Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng AI để xử lý ngôn ngữ tự nhiên

Trí tuệ nhân tạo (AI) có nhiều ứng dụng hứa hẹn cho các doanh nghiệp hiện nay. Hầu hết các trường hợp sử dụng này xoay quanh việc ra quyết định hợp lý, tập trung vào dữ liệu, nhưng AI cũng có thể hữu ích trong các lĩnh vực mang nhiều sắc thái và sáng tạo như ngôn ngữ. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một ví dụ hoàn hảo.

NLP đã có những bước tiến lớn trong vài năm qua, nhưng công nghệ này chính xác là gì và tại sao bạn nên sử dụng nó? Đây là một cái nhìn gần hơn.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là gì?

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là một nhánh của AI dạy cho máy hiểu và sử dụng ngôn ngữ của con người. Điều đó bao gồm văn bản và lời nói, cũng như hiểu những gì ai đó đang nói và tạo ra các câu gốc. Đó là công nghệ đằng sau các công cụ chính tả và ngữ pháp như Grammarly và cho phép các trợ lý thông minh như Siri nói chuyện với người dùng.

NLP không hẳn là mới, nhưng nó đang ngày càng phổ biến. Theo Chỉ số áp dụng AI toàn cầu của IBM, gần như một nửa số doanh nghiệp áp dụng AI ngày nay đang sử dụng các ứng dụng NLP, với 25% dự định sớm triển khai các công cụ này.

“NLP là công nghệ đằng sau các công cụ chính tả và ngữ pháp như Grammarly và cho phép các trợ lý thông minh như Siri nói chuyện với người dùng.” 

Ngôn ngữ của con người rất phức tạp và nhiều sắc thái, vì vậy máy móc thường phải vật lộn để nắm bắt được nó. Tuy nhiên, những tiến bộ gần đây đã bắt đầu vượt qua những rào cản này, với các mô hình NLP như ChatGPT đang trở thành tiêu đề để cạnh tranh với con người về khả năng ngôn ngữ của họ.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng NLP

NLP là một nơi tuyệt vời để bắt đầu nếu bạn muốn đầu tư vào AI, bất kể doanh nghiệp của bạn làm gì. Dưới đây là một vài lý do nó có thể có lợi trong các lĩnh vực khác nhau.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một trong những ứng dụng phổ biến và thuận lợi nhất cho NLP. Bạn đã trực tiếp trải nghiệm điều này nếu bạn nói chuyện với một chatbot khi bạn có câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Chatbots là một cách lý tưởng để cải thiện dịch vụ khách hàng vì chúng cho phép bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng 24/7, ngay cả với lượng nhân viên tối thiểu. Một số người dùng gặp vấn đề quá phức tạp để bot xử lý, nhưng họ có thể chuyển chúng cho các đại lý của con người một cách phù hợp, lên lịch cho họ theo mức độ khẩn cấp của trường hợp. Bằng cách đó, bạn có thể giải quyết những vấn đề khó khăn nhất trước trong khi AI xử lý phần còn lại.

“Chatbots cho phép bạn trả lời câu hỏi của khách hàng 24/7.” 

Các trường hợp sử dụng trong thế giới thực làm nổi bật những lợi ích này. Sau đó 82% người tiêu dùng hiện đại những người đã tương tác với chatbot, 70% nói rằng các bot đã trả lời thỏa đáng tất cả các câu hỏi của họ. Hầu như tất cả các nhà tiếp thị đều đồng ý rằng những công cụ này đã cải thiện hành trình khách hàng của họ.

Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng

Một lý do khác để sử dụng NLP là để cải thiện quy trình tuyển dụng và giới thiệu. Các mô hình NLP có thể phân tích các ứng dụng và hồ sơ người dùng trên các trang web việc làm để tìm ứng viên lý tưởng cho công việc trong khi bạn tập trung vào các nhiệm vụ khác. Điều đó đặc biệt hữu ích với những ứng viên thuộc thế hệ Y và Gen Z, những người bắt đầu tìm kiếm việc làm khi còn học đại học, làm cho thuê sớm tốt hơn.

Tương tự, chatbot có thể giúp tự động hóa quy trình giới thiệu, giúp nhân viên mới bắt kịp tốc độ khi bạn không thể hy sinh thời gian của nhân viên cấp cao để giám sát họ. Các bot này cũng có thể xử lý những việc như nộp các tài liệu về thuế và tài chính để kết hợp các tân binh vào công ty nhanh hơn.

Truyền thông xã hội và phân tích đánh giá

Bạn cũng có thể sử dụng NLP để hiểu rõ hơn những gì người tiêu dùng nghĩ về doanh nghiệp của bạn. Các ứng dụng này có thể quét các tương tác trên mạng xã hội và đề cập đến tên công ty của bạn để xem chúng tích cực hay tiêu cực. Sau đó, họ có thể nêu bật những điều mọi người thích về tổ chức của bạn và những điểm họ nghĩ bạn có thể cải thiện.

Những mô hình tương tự này có thể thu được những hiểu biết tương tự từ đánh giá của khách hàng và nhân viên. Sau khi có thông tin này, bạn có thể thấy mình nên thay đổi ở đâu và như thế nào để tạo ấn tượng tốt hơn đối với người tiêu dùng hoặc người lao động.

Hợp lý hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại

Một ứng dụng hữu ích khác của NLP là tự động hóa các nhiệm vụ dựa trên ngôn ngữ lặp đi lặp lại. Nhân viên chi tiêu 28% thời gian mỗi ngày làm việc dành cho email, lấy đi hàng giờ từ công việc mang lại nhiều lợi nhuận và quan trọng hơn. Do đó, việc sử dụng NLP để tự động tạo các email thông thường và lấy thông tin quan trọng từ các thư đến có thể tiết kiệm hàng giờ mỗi ngày cho mỗi nhân viên.

Tương tự, chatbot có thể xử lý các tương tác thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội trong khi nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ khác, mang lại nhiều giá trị gia tăng hơn. Tự động hóa này cho phép bạn tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất mà không phải hy sinh sự tương tác trực tuyến.

“Chatbots có thể xử lý các tương tác thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội trong khi nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ khác, mang lại nhiều giá trị hơn.” 

Một số công ty thậm chí còn sử dụng các mô hình NLP để tạo mã từ ngôn ngữ tự nhiên. Nhân viên có thể nhập những gì họ muốn mã thực hiện trong một câu bình thường và máy tính sẽ dịch mã đó thành mã. Điều này có thể tiết kiệm thời gian và giảm sai sót, đặc biệt là với những người lao động không rành về ngôn ngữ điện toán.

Kích hoạt hợp tác quốc tế

NLP cũng có thể giúp bạn tận dụng lực lượng lao động toàn cầu. Bản dịch là một ứng dụng thường bị bỏ qua của NLP trong kinh doanh nhưng có tiềm năng đáng kể. Các công cụ dịch thời gian thực do AI hỗ trợ cho phép bạn và nhóm của bạn giao tiếp hiệu quả với các đồng nghiệp trên toàn cầu, bất kể rào cản ngôn ngữ.

Hợp tác chặt chẽ với những người ở các quốc gia khác sẽ mở ra nhiều cơ hội về lực lượng lao động hơn cho công ty của bạn. Bạn có thể thuê thêm nhân viên từ Ấn Độ, nơi sản xuất nhiều sinh viên tốt nghiệp STEM nhất của bất kỳ quốc gia nào, để khắc phục tình trạng thiếu nhân tài công nghệ trong khu vực. Ngoài ra, bạn có thể mở chi nhánh ở các quốc gia khác để phục vụ các thị trường mới và phát triển công ty của mình.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là một công cụ mạnh mẽ

Như những trường hợp sử dụng và lợi ích này chứng minh, NLP là một trong những ứng dụng AI tốt nhất cho doanh nghiệp hiện nay. Công nghệ này có thể là cách tốt nhất nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để tích hợp AI vào công ty của mình.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên chỉ trở nên tốt hơn theo thời gian. Ưu điểm của những công cụ này và các ứng dụng có thể có sẽ tiếp tục phát triển, mở ra những cơ hội mới để bạn tận dụng AI.

Ngoài ra, đọc Tận dụng trí tuệ nhân tạo để giảm thiểu rác thải nhựa

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/