小型企业 (SMB) 客户是 重新考虑他们的银行关系 并寻找一个 个性化和情感联系. 如果您需要证据，只需看看这些引人注目的统计数据：
随着小企业客户开始重新考虑他们如何以及与谁进行银行业务，金融机构也必须重新考虑他们的战略。 他们如何为小型企业客户提供更大的价值并利用 $370B 银行业务机会 小企业代表？
一个 $370B 美元的问题
在 XNUMX 月初于田纳西州纳什维尔举行的最近一次专注于小企业银行业务的会议上，小企业银行业务领导人分享了他们对美国小企业银行业务现状的想法、经验和研究。
美国银行执行副总裁兼小企业首席数字官 Irv Henderson 问道：“我们如何利用技术和综合体验让小企业主更早回家？”
他解释说，今天的客户正在寻找便利、综合体验和机会来简化他们生活的方方面面——包括他们的财务生活。 亨德森补充说：“我们能做些什么来让他们的生活更轻松，这将是我们成功的关键。”
对于许多机构而言，这意味着要超越交易关系，朝着银行家可以充当值得信赖的顾问的未来努力。 PeoplesBank 首席贷款官 Amy Doll 说得最好：“在小型企业银行业务方面，金融机构应该让他们的客户觉得他们大到可以提供帮助，但小到可以提供关怀。”
为了弥合这一差距并有效满足小型企业的独特需求，无论其规模大小，金融机构都必须投资于增强和自动化流程和体验的方法。 自动化实现了快速无缝的工作流程和低接触交互，取代了耗时的手动流程，让银行家有更多时间更好地为客户服务。
增强与自动化密切相关，通过在日益数字化的世界中增强的个性化交互，为金融机构提供真正的差异化和价值创造。 结果：银行家可以获得满足所有客户需求所需的强大工具和洞察力，同时为他们提供增强和增强的客户体验。
虽然银行家肯定会从这些技术中受益，但真正的价值来自于客户的体验。 Amy Doll 在 American Banker 的小企业银行会议上将这一点带回家，当时她分享了自动化和增强如何让她的团队有更多机会专注于有意义的工作并建立积极、有利可图的关系：“伟大的小企业银行业务是关于个性化并使其有形到您的客户，您的组织有能力并且关心。”
