CRM và ERP

Được xuất bản lại bởi Plato

Người theo dõi: 0

CRM so với ERP

Tìm kiếm một giải pháp tự động hóa thông minh? Không cần tìm đâu xa!

Kiểm tra API OCR, Tự động hóa hóa đơn, Hộ chiếu OCR, Giải pháp tự động hóa AP, Biên nhận OCR, Giấy phép Giải pháp OCRhoặc bắt đầu dùng thử miễn phí của bạn bằng cách nhấp vào bên dưới!

Dùng thử Nanonets miễn phí

.cta-first-blue {chuyển tiếp: tất cả 0.1s khối-bezier (0.4, 0, 0.2, 1) 0s; bán kính đường viền: 0px; font-weight: bold; font-size: 16px; chiều cao dòng: 24px; đệm: 12px 24px; nền: # 546fff; màu trắng; chiều cao: 56px; text-align: left; hiển thị: inline-flex; flex-hướng: hàng; -moz-box-align: trung tâm; align-các mục: trung tâm; khoảng cách giữa các chữ cái: 0px; box-sizing: border-box; border-width: 2px! important; border: solid # 546fff! important; } .cta-first-blue: hover {color: # 546fff; nền: trắng; quá trình chuyển đổi: tất cả 0.1s khối-bezier (0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width: 2px! important; border: solid # 546fff! important; } .cta-second-black {chuyển tiếp: all 0.1s khối-bezier (0.4, 0, 0.2, 1) 0s; bán kính đường viền: 0px; font-weight: bold; font-size: 16px; chiều cao dòng: 24px; đệm: 12px 24px; nền: trắng; màu: # 333; chiều cao: 56px; text-align: left; hiển thị: inline-flex; flex-hướng: hàng; -moz-box-align: trung tâm; align-các mục: trung tâm; khoảng cách giữa các chữ cái: 0px; box-sizing: border-box; border-width: 2px! important; border: solid # 333! important; } .cta-second-black: hover {color: white; nền: # 333; quá trình chuyển đổi: tất cả 0.1s khối-bezier (0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width: 2px! important; border: solid # 333! important; } .column1 {min-width: 240px; max-width: vừa với nội dung; padding-right: 4%; } .column2 {min-width: 200px; max-width: vừa với nội dung; } .cta-main {display: flex; }

Trong thế giới ngày nay, dữ liệu là vô cùng quan trọng. Mỗi ngày, các doanh nghiệp và nhân viên của họ tạo ra lượng dữ liệu khổng lồ. Mỗi thành viên trong nhóm đều học được điều gì đó mới và có thể quan trọng mỗi khi họ nhấc điện thoại và trò chuyện với khách hàng, bước ra ngoài để gặp một khách hàng tiềm năng mới hoặc theo dõi một khách hàng tiềm năng quan trọng. Nhưng thông tin này kết thúc ở đâu? Có lẽ vào sổ ghi chép hoặc tài liệu trên máy tính xách tay, hoặc có thể nó chỉ ở trong đầu họ. Điều này có thể dẫn đến mất thông tin, khách hàng tiềm năng không được theo dõi và nhắm mục tiêu không hiệu quả dựa trên bản năng thay vì dữ liệu. Điều này sẽ khiến việc thu hút khách hàng trở thành một trò chơi đoán mò hơn là một bài tập toàn diện dựa trên sự kiện và dữ liệu. Trong trường hợp xấu nhất, nếu khách hàng quyết định ngừng sử dụng, sẽ có nguy cơ mất tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng cụ thể đó. Giải pháp cho vấn đề này là CRM.

var contentTitle = “Mục lục”; // Đặt tiêu đề của bạn ở đây, để tránh tạo tiêu đề cho nó sau này var ToC = “

“+ ContentTitle +”

“; ToC + = “

“; var tocDiv = document.getElementById ('dynamicictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

CRM là gì?

CRM là viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng. Khách hàng là một bên liên quan thiết yếu trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, toàn cầu hoặc địa phương. Dù sản phẩm có tốt, việc tiếp thị có hiệu quả nhưng nếu không có ai sẵn sàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ thì cũng vô ích. Ngoài ra, khi đã có khách hàng, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là điều quan trọng hàng đầu. Một thực tế rõ ràng là việc giữ chân khách hàng sẽ có lợi cho doanh nghiệp hơn là thu hút những khách hàng mới. Vì vậy, việc nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trở nên cần thiết. CRM là phần mềm hỗ trợ việc này. Chúng giúp theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng để doanh nghiệp có thể xác định các điểm tiếp xúc quan trọng và xem điều gì phù hợp với họ và điều gì không. Tất cả dữ liệu được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu trung tâm và có thể được truy cập bởi những người làm việc ở nhiều chức năng khác nhau như tiếp thị, bán hàng, v.v.

Năm 2008, chỉ có 12% doanh nghiệp sử dụng CRM trên nền tảng đám mây – Con số này hiện đã tăng lên 87%

Tại sao doanh nghiệp cần CRM?

Nền tảng CRM giúp giảm bớt xung đột vì chúng được thiết kế dành cho khách hàng của bạn và trải nghiệm của khách hàng – CRM sẽ xử lý mọi thứ liên quan đến khách hàng. Với vô số công cụ và tiện ích tích hợp, CRM thống nhất tất cả công việc mà nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn thực hiện, giúp bạn dễ dàng tập trung vào các mục tiêu kinh doanh và công việc hàng ngày xung quanh khách hàng của mình.

CRM giúp đơn giản hóa các thủ tục như đồng bộ hóa và chia sẻ dữ liệu vốn tốn nhiều thời gian. Không cần phải cập nhật danh bạ hoặc dữ liệu khác liên quan đến khách hàng theo cách thủ công. Hồ sơ, dữ liệu liên hệ được đồng bộ và cập nhật kịp thời vào hệ thống. Việc ai giao tiếp bằng kết nối không quan trọng. Đó có thể là một người từ nhóm tiếp thị, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ khách hàng – một khi tương tác xảy ra, nó sẽ được đăng ký ngay lập tức.

Các nhóm sẽ có quyền truy cập vào các bản ghi chính xác có thể dễ dàng chia sẻ từ bên trong nền tảng bằng cách đồng bộ hóa tất cả dữ liệu và mọi tương tác giữa nhóm của bạn và khách hàng. Do đó, CRM trở thành nguồn thông tin chính xác duy nhất cho dữ liệu của bạn, cho phép nhóm của bạn phát triển trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa một cách nhanh chóng.

Muốn trích xuất dữ liệu từ PDF tài liệu, chuyển đổi PDF sang XML or tự động hóa trích xuất bảng? Kiểm tra Nanonets ' Trình quét PDF or Trình phân tích cú pháp PDF để chuyển đổi PDF sang cơ sở dữ liệu mục! Kiểm tra API OCR, Tự động hóa hóa đơn, Hộ chiếu OCR, Giải pháp tự động hóa AP, Biên nhận OCR, Giấy phép Giải pháp OCRhoặc bắt đầu dùng thử miễn phí của bạn bằng cách nhấp vào bên dưới!

Dùng thử Nanonets miễn phí

CRM hoạt động như thế nào?

Về cơ bản, hệ thống CRM cho phép bạn lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng như tổ chức mà họ thuộc về, địa chỉ email, danh bạ của họ, v.v. Sau khi tất cả dữ liệu được thêm vào, nó sẽ theo dõi toàn bộ hành trình của người dùng từ các email đã gửi, các cuộc hội thoại đã có, các cuộc họp đã lên lịch , và nhiều hơn nữa. CRM ghi lại mọi tương tác với khách hàng trên bất kỳ kênh nào – điện thoại, email hoặc kênh khác -. Một số CRM cũng cho phép khả năng dữ liệu di động. Sự tham gia của mạng xã hội cũng đã thay đổi bức tranh. Giờ đây, các doanh nghiệp phải trả lời Tweet, bài đăng trên Facebook, các cuộc tranh luận trên LinkedIn, v.v. theo những cách họ chưa từng làm trước đây. Có một số CRM cũng bao gồm các kênh này. Ngoài ra, các nhóm có thể thêm nhận xét, tạo hệ thống phân cấp và sắp xếp các hoạt động theo dõi nếu cần. CRM giúp mọi thành viên trong nhóm có thể dễ dàng truy cập dữ liệu cho mục đích của họ.

47% người dùng được thăm dò trong nghiên cứu của Capterra cho biết sự hài lòng của khách hàng được cải thiện đáng kể, cùng với đó là khả năng giữ chân khách hàng khi họ sử dụng hệ thống CRM. Người dùng CRM cũng nhận thấy doanh thu bán hàng tăng 45% và tỷ lệ bán kèm và bán thêm thành công cải thiện 39%.

Lợi ích của CRM

Phục vụ như một kho lưu trữ tập trung

Có tất cả dữ liệu ở một nơi có lợi thế của nó. Nó cho phép theo dõi và chia sẻ dễ dàng. CRM cho phép toàn bộ nhóm bán hàng của bạn lưu giữ tất cả thông tin khách hàng tiềm năng ở một nơi trong bất kỳ khoảng thời gian nào. Điều này có hai ưu điểm đáng kể 1) Dễ dàng truy cập giữa các nhóm và 2) Quản lý tất cả thông tin từ một vị trí duy nhất. Các thành viên trong nhóm, đặc biệt là đại diện bán hàng, không cần phải xem qua vô số hồ sơ hoặc hồ sơ để có được thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng nhằm theo dõi các giao dịch hoặc chốt giao dịch.

Nhờ hoạt động giao tiếp tập trung này, có sự trao đổi kiến thức và cộng tác lành mạnh giữa các nhóm, điều này cuối cùng giúp đạt được các mục tiêu đã xác định và xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán. Ngoài ra, mỗi thành viên trong nhóm có thể để lại những quan sát của mình cho nhiều triển vọng khác nhau, điều này có thể hỗ trợ những người khác. Ví dụ: nếu một thành viên trong nhóm bán hàng quan sát thấy một lý do cụ thể khiến khách hàng tiềm năng bị loại, anh ta có thể ghi lại các quan sát đó vào phần mềm. Thông tin này có thể được nhóm sản phẩm và kỹ thuật sử dụng để cải thiện sản phẩm hoặc nhóm tiếp thị để mang lại sự thay đổi trong chiến lược.

Các nhóm có thể đạt được điều này với CRM bằng cách gắn thẻ nhân viên bán hàng và người quản lý vào một số giao dịch nhất định mà họ muốn họ thực hiện. Hệ thống này cũng cho phép lãnh đạo bán hàng và nhân viên bán hàng phân công lại từng khách hàng tiềm năng chỉ bằng một nút bấm. Cuối cùng, nhân viên bán hàng không cần phải rời khỏi CRM để soạn và gửi email cho các thành viên trong nhóm để thực hiện những cuộc trò chuyện này; thay vào đó, mọi giao tiếp có thể được thực hiện trực tiếp từ CRM.

Nucleus Research tiết lộ rằng trung bình mỗi đô la chi tiêu sẽ được trả lại 8.71 USD trong năm 2014. Mặc dù con số này chưa được cập nhật kể từ đó, Tư vấn năng động đã nhận xét về sự phát triển của thị trường CRM vào năm 2021 và tính toán rằng con số này có thể đã tăng lên mức trung bình khoảng 30.48 USD cho mỗi đô la chi tiêu vào năm 2021.

Dữ liệu chuyên sâu

Hệ thống CRM cung cấp cái nhìn sâu sắc về tất cả dữ liệu và số liệu của bạn, bất kể chúng được thu thập từ nguồn nào. Đây là một trong những lợi thế quan trọng nhất của hệ thống CRM và nó dẫn đến những lợi thế khác khi có sẵn dữ liệu. Với CRM, bạn có thể biết có bao nhiêu khách hàng tiềm năng thực sự mở email mà bạn gửi cho họ, liên kết nào trong email họ tương tác, tần suất họ liên lạc với nhóm bán hàng của bạn, CTA nào họ tương tác nhiều hơn và họ yêu cầu gì khi họ gọi hỗ trợ khách hàng, và nhiều hơn nữa. Điều này giúp các tổ chức xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ dọc theo các điểm tiếp xúc quan trọng với khách hàng và cuối cùng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu.

Trang tổng quan và Báo cáo

Sử dụng các khả năng báo cáo như bảng điều khiển và báo cáo bán hàng, CRM cho phép nhóm của bạn thu thập và sắp xếp dữ liệu về khách hàng tiềm năng và giao dịch. Các thành viên có thể sử dụng chúng để tự động hóa và quản lý thời hạn, cuộc trò chuyện và các mối quan hệ của mình hiệu quả hơn. Họ cũng có thể đánh giá hiệu suất của chính mình và theo dõi các mục tiêu cũng như nỗ lực cần thiết để đáp ứng chỉ tiêu của họ. Người quản lý bán hàng có thể sử dụng các báo cáo bán hàng này để theo dõi cách nhóm của họ đang thực hiện trong việc đáp ứng các mục tiêu và xem xét số lượng giao dịch đã được chốt. Giám đốc điều hành quản lý cấp cao cũng có thể theo dõi doanh thu và ROI.

Trang tổng quan có thể được thiết kế cho các mục đích cụ thể như email, biểu mẫu, CTA, v.v. Các số liệu thống kê tiếp thị như vậy, cụ thể là tỷ lệ nhấp, tỷ lệ mở và tỷ lệ tải xuống cho các chiến dịch khác nhau sẽ có tầm quan trọng đặc biệt đối với giám đốc tiếp thị. Ví dụ: có thể tạo trang tổng quan để theo dõi hiệu suất của chiến dịch tiếp thị qua email. Nó sẽ cung cấp các số liệu thống kê như số lượng cá nhân đã nhận được một email cụ thể, số lượng người đã mở email đó và tỷ lệ nhấp chuột là bao nhiêu, cùng nhiều thứ khác. Điều này sẽ giúp nhóm xác định email nào hoạt động tốt hơn và sửa đổi nỗ lực của họ cho phù hợp.

Mặt khác, người quản lý bán hàng sẽ quan tâm đến việc biết có bao nhiêu cuộc gọi được thực hiện mỗi giờ và bao nhiêu cuộc gọi trong số đó dẫn đến hành động tích cực, chẳng hạn như một cuộc họp hoặc buổi trình diễn trong tương lai. Không cần phải tìm kiếm, lọc, sắp xếp hoặc chạy báo cáo, bảng thông tin cho phép người dùng truy cập ngay vào dữ liệu quan trọng nhất đối với quy trình của họ.

Một báo cáo về Tình trạng bán hàng của LinkedIn cho thấy 64% công ty coi công nghệ CRM là có tác động hoặc rất có tác động. Ngoài ra, nhóm bán hàng sử dụng CRM cũng cho thấy mức độ hài lòng với công việc cao hơn 17%.

Nhắm mục tiêu được cá nhân hóa và phù hợp

Vì hầu hết mọi khía cạnh tương tác của khách hàng đều được ghi lại trong CRM nên nó cho phép các tổ chức phân loại khách hàng và tạo các chiến dịch được cá nhân hóa cho họ. Ví dụ: bạn có thể tạo nhiều chiến dịch khác nhau cho những chiến dịch có điểm tương đồng đáng kể, chẳng hạn như mối quan tâm đến một sản phẩm chuyên biệt hoặc mục đích cụ thể mà một danh mục khách hàng tiềm năng thể hiện. Nhiều CRM cung cấp tính năng này, cho phép bạn gửi một loạt email tự động nói chuyện trực tiếp với các khách hàng tiềm năng cụ thể và được kích hoạt bởi các hành vi cụ thể – như họ tải xuống một cuốn sách điện tử cụ thể hoặc hoàn thành một số lượt truy cập trang nhất định. Những chiến dịch như vậy có thể được triển khai ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình bán hàng. Ví dụ: một tổ chức cung cấp một bộ trò chơi. CRM sẽ giúp bạn xác định nhóm khách hàng tiềm năng quan tâm đến một trận bóng đá. Giờ đây, bạn có thể tạo chiến dịch được nhắm mục tiêu cho những khách hàng tiềm năng này, trong đó họ sẽ nhận được thông tin liên quan đến chính trò chơi cụ thể đó. Điều này sẽ giúp tập trung nỗ lực và thúc đẩy chuyển đổi.

Nâng cao năng suất và hiệu quả

Tự động hóa hỗ trợ tăng tốc các nhiệm vụ do con người thực hiện. Tự động hóa là một tính năng của nền tảng CRM có thể được nhìn thấy trong toàn tổ chức. Ví dụ: CRM có thể giúp tự động hóa việc gửi email đến khách hàng tiềm năng – bạn chỉ cần thiết lập quy trình công việc và trình kích hoạt, hệ thống sẽ thực hiện phần còn lại. Bạn cũng có thể tạo chatbot để xác định và lọc khách hàng tiềm năng đến trên các trang web và các kênh khác. Chatbots có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện ban đầu với khách hàng tiềm năng và sau một vài bộ lọc, cuộc trò chuyện có thể được xử lý bởi một giám đốc điều hành thành công của khách hàng. Ngay cả việc theo dõi cũng có thể được tự động hóa qua email. Điều này giải phóng rất nhiều thời gian cho các nhóm có thể được sử dụng cho các mục đích khác.

Bộ phận tiếp thị có thể dành nhiều thời gian hơn để phát triển các chiến dịch phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ, phân tích dữ liệu và thử nghiệm các kỹ thuật thay thế dựa trên phân tích. Đại diện bán hàng có thể tập trung vào việc bán cho khách hàng sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Đại diện chăm sóc khách hàng có thể dành thời gian của mình để hỗ trợ người tiêu dùng với những nhu cầu phức tạp hơn, chẳng hạn như thắc mắc, vấn đề hoặc yêu cầu.

Do đó, việc tự động hóa các nhiệm vụ của CRM giúp tăng năng suất và hiệu quả của các nhóm lên rất nhiều.

Nghiên cứu từ Salesforce chỉ ra rằng Phần mềm CRM có thể tăng doanh số bán hàng lên tới 29% đồng thời cải thiện độ chính xác dự báo doanh số lên tới 32% và cải thiện năng suất bán hàng lên 39%. Kết quả là kết quả kinh doanh tốt hơn về mọi mặt

Bạn muốn tự động hóa các công việc thủ công lặp đi lặp lại? Kiểm tra phần mềm xử lý tài liệu dựa trên quy trình làm việc Nanonets của chúng tôi. Trích xuất dữ liệu từ hóa đơn, chứng minh thư hoặc bất kỳ tài liệu nào trên chế độ lái tự động!

Dùng thử Nanonets miễn phí

ERP là gì?

Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là một ứng dụng hỗ trợ chiến lược quản lý và tích hợp giúp các công ty quản lý và tích hợp nhiều hoạt động của mình. Nhiều hệ thống phần mềm ERP mang lại lợi ích cho các tổ chức vì chúng giúp họ áp dụng quy hoạch nguồn lực bằng cách kết hợp tất cả các hoạt động cần thiết để vận hành doanh nghiệp của họ vào một hệ thống duy nhất. Phần mềm ERP có thể kết nối việc lập kế hoạch, mua hàng, tồn kho, bán hàng, tiếp thị, tài chính, nhân sự và các quy trình khác.

Trước đó, các hệ thống ERP từng là những bộ đơn lẻ hoạt động độc lập và không giao tiếp với các hệ thống khác. Mỗi hệ thống yêu cầu bảo trì rộng rãi, lập trình phức tạp và tốn kém để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh cụ thể. Điều này cản trở hoặc thậm chí ngăn cản việc áp dụng các công nghệ mới để tối ưu hóa quy trình.

Các giải pháp ERP hiện đại hiện cung cấp các lựa chọn triển khai linh hoạt, nâng cao tính bảo mật và quyền riêng tư, tính bền vững lâu dài và khả năng tùy chỉnh từ mức thấp đến không cần mã. Tuy nhiên, lợi thế quan trọng nhất mà nó mang lại là nó sẽ thúc đẩy tính liên tục và độ bền trong hoạt động kinh doanh và quy trình của bạn bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc cho phép đổi mới nhanh chóng trong các quy trình hiện tại đồng thời chuẩn bị cho tổ chức của bạn trước những trở ngại và thách thức trong tương lai.

Nếu không có giải pháp ERP, hệ thống của mỗi bộ phận sẽ được điều chỉnh theo nhu cầu riêng. Mỗi bộ phận vẫn có hệ thống riêng nhưng với phần mềm ERP, tất cả các hệ thống đều có thể được truy cập thông qua một ứng dụng với một giao diện duy nhất.

Một báo cáo năm 2020 cho thấy rằng 93% tổ chức báo cáo các dự án ERP của họ là thành công. Sau khi triển khai ERP, 49% doanh nghiệp cho biết họ đã cải tiến mọi quy trình kinh doanh

Tại sao nên sử dụng ERP?

Điều quan trọng là có thể điều chỉnh để thay đổi trong môi trường doanh nghiệp phát triển nhanh chóng ngày nay. Một hệ thống ERP thành công cho phép tổ chức có thể thích ứng với sự thay đổi của động lực thị trường và nhu cầu của khách hàng bằng cách mang lại sự linh hoạt và khả năng mở rộng. Bạn có thể bắt đầu với một số ứng dụng có ý nghĩa ngay bây giờ và sau đó thêm vào các ứng dụng được liên kết liền mạch khi công ty của bạn phát triển.

Sử dụng hệ thống ERP để điều hành tổ chức của bạn sẽ tạo ra hiệu quả giúp công ty của bạn phát triển tinh gọn hơn. Nhiều tổ chức tuyên bố có thể mở rộng mà không cần thêm nhân công hoặc phát sinh thêm chi phí CNTT. ROI của môi trường doanh nghiệp hiệu quả hơn, được tối ưu hóa hoàn toàn dễ dàng vượt xa chi phí triển khai hệ thống ERP.

Hệ thống ERP có thể giúp công ty của bạn phát triển mạnh mẽ bằng cách loại bỏ sự thiếu hiệu quả và tốn nhiều nguồn lực. Với phần mềm ERP, các bộ phận khác nhau có thể dễ dàng giao tiếp và trao đổi thông tin với các bộ phận còn lại của tổ chức. ERP thu thập dữ liệu từ nhiều bộ phận khác nhau để cung cấp cho người khác và sử dụng dữ liệu đó một cách có lợi.

Hệ thống ERP hoạt động như thế nào?

Hệ thống ERP đối chiếu dữ liệu được tạo ra bởi các chức năng kinh doanh khác nhau và lưu thông tin vào khu vực trung tâm nơi những nhân viên yêu cầu dữ liệu đó có thể truy cập được. Nó phá vỡ các rào cản đang gây khó khăn cho nhiều công ty và đảm bảo rằng mọi người đều có quyền truy cập vào thông tin họ yêu cầu.

Hệ thống ERP giảm số lượng nguồn lực cần thiết để quản lý công ty một cách hiệu quả trong khi vẫn duy trì lợi nhuận và tăng trưởng. Hệ thống ERP khác với một ứng dụng duy nhất ở chỗ nó cho phép các mô-đun doanh nghiệp khác của công ty bạn chia sẻ một cơ sở dữ liệu duy nhất.

Giả sử hệ thống ERP của công ty bạn gần như được tự động hóa hoàn toàn. ERP đảm nhiệm việc nhập dữ liệu ở phần phụ trợ và cũng chia sẻ thông tin với các bộ phận khác có nhu cầu.

Hãy lấy một ví dụ về một tổ chức thương mại điện tử. Nếu tại một trung tâm cụ thể, nhận được đơn đặt hàng cho một mặt hàng gần hết hàng, mô-đun kiểm kê của ứng dụng ERP sẽ gửi thông báo đến các nhóm phụ trách dự trữ. Đồng thời, thông báo cũng được gửi tới đội ngũ bán hàng để theo dõi các đơn hàng không vượt quá số lượng hiện có trong kho. Một bản phân tích về thời điểm hàng tồn kho gần cạn kiệt cũng được thực hiện và gửi đến các nhóm để có thể đưa ra dự báo phù hợp.

Bằng cách này, hệ thống Quản lý nguồn lực doanh nghiệp tích hợp nhiều chức năng khác nhau và đảm bảo sử dụng tối ưu các nguồn lực.

Trong một nghiên cứu về các công ty triển khai ERP, 85% có mốc thời gian dự kiến cho ROI. Trong nhóm đó, 82% đạt được ROI trong thời gian dự kiến. Ba lợi ích hàng đầu mà các doanh nghiệp cho biết họ thu được từ hệ thống ERP là giảm thời gian xử lý, tăng cường hợp tác và hệ thống dữ liệu tập trung.

Bạn muốn sử dụng tự động hóa quy trình bằng robot? Kiểm tra phần mềm xử lý tài liệu dựa trên quy trình làm việc Nanonets. Không có mã. Không có nền tảng phức tạp.

Dùng thử Nanonets miễn phí

Lợi ích của ERP

Phối hợp tốt hơn giữa các đội

ERP cho phép các công ty truy cập thông tin ngay lập tức cho khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan quan trọng khác. Điều này mang lại sự hài lòng của khách hàng và nhân viên cao hơn, thời gian phản ứng nhanh hơn và tăng độ chính xác. Tất cả các chức năng ngay từ kiểm kê, bán hàng và tiếp thị đến nhân sự vẫn hoạt động song song do sự tích hợp do hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp mang lại. Các phòng ban có khả năng tương tác và chia sẻ thông tin tốt hơn và làm việc với sức mạnh tổng hợp tuyệt vời. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và cho phép mỗi bộ phận thực hiện nhiệm vụ của mình một cách hoàn hảo.

Báo cáo

Dữ liệu là loại dầu mới. Các tổ chức có thể khai thác những hiểu biết hữu ích từ dữ liệu khách hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Những tiến bộ công nghệ đang tích hợp dữ liệu với hệ thống AI thông minh để tăng cường báo cáo phân tích, có khả năng cho phép hiểu biết sâu sắc theo yêu cầu thông qua yêu cầu bằng giọng nói. Một trong những tính năng quan trọng nhất của ERP là nó hoạt động như một trung tâm dữ liệu mạnh mẽ và đầy đủ. Hệ thống ERP giúp bạn thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu từ tất cả các hoạt động của bạn ở một nơi, hoạt động như một nguồn thông tin chính xác duy nhất và nâng cao khả năng hiển thị mà các tổ chức cần để thực hiện các quyết định chiến lược và kinh doanh quan trọng. Nhờ có dữ liệu tập trung, công ty có thể truy cập dữ liệu theo thời gian thực và phát triển các báo cáo có giá trị hơn. Không cần sử dụng các bảng tính hoặc nguồn dữ liệu khác nhau, có thể so sánh chức năng giữa các phòng ban và theo dõi các biến số kinh doanh như mức tồn kho hàng ngày để điều tiết vốn tốt hơn.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

ERP cho phép các công ty truy cập thông tin ngay lập tức cho khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh. Điều này cho phép phối hợp trơn tru và liền mạch giữa các chức năng, dẫn đến việc thực hiện nhiệm vụ gần như hoàn hảo. Điều này mang lại sự hài lòng của khách hàng và nhân viên cao hơn, thời gian phản ứng nhanh hơn và tăng độ chính xác. Nhiều bộ phận có thể dễ dàng truy cập và hợp tác theo nhu cầu của khách hàng với dữ liệu khách hàng tập trung, dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và nâng cao độ chính xác của việc giao hàng và đặt hàng. Thay vì quản lý bảng tính, nhân viên bán hàng có thể tập trung vào việc tạo kết nối với khách hàng và nhà tiếp thị có thể xây dựng các chiến dịch tập trung vào khách hàng.

Cải thiện hiệu quả

ERP cho phép các công ty truy cập thông tin ngay lập tức cho khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và nhân viên cao hơn, thời gian phản ứng nhanh hơn và tăng độ chính xác. Nhiều bộ phận có thể dễ dàng truy cập và hợp tác theo nhu cầu của khách hàng với dữ liệu khách hàng tập trung, dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và nâng cao độ chính xác của đơn hàng và giao hàng. Thay vì quản lý bảng tính, nhân viên bán hàng có thể tập trung vào việc tạo kết nối với khách hàng và nhà tiếp thị có thể xây dựng các chiến dịch tập trung vào khách hàng.

Ưu điểm của việc sử dụng hệ thống ERP trong tổ chức bao gồm hợp lý hóa các quy trình của công ty, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu dễ dàng và hiệu quả hơn, bất kể họ làm việc ở bộ phận nào. ERP hoạt động giống như một lực lượng lao động hoặc nhóm bổ sung có trách nhiệm duy trì tổ chức đi đúng hướng, chú ý đến từng chi tiết và giúp cuộc sống làm việc trôi chảy và hiệu quả hơn cho tất cả mọi người tham gia, từ người dùng phần mềm đến khách hàng.

Sự khác biệt giữa CRM và ERP

CRM	ERP
Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng hoạt động như một cơ sở dữ liệu tập trung cho tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng. Nó giúp các chức năng kinh doanh khác nhau dễ dàng truy cập dữ liệu	Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tích hợp nhiều chức năng khác nhau như vận hành, tiếp thị, nhân sự, bán hàng, tài chính, tồn kho, v.v.
CRM tập trung vào việc tăng doanh thu thông qua bán hàng	ERP chú trọng tiết kiệm chi phí
CRM chủ yếu được sử dụng để thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.	ERP chủ yếu được sử dụng để tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực trong các chức năng kinh doanh và thực hiện kịp thời thời hạn
CRM được sử dụng chủ yếu trong hoạt động lễ tân	ERP được sử dụng chủ yếu trong hoạt động hỗ trợ văn phòng
Hệ thống CRM đôi khi không bao gồm các thành phần ERP	Một số hệ thống ERP bao gồm thành phần CRM

Điểm tương đồng

Cùng với sự khác biệt, cũng có rất nhiều điểm tương đồng.
Mục đích cuối cùng của cả CRM và ERP là tạo điều kiện phối hợp tốt hơn giữa các chức năng kinh doanh khác nhau.
Cả hai đều đóng vai trò là kho lưu trữ dữ liệu và thực hiện các chức năng xử lý dữ liệu để tạo báo cáo.
Cả hai hệ thống đều giúp nâng cao năng suất của nhân viên và tăng doanh thu chung của doanh nghiệp.
Vì cả CRM và ERP đều tập trung vào tự động hóa các quy trình nên chúng giúp giảm lỗi và nâng cao tính chính xác của quy trình kinh doanh.

Nếu bạn làm việc với hóa đơn và biên lai hoặc lo lắng về xác minh ID, hãy xem Nanonets OCR trực tuyến or Công cụ giải nén văn bản PDF để trích xuất văn bản từ tài liệu PDF miễn phí. Nhấp vào bên dưới để tìm hiểu thêm về Giải pháp tự động hóa doanh nghiệp Nanonets.

Dùng thử Nanonets miễn phí

Cả CRM và ERP có cần thiết không?

Vì CRM và ERP có những chức năng cụ thể nhất định của riêng chúng, nên việc có cả hai chức năng này có nghĩa là sẽ bao quát toàn diện tất cả các hoạt động nội bộ (về chức năng kinh doanh như tài chính, hoạt động, v.v.) và các quy trình bên ngoài (về thu hút và giữ chân khách hàng) . Tuy nhiên, đôi khi doanh nghiệp không đủ khả năng gánh chi phí cho cả hai và do đó có thể lựa chọn một trong hai tùy theo mô hình kinh doanh của mình. Ví dụ: một doanh nghiệp có cơ sở khách hàng lớn và các chức năng nội bộ tương đối đơn giản hơn có thể sử dụng CRM vì việc đối chiếu và duy trì dữ liệu cho khách hàng được thực hiện hiệu quả trong CRM.

Mặt khác, các doanh nghiệp có chức năng nội bộ phức tạp và lượng khách hàng hạn chế có thể lựa chọn giải pháp Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp có thể lựa chọn phù hợp nếu họ muốn sử dụng CRM, ERP hoặc chọn cả hai. Tuy nhiên, nếu chúng ta nói về lâu dài, các doanh nghiệp ở một thời điểm nào đó sẽ mở rộng quy mô và trở nên lớn mạnh và do đó, việc có cả CRM và ERP chắc chắn có thể mang lại hiệu quả.

Tích hợp CRM & ERP

Mặc dù CRM và ERP có thể được sử dụng cho các mục đích cụ thể nhưng việc tích hợp chúng sẽ mang lại cho các tổ chức cái nhìn thực sự 360 độ về hoạt động kinh doanh của họ. Có thể có nhiều trường hợp việc tích hợp hai hệ thống này sẽ mang lại hiệu quả. Ví dụ: khi thực hiện chiến dịch bán thêm hoặc bán kèm, chuyên gia bán hàng sẽ tìm cách kiểm tra lịch sử đặt hàng, trạng thái tín dụng, sở thích hoặc các khoản thanh toán đang chờ xử lý của khách hàng. Điều này sẽ giúp anh ấy hiểu sản phẩm cụ thể nào anh ấy có thể chọn để bán thêm cho khách hàng đó.

Khi nhóm đang nghĩ đến việc giảm giá, bộ phận tài chính có thể yêu cầu quyền truy cập vào hệ thống CRM để tính hoa hồng bán hàng. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp yêu cầu cách tiếp cận tập trung để xem xét cấu trúc định giá và giám sát các KPI như chi phí thu hút khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng sẽ được hưởng lợi từ hệ thống CRM được tích hợp với nền tảng ERP.

Mặc dù những lợi thế của chiến lược tích hợp ERP và CRM thành công nghe có vẻ hấp dẫn nhưng vẫn có một số trở ngại lớn cản đường bạn. Vấn đề phổ biến nhất là chuẩn hóa tất cả dữ liệu trong tất cả các quy trình kinh doanh của bạn. Bạn phải xác minh rằng mỗi hệ thống được kết nối có thể chấp nhận dữ liệu được gửi, điều này đòi hỏi phải chuyển đổi dữ liệu để phù hợp với nhiều định dạng khác nhau.

Ngoài ra, để có giao diện ERP-CRM mạnh mẽ, việc xóa dữ liệu khách hàng cũ và lỗi thời là điều rất cần thiết. Nền tảng tích hợp trung tâm nhằm cung cấp cho bạn một phương pháp hiện đại, rõ ràng để tích hợp các hệ thống xử lý dữ liệu khách hàng của bạn, nhưng thật khó để tận dụng tối đa nền tảng này nếu bạn chưa loại bỏ những khách hàng không phải là khách hàng thực sự trong những năm.

Hơn nữa, cả hai hệ thống đều bao gồm dữ liệu quan trọng đối với sự phát triển và lợi nhuận của công ty bạn. Thay vì có hai hệ thống điều hành và lưu trữ hồ sơ hoàn toàn khác nhau cho dữ liệu này, hãy duy trì chúng đồng bộ để đảm bảo rằng chỉ có một nguồn sự thật cho dữ liệu đó.

Bạn muốn tự động hóa các công việc thủ công lặp đi lặp lại? Tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc đồng thời nâng cao hiệu quả!

Dùng thử Nanonets miễn phí

Lợi ích của việc tích hợp CRM/ERP

Tăng năng suất

Thông thường, các doanh nghiệp buộc phải dành thời gian cho các công việc tích hợp thủ công, tốn nhiều công sức và tiêu tốn nguồn nhân lực quý giá. Sử dụng nền tảng tích hợp với các trình kết nối hệ thống ERP và CRM dựng sẵn sẽ giúp bạn quản lý các quy trình này bằng cách tự động hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả.

Loại bỏ dữ liệu trùng lặp

Bạn có nhiều khả năng gặp phải dữ liệu khách hàng trùng lặp nếu nền tảng ERP và CRM của bạn bị tách biệt và không hoạt động cùng nhau. Bởi vì một số bản ghi có thể không được sao chép hoàn toàn nên việc xác định bản ghi nào sẽ là bản ghi chính có thể khó khăn. Nền tảng tích hợp giúp loại bỏ khả năng gặp phải dữ liệu trùng lặp hoặc sai sót, đồng thời hỗ trợ cải thiện các quy trình dựa trên dữ liệu trong toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh của bạn.

Khuyến khích nhân viên làm việc cùng nhau

Bởi vì cuối cùng mọi người đều thống nhất quan điểm, nên làm việc giữa các bộ phận với một nhóm tích hợp, được kết nối sẽ cho phép có thêm chức năng. Trước đây không thể truy cập cùng một dữ liệu cùng một lúc. Dữ liệu thời gian thực hiện được trao đổi và sử dụng liên tục và nhân viên, bất kể bộ phận nào, có thể nhận được thông tin cập nhật bất cứ khi nào họ cần tương tác hoặc tìm hiểu thêm về khách hàng.

Giải pháp hợp nhất cho ERP và CRM

Như chúng ta đã thấy trước đây, các doanh nghiệp khác nhau lựa chọn CRM hoặc ERP tùy theo mô hình kinh doanh của họ. Các công ty sử dụng ERP thường tập trung nhiều hơn vào các mô-đun tài chính và hàng tồn kho, tự động hóa các hoạt động kế toán cơ bản, theo dõi hàng tồn kho và cho phép các bên liên quan đạt được sự cân bằng giữa quản lý hàng tồn kho và dòng tiền. Các công ty sử dụng CRM tập trung hơn vào phần bán hàng và giữ chân khách hàng. Trong mọi trường hợp, một giải pháp cung cấp sự kết hợp giữa cả CRM và ERP có thể mang lại cho doanh nghiệp cái nhìn 360 độ thực sự.

Các hệ thống ERP bao gồm CRM như một phần của nền tảng mang lại nhiều lợi ích khác nhau. Hệ thống ERP và CRM hợp nhất thường ít tốn kém hơn so với các giải pháp điểm mua riêng lẻ và mô hình dữ liệu hợp nhất đảm bảo rằng tất cả dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực mà không cần tải lên hàng loạt hoặc kết nối phần mềm trung gian. Các hệ thống được tạo từ dưới lên cho ERP có thể xử lý các hoạt động giao dịch tốt hơn, điều đó có nghĩa là lập trình, tùy chỉnh và tích hợp dễ dàng hơn với các ứng dụng của bên thứ ba.

var contentTitle = “Mục lục”; // Đặt tiêu đề của bạn ở đây, để tránh tạo tiêu đề cho nó sau này var ToC = “

“+ ContentTitle +”

“; ToC + = “

“; var tocDiv = document.getElementById ('dynamicictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Ống nano API OCR & OCR trực tuyến có nhiều điều thú vị trường hợp sử dụng that có thể tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh của bạn, tiết kiệm chi phí và thúc đẩy tăng trưởng. Tìm ra cách các trường hợp sử dụng của Nanonets có thể áp dụng cho sản phẩm của bạn.

Dấu thời gian: 22 Tháng Sáu, 2022

Dấu thời gian: Tháng Mười Hai 27, 2023

Được xuất bản lại bởi Plato

Làm thế nào tự động hóa khoản vay có thể cải thiện nguồn gốc khoản vay và hiệu quả hoạt động tổng thể

Cách sao chép và dán từ PDF dễ dàng

Google Drive OCR: Chuyển đổi hình ảnh thành văn bản với Google Tài liệu OCR

Phần mềm quét hóa đơn và OCR cho Sage

Về chúng tôi

Tìm kiếm dọc & Ai

Nền tảng

NHẬN THÔNG TIN

Tài khoản