我们对世界的看法是由童年灌输的规则决定的。 通常,这种心态会成为数字服务设计创新的障碍。 许多人根本没有注意到摆在他们面前的机会。 那些打破常规、以不同的方式看待世界的人具有优势。 我们在数字金融服务市场也看到了这一点。 今天我们就来打破这些规则吧!
银行业在数字金融服务方面的创新提供了全新的、不同的或前沿的客户体验。 此类服务可以帮助银行和金融组织更好地服务客户,并使他们的品牌与竞争对手区分开来。
银行业创新使客户能够更轻松、更快速、更安全地管理资金、进行金融交易和做出财务决策。 但有 7 条众所周知的规则在日常生活中行之有效,同时可能会在潜意识中对金融领域必要的创新产生阻力。 检查一下你自己和你的同事:
1. 彼岸的草并不总是更绿
当然,谦虚是一种美化,嫉妒是一种不好的感觉,但在创造创新的银行产品时却恰恰相反。 您必须不断关注另一面并寻求更好的想法才能提供令人愉快的客户体验。 看看您的竞争对手,其中一些是行业中最好的例子,从他们身上获得启发并走得更远。
您想打造一款优秀的银行产品吗? 为什么不学习亚马逊的便利、星巴克的舒适、苹果的创新和法拉利的美丽呢?
外面的某个地方一定会有青草,为你指明方向,激励你突破。 例如,Venmo 就深受社交网络的启发。 它允许朋友快速轻松地分摊账单并在朋友的新闻源中共享用户的交易,类似于社交媒体上的交易。
2. 如果它没有坏,就不要修理它
这可能适用于您的电视,但不适用于最佳客户体验的设计。 在这里,创新和改进是推动增长的动力。
不要害怕破坏现状来改善世界。 为既定流程找到更好的解决方案需要创造力并使用第一原则。 使用最新技术和创新方法重新发明您的金融产品,以解决最常见的用户故障和难题。 如果史蒂夫·乔布斯没有重新发明手机,我们今天所知道的世界就不会存在。 现在,要获取信息、服务或产品,我们不需要寻找计算机,只需从口袋里拿出智能手机并按下按钮即可。
例如,Klarna 采用了传统的信用方式,并将其转变为数字产品,与信用卡不同,它不需要评分,也不会影响用户的信用评分。 因此,易于使用的嵌入式 BNPL 信贷彻底改变了市场,并引发了金融业的新大趋势。
3. 切勿将工作与娱乐混为一谈
许多人认为金融业被算计、贪婪和金钱统治,没有人性或情感的空间。 是时候打破这种刻板印象了。 看看金融科技; 他们以光速赢得了数百万客户,因为他们提供关怀、简单和便利。 他们希望造福于人民,而这些企业家是真正充满激情并热爱自己的事业,从而也为他们的团队注入了活力。 客户和同事有着相似的感受并分享这种热情。
将我们的生命浪费在没有意义或快乐的事情上是愚蠢的。 准确了解您的产品如何帮助人们、改善他们的生活并为其注入意义。 为您的产品增添创造力,使其独特且创新,它将为您的工作带来乐趣。 毕竟,做一些有意义且令人兴奋的事情总是更令人愉快。
看看理查德·布兰森爵士; 他对产品和人的热情是传奇的。 正如布兰森在他的书《处女之道:我所知道的关于领导力的一切》中所写的那样,“乐趣是任何成功企业中最重要但又被低估的要素之一。 如果你没有获得乐趣,那么可能是时候放弃它并尝试其他事情了。”
4. 留在自己的车道上
管好自己的事是个不错的建议,因为没有人喜欢暴发户,尤其是那些不太了解自己要去向的人。 但是,当谈到新产品的开发时,问题总是多于答案。 那些不怕看起来像愚蠢的暴发户的人可以发现意想不到的有趣的解决方案。
超越、尝试、尝试新方法、寻找新机会。 处处获得灵感; 你的视野越广阔越好。 埃隆·马斯克不断打破这一规则,探索新的视野。 尽管他几乎没有这方面的经验,但他还是决定征服太空,并且他成功了。
例如,苹果公司添加了 Apple Pay,并在意识到将其集成到公司的产品生态系统中将大大提高其客户的价值主张后,现在已与上述 BNPL 趋势相关联。 这就是世界上最大的电子公司如何成为金融行业的杰出新人的原因。
5.越多越好
让我们添加更多功能,甚至更多功能,再多一点点。 如果我们的竞争对手的产品有 100 个功能,我们就需要 101 个。我们都看到了这场竞赛中的受害者——复杂且难以理解的产品让用户感到沮丧。 让我们远离数量并考虑质量。 用户究竟需要什么,他们使用什么,以及他们为什么选择我们?
我们都从心理学家那里知道,人的注意力仅限于七个要素。 这就是为什么找到正确的焦点而不是在产品中过度强调产品的功能很重要。 具有周到且直观界面的产品需求量很大。 用户不喜欢选择的悖论; 他们只是想要解决问题。
比如,Robinhood做了一个交易服务,抛弃了一堆复杂的交易图表、工具和设置,进行了简化,让数百万普通人可以进行投资。
6.己所不欲,勿施于人
这是我在生活中始终努力遵循的一个简单规则。 但是,就产品设计而言,它对我们开了一个残酷的玩笑。 毕竟,产品考虑到用户所了解和想要的内容非常重要,而这通常与您的技能有很大不同,尤其是在金融这样复杂的领域。
许多人根据自己的口味为自己设计产品,因为他们认为周围的人具有相同的经验和知识,因此每个人都会很容易理解它。 这种认知偏差被称为知识的诅咒。 只有通过研究并与他人沟通才能发现关键的不一致之处。
例如,一家金融服务公司的业主曾经向我们抱怨,尽管有广告、漂亮的设计,而且该产品非常适合他们,但需求却很低。 研究表明他们的客户不了解这项服务。 他们有不同的思维模式。 重新设计后,需求急剧增加。
7.如果你想把事情做好,你必须自己做
一方面,内部设计产品可以让您拥有更多控制权。 另一方面,我见过的最糟糕的银行产品是由内部团队设计的。 问题是,如果我们被蒙蔽了眼睛,就很难发现并利用新的机会。
许多最好的产品都是由外部设计师、建筑师和工程师制造的。 这是因为这些专业人士积累了大量的经验和知识,为不同的品牌寻找尖端的解决方案。 他们的寻找不受公司既定框架和公认的工作规则的限制。
例如,我们有十多个客户在来找我们之前多次尝试为其金融服务创建数字产品。 他们花费了大量的时间和金钱,但每次的结果都不满意。 使用 UX 设计方法,UXDA 员工帮助找到正确的答案,并设计出令用户和企业主都满意的解决方案。 但是,它需要产品所有者改变思维方式并转变通常的商业模式。
结论
人们往往已经习惯了规则,甚至没有意识到它们的影响。 因此,许多产品的开发水平大致相同:平均水平。 但如果你想为客户提供高于平均水平、超越竞争对手的东西,你就必须打破这些内部限制。 我鼓励您打破规则,释放数字服务设计的创造力!
为了创建首先考虑用户问题和需求的用户体验,您需要定义公司的优先事项和限制。 我们是否尝试开发创新服务来改善用户体验并提供简单而愉快的解决方案,或者我们是否专注于快速但平均的交付?
从长远来看,关注用户也将带来令人印象深刻的营业额。 但只关注速度和成本可能会令人大失所望,因为“数字房屋的基础”并不完整——它们缺乏人类价值观的基石:同理心、关怀和服务。
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