检讨 我不断听说企业希望尽快解雇呼叫中心员工和一线员工,并用人工智能取代他们。他们对此很坦率。
Meta首席执行官马克·扎克伯格最近表示,该公司背后的 Facebook正在裁员 “这样我们就可以投资于这些围绕人工智能的长期、雄心勃勃的愿景。”这可能是一个非常愚蠢的举动。问问加拿大航空就知道了。
加拿大航空最近惨痛地发现 当你的人工智能聊天机器人做出承诺时 对于客户来说,公司必须兑现承诺。哎呀!
在加拿大航空的案例中,一位虚拟助理告诉杰克·莫法特,由于祖母去世,他可以在已经购买的温哥华飞往多伦多的航班上获得丧亲折扣。不含折扣的旅行总费用:CA$1,630.36。折扣后费用:760 美元。对于国际航空公司来说,这之间的差别可能只是零用钱,但对于普通人来说,这就是真金白银。
虚拟助理告诉他,如果他购买正常价格的机票,他将有长达 90 天的时间索取丧亲折扣。加拿大航空的一位真实代表证实他可以获得丧亲折扣。
当莫法特后来提交退款申请并附上必要的文件时,加拿大航空拒绝付款。这对公司来说效果不佳。
莫法特将该公司告上小额索赔法庭,声称加拿大航空存在疏忽,歪曲了其政策。加拿大航空公司实际上回复说:“聊天机器人是一个独立的法律实体,对其自己的行为负责。“
我不这么认为!
法院同意了。 “这是一个了不起的提交。虽然聊天机器人具有交互组件,但它仍然只是加拿大航空网站的一部分。对于加拿大航空来说,显而易见的是,它对其网站上的所有信息负责。信息来自静态页面还是聊天机器人都没有区别。”
其他企业在推进人工智能计划时需要注意的报价是:“我发现加拿大航空公司没有采取合理的措施来确保其聊天机器人的准确性。”
这只是一个案例,而且造成的损失很小。加拿大航空公司被勒令向莫法特退还他所欠的退款。然而,企业需要知道,他们对人工智能聊天机器人的准确性负责,就像对有血有肉的员工负责一样。就是这么简单。
你猜怎么着?人工智能法学硕士通常是不正确的。他们甚至还没有接近。根据非营利组织 AI Forensics 和 AlgorithmWatch 的一项研究, Microsoft Copilot 的答案中有三分之一包含事实错误。这是很多潜在的诉讼!
正如 Gartner 专注于人工智能的杰出副总裁分析师 Avivah Litan 所说,如果你让你的人工智能聊天机器人成为你的客户服务前线, 你的公司“最终将在法律费用上花费更多 和罚款比他们从生产力提高中赚到的钱还要多。”
史蒂文·A·施瓦茨律师对此了如指掌。他依靠 ChatGPT 来查找之前的案例来支持他的观点。而且,Chat GPT 发现之前的案例足够正确。只有一个小问题。 他引用的六个案例并不存在。 美国地区法官凯文·卡斯特尔 (P. Kevin Castel) 并不觉得好笑。法官 罚款他5,000美元,但情况可能会更糟。任何人今后再犯类似错误,都不太可能面临如此宽大处理。
准确性并不是唯一的问题。大型语言模型 (LLM) 中存在的偏见也会对您造成影响。这 iTutorGroup 可以告诉你这一切。这 公司在向美国平等就业机会委员会 (EEOC) 提起的诉讼中败诉 365,000 美元 因为人工智能驱动的招聘软件会自动拒绝 55 岁及以上的女性申请人和 60 岁及以上的男性申请人。
到目前为止, 最大的错误 依靠AI引发的是美国住宅房地产公司Zillow的房地产定价失误。
2021 年 1.9 月,Zillow 终止了 Zillow Offers 计划。该人工智能程序建议该公司为房屋提供现金报价,然后进行翻新和翻转。然而,由于错误率中位数为 6.9%,错误率高达 304%,该公司损失惨重。多少?尝试仅在一个季度就减记 25 亿美元的库存。哦,Zillow 解雇了 XNUMX% 的员工。
我不是勒德分子,但简单的事实是人工智能对于商业来说还不够值得信赖。这是一个有用的工具,但它无法取代员工,无论他们是专业人员还是服务台工作人员。几年后,这将是一个不同的故事。如今,如果你依靠人工智能来提高利润,那你就是自找麻烦。 ®
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