Vai trò của lập bản đồ hành trình trong thiết kế trải nghiệm người dùng

Khi tôi bắt đầu dự án đầu tiên của mình với tư cách là Nhà thiết kế UX, một trong những công cụ đầu tiên tôi được giới thiệu là bản đồ hành trình. Tôi đã có cơ hội sử dụng nó trong việc xây dựng một sản phẩm mới cho một công ty khởi nghiệp FinTech.

Bản đồ hành trình là một công cụ mạnh mẽ giúp khởi động quá trình phát triển sản phẩm và bắt đầu hình dung sản phẩm cuối cùng ngay từ đầu. Nó tăng gấp đôi vai trò là một công cụ trực quan hữu ích không chỉ hỗ trợ nhóm thiết kế mà còn hỗ trợ các lĩnh vực chức năng kinh doanh khác như nghiên cứu & phát triển, công nghệ và tiếp thị.

Một công cụ trực quan hóa cho phép bạn đặt mình vào vị trí của người dùng, bản đồ hành trình giúp bạn nghiên cứu sâu hơn về quan điểm của người dùng cuối để hiểu rõ về cách họ sẽ tương tác với sản phẩm của bạn. Điều này cung cấp phạm vi để động não và xác định các rào cản tiềm năng, động cơ và sự thất vọng mà người dùng sẽ phải đối mặt trong suốt quá trình.

Tóm lại, lập bản đồ hành trình là một quá trình hợp tác tập hợp tất cả các bên liên quan chính và một số nhóm chức năng chéo dưới một mái nhà để xây dựng các sản phẩm tập trung vào sự đồng cảm và thấu hiểu của người dùng.

Trước khi bắt đầu trên bản đồ hành trình, bạn nên liệt kê các mục tiêu sản phẩm và mục tiêu người dùng của mình. Bước này hữu ích trong việc xây dựng bức tranh toàn cảnh bằng cách đưa ra các mục tiêu lệch lạc giữa các bên liên quan chính.

Vì vậy, những trường hợp nào mà bản đồ hành trình trở nên hữu ích?

Thông thường, bản đồ hành trình hữu ích như một thiết bị xây dựng sự đồng cảm và kể chuyện. Chúng có hiệu quả trong việc ghi lại trải nghiệm của con người ở các định dạng hữu hình. Hãy khám phá một vài trường hợp.

Để hình dung các tương tác của người dùng: Bạn có thể sử dụng bản đồ hành trình để vẽ ra toàn bộ hành trình của khách hàng hoặc đi sâu vào và tập trung vào việc tạo bản đồ cho một tương tác cụ thể.

Để khám phá những thất vọng tiềm ẩn: Bạn có thể có ý tưởng chung về cách người dùng sẽ tương tác với sản phẩm nhưng viết bản đồ hành trình cho phép bạn đắm mình vào cảm xúc của người dùng. Bằng cách đó, bạn khám phá ra những nỗi thất vọng tiềm ẩn và những rào cản mà bạn có thể không nhận thấy.

Để tập trung vào nghiên cứu: Tạo ra một sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của người dùng không phải là một kỳ công đơn giản và chúng tôi thường cảm thấy bối rối không biết bạn thực sự đang thiết kế cho ai. Bản đồ hành trình giúp loại bỏ sự nhầm lẫn này. Việc xác định chi tiết các hành động của người dùng giúp nhận ra các vấn đề khác nhau mà sản phẩm sẽ giải quyết và các nhóm khác nhau sẽ được hưởng lợi từ nó. Điều này hướng dẫn hướng nghiên cứu của bạn sẽ thực hiện và giúp tập trung vào việc tạo ra một sản phẩm được thiết kế tốt.

Để vạch rõ vai trò và nhiệm vụ của mỗi nhóm: Việc tạo ra một sản phẩm đòi hỏi sự tham gia của nhiều nhóm và bản đồ hành trình giúp có được cái nhìn rõ ràng về vai trò và trách nhiệm của mỗi nhóm trong việc thiết kế một sản phẩm thành công. Bản đồ hành trình rất hữu ích trong việc điều chỉnh kinh doanh, thiết kế và công nghệ.

Để bắt đầu quá trình thiết kế: Lập bản đồ hành trình là một bài tập thú vị và mạnh mẽ giúp các nhóm khác nhau cộng tác và tập trung vào nhu cầu của người dùng. Nó giúp sắp xếp các mục tiêu của doanh nghiệp với nhu cầu của người dùng và thiết kế một quy trình mang tính xây dựng phục vụ cho tất cả các mục tiêu kinh doanh quan trọng.

Làm thế nào để viết một bản đồ hành trình?

Viết bản đồ hành trình là quá trình trình bày chi tiết các tương tác khi bạn hình dung người dùng sử dụng sản phẩm của bạn. Dưới đây là các bước mà nó đòi hỏi, được giải thích chi tiết.

1. Các giai đoạn / giai đoạn: Khi xây dựng bản đồ hành trình, tôi bắt đầu với việc vạch ra các giai đoạn khác nhau trong tương tác của người dùng. Điều này sẽ bao gồm các điểm tương tác khác nhau ngay từ lần truy cập trước trang web, thông qua quá trình tìm hiểu, đăng ký và giai đoạn sau khi tham gia. Đừng giới hạn bản thân trong một số giai đoạn nhất định; thay vào đó hãy lấy chính xác như bạn muốn và sau đó chỉnh sửa nó khi bạn thấy phù hợp.

2. Bối cảnh / trạng thái của người dùng: Viết các giai đoạn giúp bạn nghĩ về các bước khác nhau mà người dùng thực hiện trong một giai đoạn cụ thể. Đây là bước quan trọng tạo nền tảng cho các bước còn lại để mở rộng. Tại thời điểm này, bạn phải nghĩ về các bước khác nhau mà người dùng thực hiện để đạt được mục tiêu của họ.

Tại sao bạn nên thực hiện bước này: Điều này giúp bạn chú ý đến các quy trình hành động khác nhau mà người dùng thực hiện trên trang web của bạn, những gì họ mong đợi sẽ thấy khi họ truy cập và trạng thái tâm trí của họ trong suốt hành trình của người dùng. Nó giúp giải quyết bất kỳ trở ngại nào bạn nhận thấy trong quá trình này và động não để tìm cách đưa người dùng vào trang web của bạn. Điều này giúp ích trong việc viết nội dung, SEO, tiếp thị, thiết kế và hỗ trợ hoạt động kinh doanh tổng thể.

3. Mục tiêu của người dùng: Sau khi viết bối cảnh sử dụng, tôi nghĩ về mục tiêu của người dùng ở mỗi bước. Việc nắm bắt bản đồ hành trình của bạn càng chi tiết càng tốt giúp bạn loại bỏ ngay cả những rào cản nhỏ mà bạn thấy người dùng của mình đang gặp phải.

Tại sao bạn nên thực hiện bước này: Các mục tiêu có thể rất cơ bản, nó chỉ là để hiểu động cơ đằng sau mỗi bước của người dùng để giúp họ tìm ra con đường ngắn nhất đến mục tiêu của họ. Điều này giúp cấu trúc thiết kế và nội dung theo cách người dùng muốn xem.

4. Cảm xúc: Hiểu rõ về các giai đoạn, bối cảnh sử dụng và mục tiêu của người dùng, giúp bạn đi sâu vào tâm trí của người dùng và cảm nhận được sự thất vọng cũng như cảm xúc mà họ trải qua.

Tại sao bạn nên thực hiện bước này: Điều cực kỳ quan trọng là phải điều chỉnh được cảm xúc của người dùng vì chúng là cơ sở cho tất cả các quyết định quan trọng. Biết được điều gì khiến họ thất vọng, thông tin nào kích thích họ, nơi họ nghi ngờ và những chi tiết khác như vậy sẽ giúp đưa ra quyết định sáng suốt về thiết kế, nội dung và tiếp thị.

5. Rút kinh nghiệm: Đây là nơi bạn xác định những gì bạn muốn trải nghiệm người dùng lý tưởng của mình. Điều này bắt nguồn từ việc viết các giai đoạn, bối cảnh, mục tiêu và cảm xúc theo trình tự tiếp theo trong bài viết này.

Tại sao bạn nên thực hiện bước này: bạn có bức tranh đầy đủ và nó cho phép bạn có được sự rõ ràng và hiểu rõ ràng về trải nghiệm người dùng nên như thế nào và tại sao.

6. Các tính năng bắt nguồn: Đây là bước cuối cùng trong việc tạo bản đồ hành trình của bạn. Đây là nơi bạn rút ra một vài tính năng có thể làm cho nền tảng bạn đang xây dựng trở nên hoàn thiện hơn bằng cách xác định các giai đoạn tương tác, bối cảnh sử dụng, mục tiêu và cảm xúc của người dùng.

Tại sao bạn nên thực hiện bước này: Điều này hỗ trợ các quyết định về thiết kế và công nghệ, đồng thời giúp bạn hiểu cách sản phẩm của mình sẽ giúp người dùng của bạn đáp ứng thành công nhu cầu của họ. Điều này cũng giúp bạn tìm ra điểm bán hàng độc nhất của mình, đặc điểm giúp sản phẩm của bạn nổi bật trên thị trường, từ đó cho phép bạn cấu trúc hoạt động tiếp thị của mình xung quanh nó.

Bản đồ hành trình đi một chặng đường dài trong việc đưa người dùng vào trung tâm của quá trình thiết kế bằng cách xem xét nhu cầu của họ trong suốt trải nghiệm người dùng và tiết lộ cách mỗi tương tác tác động tiêu cực hoặc tích cực đến trạng thái cảm xúc của người dùng. Để đưa những ý tưởng non trẻ thành thông tin chi tiết có thể hành động, bản đồ hành trình giúp các chuyên gia UX tìm hiểu sâu về tính cách người dùng để xây dựng trải nghiệm người dùng tối ưu thông qua một quy trình năng động và không ngừng phát triển.

Tác giả Bio

Thendrl là một sinh viên ngành Tâm lý học với tư cách là Nhà thiết kế UX tại Ionixx Technologies. Cô ấy tin rằng tâm lý học và thiết kế đi đôi với nhau trong việc tạo ra các sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm để xác định lại tương lai của UX.

 

 

 

Các bài viết Vai trò của lập bản đồ hành trình trong thiết kế trải nghiệm người dùng xuất hiện đầu tiên trên ixBlog.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Nguồn: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/