Đã vài năm kể từ khi những chatbot đầu tiên xuất hiện. Nhiều người trong số họ dựa trên nút và hướng dẫn người dùng thông qua các luồng được xác định trước.
Mặc dù nhiều công ty vẫn đang sử dụng loại chatbot cơ bản này, nhưng nhiều công ty khác đã chuyển sang trí tuệ nhân tạo tiên tiến hơn và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Những tương tác này vượt xa các tương tác cơ bản được kích hoạt bởi các hệ thống dựa trên nút: chúng có thể hiểu ý định của người dùng bằng cách phân tích các yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên do người dùng thực hiện trong hộp trò chuyện. Đó là mức tối thiểu, bạn có nghĩ vậy không?
Chưa hết, nó cực kỳ phức tạp. Ngôn ngữ của con người rất phong phú, rộng và đầy tinh tế đến mức có thể hiểu mọi yêu cầu đơn lẻ không phải là điều dễ dàng đối với máy móc.
Tuy nhiên, chatbot hiểu ngôn ngữ tự nhiên sẽ tạo ra kết quả tốt hơn về mức độ hài lòng của khách hàng. Chúng làm giảm sự khó chịu và khó chịu, bởi vì, hãy đối mặt với nó, điều gì sẽ xảy ra khi yêu cầu của người dùng không được thể hiện trong bất kỳ tùy chọn nút nào? Điều đó có thể gây ra nhiều thất vọng hơn.
Ngoài các bot thông tin
Trong nhiệm vụ của một bot hoạt động và phản ứng như một con người, chúng tôi thấy cần phải kết nối bot đó với các hệ thống khác để tăng thêm tính giao dịch và trí thông minh.
Hãy lấy một trường hợp đơn giản. Một bot cơ bản, khi người dùng hỏi 'Tôi muốn tải xuống hóa đơn điện cuối cùng của mình', sẽ trỏ đến nội dung giải thích các bước để tải xuống hóa đơn. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta có thể cung cấp cho bot khả năng chia sẻ hóa đơn với người dùng thông qua hộp trò chuyện?
Chatbots nâng cao tích hợp thông qua API và webhook với các hệ thống khác, chẳng hạn như CRM, CMS, ERP, nhưng cũng có hệ thống nội bộ của ngân hàng, công ty bảo hiểm, công ty điện thoại và thậm chí cả hệ thống chứng khoán Thương mại điện tử.
Nhưng những loại hành động nào có thể chatbot giao dịch cho phép?
Chatbot giao dịch kích hoạt tính năng gì? Một ví dụ trong ngành công nghiệp tiện ích
Câu trả lời cho câu hỏi này vừa đơn giản vừa phức tạp. Với một thiết lập phù hợp, một chatbot có thể cho phép nhiều giao dịch. Điều này sẽ phụ thuộc vào sự tích hợp của nó với các hệ thống khác nhau. Tuy nhiên, những khả năng tiên tiến nhất của chatbot hiện tại có thể vượt lên trên và hơn thế nữa.
Hãy lấy một ví dụ với Công nghệ của Inbenta và xem những gì chương trình của họ đã có khả năng làm cho một công ty dịch vụ.
Tải xuống hóa đơn
Hãy tiếp tục trường hợp người dùng muốn tải xuống một hóa đơn điện cụ thể. Với một chatbot giao dịch, nếu người dùng đã đăng nhập, chatbot sẽ có thể tìm kiếm trên tài khoản của người dùng và gửi lại hóa đơn trực tiếp vào chatbox hoặc thậm chí qua email.
Thanh toán hóa đơn
Một số công ty đã triển khai chatbot bao gồm các phương thức thanh toán tức thì để thanh toán hóa đơn qua kênh này.
Đọc đồng hồ điện
Giờ đây, bạn đã có thể gửi chỉ số công tơ điện của riêng mình qua chatbot hoặc Các kênh Whatsapp (tự động bằng bot).
Cúp điện
Theo cách tự động, việc mất điện và khôi phục dịch vụ có thể được thông báo cho khách hàng.
Yêu cầu cuộc hẹn với kỹ thuật viên
Việc nhận lịch hẹn có thể được tự động hóa bằng cách kết nối chatbot với hệ thống đặt lịch để tự động đưa ra một cuộc hẹn phù hợp cho khách hàng mà không cần sự can thiệp của bất kỳ đại lý nào.
3 ví dụ về chatbots trong các tiện ích
Pepe, chatbot của Nat Phụng
Nat Phụng vụ là một trong những nhà cung cấp năng lượng lớn nhất ở Tây Ban Nha. Với việc cung cấp cả điện và khí đốt tự nhiên, họ có hàng triệu khách hàng trên khắp thế giới. Để trả lời hàng nghìn yêu cầu mỗi ngày, Nat Phụng đã triển khai Pepe, một chatbot dựa trên ngôn ngữ tự nhiên, có thể hiểu yêu cầu của người dùng và đưa ra câu trả lời chính xác nhất.
Pepe có thể cung cấp cho bạn các mẹo về cách tiết kiệm tiền khi lắp đặt bảng điều khiển năng lượng mặt trời, thông tin về cách bạn có thể chuyển đổi hợp đồng và thậm chí nó còn khuyến khích bạn tham gia vào một cuộc thi để giành được một suất lưu trú tại khách sạn.
Bot của Butagaz
Một ví dụ điển hình khác về chatbots trong ngành công nghiệp tiện ích là trợ lý ảo Butagaz.
Butagaz là một nhà cung cấp khí đóng chai của Pháp, chẳng hạn như khí hóa lỏng, butan và propan, có hơn 4 triệu khách hàng.
Hiểu tất cả các loại yêu cầu, ngay cả những yêu cầu có lỗi chính tả và lỗi, chatbot của Butagaz dẫn dắt khách hàng trong suốt hành trình của họ cho đến khi họ tìm thấy câu trả lời chính xác mà họ đang tìm kiếm.
Thêm vào đó, chatbot của Butagaz có các hành trình khác nhau cho các hồ sơ khác nhau (nhà cung cấp, khách hàng cuối, v.v.)
Chatbots dựa trên Whatsapp của Neonergia
Một cách tiếp cận khác để triển khai chatbots liên quan đến việc tích hợp công nghệ này vào các kênh xã hội như Whatsapp.
Ở nhiều quốc gia, WhatsApp là một thành công lớn và là kênh ưa thích để người dân nói chung giao tiếp với nhau và bây giờ là với các thương hiệu. Đó là trường hợp của Brazil.
Đó là lý do tại sao Neoenergia, một phần của Iberdrola, một công ty tiện ích lớn hoạt động trên khắp thế giới, đã quyết định triển khai chatbots hiểu ngôn ngữ tự nhiên thông qua WhatsApp để hỗ trợ khách hàng của họ. Họ có thể truy cập tài khoản của mình để đánh giá năng lượng, thanh toán, thiết lập và kiểm tra đồng hồ đo, tải xuống hóa đơn, sử dụng điện, v.v. và họ có thể được thông báo về bất kỳ sự cố gián đoạn dịch vụ nào.
Tổng quan về một chatbot giao dịch cho các tiện ích
Để giới thiệu cách hoạt động của một trong những giao diện trò chuyện này, chúng tôi đã tổng hợp một ví dụ kèm theo giải thích từng bước về cách trợ lý ảo thông minh suy nghĩ và xử lý thông tin, cho đến mọi tích hợp và yêu cầu được gửi đến phần mềm của bên thứ ba.
Chúng ta hãy nhìn vào nó.
Để biết thêm thông tin về chatbots trò chuyện và giao dịch
Các bài viết Chatbots in Utilities: Một bước tiến tới tự động hóa CX và giao dịch xuất hiện đầu tiên trên Inbenta.
- "
- a
- có khả năng
- Giới thiệu
- truy cập
- Tài khoản
- chính xác
- hành động
- tiên tiến
- đại lý
- Tất cả
- Đã
- trong số
- trả lời
- API
- cuộc hẹn
- phương pháp tiếp cận
- xung quanh
- nhân tạo
- Trợ lý
- Tự động
- tự động
- Tự động hóa
- Ngân hàng
- bởi vì
- được
- Ngoài
- lớn nhất
- Hóa đơn
- Hóa đơn
- Bot
- chương trình
- thương hiệu
- khả năng
- có khả năng
- kênh
- Séc
- giao tiếp
- Các công ty
- công ty
- phức tạp
- Kết nối
- nội dung
- hợp đồng
- Conversation
- có thể
- nước
- Current
- khách hàng
- Sự hài lòng của khách hàng
- khách hàng
- ngày
- quyết định
- khác nhau
- trực tiếp
- xuống
- tải về
- thương mại điện tử
- Điện
- điện
- xuất hiện
- cho phép
- khuyến khích
- năng lượng
- vv
- ví dụ
- ví dụ
- Đối mặt
- Tên
- Forward
- Tiếng Pháp
- Full
- GAS
- Tổng Quát
- tốt
- cao
- khách sạn
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- Tuy nhiên
- HTTPS
- lớn
- Nhân loại
- thực hiện
- thực hiện
- thực hiện
- bao gồm
- ngành công nghiệp
- thông tin
- ngay lập tức
- bảo hiểm
- tích hợp
- hội nhập
- tích hợp
- Sự thông minh
- ý định
- IT
- cuộc hành trình
- Ngôn ngữ
- Dẫn
- Xem
- tìm kiếm
- Máy móc
- thực hiện
- chính
- phương pháp
- triệu
- hàng triệu
- tối thiểu
- tiền
- chi tiết
- hầu hết
- nhiều
- Tự nhiên
- Natural Gas
- cung cấp
- Cung cấp
- hoạt động
- Các lựa chọn
- gọi món
- Nền tảng khác
- riêng
- một phần
- tham gia
- Trả
- thanh toán
- thanh toán
- Điểm
- dân số
- có thể
- quyền lực
- Quy trình
- xử lý
- sản xuất
- Profiles
- nhà cung cấp dịch vụ
- nhà cung cấp
- cung cấp
- nhiệm vụ
- câu hỏi
- Reading
- giảm
- đại diện
- yêu cầu
- yêu cầu
- phục hồi
- Kết quả
- tiếp tục
- trở lại
- tương tự
- sự hài lòng
- Tìm kiếm
- dịch vụ
- thiết lập
- Chia sẻ
- Đơn giản
- kể từ khi
- duy nhất
- thông minh
- So
- Mạng xã hội
- Phần mềm
- hệ mặt trời
- Tây Ban Nha
- riêng
- ở lại
- Vẫn còn
- cổ phần
- thành công
- nhà cung cấp
- Công tắc điện
- hệ thống
- hệ thống
- Công nghệ
- về
- Sản phẩm
- thế giới
- của bên thứ ba
- hàng ngàn
- Thông qua
- thời gian
- lời khuyên
- bên nhau
- đối với
- Giao dịch
- hiểu
- sự hiểu biết
- hiểu
- Người sử dụng
- tiện ích
- tiện ích
- ảo
- W
- Điều gì
- giành chiến thắng
- không có
- công trinh
- thế giới
- năm
- trên màn hình