5 cách cần thiết AI đang định hình lại ngành thương mại điện tử

“AI đang ở thời kỳ hoàng kim và nó đang giải quyết các vấn đề từng có trong lĩnh vực khoa học viễn tưởng - Jeff Bezos”

Đã qua rồi cái thời mà rô bốt, phim kinh dị khoa học viễn tưởng và máy móc chỉ là những lời bàn tán của những bộ phim viễn tưởng. Nhờ vào tiến bộ công nghệ, thế giới đương đại đang trải qua những điều mà trước đây chỉ được tưởng tượng một lần.

Ví dụ, ai có thể nghĩ rằng chúng ta có thể nhận được tin tức mới nhất bằng cách đặt đồng hồ báo thức chỉ bằng giọng nói của mình? Tuy nhiên, hãy xem ngày nay, Home Alexa và Siri đã trở thành những phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Tất cả điều này xảy ra chỉ vì một từ: trí tuệ nhân tạo.

Để tiếp tục, ngày nay, mọi ngành dù là sản xuất, chăm sóc sức khỏe hay giáo dục đều đang tận hưởng những lợi ích to lớn mà AI mang lại. Trong số các ngành này, ngành thương mại điện tử cũng là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng chóng mặt chỉ trong một thời gian rất ngắn với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo. Trong thực tế, mới nhất  Báo cáo thị trường toàn cầu cũng xác nhận rằng vào năm 2025, doanh số thương mại điện tử dự kiến ​​đạt 7.3 nghìn tỷ đô la, dự kiến ​​sẽ thúc đẩy AI trong giá trị thị trường bán lẻ lên 36.46 tỷ đô la vào năm 2030. 

Sự tăng trưởng bất ngờ này đã khiến mọi người đặt câu hỏi về việc làm thế nào mà AI chính xác lại có thể thúc đẩy ngành thương mại điện tử đến vậy. Bên cạnh đó, nhìn vào các số liệu thống kê, có thể thấy sự tăng trưởng này sẽ không sớm dừng lại. 

Do đó, điều cần thiết là chúng ta phải biết chính xác cách AI đang định hình lại ngành thương mại điện tử thành phiên bản hiệu quả nhất của nó. Trong trường hợp đó, blog này sẽ nêu bật một cách hiệu quả 5 cách quan trọng mà AI đang chuyển đổi ngành thương mại điện tử. Vì vậy, chúng ta hãy đi sâu vào blog mà không cần quảng cáo thêm.  

5 cách quan trọng mà AI đang chuyển đổi thương mại điện tử 

1. Dịch vụ được cá nhân hóa 

Mỗi khi bạn tìm kiếm điều gì đó trong trang web hoặc ứng dụng thương mại điện tử và lần tiếp theo khi bạn mở ứng dụng hoặc trang web của mình, bạn sẽ tìm thấy các đề xuất tương tự cho các sản phẩm bạn đã tìm kiếm. Mặc dù nó có vẻ là một cái gì đó không thực, nhưng sự kỳ diệu của AI đã biến điều đó thành hiện thực.

AI có khả năng thu thập các bộ cơ sở dữ liệu khổng lồ và phân tích trải nghiệm của khách hàng theo lịch sử tìm kiếm trước đó của họ và các tương tác khác. Dựa trên các phân tích hiệu quả, các công ty thương mại điện tử có thể trình bày một cách hiệu quả các đề xuất tùy chỉnh cho đối tượng mục tiêu của họ. Đây được gọi là cá nhân hóa. 

Cá nhân hóa ngày nay là một trong những xu hướng lớn nhất trong thế giới kinh doanh và ngành thương mại điện tử đã thu được rất nhiều lợi ích từ xu hướng này. 

AI đã cho phép ngành thương mại điện tử tùy chỉnh trải nghiệm của mọi cá nhân ở cấp độ cá nhân, điều này khiến người tiêu dùng có xu hướng mua hàng thường xuyên hơn. Đến chứng minh, 91% khách hàng có nhiều khả năng mua sắm từ các doanh nghiệp cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa phù hợp với họ.  

Trên thực tế, người tiêu dùng hiện đại rất ấn tượng với khái niệm cá nhân hóa trong mua sắm trực tuyến đến mức họ không sẵn sàng tương tác với các trang web không cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. 

Do đó, cá nhân hóa không chỉ mang lại sự hài lòng tốt hơn cho khách hàng mà còn giữ chân họ trong một thời gian dài. Vì vậy, đối với ngành thương mại điện tử, nó giống như đánh hai con chim với một hòn đá. Một, họ hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc hoàn thành Mục tiêu thông minh. Thứ hai, họ có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng để cải thiện tỷ lệ giữ chân.

2. Trợ lý ảo

Tất cả chúng tôi bằng cách nào đó đã thất vọng bởi sự can thiệp và ảnh hưởng liên tục của các nhà bán lẻ trong khi mua sắm thực tế. Điều đó trở thành một trong những lý do chính khiến mọi người thích mua sắm trực tuyến vì trong mua sắm trực tuyến không có sự can thiệp hoặc ảnh hưởng từ phía người bán. 

Tuy nhiên, có một số người trong chúng tôi cũng muốn được hỗ trợ trong việc mua sắm trực tuyến. Đây là nơi AI đã giúp ngành thương mại điện tử trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 

Để tiếp tục, đã có nhiều trợ lý ảo được tạo ra dựa trên các thuật toán AI để hiểu được sở thích của người tiêu dùng. Dựa trên phân tích hiệu quả, AI có thể đề xuất các mặt hàng tương tự cho người tiêu dùng khi mua hàng từ một trang web hoặc ứng dụng. Điều này đã hỗ trợ ngành thương mại điện tử kiếm được doanh thu cao hơn bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn cho đối tượng mục tiêu.

Hơn nữa, không chỉ điều này mà các chatbot dựa trên AI cũng đã làm nên một số điều kỳ diệu cho ngành thương mại điện tử. Các chatbot dựa trên AI có khả năng phản hồi mọi thắc mắc của khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Điều này không chỉ hỗ trợ ngành thương mại điện tử và cung cấp dịch vụ hài lòng hơn cho người tiêu dùng bằng cách sẵn sàng phục vụ 24/7 mà còn giảm chi phí cho ngành thương mại điện tử để thuê thêm các đại diện trò chuyện.

Trên thực tế, theo số liệu thống kê, Chatbots dựa trên AI sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử tiết kiệm hơn 8 tỷ vào cuối năm 2022. 

3. Quản lý khoảng không quảng cáo được tối ưu hóa

Quản lý hàng tồn kho là một trong những khía cạnh quan trọng quyết định sự thành công của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Do đó, điều thực sự cần thiết đối với ngành thương mại điện tử là tối ưu hóa khoảng không quảng cáo của mình ở mức tối đa để tận hưởng những lợi ích to lớn. Đây là nơi mà AI đã xâm nhập và trở thành cánh tay trợ giúp của ngành thương mại điện tử. 

AI có khả năng dự báo xu hướng trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử của công ty và tình trạng bán hàng tổng thể. Dựa trên các xu hướng dự báo, ngành có thể dự trữ hoặc bổ sung một cách hiệu quả các mặt hàng được yêu cầu và không còn cần thiết trong hàng tồn kho. Điều này hỗ trợ ngành thương mại điện tử trong việc tối ưu hóa khoảng không quảng cáo, điều này cũng dẫn đến việc giảm lãng phí tài nguyên phụ.

Hơn nữa, việc chuẩn bị trước các nhu cầu của khách hàng sẽ hỗ trợ việc dự đoán và đáp ứng nhu cầu nhanh chóng của khách hàng một cách hiệu quả. Điều này sẽ hỗ trợ việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho đối tượng mục tiêu, góp phần nâng cao doanh thu của ngành thương mại điện tử. 

4. Tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh 

Như đã nói ở trên, chúng tôi đã mãi mãi là người hâm mộ của Alexa và Siri. Xu hướng đáng kinh ngạc này đã tạo ra một tác động đáng kể đến ngành thương mại điện tử. Lý do duy nhất khiến tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh trở thành một xu hướng lớn như vậy trong ngành thương mại điện tử là vì tính chính xác của chúng trong việc hiểu được sở thích của khách hàng.

Bên cạnh đó, để làm được điều này, NLP (Xử lý học tập tự nhiên) có một vai trò quan trọng, là nhánh chính của trí tuệ nhân tạo.   

Phù hợp với Kết quả quý 2 của Google và AlphabetCEO Sundar Pichai tuyên bố rằng mọi người có khả năng thực hiện các tìm kiếm bằng hình ảnh mỗi tháng cao gấp 8 tỷ lần. Điều này đã giúp khách hàng dễ dàng điều hướng các trang web thương mại điện tử và tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ ưa thích của họ.   

Bên cạnh đó, các chatbot AI hội thoại như Alexa và Google Home đã cho phép mọi người tương tác vui vẻ trong khi mua sắm thay vì xác nhận đơn hàng thông thường. Điều này đã hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử hình thành và vun đắp mối quan hệ tốt đẹp với đối tượng mục tiêu của họ. 

5. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại 

Cuối cùng, trong thế giới cạnh tranh, những doanh nghiệp duy nhất có thể phát triển mạnh là những doanh nghiệp đang nỗ lực để trở thành phiên bản hiệu quả nhất của chính họ. Đây là nơi AI bước vào và cách mạng hóa ngành thương mại điện tử. Chúng tôi nhận thức rất rõ rằng tính năng có tác động mạnh nhất của AI là nó có khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại một cách hiệu quả. 

Trong ngành thương mại điện tử, có rất nhiều công việc lặp đi lặp lại như tạo hóa đơn hoặc kiểm tra chéo các mặt hàng trong kho có thể tốn quá nhiều thời gian. Ngoài việc tiêu tốn thời gian, nó còn làm tăng thêm chi phí cho các doanh nghiệp thương mại điện tử để hoàn thành các nhiệm vụ đó bằng cách thuê thêm lao động. 

Do đó, khi AI nắm bắt được việc xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, nó mang lại lợi ích to lớn cho ngành thương mại điện tử. Một số trong số chúng được đề cập dưới đây.

• Hiệu quả về chi phí - Như đã nói ở trên, các nhiệm vụ lặp đi lặp lại tiêu tốn chi phí của doanh nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ. Do đó, các công ty đầu tư một lần vào các chatbot hoặc phần mềm AI sẽ giúp họ tiết kiệm chi phí lao động khi thực hiện các nhiệm vụ tương tự theo cách thủ công.
• Nâng cao hiệu quả - Khi máy móc đảm nhận các công việc lặp đi lặp lại, nó sẽ tiết kiệm thời gian của nhân viên trong ngành thương mại điện tử. Điều này thực sự sẽ mang lại cho nhân viên thời gian thực hiện các nhiệm vụ quan trọng khác, góp phần nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp.
• Ít lỗi hơn - Máy AI ít mắc lỗi hơn con người. Do đó, nó sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử cung cấp các dịch vụ chính xác hơn và tốt hơn cho khách hàng của họ.
• Thu hút nhân viên - Khi nhân viên không phải thực hiện các công việc lặp đi lặp lại, điều đó sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc nâng cao sự tham gia của người lao động tỷ lệ. 

Để kết luận, có một thực tế không thể bàn cãi rằng AI đang cách mạng hóa ngành thương mại điện tử. Do đó, nhu cầu là phải hiểu một cách hiệu quả cách AI đang cách mạng hóa ngành thương mại điện tử. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể tận hưởng một cách hiệu quả những lợi ích của AI mang đến cho ngành thương mại điện tử. 

Cũng đọc 6 mẹo đơn giản để chuyển đổi khách truy cập thương mại điện tử thành khách hàng