Coinbase, sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất có trụ sở tại Hoa Kỳ, đang gây tranh cãi sau khi một báo cáo được công bố trên một phương tiện truyền thông đã thu thập hàng nghìn khiếu nại của khách hàng. Theo CNBC, các cuộc phỏng vấn với khách hàng tiết lộ rằng việc chiếm đoạt tài khoản là vấn đề được báo cáo nhiều nhất do dịch vụ khách hàng chất lượng thấp của công ty.
Nhưng một trong những báo cáo đáng lo ngại đến từ một người phụ nữ tuyên bố đã bị một cuộc tấn công hack, dẫn đến việc mất 168,000 đô la tiền điện tử. Sau khi nhận được một loạt cảnh báo về sự xâm nhập vào tài khoản của mình, bao gồm cả thông báo thay đổi mật khẩu, cô ấy đã thấy tài khoản của mình biến mất như thế nào. “Tôi đã xem xét Coinbase, và có vẻ như đây là Coinbase mà mọi người đã sử dụng và tin tưởng. Tôi đã đăng nhập vào tiền điện tử. Và tôi nói, "Nó đã biến mất", người phụ nữ nói với CNBC. Cô cũng cáo buộc công ty thiếu hỗ trợ hỗ trợ khách hàng liên quan đến vụ hack của cô.
Các cựu nhân viên của Coinbase đã nói rằng động lực hỗ trợ khách hàng của sàn giao dịch tiền điện tử được niêm yết tại Hoa Kỳ đã thay đổi theo thời gian, vì công ty quyết định chọn hỗ trợ qua email, điều mà họ cho rằng mất nhiều thời gian hơn để trả lời và giải quyết các khiếu nại.
Bài viết gợi ý
Danh sách kiểm tra tháng XNUMX cho các nhà môi giới ngoại hốiĐi tới bài viết >>
“Quyết định làm điều đó thật tai hại vì thời gian trả lời email mất nhiều thời gian hơn so với một cuộc trò chuyện trực tiếp. Vì vậy, chúng tôi đã quay trở lại hộp thư điện tử, mất năm ngày để hoàn thành một vấn đề mà lẽ ra có thể được giải quyết trong vài phút ”, một cựu nhân viên bình luận về quyết định gỡ bỏ bộ phận hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
Phản hồi của Coinbase
Tuy nhiên, vào đầu năm nay, Coinbase đã nhận thấy những lời phàn nàn ngày càng tăng về sự chậm trễ trong phản hồi. “Chúng tôi nhận ra điều này thật bực bội. Đây không phải là trải nghiệm mà chúng tôi muốn dành cho bạn, khách hàng của chúng tôi, ”Casper Sorensen, phó chủ tịch phụ trách trải nghiệm khách hàng của Coinbase, cho biết trong một bài đăng trên blog vào thời điểm đó.
Tính đến thời điểm báo chí, sàn giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại Hoa Kỳ đã từ chối sắp xếp các cuộc phỏng vấn trên máy quay với phương tiện truyền thông, mặc dù họ đã đưa ra nhận xét sau qua email: “Trong những năm qua, chúng tôi đã liên tục cập nhật các dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giúp chúng tôi tỉ lệ. Vào đầu năm 2020, chúng tôi đã chuyển sang email làm kênh hỗ trợ chính của mình. Nhiều yêu cầu của khách hàng của chúng tôi yêu cầu các đại lý của chúng tôi phải tiến hành một lượng nghiên cứu đáng kể để giải quyết vấn đề. Và, để tránh thời gian chờ đợi lâu, giao tiếp không đồng bộ qua email là phương pháp được ưu tiên. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng muốn được hỗ trợ theo thời gian thực và đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ triển khai hỗ trợ qua điện thoại cho ATO trong tháng này và nhắn tin trực tiếp cho tất cả khách hàng vào cuối năm nay ”.
- "
- 000
- 2020
- Tài khoản
- đại lý
- Tất cả
- bài viết
- tự động
- Hộp
- casper
- thay đổi
- CNBC
- coinbase
- công ty
- khiếu nại
- tranh cãi
- Crypto
- trao đổi crypto
- cryptocurrency
- Trao đổi tiền điện tử
- kinh nghiệm khach hang
- Dịch Vụ CSKH
- Hỗ trợ khách hàng
- khách hàng
- sự chậm trễ
- Đầu
- nhân viên
- Sàn giao dịch
- kinh nghiệm
- khuôn mặt
- Công ty
- forex
- Phát triển
- tấn
- hack
- Độ đáng tin của
- HTTPS
- Bao gồm
- Phỏng vấn
- các vấn đề
- IT
- Logo
- dài
- nhìn
- Phương tiện truyền thông
- tin nhắn
- Cung cấp
- Mật khẩu
- Chủ tịch
- nhấn
- thời gian thực
- báo cáo
- Báo cáo
- nghiên cứu
- Quy mô
- Loạt Sách
- So
- hỗ trợ
- thời gian
- us
- Phó Chủ Tịch
- chờ đợi
- CHÚNG TÔI LÀ
- người phụ nữ
- giá trị
- năm
- năm