Các xu hướng thúc đẩy sự thay đổi thực sự ở châu Âu ngay bây giờ (Tomasz Rokita)

Các xu hướng thúc đẩy sự thay đổi thực sự ở châu Âu ngay bây giờ (Tomasz Rokita)

Dấu thời gian: ngày 9 tháng 2023 năm 10 13:XNUMX sáng
Các xu hướng thúc đẩy sự thay đổi thực sự ở châu Âu hiện nay (Tomasz Rokita) Trí thông minh dữ liệu PlatoBlockchain. Tìm kiếm dọc. Ái.

Với ngành dịch vụ tài chính luôn thay đổi, việc xác định nơi cần dành nhiều thời gian và công sức nhất có thể là thách thức đối với một tổ chức thuộc mọi quy mô. Có thể khó khăn để đạt được sự cân bằng giữa việc đi trước xu hướng để trở thành người đón đầu sớm và không lãng phí năng lượng vào các xu hướng tồn tại trong thời gian ngắn hoặc chẳng có giá trị gì.

Tuy nhiên, chúng tôi có thể chắc chắn rằng để duy trì sự phù hợp khi ngành tiếp tục phát triển, cần phải đáp ứng và thích ứng với một số xu hướng chính trên thị trường. Dưới đây là ba lĩnh vực trọng tâm mà tôi thấy hiện đang mang lại kết quả rõ ràng cho các tổ chức ở Ba Lan (nơi tôi làm việc) và trên khắp Châu Âu.  

1. Qua con mắt của người tiêu dùng. Tất nhiên, nhu cầu tập trung vào khách hàng không có gì mới, nhưng điều đã thay đổi là lĩnh vực này cần được chú ý đến mức nào. Có một sự thay đổi từ việc đưa những mong muốn và nhu cầu của khách hàng vào chiến lược kinh doanh tổng thể, sang việc khách hàng hiện là động lực thúc đẩy mọi định hướng và quyết định.

Kỳ vọng của khách hàng tiếp tục tăng lên và khả năng chịu đựng dịch vụ kém đang giảm đi nhanh chóng. Với lòng trung thành gắn liền với sự hài lòng của khách hàng, 82% người tiêu dùng Ba Lan cho rằng trải nghiệm của khách hàng cũng quan trọng như sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế.[1]. Điều này chỉ chứng tỏ rằng nó không đơn giản
gì dịch vụ bạn đang cung cấp, nhưng làm thế nào bạn đang cung cấp cho họ.

2. Đơn giản hóa các thao tác. Là một phần trong nỗ lực lấy khách hàng làm trung tâm hơn, chúng tôi cũng đang chứng kiến ​​các tổ chức đánh giá lại cách họ vận hành và các trọng tâm chiến lược cốt lõi của họ. Cùng với nhu cầu giảm chi phí và mang lại hiệu quả, nhiều tổ chức dịch vụ tài chính đang điều chỉnh lại các mô hình hoạt động để trở nên linh hoạt và thích ứng hơn cho tương lai.

Ở Ba Lan đã có sự chuyển dịch rõ ràng sang việc thuê ngoài các lĩnh vực kinh doanh không cốt lõi, về cơ bản cho phép các nhà cung cấp dịch vụ tài chính tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng và các hoạt động tạo doanh thu. Với sự cởi mở với đổi mới và đón nhận số hóa, không có gì ngạc nhiên khi Ba Lan đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng này, nhận ra lợi ích của việc tạo ra cơ sở hạ tầng linh hoạt và mạnh mẽ hơn cho tương lai, để duy trì khả năng chống lại sự cạnh tranh khốc liệt.

Trên khắp châu Âu, chúng tôi đang thấy khả năng phục hồi hoạt động đang được củng cố theo những cách khác khi nhiều tổ chức tài chính áp dụng cách tiếp cận 'ngân hàng chia sẻ'. Ở một số quốc gia như Hà Lan và Bỉ, các nhà cung cấp dịch vụ tài chính đang hợp tác để duy trì dịch vụ hiệu quả cho người tiêu dùng thông qua các giải pháp tự phục vụ. Các quốc gia khác như Vương quốc Anh đang cung cấp các trung tâm ngân hàng, nơi cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ ngân hàng dùng chung ở những nơi không có chi nhánh

3. Quản lý tiền mặt một cách khác biệt. Tất cả chúng ta đều nhận ra vai trò quan trọng của tiền mặt trong cuộc sống của nhiều người trên khắp Châu Âu và do đó việc duy trì lựa chọn sử dụng tiền mặt vẫn rất quan trọng. Nơi chúng tôi
đang nhận thấy những thay đổi nằm ở cách xử lý tiền mặt để đảm bảo rằng ngành có thể tiếp tục cung cấp cho người tiêu dùng tiền mặt như một lựa chọn thanh toán theo cách khả thi về mặt tài chính.  

Ví dụ, việc chuyển đổi máy ATM từ hệ thống rút tiền đơn giản sang hệ thống nơi người tiêu dùng có thể gửi tiền mặt là một xu hướng tiếp tục tăng tốc. Ở Ba Lan, số lượng máy ATM gửi tiền tự động như vậy đã tăng 6%[2] và dự đoán số lượng thiết bị đầu cuối tiền gửi tự động sẽ tăng 8% trên toàn cầu vào cuối năm 2026 (từ cuối năm 2021)[3], giúp người tiêu dùng linh hoạt hơn đồng thời tiết kiệm chi phí cho nhà cung cấp. 

Một ví dụ khác về quản lý chi phí tiền mặt một cách thông minh hơn là thông qua sự hợp tác. Tương tự như cách chúng ta đang thấy các ngân hàng kết hợp lực lượng để tiếp tục cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng, các giải pháp chung để quản lý tiền mặt có thể được nhìn thấy ở một số khu vực ở Châu Âu. Ở Ý, việc đếm tiền được thực hiện tại các trung tâm dùng chung để giảm thiểu chi phí và cách tiếp cận mô hình tiện ích của Thụy Điển giúp tiết kiệm chi phí một cách tự nhiên trên một mạng lưới các nhà cung cấp kết hợp.

Được dẫn dắt bởi nhu cầu của người tiêu dùng, sự cạnh tranh ngày càng tăng và bối cảnh pháp lý đang thay đổi, lĩnh vực dịch vụ tài chính sẽ tiếp tục con đường phát triển khi chúng ta hướng tới tương lai của ngành ngân hàng. Khả năng cung cấp các dịch vụ và giải pháp linh hoạt và phù hợp với các động lực chính trong ngành sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng trong năm nay và hơn thế nữa.

[1] Báo cáo trạng thái khách hàng được kết nối, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, Thị trường ATM toàn cầu và dự báo đến năm 2027

[3] RBR 2022, Tự động hóa tiền gửi và tái chế

Dấu thời gian:

Thêm từ tài chính