảo dòng tiền cho doanh nghiệp.
Chaudhuri nhấn mạnh tầm quan trọng của việc không chỉ nỗ lực loại bỏ rào cản thanh toán khỏi trải nghiệm của khách hàng mà còn số hóa trải nghiệm của họ. Ông khuyến nghị các doanh nghiệp nên thu thập số điện thoại và địa chỉ đang hoạt động từ khách hàng để liên hệ với họ trước khi đến hạn thanh toán. Ông cũng đề cập đến tầm quan trọng của việc dự phòng. Để tối đa hóa các khoản thanh toán đúng hạn, ông khuyến khích các doanh nghiệp liên hệ với khách hàng qua email hoặc tin nhắn nếu hóa đơn bị thất lạc qua đường bưu điện hoặc khách hàng không mở nó.
Keyes cho biết: “Một điều mà người bán không phải lúc nào cũng ghi nhớ là rất khó để loại bỏ mọi xích mích trong lần mua hàng đầu tiên của khách hàng”. “Bạn phải nhập một số thông tin ở đâu đó vì trước đây bạn chưa từng mua sắm ở đó.
“Nhưng điều mà người bán thường không nghĩ đến là lượng người tiêu dùng quay trở lại mong đợi sẽ không gặp phải xích mích đó nữa khi họ quay lại sau lần đầu tiên. Họ muốn được ghi nhớ đầy đủ. Họ có thể chấp nhận đăng nhập, nhưng thông tin thanh toán, thông tin giao hàng, những gì họ đã đặt hàng trước đó và bất kỳ thông tin nào khác cần phải có ở đó, rất dễ truy cập, càng ít cú nhấp chuột càng tốt, nếu không bạn sẽ không có khách hàng trung thành. khách hàng.
Thực hiện các chiến lược mà không ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng
Hầu hết các doanh nghiệp đều biết rằng khách hàng của họ gặp phải trở ngại trong thanh toán và muốn giải quyết vấn đề. Rào cản lớn nhất để giải quyết vấn đề này là thiếu vốn và nguồn lực.
Watson khuyến nghị các doanh nghiệp cân nhắc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, như CSG Forte, để hỗ trợ họ. CSG Forte có nền tảng mã thấp, được xây dựng sẵn có thể giúp đáp ứng nhu cầu thanh toán của các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Chaudhuri cũng đề cập đến tầm quan trọng của việc sử dụng phân tích để xác định khách hàng nào cần tiếp cận và sau đó gửi cho họ lời nhắc thanh toán thông qua các kênh họ thích.
Trải nghiệm thanh toán: Nhìn về phía trước
Theo Chaudhuri, trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích sẽ là chìa khóa mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, bao gồm tăng cường thanh toán đúng hạn, cung cấp thông tin chi tiết giúp doanh nghiệp xác định những gì cần bán kèm và bán thêm cho khách hàng cũng như tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Keyes đề cập rằng nó không chỉ cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán nhất có thể mà còn bao gồm các phương thức thanh toán phù hợp. Điều quan trọng là không làm khách hàng choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn ví kỹ thuật số. Phân tích AI có thể làm sáng tỏ phương thức thanh toán nào mà người tiêu dùng sử dụng thường xuyên nhất và giúp doanh nghiệp tiếp cận từng người tiêu dùng bằng các tùy chọn thanh toán phù hợp nhất dựa trên những gì họ thường sử dụng.
Các doanh nghiệp nên tiếp tục ưu tiên tối ưu hóa hành trình thanh toán của khách hàng. Làm như vậy sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng, thanh toán đúng hạn và dòng tiền có thể dự đoán được.
Liên kết: https://www. Paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer- Payments/
Nguồn: https://www.paymentsjournal.com
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- : có
- :là
- :không phải
- :Ở đâu
- $ LÊN
- 7
- a
- Có khả năng
- Giới thiệu
- hoàn toàn
- Chấp nhận
- chấp nhận
- truy cập
- Theo
- Tài khoản
- Trợ Lý Giám Đốc
- đau
- thêm
- địa chỉ
- Sau
- một lần nữa
- đại lý
- AI
- Tất cả
- cho phép
- Ngoài ra
- hoàn toàn
- luôn luôn
- trong số
- an
- phân tích
- phân tích
- và
- Một
- bất kì
- kháng cáo
- phương pháp tiếp cận
- thích hợp
- LÀ
- khu vực
- nhân tạo
- trí tuệ nhân tạo
- Trí tuệ nhân tạo (AI)
- AS
- hỗ trợ
- Liên kết
- At
- nhận thức
- trở lại
- Bad
- dựa
- BE
- bởi vì
- được
- trước
- bắt đầu
- được
- Lợi ích
- Ngoài
- lớn nhất
- Hóa đơn
- gia hạn BNPL
- tăng
- thúc đẩy
- làm phiền
- đáy
- thương hiệu
- Mang lại
- xây dựng
- kinh doanh
- các doanh nghiệp
- nhưng
- by
- CAN
- vốn
- thẻ
- Thẻ
- tiền mặt
- dòng tiền
- Nguyên nhân
- gây ra
- thách thức
- cơ hội
- Kênh
- kênh
- Kiểm tra
- sự lựa chọn
- lựa chọn
- Rõ ràng
- thu thập
- Đến
- đến
- phức tạp
- ảnh hưởng
- Liên quan
- Mối quan tâm
- Hãy xem xét
- người tiêu dùng
- Người tiêu dùng
- tiếp tục
- đóng góp
- góp phần
- thuận tiện
- Chuyển đổi
- tạo
- tạo ra
- Tạo
- tín dụng
- thẻ tín dụng
- Thẻ tín dụng
- khách hàng
- kinh nghiệm khach hang
- Sự hài lòng của khách hàng
- Dịch Vụ CSKH
- khách hàng
- dữ liệu
- Cơ sở dữ liệu
- ngày
- Ghi nợ
- Thẻ ghi nợ
- giảm
- phân phối
- chi tiết
- Xác định
- khác nhau
- khó khăn
- kỹ thuật số
- ví kỹ thuật số
- ví kỹ thuật số
- số hóa
- Giám đốc
- giảm giá
- mất lòng tin
- do
- Không
- làm
- dont
- hai
- suốt trong
- mỗi
- dễ dàng
- Hiệu quả
- loại bỏ
- nhấn mạnh
- khuyến khích
- đủ
- đảm bảo
- đảm bảo
- đăng ký hạng mục thi
- lỗi
- thành lập
- Sự kiện
- Mỗi
- mỗi ngày
- điều hành
- Giám đốc điều hành
- mong đợi
- kinh nghiệm
- Kinh nghiệm
- vài
- ít hơn
- cuối cùng
- Tên
- lần đầu tiên
- dòng chảy
- Trong
- Dành cho người tiêu dùng
- hình thức
- Ưu điểm
- tìm thấy
- phân mảnh
- gian lận
- xích mích
- từ
- thất vọng
- bực bội
- thất vọng
- đầy đủ
- xa hơn
- Hơn nữa
- trò chơi
- Cho
- Go
- đi
- đi
- Phát triển
- Khách
- Có
- có
- he
- giúp đỡ
- giúp
- của mình
- Trang Chủ
- mong
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- Tuy nhiên
- HTTPS
- if
- thực hiện
- thực hiện
- tầm quan trọng
- quan trọng
- in
- Nghiêng
- Bao gồm
- tăng
- Tăng
- lên
- thông tin
- ban đầu
- đầu vào
- những hiểu biết
- ngay lập tức
- Sự thông minh
- trong
- hoá đơn
- liên quan
- vấn đề
- Ban hành
- IT
- Chiến lược & Nghiên cứu Javelin
- cuộc hành trình
- jpg
- chỉ
- giữ
- Key
- Thiếu sót
- dẫn
- Dẫn
- ít nhất
- ít
- ánh sáng
- Lượt thích
- Dòng
- khai thác gỗ
- tìm kiếm
- sự mất
- thua
- Rất nhiều
- thấp hơn
- trung thành
- Trung thành
- thực hiện
- Chủ yếu
- trụ cột
- làm cho
- Làm
- nhiều
- Marketing
- max-width
- Tối đa hóa
- Có thể..
- Gặp gỡ
- đề cập
- Merchant
- Dịch vụ thương gia
- Thương gia
- tin nhắn
- phương pháp
- tâm
- nhỡ
- di động
- tháng
- chi tiết
- hầu hết
- chủ yếu
- nhiều
- phải
- tên
- cần thiết
- Cần
- nhu cầu
- không bao giờ
- Mới
- tin tức
- Không áp dụng
- con số
- nhiều
- trở ngại
- of
- off
- cung cấp
- cung cấp
- cung cấp
- thường
- on
- ONE
- Trực tuyến
- có thể
- khởi phát
- mở
- tối ưu hóa
- tối ưu hóa
- Tùy chọn
- Các lựa chọn
- or
- Nền tảng khác
- nếu không thì
- ra
- kết thúc
- tổng thể
- thanh toán
- đại dịch
- Hợp tác
- Trả
- thanh toán
- phương thức thanh toán
- thanh toán
- riêng
- Cá nhân
- điện thoại
- nền tảng
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- quá nhiều
- Podcast
- Điểm
- điểm
- đặt ra
- có thể
- Dự đoán
- thích hơn
- Chủ tịch
- ngăn chặn
- ưu tiên
- Vấn đề
- quá trình
- Khuyến mãi
- cho
- nhà cung cấp dịch vụ
- cung cấp
- mua
- Mau
- Giá
- đạt
- có thật không
- gần đây
- đề nghị
- định kỳ
- giảm
- mối quan hệ
- tẩy
- yêu cầu
- nghiên cứu
- giải quyết
- Thông tin
- Kết quả
- trở về
- doanh thu
- ngay
- Nói
- sự hài lòng
- an toàn
- an ninh
- nhìn thấy
- gửi
- gửi
- cao cấp
- dịch vụ
- DỊCH VỤ
- thiết lập
- đổ
- Giao Hàng
- nên
- có ý nghĩa
- bạc màu
- đơn giản
- website
- kích thước
- So
- một số
- một nơi nào đó
- Traineeship
- Bắt đầu
- Chiến lược
- kinh doanh chiến lược
- chiến lược
- Chiến lược
- hệ thống
- nhắm mục tiêu
- văn bản
- hơn
- việc này
- Sản phẩm
- cung cấp their dịch
- Them
- sau đó
- Đó
- bằng cách ấy
- Kia là
- họ
- điều
- điều
- nghĩ
- của bên thứ ba
- điều này
- Thông qua
- thời gian
- thời gian
- đến
- bây giờ
- được mã hóa
- giao dịch
- XOAY
- kiểu
- thường
- Cuối cùng
- không thể
- sử dụng
- sử dụng
- bình thường
- nhiều
- rất
- thông qua
- phó
- Phó Chủ Tịch
- ví
- Ví
- muốn
- muốn
- là
- Watson
- Đường..
- we
- Website
- Điều gì
- khi nào
- liệu
- cái nào
- CHÚNG TÔI LÀ
- sẽ
- với
- không có
- làm việc
- đang làm việc
- sẽ
- Bạn
- zephyrnet