Tầm quan trọng của quản lý danh tiếng trực tuyến đối với các công ty FinTech (Konstantin Rabin)

Năm 2008, thế giới đã chứng kiến ​​mọi thứ có thể vượt quá tầm kiểm soát nhanh chóng như thế nào trong thế giới tài chính. Vụ sụp đổ tài chính năm 2008 này đã thay đổi nhận thức của công chúng về các tổ chức tài chính và hầu hết trong số họ đã nỗ lực xây dựng lại danh tiếng này kể từ đó. Nhưng dù
rằng ngày nay hầu hết mọi người vẫn đặt số phận của mình vào tay các tổ chức này và né tránh các ứng dụng và trang web FinTech mới. Không có vấn đề gì nếu các công ty FinTech này cung cấp dịch vụ tốt hơn hay bất cứ điều gì mà nhiều người vẫn tin tưởng vào các ngân hàng truyền thống và
học viện Tài chính.

Tại sao vậy?

Có nhiều lý do khác nhau mang lại niềm tin to lớn cho các ngân hàng truyền thống đối với các công ty FinTech mới, một trong những lý do là do lịch sử. Bất cứ khi nào chúng ta đầu tư hoặc bỏ tiền vào một việc gì đó, chúng ta muốn đảm bảo rằng luôn có hai điều
hiện tại. Chúng ta muốn đầu tư tiền của mình vào một nơi mà chúng ta được đảm bảo là một khoản đầu tư an toàn và là nơi chúng ta đặt tiền của mình đáng tin cậy nhất có thể. Cả hai điều này đều xuất phát từ kinh nghiệm và các ngân hàng, tổ chức tài chính truyền thống đã có từ lâu đời.
trong hàng trăm năm đã mang lại cho họ tấm áo choàng đáng tin cậy này. Đúng, điều này có thể đúng ở một mức độ nào đó và các ngân hàng có thể cung cấp các dịch vụ thực sự tốt, nhưng với sự phát triển của ngành FinTech, hiện nay có rất nhiều công ty FinTech cung cấp dịch vụ
không quá khác biệt hoặc trong một số trường hợp thậm chí còn tốt hơn các ngân hàng truyền thống và họ
thay đổi tương lai của ngân hàng truyền thống. Vì vậy, các công ty này nên chăm sóc tốt cho danh tiếng trực tuyến của họ và quản lý nó với khả năng tốt nhất của họ.

Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì và nó được sử dụng như thế nào?

Quản lý danh tiếng trực tuyến hoặc ORM là khi các công ty tương tác với những khách hàng tiềm năng dựa vào công cụ tìm kiếm để tìm các dịch vụ tốt nhất hiện có cho họ. Nếu công ty có danh tiếng trực tuyến mạnh mẽ, điều đó đảm bảo rằng danh sách của họ là chính xác.
với việc mang lại cho họ khả năng lắng nghe ý kiến ​​từ khách hàng và cải thiện dịch vụ của mình. Danh tiếng này thường được nâng cao nhờ các đánh giá và phản hồi và có những trang web như
Investmentreviews.co.uk cung cấp cho mọi người những đánh giá về các công ty FinTech khác nhau. Những đánh giá này là sự kết hợp của chính họ và những đánh giá do chính khách hàng viết. Hầu hết các nhà đầu tư truy cập các loại trang web này để
hiểu biết nhiều hơn về từng công ty và do đó, mọi công ty FinTech nên đảm bảo rằng danh tiếng trực tuyến của họ phải cao để họ có thể nổi bật trong danh sách tất cả các công ty khác.

Quản lý danh tiếng trực tuyến bao gồm ba yếu tố và những yếu tố này đang được tìm thấy, được lựa chọn và ngày càng tốt hơn.

Các công ty phải luôn theo dõi khách hàng của mình và hiểu họ tìm thấy thông tin về công ty FinTech này qua những kênh nào. Điều này thường được thực hiện thông qua tìm kiếm của Google và các nền tảng truyền thông xã hội. Vì điều này, các công ty FinTech phải luôn cố gắng
cải thiện hồ sơ của họ trên các kênh này để thu hút nhiều khách hàng ít nhất truy cập trang web của họ hoặc tải xuống ứng dụng. 

Sau khi các công ty này tìm ra kênh nào đang được mọi người sử dụng để tìm hiểu về dịch vụ của họ, họ cần xây dựng các cơ chế đảm bảo rằng họ sẽ được chọn. Một trong những điều quan trọng nhất mà các công ty FinTech này đang tìm kiếm là
đánh giá được thực hiện bởi khách hàng. Bất cứ khi nào bạn đầu tư tiền của mình vào thứ gì đó, bạn luôn muốn nghe kinh nghiệm của người khác và kết quả đầu tư của họ như thế nào. Do đó, các công ty phải luôn đảm bảo rằng các phản hồi và đánh giá luôn được
tích cực và những mặt tiêu cực cần được giải quyết. Điều này không chỉ dành cho các công ty FinTech mà mỗi công ty nên

xây dựng một nền tảng mà ở đó sự tương tác của khách hàng mạnh mẽ.

Cải thiện là bước cuối cùng mà các công ty này nên thực hiện để giữ chân những khách hàng mà họ đã rất nỗ lực để có được. Những đánh giá này cùng với việc giúp các công ty thu hút khách hàng mới, mang lại cho họ khả năng tìm hiểu cách họ được nhìn nhận và đánh giá.
những gì cần cải thiện. Lòng trung thành không phải là điều phổ biến ở FinTech và toàn bộ thế giới tài chính. Khách hàng bị thu hút bởi những công ty cung cấp dịch vụ tốt nhất và do đó, sự cạnh tranh để cung cấp dịch vụ tốt hơn luôn diễn ra khốc liệt giữa các công ty.
Các công ty FinTech. Đó là lý do tại sao hầu hết mọi công ty đều cố gắng thu thập các thông tin và dữ liệu khác nhau từ khách hàng, để họ có thể tìm ra điểm yếu cũng như các giải pháp và cải tiến khả thi.