Đừng cắn nhiều hơn những gì bạn có thể nhai trong hành trình hiện đại hóa của mình

Đừng cắn nhiều hơn những gì bạn có thể nhai trong hành trình hiện đại hóa của mình

Dấu thời gian: 26:2023 PM ngày 12 tháng 37 năm XNUMX
Đừng cắn nhiều hơn những gì bạn có thể nhai trong hành trình hiện đại hóa PlatoBlockchain Data Intelligence của mình. Tìm kiếm dọc. Ái.

Thời đại hiện đại hóa CNTT ‘vụ nổ lớn’ đã qua. Đây là lý do tại sao các ngân hàng cần áp dụng cách tiếp cận tiến bộ.

Trong cuộc đua hiện đại hóa kiến ​​trúc CNTT cốt lõi nhằm mang lại trải nghiệm hấp dẫn và cá nhân hóa hơn cho khách hàng và thành viên của mình, các tổ chức tài chính truyền thống đang phải đối mặt với một kẻ thù đáng gờm: các công nghệ kế thừa.

Sau nhiều năm hoạt động, các ngân hàng đã tích lũy được hàng chục, nếu không muốn nói là hàng trăm hệ thống khác nhau – một số có thể đã tồn tại từ nhiều thập kỷ trước. Nhiều công ty mơ ước tách ra và thay thế tất cả, nhưng cái gọi là quá trình di chuyển “vụ nổ lớn”, trong đó nhiều chương trình cũ được nâng cấp cùng một lúc, có thể vừa tốn kém vừa rủi ro. Và trong một môi trường mà mỗi đồng đô la hiện đang được lãnh đạo công ty xem xét kỹ lưỡng, các giám đốc CNTT ngần ngại đặt cược danh tiếng của họ vào một dự án quy mô như vậy là điều dễ hiểu.

Điều này càng trở nên khó khăn hơn đối với các doanh nghiệp trong các ngành được quản lý như dịch vụ tài chính, nơi bất kỳ trục trặc nào cũng có thể dẫn đến mất doanh thu, bị phạt hoặc tệ hơn. Đó là lý do tại sao, mặc dù

tham vọng di chuyển lên đám mây, nhiều ngân hàng vẫn đang dựa vào các máy tính lớn không dựa trên đám mây cho nhiều hoạt động quan trọng nhất của họ.

Nhưng trong khi cái giá của hành động có thể cao thì cái giá của việc không làm gì còn lớn hơn. Khi những hệ thống cũ đó bị vôi hóa, các doanh nghiệp gặp khó khăn hơn trong việc tận dụng sức mạnh của những cải tiến mới như điện toán đám mây, học máy và sử dụng trí tuệ nhân tạo. Vì vậy, trong khi các đối thủ cạnh tranh đang thu hút khách hàng bằng những trải nghiệm dựa trên dữ liệu, những người lạc hậu về CNTT đang dành thời gian cố gắng điều chỉnh phần mềm từ những năm 1980 để giao tiếp và hoạt động với các công cụ ngày nay.

Câu trả lời là một hành trình hiện đại hóa. Bằng cách xác định chính xác các lĩnh vực quan trọng nhất cần cải thiện dựa trên nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, các tổ chức tài chính có thể giải quyết những phần quan trọng nhất trong nỗ lực nâng cấp CNTT trước tiên một cách chu đáo và có tính toán.

Với cách tiếp cận như vậy, các công ty có thể tái tạo lại các điểm tiếp xúc khách hàng quan trọng nhất của mình một cách có trách nhiệm và tiết kiệm chi phí. Trên thực tế, những tổ chức sử dụng cách tiếp cận tiến bộ cho nỗ lực hiện đại hóa CNTT của họ đã đạt được

kết quả nhanh hơn tới 50% so với các cuộc di cư “vụ nổ lớn”.

Cung cấp cho khách hàng mọi thứ họ muốn

Các ngân hàng cần đầu tư vào việc xây dựng nền tảng CNTT có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm một khoản vay mua nhà mới có nhiều khả năng chọn một đối tác tài chính có thể cung cấp dịch vụ cho vay thế chấp trực tuyến cùng với khả năng tiếp cận kiến ​​thức chuyên môn về bất động sản và các dịch vụ hỗ trợ liên tục. Hoặc, đối với những khách hàng tập trung vào việc mở rộng tài sản hiện có của mình, họ sẽ tìm kiếm các ngân hàng đang sử dụng dữ liệu của riêng họ để tạo ra hướng dẫn tài chính được cá nhân hóa.

Biết nơi đầu tư đòi hỏi các tổ chức tài chính phải kết nối sâu sắc với cơ sở khách hàng của họ để hiểu những tính năng họ muốn ngay bây giờ và nhu cầu sẽ hướng tới đâu trong tương lai.

Hiện đại hóa hành trình làm cho điều đó dễ dàng hơn. Với các lần nâng cấp lặp đi lặp lại, các công ty có thể triển khai các công cụ công nghệ mới nhanh hơn nhiều. Sau đó, họ có thể theo dõi phản hồi của khách hàng và nếu cần, nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề hoặc phản hồi. 

Để bắt đầu, các ngân hàng phải thực sự hiểu cách khách hàng đang sử dụng tất cả các dịch vụ hiện có của họ, sau đó bắt đầu lập bản đồ hành trình điển hình của người dùng để xác định các điểm yếu hoặc lĩnh vực cơ hội hiện có. Sau đó, trưởng bộ phận CNTT nên kiểm tra từng mục được liệt kê trong từng danh mục để tìm ra công nghệ hỗ trợ. Điều đó sẽ giúp ngân hàng bắt đầu thu hẹp nơi bắt đầu nỗ lực hiện đại hóa.

Đi vi mô (và mở)

Trong các chương trình phần mềm cũ, nếu một bộ phận cần cập nhật thì toàn bộ hệ thống thường cần được làm mới. Đó là một cơn đau đầu lớn. Hầu hết các công ty chỉ đơn giản là tránh cập nhật càng lâu càng tốt, đó là một trong những lý do khiến họ tiếp tục sử dụng công nghệ lỗi thời như vậy.

Ngày nay, hầu hết các ứng dụng đều có tính mô-đun, được xây dựng từ các bộ phận khác nhau và có mối liên hệ với nhau. Với kiến ​​trúc vi dịch vụ, việc cập nhật một lĩnh vực không ảnh hưởng đến tất cả các phân khúc khác, do đó việc giới thiệu sản phẩm và triển khai các công cụ mới trở nên dễ dàng hơn nhiều. Và bằng việc triển khai một công cụ mới ngay hôm nay, điều đó không có nghĩa là bạn sẽ bị mắc kẹt với nó trong nhiều năm tới.

Điều đó không có nghĩa là các tổ chức có thể ung dung hơn khi lựa chọn phần mềm để bổ sung. Họ cần phải lựa chọn cẩn thận và xác định một số lượng nhỏ nền tảng cố định có thể dễ dàng kết nối với cả ứng dụng cũ và ứng dụng thế hệ tiếp theo của họ. Điều đó cho phép các doanh nghiệp xây dựng nền tảng CNTT mô-đun mà họ cần để linh hoạt và cạnh tranh hiệu quả hơn trong tương lai.

Biết điều gì khiến bạn trở nên đặc biệt

Các tổ chức tài chính cũng cần phải nhận thức sâu sắc lý do tại sao khách hàng lại chọn họ ngay từ đầu. Sau khi xác định được điểm khác biệt mạnh nhất của mình, các công ty có thể đầu tư nhiều hơn vào phần mềm giúp cải thiện các tính năng hoặc dịch vụ đó.

Và không phải tất cả đều phải mua từ bên ngoài. Các công ty nên tập trung nỗ lực phát triển nội bộ vào các tính năng mới cho các sản phẩm hoặc dịch vụ quan trọng nhất của mình. Sau đó, họ có thể thuê ngoài quản lý phần còn lại của nhóm CNTT. Bằng cách đó, các doanh nghiệp có thể dành phần lớn thời gian và sức lực trực tiếp của mình cho những lĩnh vực quan trọng nhất. 

Các ngân hàng là
dưới áp lực rất lớn ngay bây giờ đồng thời cắt giảm chi phí và đầu tư vào công nghệ mới có thể giúp họ làm hài lòng khách hàng bằng những trải nghiệm cá nhân hóa, toàn diện. Hiện đại hóa hành trình xung quanh một số ít nền tảng neo là câu trả lời duy nhất. Nó tạo ra hiệu quả chi phí lâu dài, đồng thời vẫn cho phép các tổ chức tài chính tận dụng những cải tiến CNTT mới nhất và lớn nhất – cả hiện tại và trong tương lai.

Dấu thời gian:

Thêm từ tài chính