Nhấp để tuân thủ: mối nguy hiểm của các khóa đào tạo trực tuyến tại nơi làm việc

Kath, quản trị viên nhân sự tại một trường đại học giấu tên ở Mỹ, nói khi cô bắt đầu quay video trên máy tính xách tay của mình: “Hãy coi đó là sự chuẩn bị chuyên nghiệp. Đoạn video này là một phần của bài tập nhằm đào tạo nhân viên trong khoa nghiên cứu sân khấu về cách phòng thủ và có thể tước vũ khí của ai đó dùng súng xâm nhập cơ sở.

Vì khoa đang bị đe dọa bởi một trường đại học muốn tập trung nhiều hơn vào khoa học nên mọi nhân viên phải hoàn thành khóa đào tạo vào cuối ngày. Nếu tất cả họ không vượt qua khóa học, trường sẽ bị hủy chứng nhận và đóng cửa. Kath cảnh báo: “Công việc của tôi là dạy bạn hoàn thành trách nhiệm của mình với tư cách là nhà giáo dục.

Cảnh tôi đang miêu tả không có thật mà xuất hiện trong Chuẩn bị, một vở kịch tôi đã xem cách đây vài tháng. Được viết bởi Hillary Miller, giáo sư tiếng Anh tại Queens College ở New York, nó truyền tải cả mức độ nghiêm trọng chết người của các cuộc tấn công như vậy đã xảy ra tất cả đều quá thường xuyên ở Mỹvà ý tưởng lố bịch rằng các khóa đào tạo qua video có thể trang bị cho mọi người cách tự vệ trước những vụ xả súng này.

Vở kịch khiến tôi băn khoăn, vì bản thân tôi là một nhà quản lý trường đại học, tôi yêu cầu giảng viên phải tham gia các buổi đào tạo trực tuyến và phải tự mình tham gia. Đừng hiểu sai ý tôi: những buổi học như vậy có thể hữu ích và hiệu quả, đặc biệt là khi giảng dạy về bảo mật máy tính, quyền riêng tư dữ liệu và bảo vệ sức khỏe. Trên thực tế, chúng có thể đòi hỏi khắt khe, thường kéo dài một giờ và được chia thành nhiều phần để bạn không thể bỏ qua. Ngoài ra còn có những câu đố bạn cần đạt điểm tối đa để không thể ngủ gật hoặc làm nhiều việc cùng một lúc.

Một số buổi đào tạo không hiệu quả theo hình thức này, đặc biệt là những buổi nhằm giúp mọi người giải quyết một cách nhạy cảm các vấn đề tế nhị hoặc dễ thay đổi, chẳng hạn như thù địch chủng tộc, quấy rối tình dục hoặc hành vi tự tử.

Nhưng các khóa đào tạo khác không hiệu quả theo hình thức này, đặc biệt là những khóa nhằm giúp mọi người giải quyết một cách tế nhị hoặc dễ thay đổi các vấn đề, chẳng hạn như thù địch chủng tộc, quấy rối tình dục hoặc hành vi tự sát. Ý tưởng rằng đào tạo qua video trực tuyến có thể chứng nhận khả năng của một người trong việc đối phó với các sự cố phát sinh từ những vấn đề phức tạp như vậy thật đáng lo ngại và buồn cười.

Chuẩn bị nắm bắt được điều đáng lo ngại và thú vị về những khóa học như vậy. Sau khi Kath bắt đầu video của mình, nó không mang lại hiệu quả giáo dục như mong muốn mà chỉ khiến các giảng viên bật cười. Bực mình, Kath phát đoạn ghi âm tiếng súng ở chế độ nền để mô phỏng "sự đắm chìm".

Những người tham dự phàn nàn rằng họ không được đào tạo mà bị “thao túng” và “vi phạm”. Họ nghi ngờ rằng Kath nghĩ rằng cô ấy có thể dạy họ “trách nhiệm với tư cách là nhà giáo dục”. Kath sau đó buộc tội họ "tweezing" - tiếng lóng để chỉ việc lôi kéo và chế nhạo một điều gì đó nghiêm trọng.

Một vụ việc phức tạp

Hãy để tôi nói rõ ràng. Tôi hoàn toàn ủng hộ mục đích của những buổi học này và không chỉ trích họ như một kiểu người ghét công nghệ cục cằn và phản động. Tất cả chúng ta đều muốn nơi làm việc của mình đa dạng, tử tế, chu đáo, không thù ghét, khoan dung và an toàn. Tôi chỉ phản đối những phương tiện được sử dụng đi ngược lại với những gì họ mong muốn đạt được. Vì những buổi đào tạo như vậy có thể nuôi dưỡng kiểu thiếu hiểu biết và chế nhạo mà họ muốn xua tan. Chúng nhằm mục đích nâng cao nhận thức nhưng thực tế lại làm suy yếu nó bằng cách mang lại cảm giác an toàn và giác ngộ sai lầm. Bấm vào để tuân thủ!

Những buổi đào tạo này dựa trên các nghiên cứu thực nghiệm về sự chuẩn bị hay dựa trên sự tưởng tượng nào đó về những gì cần thực hiện? Liệu chúng có nguy hiểm hơn việc không được đào tạo vì chúng tạo ra ảo tưởng rằng tất cả những người đã vượt qua chúng đều biết phải làm gì và cư xử có trách nhiệm như thế nào? Nói cách khác, có phải chúng chỉ là một bài tập khổng lồ về đánh dấu ô?

At Đại học Stony Brook, nơi tôi làm việc, một trong những câu hỏi trong buổi đào tạo về quấy rối là ai có thể bị ảnh hưởng bởi nó. Tám nhóm khác nhau được liệt kê, nhưng cố gắng suy nghĩ cẩn thận xem nên chọn nhóm nào cũng chẳng ích gì, vì cách duy nhất bạn có thể tiếp tục trong quá trình đào tạo là đánh dấu vào tất cả tám nhóm. Bỏ qua một bước là bạn đã thất bại - và phải bắt đầu lại từ đầu.

Vài ngày sau khi tôi kết thúc khóa đào tạo về quấy rối, một giảng viên đã gửi email cho tôi một cách bực tức. Anh ấy đã học được đến một học phần về “khiêu dâm trả thù” và biết câu trả lời đúng nhưng sau ba lần thử tham gia khóa học, anh ấy không thể nhấp để tiếp tục do trục trặc phần mềm và mỗi lần phải bắt đầu lại giờ - khóa học dài ngay từ đầu.

Tôi bảo anh ấy làm lại; việc đào tạo là bắt buộc. Một ngày sau, anh ấy gửi email lại cho tôi, lần này khó chịu không chỉ vì anh ấy không thể vượt qua được việc đó và mất thời gian mà còn về sự cần thiết của nó. Rốt cuộc, ông đã giảng dạy triết học đạo đức trong nửa thế kỷ và ông coi đó là một cách hiệu quả hơn để đánh giá đạo đức của các tình huống xã hội.

Ông tố cáo những khóa đào tạo như vậy là “xúc phạm về mặt đạo đức và nghề nghiệp” vì chúng không cho phép mọi người tự suy nghĩ hoặc thừa nhận rằng một số nhân viên đã coi việc tạo ra một nơi làm việc công bằng là nghĩa vụ nghề nghiệp của họ. Tôi đã phải giải cứu đồng nghiệp gần như không được chứng nhận của mình bằng cách cầu xin các quản trị viên rằng anh ta có tư cách xuất sắc.

Nhưng tôi đang nhăn nhó. Tôi không hoàn thành trách nhiệm của mình với tư cách là một nhà giáo dục. Những buổi đó là cần phải và tôi phải thực thi chúng mà không bị phản đối.

Điểm quan trọng

Tôi đã cười suốt chặng đường Chuẩn bị cho đến cảnh cuối cùng. Trong đó, giáo sư sân khấu đã nghỉ hưu - người tài năng và truyền cảm hứng nhất trong nhóm - phát biểu với các sinh viên của mình sau khi chứng kiến ​​buổi biểu diễn cuối cùng của sinh viên về vở kịch. Sophocles' Electra, trong đó nhân vật chính tìm cách trả thù cho vụ sát hại dã man cha cô.

Cô khó chịu và khó chịu khi học sinh của mình chỉ đọc thuộc lòng những lời được chấp nhận từ những cá nhân đau khổ, thay vì thực sự phản ứng với những sự kiện hỗn loạn, đầy cảm xúc và mơ hồ về mặt đạo đức mà Electra có liên quan.

Chúng ta không cần những bài tập đánh dấu vào ô trong đó chỉ có một câu trả lời đúng, không có chỗ để tranh luận và không cần suy nghĩ cho bản thân.

Cảnh cuối cùng đó khiến tôi suy nghĩ về những gì sẽ xảy ra để phản ứng một cách chân thực với những sự kiện như vậy. Chắc chắn không phải là những bài tập đánh dấu chỉ có một câu trả lời đúng, không có chỗ để tranh luận và không có suy nghĩ cho bản thân. Chắc chắn không có niềm tin rằng những người vượt qua khóa đào tạo về máy tính được coi là có năng lực và không cần phải học thêm về nó.

Sự chuẩn bị đòi hỏi mỗi chúng ta phải liên tục cảnh giác, sáng suốt và hành động có trách nhiệm. Nó đòi hỏi sự sống chứ không phải nhấp chuột.