Các vấn đề kết nối Coinbase: Chúng là gì và bạn có thể khắc phục chúng như thế nào?

Coinbase, một trong những sàn giao dịch tiền điện tử hàng đầu thế giới, là một cổng thông tin phổ biến cho cả nhà đầu tư bán lẻ và tổ chức. Sàn giao dịch, có trụ sở bên ngoài Hoa Kỳ, chào hàng cơ sở người dùng gồm 103 triệu khách hàng đã được xác minh, bên cạnh 14,500 tổ chức trên 100 quốc gia.

Thông thường, người dùng gặp khó khăn với các sự cố kết nối Coinbase, mặc dù đôi khi họ có thể làm gì đó với chúng. Mặc dù cổng thông tin giao dịch thân thiện với người dùng và dễ điều hướng của sàn giao dịch, nhưng đôi khi nó vẫn gặp trục trặc.

Mất điện trên toàn Exchange và lỗi kết nối

Coinbase trở thành ô nhục vào tháng 2022 năm XNUMX sau khi chạy quảng cáo Super Bowl dẫn đến một lượng lớn hoạt động của người dùng và trang web, khiến sàn giao dịch tạm thời ngừng hoạt động và người dùng gặp sự cố kết nối trong hơn một giờ.

Thông thường, khi Coinbase gặp sự cố kết nối hoặc thời gian ngừng hoạt động do lỗi trên toàn sàn giao dịch, sẽ có một thông báo đi kèm cho biết rõ rằng sàn giao dịch đang ngừng hoạt động. Trong những trường hợp như vậy, người dùng thường sẽ thấy một bản cập nhật có nội dung “Chúng tôi đang gặp sự cố kết nối. Chúng tôi đang xem xét nó ngay bây giờ. Vui lòng thử lại sau. Tiền của bạn được an toàn.” Người dùng sẽ phải đợi cho đến khi sàn giao dịch trực tuyến trở lại và hoạt động đầy đủ để có quyền truy cập vào giao dịch. 

Coinbase cho phép người dùng kiểm tra trạng thái trao đổi trên Trạng thái trang. Họ cũng có Twitter hỗ trợ Coinbase dành riêng Tài khoản sẽ công bố các sự cố kết nối và ngừng hoạt động trên toàn sàn giao dịch, bên cạnh các cảnh báo bảo mật. 

Nhắc nhở bảo mật: Bộ phận hỗ trợ của Coinbase SẼ KHÔNG thực hiện cuộc gọi đi cho khách hàng. Nếu bạn được ai đó tự xưng là Hỗ trợ Coinbase liên hệ với bạn, vui lòng báo cáo họ bằng cách gửi email cho chúng tôi tại https://t.co/4UYmP3mqpL.

- Hỗ trợ Coinbase (@CoinbaseSupport) 9 Tháng Năm, 2018

Khắc phục sự cố kết nối Coinbase trên thiết bị di động

Ngoài những sự kiện như vậy, rất hiếm khi sàn giao dịch của Coinbase có thời gian ngừng hoạt động. Tuy nhiên, người dùng có thể gặp sự cố kết nối hoặc gặp khó khăn khi thiết lập kết nối. 

Khi sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động, hầu hết giải pháp chung lỗi kết nối là đóng ứng dụng và khởi động lại thiết bị di động của bạn. Đôi khi, nó có thể yêu cầu cập nhật phần mềm điều hành của điện thoại thông minh của bạn hoặc đảm bảo rằng bạn đã tải xuống phiên bản mới nhất của ứng dụng. 

Ngoài ra, người dùng có thể gặp sự cố kết nối với sàn giao dịch khi họ không ở trên một nguồn internet an toàn. Kiểm tra kỹ xem thiết bị di động của bạn có kết nối mạnh hay bạn đã kết nối với internet qua Wi-Fi để tránh một lỗi đơn giản. Trao đổi thậm chí còn khuyên bạn nên cố gắng chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động (hoặc ngược lại) trong trường hợp bạn gặp sự cố kết nối. 

Sàn giao dịch cũng khuyến khích người dùng gặp lỗi xóa bộ đệm ứng dụng di động Coinbase của họ. Để làm như vậy, người dùng nên điều hướng đến tab cài đặt điện thoại của họ, sau đó chọn ứng dụng Coinbase. Người dùng nên có tùy chọn “xóa bộ nhớ cache trong lần khởi chạy tiếp theo”, mặc dù một số điện thoại di động nhất định có thể giới hạn tính năng này. 

Coinbase cảnh báo người dùng rằng sàn giao dịch không được tối ưu hóa để sử dụng qua web di động, máy tính bảng hoặc điện thoại Windows. Thay vào đó, sàn giao dịch khuyến nghị tất cả người dùng di động kết nối thông qua ứng dụng Coinbase được hỗ trợ trên điện thoại thông minh của họ.

Nếu vẫn thất bại, bạn nên xóa ứng dụng khỏi điện thoại thông minh của mình và thử tải xuống từ đầu. Mặc dù quá trình này có thể phức tạp, nhưng nó sẽ đảm bảo rằng bạn có phiên bản ứng dụng cập nhật nhất, ngoài việc xóa mọi lỗi mà điện thoại của bạn có thể gặp phải. 

Ngoài ra đọc: Cách chuyển tiền điện tử từ Binance sang Coinbase

Sự cố kết nối trên máy tính để bàn

Đối với người dùng trao đổi trình duyệt web hoặc máy tính để bàn của Coinbase gặp sự cố kết nối, sàn giao dịch khuyến nghị khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn như bước đầu tiên trong quá trình này. xử lý sự cố. Từ đó, khách hàng nên đảm bảo rằng hệ điều hành thiết bị của họ được cập nhật đầy đủ, chẳng hạn như tải xuống bản cập nhật mới nhất cho Windows. 

Sàn giao dịch cũng khuyến nghị người dùng xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt web của họ. Đối với người dùng Google Chrome, điều này có thể được thực hiện bằng cách chọn ba dấu chấm dọc ở góc trên bên phải của trình duyệt. Từ đó, người dùng nên điều hướng đến tab lịch sử trên thanh tùy chọn bên trái, sau đó nhấp vào “xóa dữ liệu duyệt web”. Người dùng nên kiểm tra tùy chọn “Cookie và dữ liệu trang web khác” và “Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ cache” để khắc phục lỗi.

Nếu người dùng vẫn gặp sự cố kết nối, sàn giao dịch khuyên bạn nên tắt các tiện ích mở rộng của trình duyệt web. Các tiện ích mở rộng, chẳng hạn như trình chặn quảng cáo thường được sử dụng, đôi khi có thể cản trở khả năng hoạt động và vận hành bình thường của sàn giao dịch.

Trên Google Chrome, điều này có thể đạt được bằng cách nhấp vào biểu tượng mảnh ghép bên cạnh thanh địa chỉ web. Từ đó, người dùng có thể chọn từng tiện ích mở rộng của mình và vô hiệu hóa chúng trên Coinbase hoặc tắt tất cả chúng cùng nhau. Trước tiên, người dùng nên tắt tất cả các tiện ích mở rộng để xem liệu sự cố kết nối có được giải quyết hay không trước khi bật lại chúng.

Một phương pháp khác là vào chế độ ẩn danh của trình duyệt, chế độ này ngoài việc chặn một số hoạt động và lịch sử duyệt web của người dùng, cũng sẽ hạn chế các tiện ích mở rộng và tập lệnh chạy qua trình duyệt thông thường. Người dùng Google Chrome có thể thực hiện việc này bằng cách nhấp vào ba dấu chấm ở góc bên phải và chọn “Cửa sổ ẩn danh mới”.

Nếu sự cố kết nối vẫn tiếp diễn, Coinbase khuyên bạn nên thử chuyển đổi trình duyệt web. Mặc dù trao đổi được xây dựng để hoạt động trên tất cả các trình duyệt web phổ biến, nhưng ít người biết đến hơn 

tùy chọn trình duyệt có thể không được hỗ trợ đầy đủ. 

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Coinbase

Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên mà vẫn gặp sự cố kết nối, Coinbase khuyến khích người dùng liên lạc nhóm hỗ trợ của họ. Việc trao đổi cung cấp một Trung tâm Trợ giúp để khắc phục sự cố, ngoài hỗ trợ trò chuyện với trợ lý hoặc đại lý ảo. 

Sàn giao dịch có một số hướng dẫn được liệt kê để liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhằm giúp công ty hiểu rõ hơn về vấn đề mà người dùng đang gặp phải. Họ yêu cầu người dùng cung cấp cho trung tâm hỗ trợ của họ nền tảng giao dịch mà họ đang sử dụng (tức là máy tính để bàn so với iOS hoặc Android) cùng với phiên bản ứng dụng mà họ hiện đang chạy. Sàn giao dịch cũng yêu cầu khách hàng gửi ảnh chụp màn hình thông báo lỗi hoặc lỗi nếu có thể, cũng như bất kỳ bước nào người dùng đã thực hiện để tạo lại lỗi/lỗi đó.