改进订阅计费流程并不一定很复杂,它可以帮助留住客户,或许还可以让您的品牌收取额外费用以获得更好的体验。 以下是如何审计、测试、保护和改进您的订阅计费和支付选项,以留住现有客户并吸引新客户,即使在家庭收紧预算的情况下也是如此。
让订户尽可能多地控制他们的付款
消费者习惯于个性化产品推荐,而个性化通常是他们选择特定订阅的原因之一。 为了通过注册和结账来吸引这些客户——并让他们保持订阅——支付流程也需要迎合他们的个人偏好。
最简单的方法是接受一系列支付方式,尤其是接受数字钱包支付。 现在,超过 70% 的客户在部分或全部时间在线购物时更愿意使用数字钱包而不是信用卡。 该统计数据来自 ClearSale 2021 年对五国 5,000 名 18 岁以上电子商务消费者的调查。该调查的另一项调查结果是,只有 28% 的消费者在网上购物时始终将信用卡放在手边,这凸显了数字化的重要性存储和保护卡数据的钱包选项,例如 PayPal、Google Pay、Apple Pay 和 Amazon Pay。
为订阅者提供他们喜欢的支付方式是减少计费摩擦的第一步。 接下来是探索支付定制的其他选项。 这使他们能够更好地管理现金流,因此他们不必担心支付订阅费用。
订户还报告说有兴趣在多人之间分摊付款——这是 Venmo 等支付应用程序训练消费者期望的功能。 例如,室友之间共享的流媒体视频订阅可能会在他们之间平分,而不是让一个人支付全部账单并等待他们的室友报销。
向订阅者表明他们的支付数据是安全的
数字钱包是让担心数据安全的订户放心的一种方式,因为他们的卡号对零售商是保密的。 然而,零售商和电子商务企业可以做更多的事情来证明他们对安全的承诺。 根据我们的研究,将近一半 (49%) 的消费者表示,诈骗的可能性阻止了他们进行更多的网上购物,38% 的消费者表示,他们因担心网站安全而受阻。
通常,电子商务网站避免提及安全性,因为它们不想让客户意识到欺诈的可能性,但调查中 88% 的消费者还表示,他们在明确说明欺诈预防和数据隐私的网站上购物时感觉更安全工具。 添加您使用的工具的徽章或徽标,尤其是在结帐页面上,可以增加注册量和忠诚度。
采取措施防止订户的错误拒绝并减少账单摩擦
像订阅这样的定期付款很容易受到账户接管欺诈的影响,而且它们的虚假拒绝率可能在 20% 左右。 欺诈和虚假拒绝都会破坏客户体验并可能导致客户流失。
在防止欺诈的同时减少订阅付款的减少需要筛选每个月的付款,最好使用行为生物识别技术来查看用户的选择、运输偏好或网站上的活动是否发生了可能表明帐户接管的显着变化。 标记的订单应由专家审查而不是自动拒绝; 这个额外的步骤可以减少错误拒绝并确保为订阅者提供顺畅的支付体验。
让账户管理简单透明
客户订阅后,让他们能够轻松查看帐户状态并在需要时进行更改也很重要,例如从一个订阅层更改为另一个订阅层。 订阅者还应该很容易取消或暂停他们的订阅,而无需联系客户服务——尽管如果订阅者对他们的账单或账户有疑问,应该很容易联系到客户服务。
当您的客户可以按照他们喜欢的方式支付订阅费用、相信他们的数据受到保护、不会遇到欺诈或错误拒绝并且可以自行管理他们的帐户时,他们更有可能继续使用您的服务而不是购物寻找更轻松的计费体验的替代方案。