Cách mạng hóa CX trong ngân hàng vào năm 2024: Cách các ứng dụng ngân hàng tận dụng AI để nâng cao mức độ tương tác của khách hàng

Cách mạng hóa CX trong ngân hàng vào năm 2024: Cách các ứng dụng ngân hàng tận dụng AI để nâng cao mức độ tương tác của khách hàng

Dấu thời gian: ngày 19 tháng 2024 năm 3 25:XNUMX sáng

Bối cảnh trải nghiệm khách hàng (CX) không ngừng phát triển và các doanh nghiệp phải đón đầu xu hướng để duy trì tính cạnh tranh. Khi hướng tới tương lai, chúng ta phải hiểu những xu hướng mới nổi định hình bối cảnh CX vào năm 2024.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những xu hướng trải nghiệm khách hàng hàng đầu dự kiến ​​sẽ thống trị ngành chăm sóc sức khỏe, công nghệ giáo dục và bảo hiểm vào năm 2024.

Tầm quan trọng của CX trong ngành chăm sóc sức khỏe

Ngành chăm sóc sức khỏe cũng không ngoại lệ trước tầm quan trọng ngày càng tăng của trải nghiệm khách hàng (CX). Cung cấp CX tích cực và được cá nhân hóa là rất quan trọng trong ngành này vì nó tác động trực tiếp đến sự hài lòng, lòng trung thành của bệnh nhân và kết quả chăm sóc sức khỏe tổng thể.

Một trong những xu hướng chính của CX đối với ngành chăm sóc sức khỏe vào năm 2024 là chuyển sang hướng chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhận ra sự cần thiết phải tập trung vào nhu cầu và sở thích của bệnh nhân thay vì áp dụng cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp cho tất cả.

Cá nhân

Việc cá nhân hóa và tùy chỉnh sẽ ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược CX của ngành chăm sóc sức khỏe. Bệnh nhân sẽ mong đợi những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe phù hợp nhằm giải quyết các nhu cầu và sở thích cụ thể của họ. Điều này có thể bao gồm các kế hoạch điều trị được cá nhân hóa, các kênh liên lạc tùy chỉnh và sự phối hợp chăm sóc cá nhân.

Công ty chăm sóc sức khỏe có trụ sở tại Vương quốc Anh Sức khỏe Babylon cung cấp dịch vụ chăm sóc được cá nhân hóa thông qua ứng dụng di động dựa trên đăng ký. Nó tận dụng các tính năng như truy cập 24/7 vào tư vấn ảo với bác sĩ, kiểm tra triệu chứng do AI cung cấp và các kế hoạch sức khỏe tùy chỉnh để tăng cường sự tham gia của người dùng. 

Phân tích dữ liệu nâng cao

Một khía cạnh quan trọng khác của CX trong ngành chăm sóc sức khỏe là dữ liệu và phân tích. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể thu được những hiểu biết có giá trị về hành vi, sở thích và kết quả sức khỏe của bệnh nhân bằng cách tận dụng dữ liệu của bệnh nhân. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để cải thiện việc cung cấp dịch vụ chăm sóc, cá nhân hóa kế hoạch điều trị và xác định các nguy cơ sức khỏe tiềm ẩn. 

Một số công ty chăm sóc sức khỏe tận dụng khả năng tích hợp với thiết bị đeo và thiết bị IoT để cung cấp dịch vụ theo dõi bệnh nhân từ xa. Với lượng lớn dữ liệu có sẵn cho mỗi bệnh nhân, bác sĩ có thể hiểu rõ hơn, ảnh hưởng tích cực đến kế hoạch điều trị của họ. 

Ngành bảo hiểm có truyền thống cần áp dụng các công nghệ mới nhanh hơn và thích ứng với những mong đợi đang thay đổi của khách hàng. Tuy nhiên, với sự phát triển của các công ty công nghệ bảo hiểm và sự cạnh tranh ngày càng tăng, các công ty bảo hiểm tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Chính sách được cá nhân hóa

Chính sách bảo hiểm cá nhân

Tương tự như ngành chăm sóc sức khỏe, cá nhân hóa sẽ là xu hướng chính trong ngành bảo hiểm vào năm 2024. Khách hàng sẽ mong đợi các chính sách bảo hiểm được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu và lối sống cụ thể của họ.

Điều này có thể bao gồm bảo hiểm dựa trên mức sử dụng, trong đó phí bảo hiểm dựa trên mức sử dụng thực tế thay vì các yếu tố rủi ro chung hoặc các tùy chọn bảo hiểm được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và sở thích cá nhân.

Các công ty Insurtech như Nước chanh, ackovà Như trên đang đi đầu trong các dịch vụ bảo hiểm được cá nhân hóa với phạm vi bảo hiểm và kế hoạch thanh toán phù hợp để phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của người dùng. 

Nắm bắt các kênh kỹ thuật số

Với sự gia tăng của người bản địa kỹ thuật số và việc sử dụng công nghệ ngày càng tăng trong cuộc sống hàng ngày, giờ đây khách hàng mong đợi trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch từ các nhà cung cấp bảo hiểm của họ. Vào năm 2024, các công ty bảo hiểm phải tận dụng các kênh kỹ thuật số để đáp ứng những kỳ vọng này.

Điều này có thể bao gồm việc cung cấp quản lý chính sách trực tuyến, xử lý khiếu nại kỹ thuật số và chatbot cho dịch vụ khách hàng. Các công ty bảo hiểm có thể cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số thuận tiện và hiệu quả.

Ở Ấn Độ, IRDAI đã thúc đẩy các công ty Bảo hiểm áp dụng hoặc tích hợp ABHA. Với trọng tâm là giảm lượng lưu trữ dữ liệu và hợp lý hóa các quy trình cho khách hàng cuối, một số công ty bảo hiểm đang áp dụng điều tương tự vào hệ thống kỹ thuật số của họ. 

Làn gió thay đổi với CX trong EdTech

Ngành công nghệ đang trải qua sự tăng trưởng và chuyển đổi nhanh chóng, và trải nghiệm của khách hàng (CX) là yếu tố quyết định cho sự thành công của ngành. Dưới đây là một số điểm chính về tầm quan trọng của CX trong ngành công nghệ giáo dục

Cải thiện sự tham gia của sinh viên

CX rất cần thiết trong ngành công nghệ giáo dục vì nó tác động trực tiếp đến sự tham gia của sinh viên. Các công ty công nghệ giáo dục phải cung cấp nền tảng trực quan và thân thiện với người dùng để khuyến khích sinh viên tham gia tích cực vào hành trình học tập của mình. Bằng cách cung cấp trải nghiệm học tập được cá nhân hóa, nội dung tương tác và điều hướng liền mạch, nền tảng edtech có thể nâng cao sự tham gia và động lực của sinh viên.

Ví dụ, công ty công nghệ giáo dục Ấn Độ Học tập Takshila cung cấp cho sinh viên tùy chọn học thông qua mô phỏng 3D trong các lớp học trực tuyến, trò chơi hóa để thúc đẩy động lực hoàn thành các câu đố, bài kiểm tra và khảo sát, cũng như các trợ lý học tập được hỗ trợ bởi AI, cung cấp các mẹo, tài nguyên liên quan và cách giải quyết truy vấn cho sinh viên. 

Theo xu hướng trong năm qua, nhiều trường hợp sử dụng đã được xây dựng thông qua các công nghệ thực tế mở rộng như AR và VR, giúp thúc đẩy việc học tập từ xa. Bạn có thể tìm thêm thông tin trong báo cáo ngành của chúng tôi.

Khả năng tiếp cận và tính toàn diện của lái xe

Trong ngành công nghệ giáo dục, CX cũng tập trung vào việc giúp mọi người có thể tiếp cận giáo dục. Bằng cách tận dụng công nghệ, các công ty công nghệ giáo dục có thể cung cấp cơ hội học tập cho những sinh viên đang gặp phải các rào cản về vật lý, địa lý hoặc kinh tế xã hội.

Điều này bao gồm việc cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, phụ đề chi tiết và các công nghệ hỗ trợ để đảm bảo tất cả học sinh có thể truy cập và hưởng lợi từ các tài nguyên giáo dục.

Sáng kiến ​​Sunbird của chính phủ Ấn Độ, được xây dựng như một sáng kiến ​​kỹ thuật số dành cho học tập, cung cấp các công cụ thiết yếu cho các công ty công nghệ thời đại mới. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật số mã nguồn mở, có thể cấu hình và mô-đun được thiết kế để triển khai trên quy mô lớn. Nó có một số mô-đun, chẳng hạn như Bhashini, cho phép dịch thuật theo thời gian thực sang nhiều ngôn ngữ khu vực ở Ấn Độ.

Khám phá cách chúng tôi đã giúp thành công nhà cung cấp giáo dục trực tuyến hàng đầu Ấn Độ triển khai Sunbird vào nền tảng của họ.

Tương lai của CX vào năm 2024

Bối cảnh trải nghiệm của khách hàng không ngừng phát triển và các doanh nghiệp phải thích nghi để đi trước đối thủ. Bằng cách nắm bắt các xu hướng mới nổi và tận dụng công nghệ, các công ty trong ngành ô tô và bảo hiểm có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, hiệu quả và thuận tiện hơn cho khách hàng của họ.

Vào năm 2024, chúng tôi kỳ vọng sẽ thấy sự tập trung nhiều hơn vào cá nhân hóa, chuyển đổi kỹ thuật số và sử dụng các công nghệ như AI và IoT. Bằng cách đón đầu những xu hướng này, các công ty có thể cải thiện sự hài lòng, khả năng giữ chân khách hàng và lợi nhuận của họ.

Dấu thời gian:

Thêm từ Phòng thí nghiệm thần chú