TDCX phát triển ở châu Âu với hai khách hàng Healthtech mới

Healthtech một ngành dọc mới cho hoạt động kinh doanh ở Châu Âu

SINGAPORE–(BUSINESS WIRE)–TDCX, (NYSE: TDCX), nhà cung cấp giải pháp trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số (CX) từng đoạt giải thưởng cho các công ty công nghệ và blue-chip, đã tiếp tục quỹ đạo tăng trưởng của mình với việc bổ sung thêm hai khách hàng mới ở Châu Âu.

Các khách hàng mới đều đến từ lĩnh vực công nghệ chăm sóc sức khỏe (healthtech), một ngành dọc mà TDCX đang xâm nhập. Đối với một khách hàng, TDCX sẽ cung cấp hỗ trợ khách hàng cho những cá nhân có nhu cầu y tế cụ thể và đối với khách hàng kia, giúp các bác sĩ hiểu cách sử dụng các thiết bị y tế phức tạp. TDCX cũng sẽ hỗ trợ cả hai khách hàng trong việc quản lý phản hồi của khách hàng, cải tiến quy trình cũng như đào tạo và phát triển.

Khả năng của TDCX thâm nhập vào các ngành dọc mới như công nghệ y tế bắt nguồn từ sự chuyên môn hóa trong việc quản lý các tương tác phức tạp của khách hàng, khả năng mang lại kết quả CX thông qua tài năng có hiệu suất cao và sự nhanh nhẹn trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Chỉ trong 12 tuần, TDCX sẽ tập hợp một đội ngũ chuyên gia CX đa ngôn ngữ lành nghề và đào tạo họ để phục vụ khách hàng trên khắp bốn quốc gia Châu Âu là Vương quốc Anh, Pháp, Na Uy và Đan Mạch.

Ông Laurent Junique, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của TDCX cho biết: “Châu Âu là thị trường chiến lược quan trọng đối với chúng tôi. Nó không chỉ có những điều kiện phù hợp cho một địa điểm gia công mà còn có nhiều thuận lợi. Điều này bao gồm sự tăng trưởng trong các lĩnh vực như công nghệ y tế, trò chơi và thương mại điện tử cũng như mong muốn của các công ty tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ để đạt hiệu quả cao hơn. Những yếu tố như vậy đang thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường trải nghiệm khách hàng ở châu Âu, ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 16.1%.¹ từ 2022 để 2028.

“Trong vài năm qua, chúng tôi đã xây dựng năng lực của mình ở Châu Âu. Chúng tôi đã mở cơ sở đầu tiên ở Châu Âu tại Tây Ban Nha, sau đó nhanh chóng là Romania và gần đây nhất là Türkiye. Chúng tôi đang thấy được kết quả từ các khoản đầu tư của mình vào khu vực, khi chúng tôi nhận được sự công nhận từ các khách hàng địa phương và tiến vào các ngành dọc mới.”

Doanh thu hàng năm của Châu Âu tăng 2023% trong quý đầu tiên của năm XNUMX

TDCX đã đầu tư vào nhân tài, không gian văn phòng và cơ sở hạ tầng công nghệ để tăng khả năng cạnh tranh và hỗ trợ các hoạt động đang phát triển của công ty ở Châu Âu. Công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ, bán hàng và tiếp thị kỹ thuật số thông qua các cơ sở ở Tây Ban Nha, Romania và Türkiye.

Trong nửa đầu năm 2023, TDCX đã chứng kiến ​​doanh thu từ châu Âu tăng 85% so với cùng kỳ năm ngoái. Công ty cũng đã thuê những nhân tài địa phương có tay nghề cao trong lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số và thương mại điện tử để xây dựng đội ngũ lên tới hơn 400 cá nhân mạnh mẽ, đa dạng.

Bà Sophie Chelmick, Phó Chủ tịch Điều hành, EMEA, TDCX, cho biết: “Chúng tôi tự hào được hỗ trợ hai thương hiệu toàn cầu trong việc thúc đẩy CX xuất sắc ở Châu Âu. Những chiến thắng của khách hàng này là minh chứng cho thế mạnh của TDCX trong việc cung cấp các dịch vụ CX thuê ngoài hiệu quả và khả năng của chúng tôi tận dụng kiến ​​thức chuyên môn của mình trên toàn Tập đoàn để phát triển các giải pháp phù hợp cho khách hàng ở các địa điểm khác nhau.

“Được hỗ trợ bởi thành tích đã được chứng minh của chúng tôi, đội ngũ chuyên gia CX giàu kinh nghiệm, phương pháp quản lý con người đặc biệt và không gian làm việc thân thiện, tôi tin tưởng rằng chúng tôi sẽ tiếp tục phát huy thế mạnh của mình và phát triển trên thị trường. Chúng tôi sẽ thực hiện điều này bằng cách liên tục đổi mới, mở rộng phạm vi tiếp cận và mang lại kết quả vượt trội cho khách hàng của mình.”

Để hỗ trợ các hoạt động mở rộng của mình, TDCX có kế hoạch phát triển lực lượng lao động của mình ở Tây Ban Nha bằng cách khai thác nguồn nhân tài đa dạng ở Châu Âu. Công ty cung cấp các chương trình phát triển tài năng có cấu trúc bao gồm các sáng kiến ​​phát triển nghề nghiệp và tiếp cận các khóa học nhằm nâng cao kỹ năng và năng lực tổng thể của nhân viên. Các chương trình này được thiết kế để cung cấp cho họ các nguồn lực cập nhật để liên tục cải tiến, giúp nhân viên luôn cập nhật trong các lĩnh vực tương ứng của họ.

TDCX liên tục tìm kiếm những cá nhân tài năng để gia nhập đội ngũ. Mọi người quan tâm có thể tìm hiểu thêm tại: https://www.tdcx.com/careers/

Giới thiệu về TDCX

TDCX có trụ sở tại Singapore cung cấp các giải pháp CX kỹ thuật số có tính biến đổi, cho phép các thương hiệu đột phá và hàng đầu thế giới có được khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và bảo vệ cộng đồng trực tuyến của họ.

TDCX giúp khách hàng đạt được mong muốn về trải nghiệm khách hàng bằng cách khai thác công nghệ, trí thông minh của con người và dấu ấn toàn cầu của nó. Nó phục vụ khách hàng trong lĩnh vực fintech, chơi game, công nghệ, du lịch và khách sạn, quảng cáo kỹ thuật số và truyền thông xã hội, phát trực tuyến và thương mại điện tử. Chuyên môn và dấu ấn mạnh mẽ của TDCX ở châu Á đã khiến TDCX trở thành đối tác đáng tin cậy của khách hàng, đặc biệt là các công ty thuộc nền kinh tế mới, tăng trưởng cao, đang tìm cách khai thác tiềm năng tăng trưởng của khu vực.

Cam kết của TDCX trong việc mang lại kết quả tích cực cho khách hàng của chúng tôi còn mở rộng vai trò của nó với tư cách là một công dân doanh nghiệp có trách nhiệm. Chương trình Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tập trung vào việc thay đổi tích cực cuộc sống của người dân, cộng đồng và môi trường.

TDCX tuyển dụng hơn 18,700 nhân viên tại 30 cơ sở trên toàn cầu, đặc biệt ở Brazil, Colombia, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Trung Quốc đại lục, Philippines, Romania, Singapore, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Thái Lan, Türkiye và Việt Nam. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.tdcx.com.

¹ nguồn: Dự báo thị trường quản lý trải nghiệm khách hàng Châu Âu đến năm 2028, Thông tin chi tiết về thị trường kinh doanh.

Liên hệ

Mọi thắc mắc:

media@tdcx.com

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.fintechnews.org/tdcx-grows-in-europe-with-two-new-healthtech-clients/