Báo cáo kinh doanh chiến lược của Trung tâm cuộc gọi toàn cầu năm 2023: Thị trường sẽ đạt 494.7 tỷ USD vào năm 2030 từ mức 314.5 tỷ USD vào năm 2022 - Hoa Kỳ ước tính đạt 110 tỷ USD, trong khi Trung Quốc được dự báo sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR 6.6% - ResearchAndMarkets.com

DUBLINE Phần cứng (DÂY CHUYỀN DOANH NGHIỆP) “Trung tâm cuộc gọi – Báo cáo kinh doanh chiến lược toàn cầu” đã được thêm vào ResearchAndMarkets.com của cung cấp.

Thị trường trung tâm cuộc gọi toàn cầu sẽ đạt 494.7 tỷ USD vào năm 2030

Thị trường toàn cầu cho Trung tâm cuộc gọi ước tính đạt 314.5 tỷ USD vào năm 2022, dự kiến ​​sẽ đạt quy mô sửa đổi là 494.7 tỷ USD vào năm 2030, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 5.8% trong giai đoạn phân tích 2022-2030. Nội bộ, một trong những phân khúc được phân tích trong báo cáo, dự kiến ​​sẽ ghi nhận CAGR 5.7% và đạt 369.8 tỷ USD vào cuối giai đoạn phân tích. Tăng trưởng trong phân khúc Thuê ngoài được ước tính đạt CAGR 6.1% trong giai đoạn 8 năm tới.

Ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi đã trải qua những thay đổi đáng kể trong những năm gần đây, được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố khác nhau bao gồm chuyển đổi công nghệ và mở rộng ứng dụng. Đại dịch COVID-19 đã có tác động đáng kể đến ngành trung tâm liên lạc, dẫn đến sự thay đổi lớn đối với các công nghệ tiên tiến và những thay đổi liên quan đến lực lượng lao động.

Triển vọng thị trường cho các trung tâm cuộc gọi vào năm 2023 bị ảnh hưởng bởi những động lực phát triển này. Các yếu tố kinh tế cũng đóng một vai trò trong việc định hình quỹ đạo của ngành. Về thị phần, có những đối thủ cạnh tranh chính trong ngành trung tâm cuộc gọi toàn cầu, mỗi đối thủ có mức độ hiện diện cạnh tranh khác nhau được phân loại là mạnh, năng động, thích hợp hoặc tầm thường.

Trung tâm cuộc gọi là thành phần quan trọng của chiến lược truyền thông và dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp. Chúng có thể được phân loại dựa trên quyền sở hữu, hoạt động và tính chất của dịch vụ được cung cấp. Nhiều thị trường sử dụng cuối khác nhau dựa vào các trung tâm cuộc gọi cho hoạt động của họ.

Ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi đã chứng kiến ​​​​sự áp dụng công nghệ ngày càng tăng để nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ. Các thị trường đang phát triển, đặc biệt là các trung tâm cuộc gọi ở nước ngoài, đã thúc đẩy tăng trưởng trong ngành. Nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài call center ngày càng tăng, mặc dù các call center nội bộ vẫn chiếm ưu thế.

Hoạt động thị trường gần đây phản ánh sự phát triển và xu hướng đang diễn ra trong ngành trung tâm cuộc gọi cũng như sự cạnh tranh giữa các thương hiệu thế giới trong lĩnh vực này. Nhìn chung, ngành tiếp tục thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng và thị trường đồng thời tận dụng những tiến bộ công nghệ.

Thị trường Hoa Kỳ được ước tính ở mức 110.6 tỷ đô la, trong khi Trung Quốc được dự báo sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR 6.6%

Thị trường Trung tâm cuộc gọi ở Hoa Kỳ ước tính đạt 110.6 tỷ USD vào năm 2022. Trung Quốc, nền kinh tế lớn thứ hai thế giới, được dự báo sẽ đạt quy mô thị trường dự kiến ​​là 11.4 tỷ USD vào năm 2030 với tốc độ CAGR là 6.6% so với cùng kỳ năm ngoái. giai đoạn phân tích 2022 đến 2030.

Trong số các thị trường địa lý đáng chú ý khác là Nhật Bản và Canada, mỗi thị trường được dự báo sẽ tăng trưởng lần lượt ở mức 4.1% và 4.6% trong giai đoạn 2022-2030. Trong khu vực Châu Âu, Đức được dự báo sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR khoảng 5%.

Có gì mới?

• Các cuộc thảo luận đặc biệt về môi trường kinh tế toàn cầu và tâm lý thị trường
• Báo cáo về khả năng cạnh tranh toàn cầu và tỷ lệ phần trăm thị phần của đối thủ cạnh tranh chính
• Phân tích sự hiện diện thị trường trên nhiều khu vực địa lý – Mạnh mẽ/Hoạt động/Thích hợp/Tầm thường
• Các bản cập nhật đặt trước hợp tác ngang hàng tương tác trực tuyến
• Truy cập vào kho lưu trữ kỹ thuật số và nền tảng nghiên cứu đã đăng ký nhãn hiệu
• Cập nhật miễn phí trong một năm
• Quyền truy cập vào bản ghi video YouTube được tuyển chọn về tâm lý thị trường được chia sẻ bởi các CEO, chuyên gia trong lĩnh vực và những người có ảnh hưởng trên thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn, podcast, thông cáo báo chí và bài phát biểu sự kiện

Những điểm chính:

Báo cáo thuộc tính	Chi tiết
Số trang	1272
Thời gian dự báo	2022 - 2030
Giá trị thị trường ước tính (USD) vào năm 2022	$ 314.5 tỷ
Giá trị thị trường dự báo (USD) đến năm 2030	$ 494.7 tỷ
Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm tổng hợp	5.8%
Các khu vực được bảo hiểm	Toàn cầu

XU HƯỚNG THỊ TRƯỜNG & ĐỘNG LỰC

• Đại dịch thúc đẩy các công ty tận dụng công nghệ mới
• Kỹ thuật số đầu tiên nổi lên như một chiến lược chính trong số các trung tâm cuộc gọi
• Các công ty tập trung vào việc giải quyết trải nghiệm khách hàng đang phát triển
• Chuỗi chiến lược mới nổi cho hoạt động của trung tâm cuộc gọi phù hợp với tương lai
• Tự động hóa là trụ cột xu hướng được thiết lập để kêu gọi các cuộc gọi trong ngành Trung tâm liên lạc
• Mặt sáng của tự động hóa trung tâm liên lạc
• AI đang xem xét lại các trung tâm liên lạc như thế nào trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng
• Trung tâm cuộc gọi Đẩy mạnh đầu tư vào AI đàm thoại
• Truyền thông đám mây tiếp tục định hình lại thị trường Trung tâm cuộc gọi
• Thời đại tự phục vụ dẫn đầu sự trỗi dậy của AI trong các trung tâm cuộc gọi
• Tương tác đa kênh là từ thông dụng mới nhất cho trải nghiệm khách hàng thống nhất
• IVR luôn ổn định, tạo ra quảng cáo chiêu hàng mạnh mẽ hơn nhờ AI
• Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội với hoạt động của trung tâm cuộc gọi mở ra những khả năng mới
• Tự phục vụ thu hút sự chú ý như một kỹ thuật được khách hàng lựa chọn
• Phân tích dữ liệu tăng lên như một xu hướng thị trường trung tâm cuộc gọi chính
• Tích hợp CRM với Phân tích dữ liệu lớn mang lại lợi ích đáng kể
• Công nghệ phân tích nâng cao đang thay đổi cuộc chơi dành cho các trung tâm cuộc gọi
• Thu hồi Sự gia tăng việc áp dụng công nghệ tại các Trung tâm cuộc gọi
• Các công ty nhắm đến nhân viên đa kỹ năng
• Từ Trung tâm Chi phí đến Trung tâm Lợi nhuận – Trung tâm Cuộc gọi vượt xa các chức năng Dịch vụ & Hỗ trợ để Áp dụng Khả năng Bán hàng & Tiếp thị
• Mô hình đại lý ảo nổi lên như một phương pháp tiếp cận mới mang lại lợi nhuận
• Trung tâm cuộc gọi được lưu trữ hoặc ảo đang gia tăng
• Ghi âm và giám sát cuộc gọi: Một kênh đã được chứng minh để cải thiện chất lượng
• Thời lượng cuộc gọi trung bình tiếp tục là thước đo định lượng chính
• Tỷ lệ bỏ cuộc gọi mang lại sự minh bạch hơn trong hoạt động
• Tỷ lệ bỏ cuộc gọi theo quy mô trung tâm cuộc gọi
• CRM: Một cú hích cho các Trung tâm cuộc gọi
• Công nghệ CRM báo trước sự phát triển của trung tâm cuộc gọi đa phương tiện
• CRM hỗ trợ tương tác đa ngôn ngữ
• Từ CRM đến eRM: Các trung tâm đa kênh đang phát triển
• Ứng dụng Call Center Đa dạng hóa để bao gồm Ứng dụng di động
• Ngân hàng & Tài chính: Thị trường lớn nhất cho các trung tâm cuộc gọi
• Các công ty bảo hiểm dẫn đầu về khả năng hấp thụ công nghệ của Call Center
• Trung tâm cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI giúp thay đổi trải nghiệm của bệnh nhân trong ngành chăm sóc sức khỏe
• Trung tâm cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI thúc đẩy dịch vụ khách hàng không bị gián đoạn trong ngành viễn thông
• Sự trỗi dậy mạnh mẽ của thương mại điện tử và thương mại di động để hỗ trợ tăng trưởng thị trường
• Doanh số thương mại điện tử B2C toàn cầu đạt tỷ đô la Mỹ trong các năm 2019 đến 2025
• Đại dịch nhanh chóng tăng trưởng thương mại điện tử
• Trong bối cảnh cạnh tranh và bán hàng trực tuyến mạnh mẽ, các trung tâm cuộc gọi thương mại điện tử tăng cường tập trung vào khả năng dựa trên AI

TẬP TRUNG VÀO CHỌN NGƯỜI CHƠI (Tổng số 486 nổi bật)

• [24]7 Inc.
• Công ty logic 3C
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• Công ty TNHH Truyền thông BT (Ireland)
• Công ty TNHH Quản lý Khách hàng Capita
• Tập đoàn Concentrix
• Trung tâm cuộc gọi Entel
• Tập đoàn dịch vụ EXL, Inc.
• Nhóm sáng lậpT
• Công Ty TNHH Genpact
• HCL BPO Dịch vụ NI Ltd.
• IBEX toàn cầu
• IBM Global Process Services Pvt. Công ty TNHH
• Plussoft Informatica SA (Brazil)
• Dịch vụ tư vấn Tata Limited
• Hiệu suất từ ​​xa SE
• TTEC Holdings, Inc.
• công ty cổ phần tây
• Công ty TNHH Wipro

Để biết thêm thông tin về báo cáo này https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Giới thiệu về ResearchAndMmarket.com

ResearchAndMmarket.com là nguồn hàng đầu thế giới cho các báo cáo nghiên cứu thị trường quốc tế và dữ liệu thị trường. Chúng tôi cung cấp cho bạn dữ liệu mới nhất về thị trường quốc tế và khu vực, các ngành công nghiệp chính, các công ty hàng đầu, sản phẩm mới và các xu hướng mới nhất.

Liên hệ

ResearchAndMmarket.com

Laura Wood, Giám đốc báo chí cao cấp

nhấn@researchandmarkets.com

Đối với giờ hành chính EST Gọi 1-917-300-0470

Đối với Hoa Kỳ / Có thể Gọi miễn phí 1-800-526-8630

Đối với GMT Giờ hành chính Gọi + 353-1-416-8900

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/