Tương lai của thương mại điện tử: Làm thế nào một sản phẩm trở thành giao dịch mua

[Nhúng nội dung]

Công sự Connie Chan về cách các thương hiệu hàng đầu đang sử dụng AI và công nghệ khác để kết hợp khám phá tình cờ về mua sắm ngoại tuyến với vô số tùy chọn mua sắm trực tuyến.

Ngày nay, phần lớn thế giới phương Tây xoay quanh thương mại trực tuyến dựa trên tìm kiếm. Điều này có nghĩa là hầu hết người mua sắm nhập trực tiếp những gì họ muốn vào thanh tìm kiếm cửa hàng, thêm hàng hóa mong muốn vào giỏ hàng của họ và sau đó thanh toán. Lợi ích của thương mại dựa trên tìm kiếm—và tại sao nó lại chiếm ưu thế như vậy trong những năm qua—là người tiêu dùng có thể mua hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả chính xác những gì họ đang tìm kiếm.

Nhưng còn những sản phẩm mà bạn đang không tìm kiếm? thương mại dựa trên tìm kiếm tước đi của người tiêu dùng một trong những phần thú vị nhất của việc mua sắm: phát hiện. Ai trong chúng ta chưa từng bước vào Target để tìm kiếm một món đồ, nhưng bước ra ngoài với cả tá? Các nhà bán lẻ và thương hiệu hiện đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để thu thập dữ liệu từ lịch sử mua hàng của chính bạn và của những người khác, để cung cấp cho bạn một danh sách vô tận những thứ mong muốn mà bạn Might muốn mua.

Điều này có nghĩa là trong tương lai gần, các nền tảng thương mại không chỉ có thể đề xuất một chiếc áo sơ mi mà bạn thích, mà còn có thể đề xuất một chiếc áo sơ mi có đường viền cổ áo ưa thích của bạn, với màu sắc yêu thích của bạn, với mức chiết khấu 30%—bởi vì thuật toán biết rằng bạn' bạn sẽ có nhiều khả năng mua một bộ quần áo mà bạn vô cùng yêu thích cũng đang được giảm giá. 

Sự phát triển này trong khám phá sản phẩm—và cách nó sẽ dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn và ít trả lại hơn—là tương lai của thương mại.

Thế hệ tiếp theo của những người chiến thắng trên thị trường sẽ là những thương hiệu kết hợp thành công khám phá thú vị về mua sắm ngoại tuyến với vô số tùy chọn mua sắm trực tuyến. Click To Tweet

Mua sắm dựa trên khám phá hoạt động với ảnh, đoạn phim ngắn này và video phát trực tiếp. ứng dụng mua sắm Ago, ví dụ: cung cấp các nguồn cấp dữ liệu sản phẩm và giao dịch mua sắm được cá nhân hóa, được trò chơi hóa. TikTok và YouTubetất nhiên, đã phổ biến các video mở hộp và lời chứng thực. Và các ứng dụng như Không có gì cho phép người bán bán hàng trong thời gian thực thông qua phát trực tiếp.

Mua sắm dựa trên khám phá thường được thúc đẩy bởi những người có ảnh hưởng và phương tiện truyền thông xã hội. Trên các nhóm Facebook và trò chuyện nhóm, ví dụ: người mua hàng có thể nhận phản hồi từ cả người bán và người mua khác, những người có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của chính họ. Sự phát triển của thương mại dựa trên khám phá mang đến cơ hội tuyệt vời cho các thương hiệu mua sắm vui vẻ lại cho người tiêu dùng. Rốt cuộc, mua sắm được cho là vui vẻ.

Nhưng mua sắm dựa trên khám phá cũng có thể là một cách thuận tiện hơn để các thương hiệu giảm lượng hàng tồn kho quá nhiều. Khi các nền tảng mua sắm của Trung Quốc có chỉ cho chúng tôi, người mua hàng yêu thích một thỏa thuận tốt. Nếu các nhà bán lẻ có thể hiển thị hàng tồn kho dư thừa dưới dạng bán hàng trong thời gian giới hạn hoặc cung cấp phiếu giảm giá đặc biệt để loại bỏ các sản phẩm không bán được, thì những mặt hàng đó có nhiều khả năng được nhìn thấy và mua hơn.

Ở Mỹ, chúng tôi tùy chọn mua sắm dựa trên khám phá vẫn còn hạn chế. Nhưng vấn đề chỉ còn là thời gian trước khi các nhà bán lẻ thông minh tìm ra cách mang lại trải nghiệm mua sắm ngoại tuyến trực tuyến một cách hiệu quả hơn. 

Sau khi các thương hiệu làm chủ được hoạt động thương mại dựa trên khám phá và các nhà bán lẻ bắt đầu hiển thị các sản phẩm mà họ biết khách hàng của mình sẽ quan tâm, làm thế nào họ đảm bảo rằng sự quan tâm đó chuyển thành một đợt giảm giá thực sự?

Một lần nữa, câu trả lời nằm ở giao điểm giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Các nhà bán lẻ cần mang những lợi ích của việc mua sắm ngoại tuyến—chẳng hạn như sử dụng phòng thử đồ để đảm bảo rằng quần áo sẽ vừa vặn hoặc nói chuyện với đại diện bán hàng để hiểu những ưu điểm và nhược điểm của các mẫu sản phẩm cụ thể—cho trải nghiệm trực tuyến.

Nói tóm lại, càng nhiều thông tin được cá nhân hóa mà người tiêu dùng có thể nhận được khi mua hàng trực tuyến thì tỷ lệ chuyển đổi càng cao. Một cách dễ dàng để làm điều này là thông qua bằng chứng xã hội: nhận được sự xác nhận của bạn bè và gia đình. Ví dụ: ở Trung Quốc, bạn có thể đặt một số mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của mình và gửi liên kết của những mặt hàng đó cho bạn bè để họ có thể để lại nhận xét. Các công cụ khác để mua sắm được cá nhân hóa hơn, chẳng hạn như tăng cường thực tế phòng thay đồ hoặc công nghệ quét cơ thể, cũng có thể giúp củng cố niềm tin khi mua hàng. 

Trong thế giới ngoại tuyến, nhiều người mua sắm cảm thấy có nghĩa vụ phải mua hàng nếu họ đã được trợ giúp thành công bởi một đại diện bán hàng là con người. Thông qua công nghệ, sự tương tác này có thể được nhân rộng trực tuyến. Ngày nay, các nhà bán lẻ ngày càng đào tạo đại diện bán hàng trực tuyến để trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin liên quan cho người mua sắm, cho dù trong cuộc trò chuyện nhóm riêng tư hay cổng trò chuyện của khách hàng. 

mua sắm trực tiếp là một cách hứa hẹn khác để chuyển đổi những người mua sắm quan tâm. Thông qua video, người mua hàng có thể thấy một sản phẩm đang hoạt động, nhận hướng dẫn về cách sử dụng một số sản phẩm hoặc tham gia các chương trình quà tặng. Đây là tất cả các hành vi có thể làm tăng niềm tin của người mua hàng khi mua hàng. 

Mua sắm trực tiếp cũng làm tăng FOMO. Nếu chỉ có một chiếc túi Birkin hoặc thẻ Pokemon phiên bản giới hạn để mua, thì sau khi bán, nó sẽ biến mất. Và việc nhìn thấy những người mua sắm có cùng chí hướng mua sản phẩm sẽ củng cố cảm giác tin tưởng, mong muốn và cộng đồng—cuối cùng giúp chuyển đổi giỏ hàng thành mua hàng.

Bước thứ ba trong trải nghiệm thương mại điện tử hiện đại là đảm bảo rằng doanh số bán hàng được thúc đẩy nhờ khả năng khám phá được cải thiện vẫn còn một lần bán hàng và không trở thành một sự trở lại. Công ty chi phí hàng tồn kho dư thừa hàng trăm hàng triệu đô la một năm và tác động tiêu cực đến môi trường. Đối với các nhà bán lẻ, cách dễ nhất để giải quyết vấn đề này là sử dụng các công nghệ tiêu dùng mới giúp người mua sắm nhận được nhiều loại sản phẩm và thông tin họ muốn.

Bằng cách cải thiện khả năng khám phá và chuyển đổi sản phẩm, nhà bán lẻ có thể hiển thị nhiều sản phẩm phù hợp hơn cho người mua sắm, những người sau đó có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn và cảm thấy tự tin hơn khi mua hàng. Bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng quyền truy cập vào thông tin phù hợp, tỷ lệ trả lại sẽ giảm xuống. Do đó, người tiêu dùng sẽ ít có khả năng tham gia vào các hành vi lãng phí, chẳng hạn như mua 10 chiếc áo khoác, chỉ để trả lại XNUMX chiếc và giữ lại chiếc áo vừa vặn nhất.

Ngoài ra, nhiều thương hiệu đang giới thiệu Phần mềm hỗ trợ AI vào các quyết định mua hàng của họ, yếu tố ảnh hưởng đến dữ liệu thời gian thực như doanh số bán hàng, lượng hàng đã bán và chuyển đổi. Phần mềm như vậy có thể giúp các nhà bán lẻ dự đoán lợi nhuận tốt hơn và quản lý hàng tồn kho dư thừa trong kho của họ. 

Chủ yếu được thúc đẩy bởi đầu óc bền vững người mua sắm thế hệ Z, các công ty như Mục tiêu, Lululemon, Guccivà Thuê đường băng cũng đang áp dụng các chương trình bán lại hỗ trợ công nghệ và tăng cường tập trung vào những người mua sắm đồ cũ. Và có nhiều công ty mới thành lập cung cấp nhiều loại thị trường bán lại khác nhau, phù hợp với các cá nhân, trung tâm thanh lý hoặc trung tâm quyên góp với các đại lý có thể giảm lượng hàng tồn kho dư thừa (thường là để cắt giảm lợi nhuận).

Xuyên suốt cả ba giai đoạn của thương mại điện tử hiện đại, các công ty này đang sử dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến, giúp quá trình này trở nên tương tác hơn và tăng sự thuyết phục trong việc mua hàng trước và sau khi mua hàng. Bằng cách kết hợp trải nghiệm duyệt web của mua sắm ngoại tuyến với sự dễ dàng và tương tác của mua sắm trực tuyến, các công ty này đang cố gắng tạo ra một chu kỳ khám phá sản phẩm hiệu quả.

Rốt cuộc, ai biết bạn có thể tìm thấy gì khác…

* * *

Các quan điểm được trình bày ở đây là quan điểm của từng nhân viên AH Capital Management, LLC (“a16z”) được trích dẫn và không phải là quan điểm của a16z hoặc các chi nhánh của nó. Một số thông tin trong đây đã được lấy từ các nguồn của bên thứ ba, bao gồm từ các công ty danh mục đầu tư của các quỹ do a16z quản lý. Mặc dù được lấy từ các nguồn được cho là đáng tin cậy, a16z đã không xác minh độc lập thông tin đó và không đưa ra tuyên bố nào về tính chính xác lâu dài của thông tin hoặc tính thích hợp của nó đối với một tình huống nhất định. Ngoài ra, nội dung này có thể bao gồm các quảng cáo của bên thứ ba; a16z đã không xem xét các quảng cáo đó và không xác nhận bất kỳ nội dung quảng cáo nào có trong đó.

Nội dung này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và không được dựa vào như lời khuyên về pháp lý, kinh doanh, đầu tư hoặc thuế. Bạn nên tham khảo ý kiến ​​của các cố vấn của riêng mình về những vấn đề đó. Các tham chiếu đến bất kỳ chứng khoán hoặc tài sản kỹ thuật số nào chỉ dành cho mục đích minh họa và không cấu thành khuyến nghị đầu tư hoặc đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư. Hơn nữa, nội dung này không hướng đến cũng như không nhằm mục đích sử dụng cho bất kỳ nhà đầu tư hoặc nhà đầu tư tiềm năng nào và không được dựa vào bất kỳ trường hợp nào khi đưa ra quyết định đầu tư vào bất kỳ quỹ nào do a16z quản lý. (Đề nghị đầu tư vào quỹ a16z sẽ chỉ được thực hiện bởi bản ghi nhớ phát hành riêng lẻ, thỏa thuận đăng ký và các tài liệu liên quan khác về bất kỳ quỹ nào như vậy và phải được đọc toàn bộ.) Bất kỳ khoản đầu tư hoặc công ty danh mục đầu tư nào được đề cập, đề cập đến, hoặc được mô tả không phải là đại diện cho tất cả các khoản đầu tư vào xe do a16z quản lý và không thể đảm bảo rằng các khoản đầu tư sẽ sinh lời hoặc các khoản đầu tư khác được thực hiện trong tương lai sẽ có các đặc điểm hoặc kết quả tương tự. Danh sách các khoản đầu tư được thực hiện bởi các quỹ do Andreessen Horowitz quản lý (không bao gồm các khoản đầu tư mà tổ chức phát hành không cho phép a16z tiết lộ công khai cũng như các khoản đầu tư không thông báo vào tài sản kỹ thuật số được giao dịch công khai) có tại https://a16z.com/investments /.

Các biểu đồ và đồ thị được cung cấp bên trong chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không nên dựa vào khi đưa ra bất kỳ quyết định đầu tư nào. Hiệu suất trong quá khứ không cho thấy kết quả trong tương lai. Nội dung chỉ nói kể từ ngày được chỉ định. Mọi dự đoán, ước tính, dự báo, mục tiêu, triển vọng và / hoặc ý kiến ​​thể hiện trong các tài liệu này có thể thay đổi mà không cần báo trước và có thể khác hoặc trái ngược với ý kiến ​​của người khác. Vui lòng xem https://a16z.com/disclosures để biết thêm thông tin quan trọng.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://a16z.com/2023/03/23/the-future-of-ecommerce/