Tech Savvy CX：太阳能行业的游戏规则改变者

近年来，美国太阳能产业取得了令人瞩目的增长。由于使用传统燃料用于运输和发电而导致碳排放增加，人们对环境的关注日益增加，现代消费者现在变得更加环保。政府还为安装太阳能光伏发电提供了明显的税收优惠。 

以下是该行业迄今为止所取得的成就：

根据发布的报告 SEIA，太阳能占 50 年美国电网新增发电量的 2022%， 连续第四年 太阳能是新增设施的顶级技术。该国去年安装了 20.2 吉瓦 (GWdc) 太阳能光伏发电容量，使总装机容量达到 142.3 GWdc，足以为 25 万户家庭供电。此外，预计已安装太阳能的总基数将为 大五倍 2033 年的情况比今天要好。

Sumber: SEIA

太阳能客户想要什么？

随着太阳能电池板作为替代品的日益普及，客户对它的使用方式和内容越来越好奇。每个客户都是不同的。这就是为什么组织必须了解每个特定客户的兴趣以及他们的期望。

• 透明度和信息： 使用太阳能的过程漫长且昂贵，而且存在严重的知识差距，阻碍了客户体验。买家希望从售前、售中到售后服务的整个过程都透明。 

• 便利性和控制性： 客户在整个客户旅程中寻求便利的体验。大多数人群希望转向太阳能解决方案，以便从电费削减中受益，从而确保节省资金。他们希望能够在自己方便的时候利用这些服务并完全控制他们的购买过程。 

• 个性化体验：客户想要个性化的体验，例如，获得有关如何最大限度地节省能源的建议。这将帮助组织建立信心并增加销售和推荐的可能性。考虑客户的宝贵反馈对于改善整体体验也至关重要。

Tech Savvy CX 正在成为太阳能行业的游戏规则改变者。组织正在通过先进技术的出现和数据分析来满足客户需求。许多公司已经找到了痛点，并提出了出色的解决方案来解决这些问题。 

技术在太阳能电池板行业的潜在能力：

1. 行动应用程式： 移动应用程序可以成为太阳能电池板客户的强大资源，提供能源使用跟踪、维护警报以及支持和教育材料。 
2. 在线支持： 太阳能企业可以使用在线论坛、聊天机器人和虚拟助理来提供及时有效的客户支持，减少电话或亲自拜访的需要。
3. 游戏化： 精通技术的集成可实现流程可视化。组织可以尝试使用视频和 gif 等各种媒体来演示从为每个家庭找到正确数量的面板到可视化最终产品的过程。

一些有趣的用例：

绿色光彩： Green Brilliance 被认为是美国十大太阳能承包商之一，提供内部设计、安装、监控和维护的端到端太阳能系统。他们与 咒实验室 为美国的太阳能电池板客户提供一个数字平台，解决以客户为中心的问题，例如安装过程的可见性、节省和预算问题、融资选择、安装影响等。

中圣太阳能： SunPower 销售优质太阳能电池板并提供贷款和租赁等融资选择。客户还可以借助移动应用程序跟踪能源使用情况并密切关注太阳能系统的性能。除此之外，Sunpower 还有一个有趣的功能，称为 设计工作室 在他们的网站上，借助视频，解释了如何使用他们的应用程序创建个性化的屋顶设计、检测障碍物并根据客户的能源消耗进行定制布局。

太阳能动量： Momentum Solar 网站上的客户体验策略采用用户友好的界面设计，使访问者能够轻松导航并找到他们需要的信息。他们还提供各种资源，例如太阳能节省计算器和常见问题解答部分，以帮助向客户介绍太阳能的好处以及该过程的工作原理。总体而言，Momentum Solar 网站上的客户体验策略以透明度、教育和卓越服务为中心。

总结

当今的消费者越来越注重经济和环保的生活方式。他们希望在任何地方都能获得更好的客户体验，无论是购买杂货、保险、订餐、预订出租车还是购买太阳能电池板。企业迫切需要将注意力转向增强客户的整体体验，让整个购买过程尽可能顺利。

随着太阳能行业的竞争变得更加激烈，看看企业如何利用技术为太阳能电池板客户提供创新的解决方案将会很有趣。作为太阳能电池板消费者，您在考虑在家中安装太阳能电池板时发现的最大障碍是什么？

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