FinTech tiếp nhận sự kém hiệu quả rõ ràng nhất của các khoản thanh toán chăm sóc sức khỏe

Quy trình công việc dữ liệu chăm sóc sức khỏe nổi tiếng là ngắt kết nối và không hiệu quả, đưa chi phí, thời gian và sự lo lắng vào các tình huống y tế vốn đã chật vật. Nó đã chín muồi cho sự gián đoạn và vẫn còn đáng ngạc nhiên đằng sau đường cong chuyển đổi kỹ thuật số đang tái tạo các khía cạnh khác trong cuộc sống của chúng ta.

Một số FinTech đang thực hiện tính chất rời rạc của thanh toán chăm sóc sức khỏe với các nền tảng và tích hợp giao diện lập trình ứng dụng (API) có ý nghĩa về cơ chế thanh toán và lập hóa đơn y tế - và họ có thể khá thẳng thắn khi giải quyết mức độ hiện đại hóa cần thiết trong lĩnh vực này.

Xem xét từ góc độ của những gì các khoản thanh toán nhúng mang lại để giải quyết sự nhầm lẫn, Linh miêu đồng sáng lập và Giám đốc Thông tin Ken Abel đã nói với Karen Webster của PYMNTS rằng trên mặt trận chuyển đổi, “Chăm sóc sức khỏe có lẽ đang theo sau sự thay đổi đó,” vì nhiều trách nhiệm hơn thuộc về bệnh nhân-người tiêu dùng, những người muốn biết tại sao các khoản thanh toán chăm sóc sức khỏe không thể giống PayPal hơn.

“Điều thực sự thúc đẩy mọi thứ là các cá nhân bắt đầu mong đợi nhiều hơn từ những trải nghiệm này, phù hợp với những gì họ nhận được từ Venmo, những gì họ nhận được từ Ứng dụng tiền mặt về thời gian thực và tính minh bạch,” Abel nói. “Những người chơi truyền thống trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe đã bị tụt lại trong điều đó, nhưng đó là một phần của các dịch vụ mà Lynx đang mang lại để thực sự giúp thu hẹp khoảng cách.”

Một ví dụ lý tưởng về tình trạng lộn xộn trong chăm sóc sức khỏe là lời giải thích đáng sợ về lợi ích (EOB) thường chứa các từ “bạn có thể mắc nợ”, đây là một cảnh báo đỏ cho người tiêu dùng.

Lynx muốn loại bỏ “bạn có thể mắc nợ” khỏi từ vựng chăm sóc sức khỏe, Abel nói.

“Cách bạn làm điều đó là các tổ chức đang hỗ trợ các quy trình xác nhận quyền sở hữu đó, nếu bạn cung cấp cho họ các API có lập trình mà họ có thể nhúng trong các quy trình đó, họ sẽ có quyền truy cập vào vòng thanh toán đó và có thể cập nhật các giao dịch đó và cung cấp hướng dẫn liền mạch hơn và một trải nghiệm liền mạch hơn cho cá nhân, ”ông giải thích.

Lời báo trước? Ông nói: “Những công ty không cung cấp các giải pháp đó hoặc trực tuyến hoặc thẻ sẽ đi sau quả bóng số tám khi nói đến việc thu hút nhân viên và thu hút khách hàng bán lẻ cho các dịch vụ y tế của họ.

Rắc rối với truyền thống

Bất chấp những biến động lớn đối với hệ thống chăm sóc sức khỏe và sự mở rộng trong thời đại đại dịch về cách thức và địa điểm có thể cung cấp dịch vụ, lĩnh vực này vẫn bị tụt hậu khi nói về cách dữ liệu được sử dụng - hoặc không - trong lập hóa đơn và thanh toán, cũng như các vấn đề cơ bản như di chuyển quan tâm đến hệ thống khác.

Vì thực tế là không thể chuyển nhượng quyền lợi chăm sóc sức khỏe nếu một người rời bỏ chủ nhân của họ, ví dụ, Abel gọi đó là “một thách thức liên tục về việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch mà cá nhân có thể tận dụng khi họ chuyển từ chủ nhân sang chủ lao động. Những gì chúng tôi có thể nói là nếu tổ chức cũ và tổ chức mới được hỗ trợ bởi Lynx, chúng tôi sẽ giải quyết được điều đó. Nhưng chúng tôi biết rằng chúng tôi chỉ là một miếng bánh nhỏ ”.

Với tư cách là một ngành công nghiệp, anh ấy nói thêm, "Thành thật mà nói, chúng tôi vẫn chưa có mặt ở đó."

Để đạt được điều đó từ đây, ông nói, tính minh bạch trong thời gian thực là một liên kết còn thiếu cần được điền vào, đồng thời nói thêm rằng “chúng tôi vẫn chưa có mặt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe”. Điều đó trở nên rõ ràng hơn khi người tiêu dùng-bệnh nhân có một loạt kỳ vọng mới làm bối rối những người chơi truyền thống trong không gian.

“Tất cả các thành phần đều ở đó,” ông nói, đề cập đến dữ liệu bệnh nhân và dòng thanh toán.

Bí quyết là có hệ thống phân tích thông tin và tạo quy trình làm việc cho phép các cá nhân “dễ dàng hiểu được vị trí của họ, những gì đã được trả, những gì chưa, những dịch vụ nào có sẵn cho họ và sau đó tận dụng sự tương tác đó để đạt được kết quả tốt hơn bằng cách thúc đẩy các chương trình khuyến khích và những thứ khác ”dành cho cá nhân nhưng thường không được sử dụng.

Cơ hội FinTech đang tận dụng các cam kết tài chính với các giải pháp tài trợ chăm sóc sức khỏe như HSA để cung cấp thông tin có giá trị cho những người trả tiền cho bệnh nhân nhằm tăng cường mối quan hệ.

“Vấn đề mà bạn gặp phải lúc này là những trải nghiệm đó rất rời rạc,” anh nói.

Khi việc lập hóa đơn và thanh toán bị ngắt, gửi người thanh toán đến các hệ thống khác nhau, "Điều bạn đang làm hiệu quả với tư cách là người sử dụng lao động và với tư cách là một chương trình sức khỏe là bạn đang từ bỏ sự tham gia đó vào một hệ thống khác, nơi nếu bạn tích hợp điều đó vào giải pháp của riêng mình , bạn có thể đóng vòng lặp đó, có thể nhận được lợi ích của các chương trình khuyến khích bổ sung đó, kết quả tốt hơn và chi phí thấp hơn. ”

Cấp độ kết nối tiếp theo

Nhiều như người tiêu dùng muốn dịch vụ chăm sóc sức khỏe bắt đầu hoạt động giống như Venmo, đó là một phần do các quy định nghiêm ngặt của HIPAA và độ nhạy của thông tin. Nhưng mọi thứ có thể và đang di chuyển theo những hướng kết nối hơn, bao gồm cả những cải tiến đối với khía cạnh khuyến khích.

Trong khi các chương trình khuyến khích theo truyền thống có thể có nghĩa là thẻ quà tặng một lần để hoàn thành thử thách về sức khỏe, Abel cho biết đó là một giải pháp dễ dàng có thể tăng mức độ tương tác và cải thiện kết quả.

“Chúng tôi đang nói rằng bạn có thể cố ý hơn thế,” anh ấy tiếp tục. “Bạn có thể cung cấp một thẻ có thể tải lại, cho phép bạn thực sự xây dựng mối quan hệ lâu dài với cá nhân đồng thời tận dụng các ưu đãi này trên giao diện người dùng để thúc đẩy các hoạt động này”.

Ông nói, thẻ có thể nạp lại đó trở thành một điểm truy cập mới vào các chỉ số bệnh nhân để cung cấp trải nghiệm tốt hơn và những hành động tốt nhất tiếp theo, vốn là chủ đề chính trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Điều này bắt đầu bằng việc những người chơi truyền thống lấp đầy những khoảng trống này với sự trợ giúp của các FinTech sáng tạo đã giải quyết các phần quan trọng của câu đố về lập hóa đơn và thanh toán cho các nhà cung cấp.

Abel nói: “Họ cố thủ trong các luồng thanh toán đó, nói về các công ty bảo hiểm và cuối cùng là các nhà tuyển dụng mua sắm các chương trình sức khỏe. “Nó thực sự đảm bảo rằng những người tham gia đó đang tận dụng những đổi mới đã xảy ra trong 10, 15 năm qua trong các khoản thanh toán. Bạn sẽ nghĩ rằng đó chỉ là một điều cố hữu, nhưng sự thật thì nó không phải là điều gì đó đang xảy ra. "

Những người chơi lớn như các công ty Big Tech chắc chắn nhìn thấy cơ hội, giải thích lý do tại sao mọi người trong số họ đang tranh giành một chỗ ngồi tại bàn chăm sóc sức khỏe, tham gia mọi thứ từ thiết bị đeo được đến phòng khám không cửa ngăn.

“Hãy nhìn ai đó giống như Amazon, một người khổng lồ khổng lồ, họ đang nhìn vào không gian,” anh nói. “Họ hiểu dòng tiền đang diễn ra ở đây như thế nào. Tôi nghĩ những người chơi truyền thống nhận thức được điều đó và họ đang tìm cách đầu tư vào các giải pháp thanh toán và trải nghiệm tốt hơn để cố gắng cạnh tranh với những công ty công nghệ mà họ biết là sắp tới. "

Liên kết: https://www.pymnts.com/healthcare/2022/fintechs-take-on-healthcare-payments-most-g Tuyên-inefficiencies/?utm_source=pocket_mylist

Nguồn: https://www.pymnts.com/