Big Tech hay Big Curse on the Banking Experience? (Alex Kreger)

Một điều khó chịu gần đây đã xảy ra với tôi. Tài khoản Facebook của tôi đã bị đánh cắp một vài ngày trước mặc dù 2FA. Và bây giờ Facebook đã chặn nó và cần 30 (!) Ngày để thăm dò tình hình và có thể mở khóa hồ sơ của tôi. Điều gì sẽ xảy ra nếu điều tương tự
xảy ra với tài khoản ngân hàng của bạn?

Chỉ vào những thời điểm quan trọng, bạn mới có thể cảm nhận được sức mạnh của Big Tech đối với cuộc sống của bạn và mức độ phụ thuộc của chúng ta vào nó. Nó đã cải thiện đáng kể cuộc sống của chúng tôi, cho phép chúng tôi thực hiện trong vài giây những việc mà trước đây phải mất hàng ngày, hàng tháng mới làm được. Vì vậy, trong bối cảnh đó, điều đặc biệt
đáng ngạc nhiên là phải mất cả tháng để giải quyết một tình huống nghiêm trọng như hack tài khoản và chặn hồ sơ sau đó.

Tôi chủ yếu sử dụng Facebook một cách riêng tư để tương tác với một nhóm nhỏ những người thân thiết với mình, vì vậy công việc, sở thích, thời gian rảnh rỗi và thói quen của tôi không phụ thuộc trực tiếp vào dịch vụ Meta. Tuy nhiên, quyền truy cập của tôi bị hạn chế ở nhiều dịch vụ mà tôi kết nối bằng
ID Facebook của tôi, bao gồm cả Oculus VR. Tôi cũng có hồ sơ doanh nghiệp UXDA trên nền tảng Facebook và đã sử dụng Messenger để liên lạc được hơn 10 năm.

Vì vậy, việc hồ sơ Messenger của tôi biến mất đã gây ra cho tôi sự bất tiện đáng kể về cách tôi giao tiếp trước đây; việc xóa tài khoản Facebook của tôi đã gây ra các vấn đề về quyền truy cập vào các dịch vụ của bên thứ ba cũng như các câu hỏi và mối lo ngại của bạn bè tôi
và gia đình; và việc chặn quyền truy cập vào tài khoản công ty của tôi đã ảnh hưởng đến khả năng tìm kiếm nhân viên và giao tiếp với những người theo dõi UXDA của tôi trên Facebook. Hãy tưởng tượng những hậu quả đau đớn của một tình huống tương tự đối với những người dùng trực tuyến tích cực hơn mà Facebook dành cho họ.
hoạt động là một nguồn thu nhập và giao tiếp thường xuyên với khách hàng.

Tin tặc đã giành được quyền truy cập vào tài khoản của tôi bằng cách mua một trong những miền cũ mà tôi có email đăng ký trên Facebook mười năm trước. Họ đã tạo lại địa chỉ email cũ của tôi và yêu cầu quyền truy cập từ Facebook. Sau khi đăng nhập, kẻ trộm đăng tải nội dung vi phạm
các quy tắc cộng đồng trong nguồn cấp dữ liệu của tôi và yêu cầu Facebook tăng ngân sách quảng cáo để quảng bá nó. Các thuật toán của mạng xã hội đã kích hoạt tính năng bảo vệ tự động và tài khoản Facebook và Messenger của tôi đã bị chặn do vi phạm các quy tắc. Đáp lại
theo yêu cầu của tôi, Facebook đã viết rằng họ sẽ xem xét vụ việc trong vòng 30 ngày.

Ví dụ này cho thấy Big Tech có sức mạnh như thế nào trong thế giới kỹ thuật số toàn cầu. Tôi không thể làm gì khác ngoài việc đợi một tháng và hy vọng bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có đủ năng lực và thời gian để nhận ra rằng không phải tôi là người vi phạm mà là tài khoản của tôi.
bị xâm nhập và lấy mất. Và, tôi không thể nào tác động được đến tình hình hoặc chuyển sang dịch vụ khác vì thực tế là họ độc quyền. Ngày nay, Facebook là nền tảng duy nhất mà tôi có thể giữ liên lạc với một số người thân và bạn bè của mình và tôi đã giúp Facebook
thiết lập kết nối này trong một thập kỷ.

Điều tự nhiên là bất kỳ công ty khởi nghiệp công nghệ nào cũng muốn chiếm lĩnh thị trường của mình. Để làm như vậy, nó cố gắng cung cấp những cơ hội mới và trải nghiệm tốt nhất có thể cho người dùng. Tuy nhiên, một khi nó vượt qua một mức tăng trưởng nhất định, nó sẽ thiếu nguồn lực để hỗ trợ mức độ người dùng cao.
kinh nghiệm và sử dụng sức mạnh độc quyền để che giấu khoảng cách này và giữ chân khách hàng của mình. Suy cho cùng, người dùng không còn lựa chọn nào khác nên phải chịu đựng sự bất tiện và chịu sự lơ là lợi ích của mình.

Fintech cũng không phải là ngoại lệ và cái giá phải trả của việc bỏ bê như vậy trong lĩnh vực tài chính nhạy cảm là rất cao. Chúng tôi thấy rằng sự phát triển nhanh chóng của một số Fintech đã dẫn đến các vấn đề về dịch vụ và hỗ trợ, đôi khi dẫn đến bi kịch.

Tôi rất thường nghe cách các ngân hàng neo chặn tài khoản mà không có lời giải thích, và mọi người ngồi trong một tuần mà không có quyền truy cập vào tiền của họ. Nhưng, ít nhất họ có thể chuyển đổi dịch vụ. Tuy nhiên, cần phải làm gì đó về phương pháp này.

Từ góc độ người dùng, việc trải nghiệm dịch vụ tốt nhất trên thị trường chỉ có thể thực hiện được khi có mức độ cạnh tranh cao. Đây là cách duy nhất để người dùng có lựa chọn thay thế trong trường hợp dịch vụ kém và để các công ty có động lực
để phát triển và cải thiện dịch vụ của mình. Thật không may, Big Tech là một ví dụ sinh động về việc đi theo hướng ngược lại.

Tôi tin rằng chỉ có sự đa dạng của các lựa chọn tài chính thay thế và cạnh tranh lành mạnh mới đảm bảo sự phát triển lấy khách hàng làm trung tâm trong ngành tài chính. Là một phần của quá trình số hóa toàn cầu, Big Tech đang sử dụng sức mạnh và nguồn lực của mình để mở rộng sang ngành tài chính.
sự thật. Đồng thời, họ cố gắng độc quyền ở cấp độ toàn cầu mọi thứ họ chạm vào. Nó sẽ hoạt động ở đây chứ? Và nếu vậy thì nó sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng hay làm hỏng nó? Bạn nghĩ sao?

Tương lai của trải nghiệm người dùng trong ngành tài chính phụ thuộc vào việc liệu các ngân hàng và công ty Fintech có thể cung cấp các giải pháp thay thế kỹ thuật số phù hợp hay không. Thật đáng sợ khi tưởng tượng điều gì sẽ xảy ra nếu họ không thành công và Big Tech tạo ra sự độc quyền toàn cầu
trong tài chính. Bạn có sẵn sàng đợi một tháng để tài khoản tài chính bị chặn của mình được Big Tech xem xét nếu bị tin tặc xâm phạm không?