Sự phát triển của NCR và những gì tiếp theo

Thế giới ngân hàng ngày càng phát triển và NCR đã là một phần của sự phát triển này kể từ khi nó được thành lập vào năm 1881.

Để có được một số thông tin chi tiết từ một công ty đã đi đầu trong những thay đổi trong ngành– và để có cái nhìn thoáng qua về những gì sẽ xảy ra tiếp theo– chúng tôi đã nói chuyện với Giám đốc Sản phẩm NCR Erica Pilon. Cô đã có hơn 20 năm làm việc trong ngành công nghệ tài chính và cũng đã có thời gian làm việc tại FIS quản lý ba nền tảng ngân hàng số độc đáo.

Những sản phẩm và công nghệ nào đang gây được tiếng vang với hơn 600 khách hàng là tổ chức của NCR?

Erica Pilon: Khách hàng của chúng tôi đang thực sự phản hồi với các cải tiến về dữ liệu, tiền điện tử và hỗ trợ tự phục vụ. Người tiêu dùng ngày nay mong đợi tất cả các tương tác đều phải mang tính cá nhân hóa cao, điều này là không thể nếu không có dữ liệu đáng tin cậy, theo thời gian thực. Tại NCR, chúng tôi đang giúp các tổ chức tài chính cá nhân hóa trải nghiệm ngân hàng cho khách hàng trên quy mô lớn thông qua dữ liệu và phân tích phong phú. Ví dụ, gần đây chúng tôi công bố rằng Allegacy Federal Credit Union đã hợp tác với chúng tôi và Google Cloud để cung cấp giải pháp phân tích và lưu trữ dữ liệu của chúng tôi nhằm giúp dữ liệu có thể xử lý được, mở khóa những hiểu biết mang tính dự đoán, đồng thời thúc đẩy sự đổi mới và sức khỏe tài chính.

Một dịch vụ khác gây được tiếng vang với khách hàng của chúng tôi là khả năng cung cấp dịch vụ mua/bán/giữ bitcoin trong ngân hàng kỹ thuật số vì nó thúc đẩy cơ hội xây dựng mối quan hệ, tăng cường hiểu biết về dữ liệu và tạo doanh thu. Khách hàng của chúng tôi cũng ngày càng thể hiện sự quan tâm và hứng thú với các dịch vụ tự phục vụ nâng cao, chẳng hạn như trợ lý kỹ thuật số thông minh Kasisto, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng kỹ thuật số giống con người.

Những xu hướng nào đang tạo ra tác động lớn nhất đến fintech trong năm tới?

Pilon: Các tổ chức tài chính cộng đồng không còn cạnh tranh với các tổ chức chung mà còn cạnh tranh với các mối đe dọa phi truyền thống như ngân hàng mới, công nghệ lớn và nhà cung cấp fintech. Các tổ chức tài chính có cảm giác cấp bách mới trong việc cung cấp trải nghiệm hiện đại, thuận tiện với các sản phẩm và dịch vụ mạnh mẽ, sáng tạo để duy trì lòng trung thành, niềm tin và thị phần của khách hàng.

Ngân hàng mở là một xu hướng lớn đang làm thay đổi không gian fintech; nó tạo cơ hội cho hoạt động ngân hàng như một dịch vụ và mang lại cho những công ty fintech nhỏ hơn khả năng cố gắng giành lấy thị phần từ các tổ chức truyền thống. Để cạnh tranh, các ngân hàng và hiệp hội tín dụng phải làm việc với các đối tác giúp họ luôn cởi mở trong khi tiếp tục tận dụng lợi thế niềm tin đáng kể mà họ có với khách hàng và thành viên. Đây là một lý do khác tại sao việc cá nhân hóa trải nghiệm trong các kênh kỹ thuật số lại quan trọng đến vậy; nó giúp các tổ chức tài chính cộng đồng giữ được sự khác biệt và cạnh tranh với các mối đe dọa mới nổi.

NCR đang chuẩn bị cho web3 như thế nào?

Pilon: Gần đây chúng tôi đã mua lại LibertyX, nhà cung cấp phần mềm tiền điện tử hàng đầu, đặt nền tảng để chúng tôi cung cấp giải pháp tiền kỹ thuật số hoàn chỉnh cho khách hàng của mình. Điều này bao gồm khả năng mua và bán tiền điện tử, thực hiện chuyển tiền xuyên biên giới và chấp nhận thanh toán bằng tiền kỹ thuật số trên các kênh kỹ thuật số và vật lý.

NCR vẫn cam kết cung cấp nền tảng phần mềm linh hoạt và các dịch vụ cần thiết cho các tổ chức nhằm mang lại trải nghiệm ngân hàng linh hoạt, hiệu quả và hiện đại trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng. Nền tảng của chúng tôi được thiết kế để giúp khách hàng nhanh chóng đổi mới và cung cấp các dịch vụ mới để bắt kịp các sở thích và xu hướng mới nổi.

Độ đáng tin của Câu chuyện gần đây về người tiêu dùng là trên hết có thay đổi cách NCR phát triển các sản phẩm ngân hàng của mình không?

Pilon: NCR tiếp tục ưu tiên trải nghiệm ưu tiên người tiêu dùng, ưu tiên thiết bị di động trong các giải pháp công nghệ của chúng tôi. Giờ đây, trong một thế giới có quá nhiều sự lựa chọn, các ngân hàng và hiệp hội tín dụng phải có khả năng đưa ra nhiều lựa chọn về cách người tiêu dùng có thể thực hiện giao dịch ngân hàng của họ. Điều này có nghĩa là khả năng tự phục vụ mạnh mẽ với các tùy chọn hỗ trợ mạnh mẽ như trò chuyện video cũng như dấu chân vật lý phức tạp.

Câu chuyện đặt người tiêu dùng lên hàng đầu là một lý do khác khiến NCR tập trung vào dữ liệu; Các tương tác ngân hàng ngày nay phải được cá nhân hóa, nếu không khách hàng sẽ nhanh chóng chuyển sang nơi khác. Điều này không chỉ có nghĩa là biết các chi tiết cơ bản như tên và ngày sinh, mà còn có nghĩa là có thể đưa ra lời khuyên và hướng dẫn có ý nghĩa liên quan đến những thứ như sức khỏe tài chính và sức khỏe.

NCR đã phát triển như thế nào để phục vụ khách hàng ngân hàng trong kỷ nguyên kỹ thuật số đầu tiên ngày nay?

Pilon: Chúng tôi tin chắc rằng ưu tiên kỹ thuật số không có nghĩa là chỉ kỹ thuật số mà là kỹ thuật số ở mọi nơi. Đây là điểm NCR khác biệt duy nhất trên thị trường; chúng tôi có khả năng cung cấp các giải pháp kỹ thuật số phức tạp cho cả điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng hiệu quả. Ví dụ: chúng tôi có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt hàng trước tiền mặt hoặc tiền xu cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc bắt đầu quy trình mở tài khoản trực tuyến và sau đó hoàn tất tại chi nhánh. NCR thu hẹp khoảng cách giữa các điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số.

Đại dịch chỉ nhấn mạnh điều mà NCR và khách hàng của chúng tôi đã biết từ lâu: tương lai là kỹ thuật số và đã đến lúc phải thích ứng. NCR vẫn tận tâm cung cấp công nghệ linh hoạt, đổi mới và hiệu quả cần thiết để mang lại trải nghiệm ngân hàng tuyệt vời và củng cố vị thế cạnh tranh của các liên minh tín dụng và ngân hàng cộng đồng.

Photo by Supratik Deshmukh on Unsplash