T-Mobile US, Inc. sử dụng trí tuệ nhân tạo thông qua Amazon Transcribe và Amazon Translate để gửi thư thoại bằng ngôn ngữ khách hàng lựa chọn | Dịch vụ web của Amazon

Bài đăng này được đồng tác giả bởi Dhurjati Brahma, Kiến trúc sư hệ thống cao cấp tại T-Mobile US, Inc và Jim Chao, Kỹ sư/Kiến trúc sư chính tại T-Mobile US, Inc và Nicholas Zellerhoff Associate Systems Architect tại T-Mobile US, Inc.

T-Mobile US, Inc. cung cấp dịch vụ Thư thoại thành Văn bản cho khách hàng của mình, cho phép khách hàng nhanh chóng đọc qua thư thoại cũng như trả lời và quản lý tin nhắn theo bất kỳ thứ tự nào mà không cần phải quay số vào hộp thư thoại của họ. Dịch vụ này được cung cấp bởi hệ thống Thư thoại T-Mobile và sử dụng Phiên âm Amazon để chuyển tin nhắn thư thoại thành văn bản. Năm 2023, T-Mobile ra mắt tính năng Voicemail to Text Translate. Được cung cấp bởi Amazon Dịch, tính năng này cho phép khách hàng yêu cầu bản ghi thư thoại bằng ngôn ngữ họ chọn từ ứng dụng Thư thoại kèm hình ảnh gốc có sẵn trên thiết bị của các nhà sản xuất Android lớn, bắt đầu từ các thiết bị hàng đầu và tất cả các thiết bị trong tương lai có sẵn từ các đối tác thiết bị lớn.

Trình quay số thư thoại trực quan gốc có tính năng dịch thư thoại sang tính năng dịch văn bản – TẤT CẢ CÁC MẪU

Lịch sử

Hai năm trước, vào năm 2021, các nhóm kỹ thuật của T-Mobile đã hợp tác với AWS để ra mắt tính năng mới được hỗ trợ bởi AI có tên là Thư thoại thành văn bản với khả năng phát hiện ngôn ngữ tự động cũng như cải thiện chất lượng và hiệu suất cho khách hàng. Thư thoại thành văn bản mang đến cho khách hàng lợi ích bổ sung là nhận bản ghi thư thoại mà không phải trả thêm phí. Thư thoại thành văn bản có sẵn bằng 39 ngôn ngữ nói và phương ngữ khác nhau, đồng thời sử dụng tính năng phát hiện ngôn ngữ tự động do Amazon Transcribe cung cấp. Những ngôn ngữ này bao gồm tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, cũng như nhiều ngôn ngữ châu Âu, Trung Đông, châu Á và châu Phi. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các ngôn ngữ được hỗ trợ trong Amazon Transcribe tài liệu hướng dẫn. Kể từ khi được giới thiệu, mức độ sử dụng dịch vụ Thư thoại thành Văn bản đã tăng lên và dịch vụ này chép lại 126 triệu tin nhắn thư thoại mỗi tháng tính đến tháng 2023 năm XNUMX. T-Mobile đã hợp tác với AWS để phân tích các số liệu ứng dụng chính của dịch vụ này, chẳng hạn như phân phối ngôn ngữ, số lượng tin nhắn cho mỗi ngôn ngữ, tổng số khách hàng hoạt động hàng ngày và duy nhất, v.v. Dữ liệu này đã giúp mở rộng quy mô dịch vụ và đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng về Thư thoại thành Văn bản.

Các thách thức

Sau khi phân tích sự phân bổ ngôn ngữ hàng tuần của bản ghi thư thoại, T-Mobile quan sát thấy rằng khoảng 10% bản ghi thư thoại được nhận bằng ngôn ngữ không phải tiếng Anh Mỹ, trong đó tiếng Tây Ban Nha là ngôn ngữ chiếm ưu thế.

Ngoài ra, việc nghiên cứu thị trường dựa trên US Census Bureau dữ liệu cho thấy khoảng 22 phần trăm dân số Hoa Kỳ nói một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh. Điều này cho thấy nhu cầu về tính năng dịch Thư thoại sang Văn bản có thể thu hẹp khoảng cách ngôn ngữ này và thúc đẩy các nhóm T-Mobile và AWS nghĩ ra giải pháp. Ý tưởng là cung cấp cho khách hàng Thư thoại đến Văn bản của T-Mobile tùy chọn nhận bản ghi thư thoại bằng ngôn ngữ họ chọn được gửi qua SMS, email hoặc qua ứng dụng Thư thoại kèm hình ảnh (VVM).

Giải pháp

T-Mobile đã quyết định sử dụng Amazon Translate, một dịch vụ dịch máy thần kinh (MT) để tăng cường dịch vụ Thư thoại thành Văn bản hiện có của họ bằng tính năng dịch văn bản theo thời gian thực giữa các ngôn ngữ được hỗ trợ vì Amazon Translate cung cấp dịch vụ dịch chất lượng cao cần thiết trong ngành. T-Mobile đã có hệ thống thư thoại được kết nối với AWS thông qua mạng riêng Kết nối trực tiếp AWS liên kết và đang sử dụng API Amazon Transcribe để nhận bản chép lời. Theo cùng một mẫu thiết kế, T-Mobile đã thêm tính năng tích hợp với API Amazon Translate để dịch bản ghi thư thoại từ ngôn ngữ nguồn được Amazon Transcribe phát hiện sang ngôn ngữ ưa thích của khách hàng.

Dưới đây là sơ đồ kiến ​​trúc cấp cao minh họa giải pháp Dịch thư thoại sang văn bản T-Mobile.

Từ góc độ khách hàng, để bật tính năng Dịch thư thoại trực quan, khách hàng cần bật mã nhà cung cấp dịch vụ tính năng Thư thoại thành văn bản (SOC) trên gói di động của họ và phải có một trong những thiết bị của nhà sản xuất Android chính được hỗ trợ đã bật API tính năng Dịch. Sau đó, khách hàng có thể truy cập trang cài đặt Thư thoại kèm theo hình ảnh để chọn ngôn ngữ từ danh sách 75 ngôn ngữ và phương ngữ khác nhau được Amazon Translate hỗ trợ. Điều này sẽ cho phép khách hàng nhận được bản ghi thư thoại bằng ngôn ngữ được hỗ trợ mà họ lựa chọn.

Kết quả

Với Amazon Translate, T-Mobile đã có thể mang lại trải nghiệm mới thú vị cho khách hàng, phù hợp với sở thích ngôn ngữ của khách hàng và giúp những người nói nhiều ngôn ngữ khác nhau có thể truy cập thư thoại dễ dàng hơn. Khả năng mới này giúp phá vỡ rào cản ngôn ngữ bằng cách giúp người nói các ngôn ngữ khác nhau giao tiếp dễ dàng hơn.

Kết luận

Bằng cách sử dụng các dịch vụ AI ngôn ngữ Amazon Transcribe và Amazon Translate, T-Mobile đã có thể nâng cao dịch vụ thư thoại của mình bằng cách cung cấp bản chép lời tin nhắn bằng ngôn ngữ mà khách hàng có thể hiểu được. Bằng cách chọn sử dụng các dịch vụ AI do AWS quản lý, T-Mobile có thể đẩy nhanh việc cung cấp trải nghiệm khách hàng mới này và tránh gánh nặng vận hành trong việc duy trì các máy chủ và phần mềm bổ sung trong trung tâm dữ liệu của họ. Với Amazon Transcribe và Amazon Translate, các dịch vụ Thư thoại thành Văn bản và Thư thoại sang Dịch văn bản được cung cấp với độ trễ thấp và độ chính xác cao.

Để biết thêm thông tin, hãy kiểm tra Bắt đầu với Amazon Dịch và Bắt đầu với Amazon Transcribe để khám phá cách bạn có thể sử dụng các dịch vụ này với các ứng dụng của mình. Theo Danh mục Trí tuệ nhân tạo trên Blog học máy của AWS để luôn cập nhật các khả năng mới và trường hợp sử dụng cho các dịch vụ AI AWS khác nhau.

---

Về các tác giả

Dhurjati Brahma là Kiến trúc sư hệ thống cấp cao tại T-Mobile US, Inc. Ông có hơn 15 năm kinh nghiệm trong việc thiết kế, xây dựng và quản lý các giải pháp nhắn tin ảo hóa mạnh mẽ và có thể mở rộng trong mạng của T-Mobile. Anh ấy rất nhiệt tình cộng tác với nhiều nhóm và nhà cung cấp đa chức năng khác nhau để tích hợp an toàn hệ thống nhắn tin của T-Mobile với đám mây công cộng nhằm ra mắt các sản phẩm và dịch vụ mới thú vị cho khách hàng của T-Mobile. Ông có bằng Thạc sĩ Kỹ thuật Điện của Đại học Alabama ở Birmingham. Ngoài công việc, anh thích đi bộ đường dài, nghe nhạc cổ điển, tập thiền và dành thời gian cho gia đình và bạn bè.

Jim Chao là Kỹ sư/Kiến trúc sư chính tại Bộ phận Thiết kế Dịch vụ Nhắn tin Cốt lõi tại T-Mobile US, Inc. Ông có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong thiết kế và kiến ​​trúc của các hệ thống và nền tảng dịch vụ nhắn tin di động. Gần đây, anh ấy đã dành thời gian của mình cho thế hệ dịch vụ nhắn tin tiếp theo sử dụng máy học và AI tổng hợp. Ông có bằng Thạc sĩ về Hệ thống Thông tin Máy tính. Ngoài công việc, anh dành thời gian cho gia đình và thực hiện nhiều nghiên cứu và thực hành tôn giáo cũng như du hành đến các địa điểm tôn giáo ở độ cao trên 5000 mét ở vùng núi Tây Tạng.

Nicholas Zellerhoff là Kiến trúc sư hệ thống liên kết của T-Mobile với tư cách là thành viên của nhóm Phát triển công nghệ dịch vụ với vai trò là kỹ sư phát triển chính cho các dịch vụ Thư thoại trực quan gốc. Khi không ở văn phòng, Nick tận hưởng mọi hoạt động ngoài trời, từ bữa tiệc BBQ ở sân sau với bạn bè cho đến việc đi bộ đường dài ở vùng quê ở North Cascades.

Alex Bulatkin là kiến ​​trúc sư giải pháp tại AWS. Anh thích giúp đỡ các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông xây dựng các giải pháp đổi mới trong AWS nhằm định hình lại ngành viễn thông. Anh ấy đam mê làm việc với khách hàng để đưa sức mạnh của dịch vụ AI AWS vào ứng dụng của họ. Alex sống ở khu vực đô thị Denver và thích đi bộ đường dài, trượt tuyết và trượt ván trên tuyết.

Prabhakaran Balasubramaniam là Giám đốc Giải pháp Khách hàng Chính tại AWS. Anh ấy thích giúp đỡ khách hàng viễn thông tận dụng các công nghệ mới để giải quyết vấn đề của họ. Prabhakaran sống ở khu vực Dallas-Fort Worth và thích thể thao.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/t-mobile-us-inc-uses-artificial-intelligence-through-amazon-transcribe-and-amazon-translate-to-deliver-voicemail-in-the-language-of-their-customers-choice/