Wells Fargo ra mắt Vantage nền tảng ngân hàng kỹ thuật số mới dành cho khách hàng thương mại và doanh nghiệp

• Wells Fargo ra mắt nền tảng ngân hàng số mới, Điều lợicho ngân hàng thương mại, doanh nghiệp và đầu tư.
• Vantage tận dụng AI và máy học để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa hơn và thông tin chi tiết có thể hành động dựa trên nhu cầu riêng của khách hàng.
• Ưu đãi mới này là một phần trong nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của Wells Fargo, bao gồm việc ra mắt ứng dụng ngân hàng di động dành cho người tiêu dùng mới vào đầu năm nay.

Nền tảng ngân hàng số mới từ Wells Fargo, Được gọi là Điều lợi, là bản nâng cấp của ngân hàng Văn phòng điện tử thương mại, hoặc Cổng thông tin CEO. Dịch vụ mới được thiết kế để mang đến cho các khách hàng thương mại, doanh nghiệp và ngân hàng đầu tư của Wells Fargo trải nghiệm cá nhân hóa hơn bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo và máy học. Vantage sử dụng cả hai công nghệ hỗ trợ để cung cấp đề xuất và thông tin chi tiết hữu ích dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng, đồng thời tinh chỉnh và cải thiện khả năng cá nhân hóa khi khách hàng sử dụng công nghệ.

“Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng Doanh nghiệp và Doanh nghiệp của chúng tôi phát triển theo thời gian, đó là lý do tại sao chúng tôi rất vui mừng ra mắt Vantage, một nền tảng ngân hàng kỹ thuật số giúp đơn giản hóa và cá nhân hóa trải nghiệm của họ để họ có thể tập trung vào điều quan trọng nhất – phát triển và cải thiện hoạt động kinh doanh của mình ,” Reetika Grewal của Wells Fargo nói. Grewal là người đứng đầu bộ phận khách hàng Kỹ thuật số cho Ngân hàng Thương mại và Ngân hàng Doanh nghiệp & Đầu tư.

Việc ra mắt Vantage của Wells Fargo đang được lập hóa đơn như một phần trong nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số tổng thể của tổ chức. Những nỗ lực này bao gồm việc giới thiệu một ứng dụng di động dành cho người tiêu dùng đã được tân trang lại — có một trợ lý ảo được gọi là Fargo — được công bố vào tháng XNUMX và ra mắt vào đầu năm nay. Ứng dụng mới hỗ trợ Fargo có thể xử lý nhiều tác vụ ngân hàng cơ bản, bao gồm thanh toán hóa đơn và gửi tiền, cũng như cung cấp chi tiết giao dịch và lời khuyên về ngân sách. Thông báo Vantage tuần này cũng xuất hiện sau sự kiện Wells Fargo's phóng về giải pháp cho vay tự động, trong ngày, Khoản vay linh hoạt.

Wells Fargo có khoảng 27 triệu người dùng ngân hàng di động đang hoạt động, theo sau đối thủ Bank of America, với hơn 32 triệu người dùng ngân hàng di động đang hoạt động và JP Morgan Chase, với hơn 44 triệu khách hàng như vậy, tính đến quý 3 năm ngoái. Hơn nữa, Wells Fargo đang phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng di động với tốc độ chậm hơn so với Bank of America và JPMorgan Chase, theo báo cáo của công ty được CNBC.com công bố.

Điều đó nói rằng, khách hàng có vẻ hài lòng với trải nghiệm ngân hàng di động Wells Fargo của họ. ứng dụng của ngân hàng đứng ở vị trí thứ ba trong bảng xếp hạng hiệu suất ứng dụng ngân hàng Điểm số khách hàng tương tác (ECS) của Touchpoint Group dành cho các ngân hàng ở Hoa Kỳ – xếp sau Bank of America và Citi Bank được xếp hạng cao nhất, nhưng xếp trên Chase. Touchpoint Group đã nhấn mạnh việc nâng cấp ứng dụng của Wells Fargo như một nguồn tiềm năng cho xếp hạng mạnh của ứng dụng.

Ảnh của Adrien Olichon