转型计划的透明度

转型计划通常寻求通过流程优化和成本降低来提高效率，或者提升客户体验并推动增长。 有时他们两者兼得。 在任何一种情况下，重要的是要考虑新部署的系统和流程的透明度需求。 缺乏透明度的优化工作可能无法兑现承诺。

透明度可以支持几个重要的目标。 它可以提供对工作状态的可见性，回答流程中多个参与者的常见问题。 首先，执行工作的团队从透明度中受益匪浅。 提供有关任务及其状态的清晰及时的信息可以让他们了解他们可以努力解决的关键障碍和依赖性。 对未决和即将到来的工作项目的可见性有助于确保任务正在执行，并且满足 SLA。

对于管理层而言，这种透明度提供了关于团队绩效的重要见解，并允许他们在看到关键绩效指标开始下降时采取有影响力的行动。 直线经理需要深入了解他们的团队正在做的工作，以不断推动更好的结果。 提供对运营流程及其执行方式的可见性，可以让经理介入并在需要时提供帮助，并让他们相信他们职权范围内的工作正在快速有效地进行。

最后，随时了解情况的客户可以体验到更大的满足感和信心，因为他们的需求得到了满足，这种透明度可以防止仅要求状态更新的嘈杂后续问题。 客户（无论是组织内部的还是外部的）怀疑他们的需求是否得到积极满足的情况并不少见。 提供对他们请求状态的实时可见性可以为他们提供一定程度的满意度，从而增强他们的关系。

在转型项目中建立透明度可以支持效率和客户体验目标。 团队将更高效地工作，客户将更加满意。 通过选择像 Appian 这样的平台可以轻松实现透明度，该平台可以轻松地以易于理解的格式向正确的受众及时呈现数据。 这 阿皮安 平台结合了强大的数据结构功能和低代码的力量，是在实现透明价值的同时转变您的运营的好方法。

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• Sumber: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/transparency-for-transformation-initiatives/