Người Singapore vẫn đến ATM và chi nhánh mặc dù đã sử dụng ứng dụng ngân hàng, khảo sát cho biết

Nhiều người Singapore vẫn đang sử dụng máy ATM và đến các chi nhánh ngân hàng mặc dù gần 10/88 người Singapore (XNUMX%) sử dụng dịch vụ ngân hàng di động ít nhất vài lần một tháng.

Một cuộc khảo sát quốc gia đầu tiên về hòa nhập kỹ thuật số và khả năng phục hồi do Trường Chính sách Công Lý Quang Diệu (LKYSPP) hợp tác với UOB thực hiện đã phát hiện ra rằng cứ bốn người Singapore thì có ba người sử dụng máy ATM vài lần một tháng trong khi cứ bốn người thì có một người đến chi nhánh ngân hàng của họ vài lần một tháng.

Khảo sát hơn 2,000 cư dân Singapore trong năm nay, nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ ngân hàng toàn diện bằng cách xem xét thái độ và hành vi của người Singapore đối với việc áp dụng ngân hàng kỹ thuật số và khả năng phục hồi kỹ thuật số.

Cuộc khảo sát cho thấy những người thường xuyên sử dụng máy ATM và chi nhánh ngân hàng không phản đối việc sử dụng dịch vụ ngân hàng di động nhưng thực tế lại có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động cao nhất.

Trong khi đó, những khách hàng không bao giờ đến chi nhánh ngân hàng cũng cho thấy ý định sử dụng ngân hàng di động cao (5.6), cho thấy có những phân khúc dân số khác nhau quan tâm đến số hóa ngân hàng.

Khoảng cách về ý định chấp nhận cho thấy có thể làm nhiều hơn nữa để thúc đẩy việc áp dụng ngân hàng kỹ thuật số.

Tiến sĩ Reuben Ng

Tiến sĩ Reuben Ng, Trợ lý Giáo sư tại Trường Chính sách Công Lý Quang Diệu và Điều tra viên chính của nghiên cứu quốc gia cho biết,

“Những cá nhân sử dụng máy ATM và thường xuyên đến các chi nhánh ngân hàng đã bày tỏ mong muốn mạnh mẽ về việc áp dụng ngân hàng số nhưng đã không thực hiện được.

Đây là phân khúc mà các ngân hàng cần tập trung nỗ lực. Niềm tin đứng đầu trong số những cân nhắc chính về việc liệu khách hàng có chấp nhận ngân hàng kỹ thuật số hay không.”

Trước xu hướng gia tăng và phát triển các vụ lừa đảo ở Singapore, một khía cạnh khác của cuộc khảo sát là để hiểu rõ hơn về khả năng phục hồi kỹ thuật số của người dân Singapore và mức độ nhạy cảm của họ trước các vụ lừa đảo.

Trái ngược với suy nghĩ của nhiều người, người lớn tuổi không phải là đối tượng dễ bị lừa đảo nhất trong khi những người dưới 25 tuổi dễ bị lừa đảo hơn 10% so với những người từ 65 tuổi trở lên.

Giáo sư Ng giải thích rằng “thanh niên là những người bản địa kỹ thuật số dễ bị tổn thương nhất vì sự dễ dàng của họ với công nghệ có thể khiến họ mất cảnh giác trước những trò gian lận.”

Kevin Lâm

Kevin Lam, Giám đốc TMRW và Nhóm Ngân hàng Kỹ thuật số cho biết,

“Chúng tôi tin rằng hiểu biết về tài chính và kỹ thuật số là điều cần thiết trong thế giới chúng ta đang sống ngày nay, đặc biệt là đối với giới trẻ.

Đây là lý do tại sao chúng tôi sẽ triển khai sáng kiến ​​#BetterTMRW về kiến ​​thức tài chính (FinLit) của UOB TMRW, một chương trình đang diễn ra nhằm giáo dục và hướng dẫn khách hàng của chúng tôi trở nên vững mạnh về tài chính và hiểu biết về kỹ thuật số, để họ có thể có kiến ​​thức nhằm hướng tới mục tiêu của mình và đạt được an ninh tài chính.”

Sáng kiến ​​#BetterTMRW FinLit của UOB TMRW nhằm nâng cao hiểu biết về tài chính của khách hàng bằng cách sử dụng nhiều định dạng khác nhau được điều chỉnh để phù hợp với từng nhóm tuổi, bao gồm các câu đố và video.

Bên cạnh sáng kiến ​​#BetterTMRW FinLit của UOB TMRW, UOB đã khởi động chương trình My Digital Space vào năm 2020 nhằm cung cấp cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn các công cụ và kỹ năng học tập kỹ thuật số để đảm bảo rằng việc học tập của các em không bị gián đoạn bởi đại dịch.

Là một phần của chương trình, một trung tâm tài nguyên học tập trực tuyến chuyên dụng cũng được thành lập để lưu trữ các tài nguyên phong phú trong các lĩnh vực như Công dân kỹ thuật số, Kiến thức tài chính và Nghệ thuật để giúp trẻ em sẵn sàng cho tương lai và hiểu biết về tài chính.

Tính đến tháng 2021 năm 1,350, UOB cho biết họ đã giúp đáp ứng nhu cầu giáo dục kỹ thuật số của hơn 1.65 đối tượng là trẻ em và thanh thiếu niên với các thiết bị kỹ thuật số và tài nguyên giáo dục trị giá hơn XNUMX triệu đô la Singapore.