什么是会话式用户界面 (CUI) 以及如何利用它

内容：

– 什么是对话式用户界面 (CUI)？
– 定义您的聊天机器人目标
– 牢记对话质量和流畅度
– 照顾您的聊天机器人品牌  
– 一次又一次地测试，包括发布前和发布后
– 出去聊天

 

所有的人本质上都是健谈者。 我们在互动时处于最佳状态，无论是与家人、同事还是机器。 

自从计算机诞生以来，对话接口的旅程就一直在进行，从代码到书面命令再到口头请求。 

使用我们的设备说话或发短信就像我们口头表达一样自然。 据《商业内幕》报道， 近40％ 的互联网用户更喜欢聊天机器人而不是对话较少的虚拟代理。 

Siri、Alexa 和 Google Assistant 等语音用户界面的普遍流行进一步证明了向自然、 对话式互动 用户和计算机之间。 这些系统在用户所在的地方与用户见面，被编程为“说人话”，而不是期望用户“说机器”。

与我们的机器对话也不是一时的时尚——根据 Allied Market Research 的研究，全球语音用户界面行业产生 的美元13.65亿元 2020 年，到 95.41 年将再增加 2030 亿美元。 

现在是将对话工具带入您企业的用户界面设计的理想时机。 继续阅读以了解如何让它们为您服务——以及如何避免一些常见的聊天机器人陷阱。

什么是会话式用户界面 (CUI)？

对话式用户界面，或 CUI, 是一个界面，使人和计算机系统能够使用语音或文本进行交互，并从现实生活中的对话中获取线索。 语言分析软件基于庞大的对话模式库，帮助机器人识别和解释人类语音。

CUI 可以改善网络、移动应用程序甚至电话上的交互。 它的主要好处是易于使用，允许用户准确地询问他们想要的东西，而无需学习特定的关键字或短语。 

效果是其中之一 一对一对话. 不同之处在于机器人可以同时进行数千次对话。 更重要的是，聊天机器人和语音界面背后的语言处理技术能够随着用户的发展而不断学习。

难怪公司正在设计聊天机器人和语音用户界面来满足越来越多的业务需求，从 领先一代 到客户支持。

 

定义您的聊天机器人目标

直接潜入机器人设计很诱人，但在此之前，您需要为界面定义一个以证据为导向的目的。

如同所有的 客户体验解决方案，您的对话式用户界面需要以客户为中心。 建立一个具体的愿景，了解谁将与您的 AI 系统交互，使用数据分析来了解每个受众角色。 现在通过他们的眼睛想象您的网站、服务或产品的体验。

找出用户的痛点 会话支持 有帮助。 例如，如果客户倾向于在销售渠道中的某个点离开您的网站，则在此处放置实时聊天窗口可以重新吸引他们。 或者，如果您的网站需要大量搜索客户联系信息，那么主页上一目了然的帮助机器人可以避免很多挫折。

考虑您自己的痛点以及机器人是否有助于业务运营的顺利进行也是值得的。 如果您的公司收到大量有关特定服务或政策的客户电话， 语音机器人 可以让他们通过最适合他们问题的选项。 这将使人工座席可以自由地回答更具挑战性的查询，同时提高员工的工作效率和客户满意度。

牢记对话质量和流程

一旦您知道您的 AI 代理将实现什么，就该设计对话了。 许多用户界面服务提供商现在提供“选择你的冒险”风格的机器人服务。 这些允许设计师从头开始创建对话，插入问题和一系列可点击的建议响应，例如单词、短语甚至表情符号。

此解决方案非常适合某些应用程序，例如特定服务的教程或自助服务帮助门户的交互式内容页面。 然而，如果你真的想让你的客户惊叹，你需要让他们自由地以他们认为最自然的方式提出请求和做出反应。 这需要更复杂的人工智能，使用 自然语言处理 (NLP) 随时随地了解和分析。

在为 NLP 聊天机器人创建脚本时，保持 谈话质量 并在心中流动。 为了真正吸引人，聊天需要从头到尾感觉自然和朴实。 跑 质量保证 在设计过程的每个阶段进行检查，加倍检查自己并检查您输入的内容是否感觉像是自然的语音。

当你到达你的最后阶段 质量保证流程，您甚至可以邀请最终用户试用该原型作为 Beta 模型。 这具有双重优势，既可以推广您的新服务，又可以让用户更广泛地了解哪些是自然的，哪些是不自然的。 从您的 Beta 测试人员那里获得有关对话真实程度的反馈，以及他们如何衡量机器人的语气。

 

照顾好您的聊天机器人品牌 

谈到语气，不要忘记您的声音或聊天机器人是您品牌的前线大使。 这使它不仅是一种工具，而且是一个重要的品牌推广机会。 通过在聊天过程中融入您的品牌形象，您可以营造一种真正的联系感并建立 客户信任.

不要担心让你的机器人听起来像人类——毕竟，重要的是不要误导客户认为他们是在和座席说话。 然而，根据零售和消费者服务杂志， 人们更喜欢 看起来真的很开心的虚拟助手。 这意味着您可以将机器人脚本中的一些粗鲁和务实的反应换成更令人难忘的东西。

考虑一下您希望您的品牌拥有的声音——是乐于助人的普通人、知识渊博的圣人，还是打破常规的反叛者？ 现在，那个声音实际上听起来如何？ 让您的对话式用户界面表达这一点，无论是通过独特的文字转语音还是可识别的写作风格。

但是，请注意不要为了个性而牺牲清晰度。 根据研究来自 宾夕法尼亚州立大学，与没有个性的机器人相比，具有类似人类特征但交互性低的机器人可能会引起更多的挫败感。 因此，优先考虑快速和正确的响应而不是有趣的用户体验是值得的。 

毕竟，及时和信息丰富的沟通应该与您的语气一样成为您品牌标识的一部分。

一次又一次的测试，无论是发布前还是发布后

借助一系列机器人设计软件服务，即使没有编程知识的人也可以快速启动并运行对话式用户界面。 不过，不要太仓促很重要，因为最初几周糟糕的客户互动可能会导致您在客户群中的声誉不佳。

相反，让原型成为您的重要组成部分 发射前检查清单. 这将允许您和您的同事在系统上线之前与系统进行交互，通过不同的查询和对话方法对其进行测试。 保留潜在问题的详细日志，并使用这些 探索性测试 将每个会话分支调整到完美。

请记住，您已经知道对话的预期结果，因此请引入一些尚未在生产中看到机器人的测试人员。 他们更有可能将您的脚本与边缘情况或口语措辞混淆。

在测试的每个阶段，问问自己聊天机器人是否理解用户的问题，其响应是否及时、准确和相关，以及对话是否引人入胜和令人愉快。 考虑在到达端点之前是否有太多或太少的对话阶段。

随着时间的推移，这种主动测试将有助于构建交互模型，包括不同用户请求的细微差别，以及每种情况下适当的 AI 响应。 例如，在某些情况下，用户不会想到使用机器人被编程为与特定答案链接的任何特定关键字。 在这些情况下，机器人可以通过引出更多信息来继续对话，直到使用适当的关键字。

 

出去聊天

随着我们越来越习惯于口头询问我们的手机方向或在谷歌中输入完整的问题，很明显，对话界面是新的规范。 

事实上，聊天机器人市场是 预计会增长 从现在到 24.9 年，增长率为 2028%。此外，企业现在聘请对话营销专家 - 这是一个完全由聊天和语音界面驱动的营销领域。 

聊天机器人和语音界面设计服务的增长意味着即使是较小的企业也可以快速利用人工智能的力量。 如果使用得当，CUI 可以成为任何企业武器库中的强大工具，充当支持代理、销售助理、促销员、潜在客户生成器，甚至是招聘人员。

但是，重要的是要记住，用户界面的好坏取决于它所提供的脚本。 花时间去 建立对话 这对您的品牌来说是有吸引力的、信息丰富的并且是真实的。 与彻底 生产测试 和一群最终用户 Beta 测试人员，您可以期待机器人加入您的团队。

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该职位 什么是会话式用户界面 (CUI) 以及如何利用它 最早出现 英本塔.

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• 来源：https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/