从事支付行业近二十年，现在，我们比以往任何时候都更能看到消费者体验和对自助服务解决方案的需求导致在线和移动支付显着增长。 特别是在过去的几年里，我们看到自助服务渠道的增长速度大约是“代理主导”呼叫的三倍。 有一些促成因素促使金融机构在其自助支付产品上进行更多投资：
- 需求： 消费者期望这种程度的自助服务能力，并且当机构不提供自助服务支付时，他们更加直言不讳地表达了他们的挫败感。
- 技术： 自助服务渠道的进步使满足金融机构的运营和风险要求变得更加容易。
- 承受能力： 卡品牌成本，特别是最近由 Visa 制定的上限交换率，使信用卡支付更大的债务更加实惠。
拥抱全渠道支付趋势
作为第三方支付处理商，我们在技术上进行了大量投资，以确保我们的客户拥有一个对其客户用于向其账户付款的所有渠道都有效的解决方案。 账户持有人希望在其金融机构的账户内和账户之间进行无摩擦交易。 我们使机构能够提供此类服务，而无需担心庞大的资本支出或管理为此类交易提供动力的必要系统。
在线支付选项与全渠道支付
全渠道是一种全面且有意的策略，可作为金融机构的关键客户服务接触点全面支持支付，包括在线支付。 全渠道确保有计划支持面对面、电话（实时或 IVR）、移动、桌面等方式的客户； 该计划将确保将业务需求（即风险控制和运营能力）纳入每个渠道。 这允许全渠道支持，即使由于外部因素而无法实现 100% 的功能对等。
在所有渠道中应该保持一致的一个因素是接受卡来源的资金。 与拥有 ACH 账户和路由号码相比，消费者更有可能随身携带借记卡。 我们看到，在我们的利基空间中，信用卡支付的成本显着下降并且变得更加实惠——这对机构及其借款人来说都是一个巨大的好处。
综合支付策略
机构可以采取两种方法：
- 感染方法： 部门或部门的领导决定他们的组织需要一个单一渠道解决方案，但认识到需要一个企业全渠道解决方案。 这位领导者了解跨职能部署（营销、其他呼叫中心、数字等）的优先复杂性，可以专门为他们的部门部署一个点解决方案。
- 因此，部门负责人将与我们的实施人员合作部署部门的解决方案，但将理解我们的解决方案可以轻松扩展到其他渠道，因为金融机构的跨职能团队有能力整合其他渠道。 部门负责人通过自己的支付渠道取得的成功通常会对其他部门产生非常强大的影响，并有助于增加其他部门负责人对全渠道解决方案的支持。
- 这种方法总体上可能有更长的持续时间，但它允许更精细的资源规划，允许部门处理已经在进行中的项目。
- 自上而下的领导指令： 决策者下达实施全渠道解决方案的指令。 在这种情况下，我们的实施团队将为企业范围内的部署组织一个项目，并带领机构完成一系列事件和可交付成果，从而在整个组织内实现高效部署。
- 这种方法将缩短持续时间，因为部署人力将一次性全部用于重点计划。
提高客户对自助服务渠道的认识
沟通当然是关键。 客户需要尽早并经常被告知他们可以使用的选项，他们如何使用它们，最终，他们将如何从使用它们中受益——即节省时间、通过及时付款避免滞纳金等。网站、新闻通讯、社交媒体、应用内消息、IVR 消息和团队成员脚本都是分发此信息的重要组成部分。
在开发或扩展其全渠道支付功能时，机构应牢记的其他几个关键考虑因素包括功能和费用。
- 特色： 虽然全渠道策略可能需要通过每个渠道提供不同的功能，但机构提供尽可能多的功能非常重要。
- 利用费用推动策略： 通过评估对支付解决方案的需求，金融机构可能会在其战略的一个或多个渠道中找到提供免费解决方案的机会。 如果战略渠道正在努力增加用户，那么折扣费用或免除渠道费用可能会有所帮助。 相反，增加一些更昂贵的频道（即实时通话）的费用也有助于影响使用率。
SWIVEL Transactions, LLC 是一家金融技术和服务公司，提供专业的综合交易支持解决方案，为金融机构的账户持有人、借款人和部门以及收款机构和办公室消除摩擦，同时降低与支付处理相关的风险在数字环境中和在数字领域转移资金。 访问 www.getswivel.io 了解更多信息。
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